AI時(shí)代高校圖書館館員素質(zhì)初探

【摘 要】人工智能（AI）已經(jīng)來到高校圖書館；但是，當(dāng)前圖書館館員素質(zhì)與AI時(shí)代的要求尚有差距。本文認(rèn)為，館員們要有一種擁抱AI時(shí)代的態(tài)度、一顆真誠服務(wù)的愛心和練就一身與AI并肩奮戰(zhàn)的本領(lǐng)才能在工作中立于不敗之地。

【關(guān)鍵詞】人工智能；高校圖書館；館員素質(zhì)

一、研究概述

AI，即人工智能（Artificial Intellig ence，AI），它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的科學(xué)技術(shù)（“科普中國”，張新生等）；從1956年提出到2017年成為“中國媒體十大流行語”之一，人工智能從理論到實(shí)踐不斷發(fā)展。人工智能引入高校圖書館，人們既盼望能提高服務(wù)質(zhì)量，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，又擔(dān)心圖書館工作人員固有的工作可能被代替。人們思考，高校圖書館館員應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，才會(huì)不被人工智能“掃地出門”，基于這個(gè)理由，本文研究具有重要意義。從已有的相關(guān)研究文獻(xiàn)看，主要有三類：一是圖書館機(jī)器人發(fā)展演變趨勢，如Lewis.J（2016）、陳慧香、邵波（2017）等，二是人工智能在圖書館中的應(yīng)用與服務(wù)研究，如林軍（2016）、張興旺（2017）、陳婷婷（2017）；三是研究高校圖書館館員的應(yīng)具備的素質(zhì)及提高途徑，如田彩琴（2010）、張雪梅（2011）、項(xiàng)莉（2014）、楊佩輝（2015）、毛軍等（2015）。顯然，第三類和本文研究內(nèi)容相關(guān)程度最高，在這類文獻(xiàn)中，主要討論了一般情況下高校圖書館館員應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)以及信息化時(shí)代高校圖書館館員素質(zhì)問題，沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)人工智能時(shí)代的素質(zhì)問題的討論，本文將對(duì)此作一些探討。

二、人工智能已經(jīng)來到高校圖書館

隨著人類文明的發(fā)展，人類產(chǎn)生了語言、文字，后來出現(xiàn)了紙質(zhì)的文字圖形載體；再隨著圖書的增多，出現(xiàn)了藏書樓。我國古代藏書大約分為四個(gè)體系：官府藏書、書院藏書、私人藏書、寺觀藏書。中國近代圖書館是由這些藏書樓大約在19世紀(jì)末20世紀(jì)初轉(zhuǎn)型而來。14世紀(jì)牛津大學(xué)麥考爾圖書館是高校近代圖書館典型的雛形，該圖書館將圖書布置在一長房間內(nèi)，兩邊橫列圖書而中間為過道，每兩排書架中間橫列一排座位。中國近代高校圖書館和19世紀(jì)末的中國高校一同誕生，但起初只是規(guī)模很小的幾間藏書的館舍。在很長的時(shí)間內(nèi)，高校圖書館和社會(huì)圖書館都只是搜集、整理、收藏和流通紙質(zhì)圖書資料，以供讀者學(xué)習(xí)和參考研究的文化機(jī)構(gòu)，即所謂的傳統(tǒng)圖書館。1969年，美國國會(huì)圖書館正式發(fā)行MAR CⅡ型機(jī)讀目錄，標(biāo)志著圖書館進(jìn)入自動(dòng)化階段。數(shù)字圖書館用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖書文獻(xiàn)，即從內(nèi)容上講它是將紙質(zhì)的圖書轉(zhuǎn)化成電子版的數(shù)字圖書，并對(duì)電子版的圖書進(jìn)行儲(chǔ)存、交換和流通，它是圖書館自動(dòng)化發(fā)展的高級(jí)階段，是信息時(shí)代圖書館的發(fā)展方向。但是，數(shù)字圖書館和傳統(tǒng)圖書館沒有絕對(duì)的分界線，現(xiàn)在高校圖書館絕大多數(shù)是傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的復(fù)合體，不過總體上講前者和后者在數(shù)量上是此消彼長的關(guān)系。與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館在儲(chǔ)存空間、信息查閱檢索、信息傳遞速度、信息多人同時(shí)利用等方面具有很大優(yōu)勢。

隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，人工智能時(shí)代逐漸到來?，F(xiàn)有數(shù)字圖書館運(yùn)行中的“自主學(xué)習(xí)”能力即模擬人類智能能力往往缺乏，“無法通過將互為關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和量化，以發(fā)現(xiàn)存在的規(guī)律、問題和趨勢”，這樣就促使圖書館“必須適應(yīng)社會(huì)從信息時(shí)代走向人工智能時(shí)代的發(fā)展旋律”。（陳婷婷，2017）寧波大學(xué)圖書館館長劉柏嵩先生在一次演講中，從以下幾個(gè)方面對(duì)人工智能時(shí)代圖書館作了畫像：智慧情報(bào)、知識(shí)圖譜、智能咨詢、數(shù)據(jù)分析、智慧空間、閱讀推薦、讀者畫像、機(jī)器學(xué)習(xí)等。現(xiàn)代圖書館（特別是高校圖書館）引入人工智能，不僅學(xué)者們進(jìn)行了深入的理論研究，實(shí)踐中也成為現(xiàn)實(shí)。2014年10月，美國康涅狄格州西港市的公共圖書館迎來了機(jī)器人圖書管理員Nancy和Vincent，它們可以給孩子讀故事、跳舞。2016年9月，英國亞伯大學(xué)（Aberystwyth University）引入機(jī)器人館員Hugh，Hugh可以聽懂語音請(qǐng)求，引導(dǎo)學(xué)生去找尋想要的圖書。2017年9月6日，百度-武漢大學(xué)AI圖書館建設(shè)合作研討會(huì)暨簽約儀式在武漢大學(xué)舉行。2017年11月，浙江理工大學(xué)和浙江金融學(xué)院的圖書館引入了人工智能圖書管理員，浙江理工大學(xué)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別；浙江金融學(xué)院圖書館的機(jī)器人通過刷臉，知道讀者是誰、來過幾次、借過什么書、喜歡什么類型的書，可以推薦讀者喜歡的書籍?，F(xiàn)在我國很多高校使用了R FID智能圖書館管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了標(biāo)簽轉(zhuǎn)換、自助借書、自助還書、智能查找等功能，是人工智能進(jìn)入高校圖書館管理的成功案例。

三、當(dāng)前高校圖書館館員存在的主要問題

（一）實(shí)際學(xué)歷普遍偏低

從前我國高校圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)重視不夠（在編館員數(shù)量偏少，多為合同制職工和臨時(shí)職工），現(xiàn)在很多高校中館員實(shí)際學(xué)歷普遍偏低，不少館員是教師配偶身份轉(zhuǎn)變而來，他們的第一學(xué)歷為高中或中職的很多，后來通過成人教育提升到?？苹虮究?；在館員隊(duì)伍中，第一學(xué)歷為全日制本科的并不多，全日制碩士研究生學(xué)歷的很少，博士生更是鳳毛麟角?！?016年高校圖書館發(fā)展概況》（王波等）顯示，858所高校圖書館提交的信息中，平均每館擁有博士0.97人。

（二）專業(yè)水平較低，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一

現(xiàn)行高校圖書館館員隊(duì)伍中圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、自動(dòng)化、信息技術(shù)類等專業(yè)人才少，專業(yè)知識(shí)缺乏，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。較低專業(yè)水平和單一知識(shí)結(jié)構(gòu)的館員隊(duì)伍，他們學(xué)科專業(yè)視野狹窄、信息技術(shù)與人工智能知識(shí)缺乏，而要面對(duì)更加現(xiàn)代化的信息設(shè)備和更高需求的服務(wù)對(duì)象，傳統(tǒng)圖書館的管理與借閱服務(wù)還能勝任，但要主動(dòng)提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)越來越顯得力不從心。

（三）責(zé)任感有待加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度還需改善

高校圖書館館員隊(duì)伍中不少人年齡偏大，在提供常規(guī)服務(wù)的工作中按部就班，甚至“串崗”，時(shí)有讀者投訴；服務(wù)被動(dòng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和個(gè)性服務(wù)；高校中各級(jí)科研課題申報(bào)，圖書館員鮮有參加，和高校教師強(qiáng)大教學(xué)科研壓力形成鮮明對(duì)比。

四、AI時(shí)代高校圖書館館員素質(zhì)要求設(shè)想

和以往比較，AI時(shí)代高校圖書館館員在素質(zhì)要求上，至少應(yīng)該具備“三個(gè)一”：一種態(tài)度、一顆愛心、一身本領(lǐng)。

（一）要有一種擁抱AI時(shí)代的態(tài)度

人工智能有巨大的優(yōu)勢，要轉(zhuǎn)變思維方式。百度CEO李彥宏講，我們?cè)瓉硐矚g的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是“前菜”，而人工智能才是給大家生活帶來顛覆性變革的“主菜”。讀者“刷臉”進(jìn)高校圖書館（甚至借閱資料也只“刷臉”就夠了），提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，通過語言完成很多枯燥繁重（還可能單調(diào)重復(fù)）的操作，大大減輕勞動(dòng)強(qiáng)度而為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，這些場景一想起來就讓人興奮，當(dāng)然沒有理由不歡迎人工智能進(jìn)入我們的生活，進(jìn)入高校圖書館。

人工智能從上個(gè)世紀(jì)五十年代概念的提出，到現(xiàn)在進(jìn)入人類生活多個(gè)方面和參與高校圖書館服務(wù)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的積累、運(yùn)算能力的發(fā)展和算法的日益成熟，人工智能發(fā)展的潮流已無法阻擋，與其被迫接受人工智能有可能被時(shí)代發(fā)展淘汰，不如主動(dòng)擁抱AI時(shí)代，提高自身素質(zhì)而增強(qiáng)生存能力和享受生活。

擁抱AI時(shí)代，高校圖書館館員就要研究與人工智能設(shè)施在工作中相處的原則或者說人機(jī)共存的職場規(guī)章制度。在這些相處原則或規(guī)章制度中，要凸顯以人為本的核心理念。高校圖書館館員（以及讀者即以高校師生為主體的服務(wù)對(duì)象）是核心，引入人工智能參與服務(wù)的最終目的是解放圖書館館員和提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是徹底取代和控制圖書館館員，要永遠(yuǎn)不斷研究實(shí)施人“機(jī)”分工與合作，要研究和出臺(tái)人“機(jī)”出錯(cuò)的應(yīng)對(duì)措施。

（二）要有一顆真誠服務(wù)的愛心

創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復(fù)先生在哥倫比亞大學(xué)演講中說，“愛，讓人類有別于人工智能”。人工智能進(jìn)入高校圖書館，總體上講可以對(duì)師生提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是人工智能的設(shè)施畢竟有別于人，它以機(jī)器或其他載體形式出現(xiàn)，它沒有感情和信仰，它客觀上服務(wù)于讀者或幫助館員，但是主觀上真正很難知道自己的工作目的，它有可能搶了館員部分飯碗，它代替館員或與館員合作提供服務(wù)過程中，由于一些工作條件未滿足而出現(xiàn)報(bào)復(fù)或破壞行為，從而影響?zhàn)^員或讀者的情緒，最終甚至影響到高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)所有這些，都要求圖書館館員要有一顆真誠服務(wù)的愛心。高校圖書館有德育教育的功能，是終身教育基地，也是豐富人民文化生活的主陣地，作為高校圖書館館員身兼“教師”的職責(zé)，提供服務(wù)的同時(shí)其言行和形象影響讀者；高校圖書館是師生學(xué)習(xí)科研重要場所，提供良好服務(wù)是圖書館館員的本分。因此，無論哪種情況，館員都要整理好自己的情緒，有一顆真誠服務(wù)的愛心對(duì)待讀者，要協(xié)調(diào)好和人工智能設(shè)施的關(guān)系（館員是人工智能設(shè)施的工作伙伴和管理者），作為管理者發(fā)給其“指令”進(jìn)而轉(zhuǎn)化成的服務(wù)要讓讀者感到舒適、溫馨和人心化。

（三）要練就一身與AI并肩奮戰(zhàn)的本領(lǐng)

根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用程度，高校圖書館館員提供的服務(wù)大體可分為手工操作服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、與人工智能設(shè)施合作服務(wù)，而且非手工操作的服務(wù)占比會(huì)越來越高。但是，AI時(shí)代是一個(gè)漫長的過程，在絕大多數(shù)高校圖書館中，盡管非手工操作的服務(wù)占比會(huì)越來越高，不過這三種服務(wù)會(huì)長期并存。因此，高校圖書館館員必須不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)三種服務(wù)的存在及其變化趨勢的要求，對(duì)于AI時(shí)代，要做好迎接、適應(yīng)與引領(lǐng)的準(zhǔn)備。圖書館館員除了較好的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、文化素質(zhì)，熟悉本校（院）設(shè)置學(xué)科專業(yè)的基本情況和發(fā)展趨勢外，其專業(yè)素質(zhì)要求一專多能（某一領(lǐng)域的專家和兼顧多領(lǐng)域的“雜家”），主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，要擁有圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)的基本知識(shí)，成為圖書館的專業(yè)人才。熟悉圖書館學(xué)知識(shí)，具備圖書館學(xué)、圖書館管理、藏書建設(shè)、圖書編目與目錄學(xué)、中西文工具書等知識(shí)要求的專業(yè)素養(yǎng)；掌握情報(bào)學(xué)知識(shí)和文獻(xiàn)檢索的基本方法；具有文獻(xiàn)計(jì)量與交流的基本理論、技能；掌握讀者工作、情報(bào)用戶研究專門知識(shí)和實(shí)踐技能。認(rèn)為數(shù)字圖書館、人工智能圖書館的館員不需要這些基本知識(shí)的看法是值得商榷的，否則的話這些館員只能是被動(dòng)工作，現(xiàn)代信息技術(shù)和人工智能的方法是形式與工具，必須與高校圖書館的本質(zhì)要求和實(shí)質(zhì)內(nèi)容相結(jié)合，這樣才能真正滿足服務(wù)對(duì)象的最終需要。

其次，努力學(xué)習(xí)新的信息技術(shù)知識(shí)，提供良好的數(shù)字服務(wù)。在現(xiàn)代化的高校圖書館中，館員要搜集、傳輸、過濾、復(fù)制或生成、推薦信息，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)該成為面向新信息技術(shù)應(yīng)用的專家。在建設(shè)“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”的學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型社會(huì)中，作為知識(shí)、學(xué)習(xí)、交流中心的高校圖書館的中堅(jiān)力量，館員們面對(duì)面的服務(wù)越來越少，而要更多地充當(dāng)數(shù)字服務(wù)館員；因此，掌握足夠的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信等知識(shí)與技術(shù)是必須的。

再次，不斷學(xué)習(xí)必要的人工智能專業(yè)知識(shí)，在智能型圖書館的工作中立于不敗之地。人工智能進(jìn)入高校圖書館，首先會(huì)代替部分常規(guī)的人工服務(wù)，然后逐漸提供更多的知識(shí)創(chuàng)建、策略優(yōu)化等智能服務(wù)。優(yōu)秀的圖書館館員應(yīng)該熟悉人工智能系統(tǒng)的工作原理，清楚本圖書館人工智能體系的技術(shù)、工具、平臺(tái)與模式，只有這樣才能與之共同地不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，館員要認(rèn)真學(xué)習(xí)人工智能導(dǎo)論、機(jī)器學(xué)習(xí)等專業(yè)知識(shí)，及時(shí)跟蹤了解人工智能在圖書館領(lǐng)域新的應(yīng)用與發(fā)展趨勢；明確館員與人工智能的工作目標(biāo)及任務(wù)分工界限、調(diào)整方法；營造良好的學(xué)習(xí)科研環(huán)境，夠控制和引導(dǎo)人工智能設(shè)施共同向廣大師生等服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（成都信息工程大學(xué)，四川 成都610103）

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作者簡介：熊勤，女，成都信息工程大學(xué)圖書館，助理館員。