微信紅包在護理管理中的應用

莊淑俠

（江蘇省徐州市沛縣人民醫(yī)院，江蘇 徐州 221600）

0 引言

兒科屬于醫(yī)院特殊診療科室，由于受眾群體較為特殊，患兒家屬不僅對護理要求較高；同時由于其復雜的工作環(huán)境，導致其成為醫(yī)院高?？剖?，因此護理人員需對科室相關工作了如指掌，并掌握醫(yī)院與護理咨詢最新動態(tài)，提高醫(yī)院護理管理質量[1]。本研究對我院30名護理人員實施微信護理管理，效果顯著，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究選取2017年1月至2017年12月我院兒科60名護理人員，研究對象均為女性，運用隨機法分為兩組，對照組30名，年齡21～49歲、平均（27.7±5.4）歲；觀察組30名，年齡22～48.5歲、平均（28.1±5.2）歲。篩入60名護理人員學歷：大專21名、本科39名。對比兩組一般資料（P＞0.05）有可比性。

1.2 方法

對照組護理人員運用科室常規(guī)護理管理；觀察組采用微信平臺進行護理管理，具體方法：（1）微信群建立：由護士長建立微信群并取名，同時由護士長負責對微信群動態(tài)進行管理；（2）微信管理辦法制定：微信護理管理作為一種新型的管理方法，需制定出完善的管理制度；如：針對出現(xiàn)危重患者、糾紛隱患、隱瞞病情等特殊事件，不僅需相關責任人記錄在交班本上或相關文書上，同時還要第一時間在微信群內發(fā)布相關消息，提高其他同事對類似事故的防范意識。此外，要求每位護理人員及時接收各種技術分享、交班信息、通知等，并及時有效回復；（3）微信管理應用：由于兒科接待患者相對較為特殊，患者在家庭中具有特殊地位，因此兒科成為醫(yī)院高風險發(fā)生地帶，也是醫(yī)患糾紛頻發(fā)區(qū)。在微信管理應用中，每位護理人員需將實時兒科情況及時反饋到微信群，以便分享給其他同事，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛。同時為提高溝通能力、素質修養(yǎng)、專業(yè)水平、責任心等，護士長每日或定時通過微信群分享一些勵志信息，同時每周定時對護理人員進行專業(yè)培訓，提高其服務意識，細化其服務流程；（4）建立微信紅包獎懲機制：兒科作為特殊科室，具有工作量大、工作內容繁雜、對管理要求高等特點；為提高護理人員工作積極性，可由科室為微信群提供一定經(jīng)濟補貼，設立微信紅包獎勵機制，針對當日或當月表現(xiàn)優(yōu)異護理人員給予獎勵，進而提高其工作積極性。同時設立微信紅包懲罰機制，對于出現(xiàn)嚴重錯誤事故護理人員，根據(jù)事態(tài)情況使其在微信群內發(fā)紅包以示懲戒，懲罰紅包設置不宜過高，避免對當事人工作信心造成打擊。同時，針對出錯事故通過微信群進行討論，并于每天下班利用5min的時間溝通交流。

1.3 觀察指標

觀察對比兩組護理人員考核分數(shù)結果，考核采用自制相關知識問卷統(tǒng)一測評，評分總分100分，分值越高越佳。并統(tǒng)計護理人員訊息接受反饋時間、接收發(fā)布通知時間等指標。同時，采用我院自制滿意度問卷調查表，評價科室護士滿意度情況，滿意度總分100分，評分越高，滿意度越佳。

1.4 統(tǒng)計學方法

使用SPSS 19.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料采用t檢驗，以均數(shù)±標準差（±s）表示；計數(shù)資料采用χ2檢驗，以（%）表示，P＜0.05表示有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組護士滿意度與考核分數(shù)情況

統(tǒng)計結果顯示，對照組考核總分與護士滿意度均低于觀察組，兩組數(shù)據(jù)對比無統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組滿意度與考核情況（±s）

表1 兩組滿意度與考核情況（±s）

組別 例數(shù) 滿意度 考核分數(shù)對照組 30 92.30±5.03 76.72±10.24觀察組 30 98.07±1.38 86.67±12.33

2.2 對比兩組訊息傳遞時間

觀察組護士所需發(fā)布通知收到時間、接收訊息并反饋時間均低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳見表2。

表2 兩組護士接收相關訊息、通知時間對比（±s）

表2 兩組護士接收相關訊息、通知時間對比（±s）

組別 例數(shù) 接收訊息并反饋時間（h）發(fā)布通知收到時間（min）對照組 30 16.37±7.65 15.68±5.71觀察組 30 8.82±6.11 6.33±4.62

3 討論

隨著信息化時代的來臨，現(xiàn)代化通訊工具不斷多樣化，醫(yī)院護理管理手段逐漸向多元化、多樣化轉變；醫(yī)院日常護理管理工作中，有大量信息需要及時傳達或第一時間通知科室相關工作人員，例如：護理部護理信息與考核信息、醫(yī)院通知、日常護理管理檢查反饋、護理部通知及最新護理技術等[2-4]。特別針對兒科護理人員，由于受眾群體較為特殊，護理人員需對科室相關工作了如指掌，并掌握醫(yī)院與護理咨詢最新動態(tài)，提高兒科科室護理管理質量[5]。

微信作為當今最大社交軟件，其平臺管理具有操作簡便、快捷、方便等優(yōu)點，同時微信平臺管理可極大提高管理者信息傳達的及時性，可將科室相關信息、指令等第一時間傳達給每位護理人員，極大地節(jié)省了時間[6-8]。微信紅包還具備一定娛樂性質，緩解兒科護理人員高強度工作狀態(tài)下的疲乏感，提高護理人員的工作責任心與歸屬感[9-10]。對照組考核總分與護士滿意度均低于觀察組（P＜0.05）；觀察組護士所需發(fā)布通知收到時間、接收訊息并反饋時間均低于對照組（P＜0.05）。

綜上所述，對兒科護理人員采用微信平臺進行管理，可有效縮減信息發(fā)布時間、節(jié)省工作人員時間，并通過微信紅包形式提高護理人員工作積極性，值得臨床推廣。

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