用戶體驗(yàn)視角下的數(shù)字博物館APP案例分析

摘要：數(shù)字博物館移動(dòng)學(xué)習(xí)已進(jìn)入快速發(fā)展階段，數(shù)字博物館APP軟件可以支持用戶開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)，豐富非正式學(xué)習(xí)形式。移動(dòng)學(xué)習(xí)效果與用戶體驗(yàn)密切相關(guān)，本研究以“故宮展覽”APP為案例，探究數(shù)字博物館APP用戶體驗(yàn)。應(yīng)用可用性測(cè)試方法，研究APP在內(nèi)容質(zhì)量、界面設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)等方面存在的問(wèn)題，為數(shù)字博物館APP及學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)者提供建議。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；可用性；移動(dòng)學(xué)習(xí)；數(shù)字博物館

1 數(shù)字博物館移動(dòng)學(xué)習(xí)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、圖形圖像技術(shù)、互動(dòng)媒體等技術(shù)，將現(xiàn)實(shí)存在的實(shí)體博物館以二維或三維的方式完整呈現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)上的博物館，稱為數(shù)字博物館。為豐富數(shù)字博物館教育功能，數(shù)字博物館APP應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)的方式，向公眾提供更有趣的學(xué)習(xí)資源及學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2 故宮博物院“故宮展覽”APP

故宮博物院作為中國(guó)最大的實(shí)體博物館，共推出過(guò)9款類型分布廣泛的APP。故宮博物院推出的APP一般是為特定主題設(shè)計(jì)的。而“故宮展覽”APP內(nèi)容包含展覽咨詢與展品知識(shí)，其教學(xué)資源更豐富，受眾面更廣，較好的結(jié)合了資訊傳遞及科普閱讀兩方面的功能。所以本研究選取“故宮展覽”APP作為案例，進(jìn)行可用性方面的測(cè)試與分析。

3 可用性評(píng)估與分析

3.1 可用性評(píng)估方案

本研究對(duì)故宮博物院“故宮展覽”APP開(kāi)展可用性測(cè)試，力圖發(fā)現(xiàn)影響用戶學(xué)習(xí)效果的問(wèn)題。研究采用了任務(wù)法、訪談法、出聲思維等方法，觀察分析了用戶在任務(wù)進(jìn)程中的表現(xiàn)。通過(guò)可用性評(píng)估專業(yè)軟件Morae Manager，統(tǒng)計(jì)任務(wù)的完成度、執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中用戶的點(diǎn)擊數(shù)、瀏覽順序、逗留時(shí)間等行為，分析存在的可用性問(wèn)題。并對(duì)用戶進(jìn)行訪談，詢問(wèn)其APP使用感受及建議（見(jiàn)下圖）。

可用性測(cè)評(píng)步驟圖

3.2 數(shù)據(jù)分析

本次研究招募了5名最終用戶，進(jìn)行任務(wù)法及訪談法測(cè)試。任務(wù)包括：（1）尋找特定展覽信息并瀏覽；（2）尋找指定展品并瀏覽；（3）收藏該展品。任務(wù)完成后，對(duì)用戶的任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行分析，任務(wù)輕松完成賦值0分、完成有困難賦值1分、未完成賦值2分，被試完成各項(xiàng)任務(wù)的平均得分越低，說(shuō)明該任務(wù)越能被順利完成。任務(wù)完成平均得分為0.4，任務(wù)完成率相對(duì)較好，但仍存在任務(wù)未完成現(xiàn)象。通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，用戶在查找藏品信息的過(guò)程中，沒(méi)有注意到頁(yè)面中的標(biāo)志。APP中使用的部分功能標(biāo)志不符合用戶使用習(xí)慣、提示信息不夠突出，致使用戶錯(cuò)過(guò)了相關(guān)信息。

利用Nvivo軟件對(duì)用戶的訪談材料進(jìn)行處理，由文本一步步歸納編碼（見(jiàn)下表），發(fā)現(xiàn)“故宮展覽”APP存在以下幾方面的問(wèn)題：（1）內(nèi)容質(zhì)量方面，移動(dòng)APP中的圖片搜索藏品功能，需要用戶事先下載好展覽中所有的圖片文件才能實(shí)現(xiàn)。內(nèi)容區(qū)分度不高，移動(dòng)終端中展覽、藏品介紹沒(méi)有針對(duì)移動(dòng)APP用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行優(yōu)化。（2）界面設(shè)計(jì)方面，“故宮展覽”界面設(shè)計(jì)與網(wǎng)站一致性較好，但部分功能標(biāo)志設(shè)計(jì)不明顯，用戶不易發(fā)現(xiàn)APP中的衍生功能。（3）移動(dòng)終端功能較為單一，僅有展覽訊息的傳遞、觀看線上展覽、收藏展覽及展覽中的藏品等基礎(chǔ)功能，服務(wù)功能較為分散。

“故宮展覽”APP也具有一些優(yōu)點(diǎn)：（1）用戶操作時(shí)反應(yīng)快，使用效率高，能通過(guò)分類檢索快速定位展覽；（2）APP提供的個(gè)人收藏功能滿足了用戶回溯觀看的需求；（3）VR、Flash技術(shù)的流暢度較好，技術(shù)與移動(dòng)終端的融合度高，給用戶更豐富的瀏覽體驗(yàn)。

4 意見(jiàn)與建議

“故宮展覽”作為故宮博物院推出的APP，較好的滿足了用戶線上觀看故宮博物院展覽的需求。但其用戶體驗(yàn)仍存在較多問(wèn)題，可進(jìn)一步完善優(yōu)化。以下是針對(duì)“故宮展覽”可用性測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題所提出的建議。（1）將網(wǎng)站的功能與移動(dòng)終端進(jìn)行整合，提升其功能豐富度，從多個(gè)方面滿足用戶的使用需求。（2）通過(guò)移動(dòng)APP整合線上與線下內(nèi)容，當(dāng)用戶在展覽館中瀏覽展品時(shí)，可以使用移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)增加他獲取的信息量并增強(qiáng)體驗(yàn)感。（3）精簡(jiǎn)文字表達(dá)、區(qū)分文字重點(diǎn)、引入多種媒介。采用符合用戶使用習(xí)慣的功能標(biāo)志。

參考文獻(xiàn)：

[1]張妮佳，張劍平.現(xiàn)代大教育觀下的數(shù)字博物館[J].中國(guó)博物館，2006（3）：7177.

[2]Rosen S.Sticky web site is key to success[J].Communication World，2001（April）.

作者簡(jiǎn)介：盧季鋆，浙江大學(xué)教育學(xué)院科學(xué)與技術(shù)教育碩士研究生。