注重隱私保護(hù)，認(rèn)清精準(zhǔn)推送的“鬼把戲”

多拉

互聯(lián)網(wǎng)公司利用數(shù)據(jù)分析能力，通過對用戶的衣食住行、家庭職業(yè)等進(jìn)行統(tǒng)計分析，能夠精準(zhǔn)地描繪出一個人的“數(shù)據(jù)畫像”，據(jù)此提供精準(zhǔn)服務(wù)，這無疑能為消費(fèi)者帶來便利?？墒?，這種分析能力也是一把“雙刃劍”。如果互聯(lián)網(wǎng)公司將信息的搜集能力用偏了，擅自將用戶信息用于商業(yè)交易，甚至用于商業(yè)詐騙，這種所謂的“便利”，就走向了精準(zhǔn)服務(wù)的反面。

依托大數(shù)據(jù)，分析用戶消費(fèi)習(xí)慣，給用戶的消費(fèi)行為打上標(biāo)簽，繼而有針對性地推送商業(yè)信息，這被稱為“精準(zhǔn)營銷”。精準(zhǔn)推送為網(wǎng)上消費(fèi)帶來了便捷，也給不法分子制造了可乘之機(jī)。有些知名移動平臺利用用戶信息定向發(fā)布虛假廣告，誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。

“貼心”服務(wù)不貼心

“作為一個年輕媽媽，我經(jīng)常上淘寶、京東等購物平臺給孩子買日用品。最近發(fā)現(xiàn)，每次點(diǎn)開這些購物App，首頁上總會彈出不少嬰兒用品的廣告?！北本┠惩馄髥T工張某說，“這種主動向客戶推薦商品的做法，讓人又驚喜又擔(dān)心。驚喜的是，不少商品正是我想上網(wǎng)找的，網(wǎng)站主動推薦過來，省去了我反復(fù)搜索的麻煩；擔(dān)心的是，網(wǎng)站通過我的購物記錄掌握了我的消費(fèi)信息，如果這些信息被壞人利用了，我該怎么辦？”

28歲的李某在上海某會計師事務(wù)所工作，喜歡瀏覽微博獲取信息?？勺罱錾狭寺闊┦拢骸拔野l(fā)現(xiàn)微博常常給我推送一些婚戀廣告，推薦的對象都是年輕、會做飯、事業(yè)有成的帥哥、白領(lǐng)，有時還會附帶一張很陽光的照片，個個完美得不行。不知道這是通過注冊微博時提供的個人信息發(fā)現(xiàn)了我的婚姻狀況，還是因為我搜索過和情感相關(guān)的關(guān)鍵詞。這種沒頭沒腦的推送，真讓人受不了?！?/p>

精準(zhǔn)營銷能為生活帶來便捷。比如，根據(jù)你的聽歌記錄，網(wǎng)易云音樂會主動推送你偏愛的歌曲，產(chǎn)生的個人年度音樂報告讓你感到貼心。根據(jù)你的點(diǎn)餐記錄，大眾點(diǎn)評能精確推送你喜歡的美食選項，精心推薦的美味讓你大飽口福。這些商業(yè)App以大數(shù)據(jù)為依托，提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù)，減少了人們上網(wǎng)搜索的麻煩。可是，精準(zhǔn)營銷也給不法分子帶來了可乘之機(jī)，甚至有些知名移動平臺也利用掌握的客戶信息定向發(fā)布虛假廣告，誘導(dǎo)人們購物消費(fèi)，以致吃虧上當(dāng)。

精準(zhǔn)營銷，貼心服務(wù)難“貼心”。某大型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)安全部負(fù)責(zé)人介紹，商業(yè)移動平臺依托大數(shù)據(jù)掌握的用戶信息包括姓名、年齡、住址、消費(fèi)習(xí)慣、聯(lián)系電話等，幾乎可以準(zhǔn)確地給用戶畫像。由于相關(guān)法律法規(guī)還不完善，對向用戶精準(zhǔn)推送商業(yè)信息、商業(yè)廣告的做法如何監(jiān)管，缺少具體規(guī)定。很多移動平臺雖然也知道這沒有法律依據(jù)或者涉嫌侵權(quán)，但因為缺少具體規(guī)定，處罰也不到位，也就大著膽子放開去干了。

而據(jù)調(diào)查，目前這種網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)業(yè)”的年產(chǎn)值已達(dá)千億元之多，很多黑灰產(chǎn)業(yè)從業(yè)者利用大數(shù)據(jù)的能力超過一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能精準(zhǔn)獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行精確推送，甚至實(shí)施誘導(dǎo)消費(fèi)，坑騙消費(fèi)者。

手機(jī)App越界獲取個人信息

調(diào)查顯示，目前手機(jī)App越界獲取個人信息已成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要源頭，高達(dá)96.6%的安卓應(yīng)用會獲取用戶手機(jī)隱私權(quán)限，而ios應(yīng)用的這一數(shù)據(jù)也高達(dá)69.3%。北京市消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)查顯示，有近90%的人認(rèn)為手機(jī)App存在過度采集個人信息，近80%的人認(rèn)為手機(jī)App上的個人信息不安全，70%以上的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)平臺在尊重和保護(hù)用戶隱私方面做得不好。大部分App在下載安裝時都會被要求開通多項權(quán)限，包括使用電話、使用位置、使用通訊錄等。

在你下載安裝一款A(yù)pp的幾分鐘空當(dāng)，數(shù)千字的用戶協(xié)議隱蔽在你的手機(jī)屏幕窗口里，根本沒人會逐字逐句地細(xì)讀。2018年初支付寶發(fā)布年度賬單營銷，就因為替用戶默認(rèn)勾選“我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”而遭到批評。根據(jù)這份協(xié)議，用戶將允許支付寶收集用戶的征信信息，并且允許支付寶將其提供給第三方機(jī)構(gòu)。這種替用戶做決定的‘默認(rèn)勾選，在很多網(wǎng)站都存在。

大數(shù)據(jù)的信息搜集實(shí)際上模糊了商業(yè)信息與個人隱私的邊界。當(dāng)你完成一次消費(fèi)支付，你可以把它視為個人隱私，但這同時也是服務(wù)商的一次服務(wù)過程，是經(jīng)營記錄的一部分。這種情況下，商業(yè)大數(shù)據(jù)與個人隱私是交叉的。但截至目前，大數(shù)據(jù)的邊界并不明確，哪些信息類型可以被互聯(lián)網(wǎng)平臺搜集和提供給第三方？哪些情況下將被視為侵犯用戶隱私？立法與執(zhí)法環(huán)節(jié)都還未能跟上商業(yè)環(huán)境的新變化，當(dāng)務(wù)之急是盡快從法律上明確大數(shù)據(jù)與個人隱私的界限，為保護(hù)用戶個人信息提供法律支持。

在判斷手機(jī)App是否過度申請權(quán)限時，用戶也要結(jié)合自己的需求做出判斷。假如一個非常簡單的工具類App如手電筒、小游戲要獲取較多權(quán)限，就可以把較敏感的權(quán)限如聯(lián)系人、定位等關(guān)了。如果在安裝時被迫選擇授權(quán)，彌補(bǔ)措施是安裝后及時關(guān)閉相應(yīng)的權(quán)限，盡可能減少信息泄露的風(fēng)險。手機(jī)App越界獲取個人信息已成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要源頭。應(yīng)盡快從法律上明確大數(shù)據(jù)與個人隱私的界限，為保護(hù)用戶個人信息提供法律支持。

網(wǎng)友：精準(zhǔn)推送是把“雙刃劍”

進(jìn)入觸屏?xí)r代，隱私問題就沒離開過人們的視線。麥克風(fēng)、相機(jī)、相冊、位置傳感器、語音識別、多媒體賬號。曾有機(jī)構(gòu)做過實(shí)驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上叫一份外賣或訂一張電影票時，最多會泄露53項隱私數(shù)據(jù)，其中有15項是用戶自發(fā)提供的，另有38項是應(yīng)用開發(fā)商得到授權(quán)后能夠自行收集的。在互聯(lián)網(wǎng)公司這種強(qiáng)大的搜集能力面前，每個人幾乎成了“透明人”：電商了解你的消費(fèi)需求，專車清楚你每天的行蹤，移動支付掌握你的財產(chǎn)變動，甚至連外賣商家都清楚你最喜歡吃什么菜。個人的健康狀況、通信住址、手機(jī)電話、銀行交易等各類信息被源源不斷地收集、存儲在網(wǎng)絡(luò)空間。

互聯(lián)網(wǎng)公司正確使用自己的搜集能力時，可以為消費(fèi)者提供許多便利，但如果互聯(lián)網(wǎng)公司擅自將用戶信息用于商業(yè)交易，甚至用于商業(yè)詐騙，就走向了精準(zhǔn)服務(wù)的反面，消費(fèi)者的隱私就會被泄露，各種權(quán)益就會受到損害。也正因此，精準(zhǔn)推送是把“雙刃劍”。如何用好這把劍，就需要互聯(lián)網(wǎng)公司牢記自己的社會責(zé)任和法律義務(wù)；國家加大監(jiān)管執(zhí)法力度，進(jìn)一步完善法律法規(guī)；消費(fèi)者提高自我防范意識。

思維的進(jìn)步，知識的更新，更多的發(fā)生在不同觀點(diǎn)的對碰中，就像聽一場辯論賽，如果只是聽正方論述，你會越來越相信正方的觀點(diǎn)，完全喪失了懷疑的精神，我們在享受大數(shù)據(jù)帶來的科技福利的同時，也要時刻保持頭腦清醒。在這個大數(shù)據(jù)時代，我們既充滿了對信息的渴求，又容易迷失在紛雜海量的數(shù)據(jù)森林里，害怕錯過，于是變得慌不擇食，結(jié)果是消化不良；求助于精準(zhǔn)推送，結(jié)果是營養(yǎng)單一，同樣不利于成長。

經(jīng)濟(jì)師：真正的精準(zhǔn)營銷是需求導(dǎo)向

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及與網(wǎng)絡(luò)終端的多元化，我們的生活從現(xiàn)實(shí)生活逐漸走向線下線上結(jié)合的二元生活。在網(wǎng)絡(luò)世界中，我們從事的一切網(wǎng)絡(luò)行為，包括瀏覽網(wǎng)頁、搜索信息、網(wǎng)絡(luò)購物等，都被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商抓取與挖掘，形成“數(shù)據(jù)痕跡”，堪稱“大數(shù)據(jù)”。目前，許多推送類廣告是基于用戶瀏覽器中cookie搜集的信息來完成的，比如通過cookie可以追蹤了解到用戶訪問的網(wǎng)頁、用戶購買習(xí)慣，然后據(jù)此給用戶推薦類似商品。這種推薦只是根據(jù)用戶淺顯的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行的，讓廣告跟用戶的性別、網(wǎng)絡(luò)行為等做了簡單的關(guān)聯(lián)，談不上精準(zhǔn)。也正因如此，這種推送一定是粗糙的，必然引起爭議。真正的精準(zhǔn)營銷是以消費(fèi)者知情為前提、以滿足需求為導(dǎo)向的，要挖掘并滿足用戶的內(nèi)在需求，而不是只考慮消費(fèi)者的個人信息，這個過程并不容易。

信息精確是基礎(chǔ)。實(shí)施精準(zhǔn)營銷需要以事實(shí)為依據(jù)，把握消費(fèi)者的真實(shí)需求。投放精準(zhǔn)是核心。精準(zhǔn)投放是建立在精確信息的基礎(chǔ)上，對市場進(jìn)行有效的細(xì)分，再根據(jù)市場的細(xì)分有效組織資源，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和資源的精準(zhǔn)匹配。

管理精細(xì)是保障。精準(zhǔn)營銷中的精細(xì)管理是要確保精準(zhǔn)營銷的順利實(shí)施。這就要求一個全面、靈活、可定義、可靈活拖拽的流程設(shè)計，滿足各類場景需求。

當(dāng)然，任何精準(zhǔn)推送都要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、同意權(quán)和隱私權(quán)。如果既做不到精準(zhǔn)又不能提供有用的信息，其給用戶推送就是無關(guān)的垃圾信息。這樣的推送必然得不償失，最終招致用戶反感甚至用戶流失。

專家：為精準(zhǔn)推送設(shè)定邊界

大數(shù)據(jù)時代應(yīng)更加注重隱私保護(hù)。在開放互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，用戶在享受大數(shù)據(jù)帶來便利的同時，一定會把“保護(hù)信息”看得與“享受便利”同等重要。在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中，要保持頭腦清醒。很多所謂的新商業(yè)模式其實(shí)都暗藏陷阱，讓人不得不小心。

一旦視野被限制住了，我們的創(chuàng)新也就不復(fù)存在了。我們享受我們喜歡的東西，不去接觸那些反感厭惡的東西，時間久了天真地以為世界就如同自己想象的一樣。未來的一天，甚至大數(shù)據(jù)開始精準(zhǔn)地推送朋友，我們沉浸在自己的圈子里，永遠(yuǎn)接觸自己熟悉的東西，失去所有的創(chuàng)造能力，那個時候我們就真的完全被數(shù)據(jù)操控了。

有人說，大數(shù)據(jù)只是推送，又沒強(qiáng)迫你去買或是限制你去看別的商品、別的書。但是，視野中你沒有的東西，你根本不知道它的存在，你如何去關(guān)注呢？是因為你曾經(jīng)不知道它的存在，并不是不感興趣，但在這個時代你卻失去了接觸到它的機(jī)會。人生的樂趣在于隨機(jī)性，失去了隨機(jī)性，一切都被程序和數(shù)據(jù)操縱便失去了它的樂趣。

應(yīng)當(dāng)明確，用戶在網(wǎng)站注冊、瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上消費(fèi)等留下的上網(wǎng)痕跡是一種個人資源，廣義上都屬于個人隱私，是否允許被商業(yè)網(wǎng)站使用，應(yīng)當(dāng)由用戶自己決定。商業(yè)平臺要規(guī)范管理這些信息，防止濫用；如果用戶因其管理不善受到損失，這些平臺要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

應(yīng)盡快從立法、監(jiān)管層面著手，為精準(zhǔn)推送設(shè)定更明確的邊界。監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加大違規(guī)處罰力度，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)、防范、打擊“三位一體”，讓違規(guī)者處處碰壁，真正讓科技進(jìn)步為人們的生活增便利、添安心。執(zhí)法部門應(yīng)改變執(zhí)法方式，主動出擊加強(qiáng)對事前、事中、事后的監(jiān)管，并制定相應(yīng)考核機(jī)制，對明顯不作為行為給予行政處罰?；ヂ?lián)網(wǎng)公司在分享互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利的同時，不能忘了技術(shù)發(fā)展的初衷。不能忘記相應(yīng)的社會責(zé)任、法律義務(wù)，須知無視法律法規(guī)、缺失社會責(zé)任，終究會作繭自縛。只有那些尊重個人隱私、保護(hù)個人信息的企業(yè)，才會贏得用戶的支持。

消費(fèi)者協(xié)會：提高自我防范意識很關(guān)鍵

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者搜集到消費(fèi)者信息時要做到嚴(yán)格保密，不得泄露。網(wǎng)絡(luò)平臺對個人信息嚴(yán)格保密，不篡改，不泄露，不毀損，不出售，不非法向他人提供，這是本來就該承擔(dān)的義務(wù)。

同時，單純依靠行政監(jiān)管并不能充分保障個人隱私，很多消費(fèi)者信息保護(hù)意識淡薄，認(rèn)為接到幾個推銷電話、收到幾條垃圾短信沒什么。消費(fèi)者提高自我防范意識，才能在源頭上有效避免個人信息泄露，進(jìn)而壓縮個人信息非法利用空間。

為避免被不法平臺精準(zhǔn)誘導(dǎo)或精準(zhǔn)詐騙，用戶上網(wǎng)時不要輕易使用已實(shí)名注冊的賬號登錄不熟悉的新應(yīng)用，不要因為有優(yōu)惠而輕易點(diǎn)開陌生鏈接，注意保護(hù)自己的賬戶信息安全和上網(wǎng)行為信息的私密性，發(fā)現(xiàn)有侵犯隱私嫌疑時要果斷舉報和申訴。消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁、上網(wǎng)購物過程中，遇到需要提供確認(rèn)、授權(quán)的場景時，多留一個心眼，多問幾個為什么。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)平臺提出不合理的個人隱私請求時，堅決予以拒絕。每個人都要行動起來，睜大眼睛，認(rèn)清一些商業(yè)平臺的“鬼把戲”，釋放信息保護(hù)的正能量，讓他們不敢在濫用個人隱私上動歪腦筋。