高校多媒體教室設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)分析及策略研究

柯 斌

(西南林業(yè)大學(xué) 現(xiàn)代教育技術(shù)中心， 昆明 650224)

0 引 言

目前，多媒體教室已成為高校本科、研究生教學(xué)的主要教學(xué)場(chǎng)所，多媒體教學(xué)也成為教學(xué)的必備手段。多媒體教室的普及雖然帶來(lái)教學(xué)的現(xiàn)代化，但同時(shí)也給教學(xué)帶來(lái)了新的問(wèn)題，其中設(shè)備故障的處理如果不及時(shí)，往往會(huì)影響正常教學(xué)。文章通過(guò)對(duì)西南林業(yè)大學(xué)多媒體教室近3年來(lái)的設(shè)備故障數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便挖掘出設(shè)備故障潛在規(guī)律和影響因素，制定、優(yōu)化相應(yīng)的處理策略，提出相應(yīng)的建議，最終降低多媒體教室設(shè)備故障率，保證多媒體教學(xué)的順利進(jìn)行。

1 多媒體教室現(xiàn)狀簡(jiǎn)述及數(shù)據(jù)來(lái)源

我校目前共有188間公共教室，其中124間中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室，分別分布在第一教學(xué)樓41間、第二教學(xué)樓37間、第三教學(xué)樓46間。多媒體教室的建設(shè)總共分5個(gè)大批次完成：① 1998年新建4間快思聰觸控式多媒體教室；② 2004年新建29間艾維康多媒體教室；③ 2007年新建38間中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室，改造4間快思聰觸控式多媒體教室為中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室；④ 2011年新建21間中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室；⑤ 2014年新建32間中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室，改造29間艾維康多媒體教室為中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室。經(jīng)過(guò)2014年的改造、擴(kuò)建后，多媒體教室已統(tǒng)一了操作界面，全部為中慶網(wǎng)絡(luò)多媒體教室，除了多媒體講桌因建設(shè)批次問(wèn)題而稍有不同外，其他操作方法都基本一致。另外，院系部自建自管的多媒體教室和語(yǔ)音教室不屬于公共教室，不在此次統(tǒng)計(jì)研究范圍之內(nèi)。

教務(wù)處現(xiàn)代教育技術(shù)中心負(fù)責(zé)全校公共多媒體教室的建設(shè)、管理工作，目前共有3名在編管理人員和3名臨時(shí)管理人員，每棟教學(xué)樓由1名在編管理人員和1名臨時(shí)管理人員負(fù)責(zé)，屬于“教育技術(shù)人員+臨時(shí)工”式的自管自營(yíng)的管理模式[1]。在日常的管理維護(hù)工作中，具體由臨時(shí)管理人員負(fù)責(zé)實(shí)行設(shè)備故障登記制度，以便對(duì)每學(xué)期多媒體設(shè)備的故障發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。因負(fù)責(zé)第二、三教學(xué)樓的臨時(shí)管理人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)可能不準(zhǔn)確，且2014年下半年以前多媒體教室品牌眾多操作方法不同，設(shè)備故障不易統(tǒng)計(jì)，所以此次統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)僅來(lái)源于第一教學(xué)樓41間多媒體教室在2014下半年至2017年上半年共3個(gè)學(xué)年的設(shè)備故障登記，數(shù)據(jù)更穩(wěn)定、可靠，便于統(tǒng)計(jì)分析。學(xué)校每個(gè)學(xué)期有20個(gè)教學(xué)實(shí)習(xí)周，其中前16周為教學(xué)周，后4周為實(shí)習(xí)周且設(shè)備使用人員較雜，為了使數(shù)據(jù)更加科學(xué)規(guī)范，此次統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)源于這3個(gè)學(xué)年每個(gè)學(xué)期的前16周，其他時(shí)間的設(shè)備故障不予統(tǒng)計(jì)。

另外說(shuō)明：14-15-1是指2014-2015學(xué)年的第一學(xué)期，2014年9月至2015年1月；14-15-2是指2014-2015學(xué)年的第二學(xué)期，2015年3月至2015年7月。

2 設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析分成兩部分進(jìn)行：分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。分類(lèi)統(tǒng)計(jì)是針對(duì)不同故障類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)分析是對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，找出潛在的規(guī)律，以便更好的管理。

2.1 故障分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

多媒體教室設(shè)備故障按設(shè)備類(lèi)型和原因分為8大類(lèi)，具體數(shù)據(jù)如表1所示，統(tǒng)計(jì)如下：

(1) 投影機(jī)燈泡故障。指投影機(jī)燈泡在上課期間突然熄滅或點(diǎn)不亮的故障，通常是因?yàn)闊襞菡勖Y(jié)束或非正常損壞，需要及時(shí)更換燈泡來(lái)解決。需要說(shuō)明的是，表1的數(shù)據(jù)僅僅是上課期間燈泡出現(xiàn)的故障，并不是每學(xué)期更換的燈泡總個(gè)數(shù)，現(xiàn)代教育技術(shù)中心在每學(xué)期20周左右會(huì)統(tǒng)一檢測(cè)投影機(jī)燈泡亮度，統(tǒng)一更換亮度不夠和使用壽命接近2 000 h的燈泡，更換燈泡的數(shù)據(jù)不在表1統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。從表1看，3個(gè)學(xué)年故障次數(shù)總共25次，占總故障5.4%，比例較小，且這3個(gè)學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例是逐年下降的，分別是10次占學(xué)年故障6.17%、9次占6%、6次占3.97%，說(shuō)明管理人員對(duì)燈泡狀態(tài)掌握準(zhǔn)確，及時(shí)更換，降低了投影燈泡學(xué)年故障率。

表1 第一教學(xué)樓41間多媒體教室3個(gè)學(xué)年6個(gè)學(xué)期的設(shè)備故障登記

(2) 投影機(jī)主機(jī)故障。指除燈泡外投影主機(jī)的故障，包括電源模塊損壞、PBS板和液晶板燒壞、積塵過(guò)多、焦點(diǎn)設(shè)置虛化等問(wèn)題。除了少數(shù)的積塵過(guò)多導(dǎo)致溫度過(guò)高自動(dòng)關(guān)機(jī)和焦點(diǎn)設(shè)置虛化問(wèn)題可以現(xiàn)場(chǎng)解決外，其他問(wèn)題基本上需要較長(zhǎng)時(shí)間返給廠商維修。從表1看，3個(gè)學(xué)年此故障次數(shù)總共30次，占總故障6.5%，比例較小，且這3個(gè)學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例是逐年上升的，分別是7次占學(xué)年故障4.32%、10次占6.67%、13次占8.61%，說(shuō)明投影主機(jī)故障次數(shù)和比例跟著投影機(jī)使用年限增長(zhǎng)而逐年提升直至更換或維修投影機(jī)，是不受人為因素控制的。

(3) 計(jì)算機(jī)軟件故障。指由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能啟動(dòng)及軟件不能使用的問(wèn)題，主要通過(guò)重啟、重裝系統(tǒng)和升級(jí)、安裝軟件來(lái)解決，除重啟系統(tǒng)外其他辦法所需時(shí)間較長(zhǎng)，一般不能現(xiàn)場(chǎng)解決。由表1可見(jiàn)，3個(gè)學(xué)年此故障次數(shù)總共9次，占總故障1.94%，比例最小，且有2個(gè)學(xué)期出現(xiàn)零故障。這3個(gè)學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例分別是3次占學(xué)年故障1.85%、1次占0.67%、5次占3.31%，沒(méi)有明顯規(guī)律。需要說(shuō)明的是，此次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的計(jì)算機(jī)是2014年新購(gòu)的，性能優(yōu)秀，且全校多媒體教室的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都有還原保護(hù)功能，全盤(pán)保護(hù)，軟件安裝也較全面，能夠滿(mǎn)足絕大多數(shù)教師的需求，教師如需安裝新的軟件要求臨時(shí)管理人員人工操作，所以系統(tǒng)穩(wěn)定故障較低。

(4) 計(jì)算機(jī)硬件故障。指計(jì)算機(jī)硬件和相關(guān)音視頻信號(hào)線(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題而帶來(lái)的故障，主要包括：主板損壞、中途死機(jī)、鼠標(biāo)鍵盤(pán)不靈敏、顯示器信號(hào)線(xiàn)脫落，音頻線(xiàn)損壞等，除少數(shù)的主板損壞需要廠商維修外其他問(wèn)題都可以通過(guò)提前巡查預(yù)防和現(xiàn)場(chǎng)更換配件解決。從表1還可見(jiàn)，3個(gè)學(xué)年此故障次數(shù)總共154次，占總故障33.26%，接近1/3，比例最大。這3個(gè)學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例分別是53次占學(xué)年故障32.7%、55次占36.7%、46次占30.5%，總體來(lái)講數(shù)據(jù)比較穩(wěn)定，但仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，雖然故障次數(shù)差不多，但故障原因有一定的規(guī)律，與設(shè)備使用周期有關(guān)，比如15-16-2學(xué)期電腦鼠標(biāo)鍵盤(pán)因長(zhǎng)期積累粉筆灰導(dǎo)致不靈敏需要更換的多達(dá)7次，16-17-1學(xué)期電腦顯示器因長(zhǎng)期的提拉操作而導(dǎo)致信號(hào)線(xiàn)松動(dòng)多達(dá)9次，這些故障基本都是設(shè)備經(jīng)過(guò)一定時(shí)間積累后集中爆發(fā)的，如果某種問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)集中出現(xiàn)，臨時(shí)管理人員在每周五巡查時(shí)認(rèn)真檢查就可以提前排除類(lèi)似故障。

(5) 中控故障。指由于中控和控制面板死機(jī)或硬件損壞的原因不能控制周邊計(jì)算機(jī)、投影等設(shè)備而出現(xiàn)的故障，除了少數(shù)的中控和控制面板硬件損壞需要返修外基本可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)斷電重啟來(lái)解決。從表1可見(jiàn)，3個(gè)學(xué)年中控故障次數(shù)總共63次，占總故障13.6%，比例較大。這3個(gè)學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例分別是21次占學(xué)年故障13%、26次占17.3%、16次占10.6%，總體來(lái)講數(shù)據(jù)呈現(xiàn)波浪形上下波動(dòng)趨勢(shì)，不受人為因素控制，因?yàn)橹锌貙儆谳^穩(wěn)定的設(shè)備，一旦出現(xiàn)硬件損壞故障經(jīng)過(guò)返修后進(jìn)入良好狀態(tài)再次出現(xiàn)故障的幾率就小很多，比如第一學(xué)年下學(xué)期共返修1臺(tái)中控、第二學(xué)年上學(xué)期共返修3臺(tái)中控，后面3個(gè)學(xué)期出現(xiàn)中控故障的次數(shù)就減少了進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)。

(6) 音頻設(shè)備故障。指教師聲音采集播放設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致不能擴(kuò)音或噪聲太大，包括：話(huà)筒、功放、音箱的故障[2]，大部分是由于無(wú)線(xiàn)話(huà)筒電池沒(méi)電、座式鵝頸話(huà)筒音頻信號(hào)線(xiàn)接觸不良和功放音箱參數(shù)設(shè)置不對(duì)引起的，基本可以通過(guò)更換配件和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)參數(shù)來(lái)解決。從表1可見(jiàn)，3個(gè)學(xué)年此故障次數(shù)總共41次，占總故障8.86%，比例居中。這3個(gè)學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例分別是13次占學(xué)年故障8.02%、11次占7.3%、17次占11.26%，與中控相似數(shù)據(jù)呈現(xiàn)波浪形上下波動(dòng)趨勢(shì)，尤其是座式鵝頸話(huà)筒經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間周期就會(huì)集中出現(xiàn)接觸不良的故障。

(7) 其他類(lèi)型故障。指除了以上6項(xiàng)故障以外的硬件故障，包括：U盤(pán)讀不出、筆記本連線(xiàn)切換信號(hào)、機(jī)柜損壞、幕布損壞、網(wǎng)絡(luò)不通、斷電等故障，大部分可以現(xiàn)場(chǎng)解決，小部分因涉及廠商和其他校內(nèi)部門(mén)需較長(zhǎng)時(shí)間解決。從表1可見(jiàn)，3個(gè)學(xué)年此故障次數(shù)總共67次，占總故障14.5%，比例較大。這3個(gè)學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例逐年上升的，分別是19次占學(xué)年故障11.73%、21次占14%、27次占17.88%，說(shuō)明其他類(lèi)型故障發(fā)生的次數(shù)和比例會(huì)隨著多媒體設(shè)備使用年限的增長(zhǎng)而提高。

(8) 非設(shè)備故障。指設(shè)備使用者即教師因不會(huì)或不熟悉操作而產(chǎn)生的故障，并非設(shè)備的問(wèn)題，是人為因素產(chǎn)生的。從表1可見(jiàn)，3個(gè)學(xué)年非設(shè)備故障次數(shù)總共74次，占總故障15.98%，比例較大，排名第二。這3個(gè)學(xué)年出現(xiàn)此故障的次數(shù)和比例分別是36次占學(xué)年故障22.2%、17次占11.3%、21次占13.9%，此故障主要由兩大原因造成：① 設(shè)備改建或新建，需要教師對(duì)新設(shè)備有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，如14-15學(xué)年剛好是2014年改建新建多媒體教室投入使用的第一年，所以故障次數(shù)和比例都比較大，后面2個(gè)學(xué)年就逐漸下降；② 新進(jìn)教師和年齡較大的教師沒(méi)有參加培訓(xùn)不會(huì)操作，與每年新進(jìn)教師和在崗年紀(jì)較大的教師數(shù)量相關(guān)，隨之波動(dòng)。

2.2 數(shù)據(jù)分析

通過(guò)對(duì)以上8大類(lèi)型故障數(shù)據(jù)的再次深入分析，可以總結(jié)出以下一些規(guī)律：

(1) 教學(xué)周期的影響。教學(xué)周期的影響是指上下學(xué)期和教學(xué)周次的不同造成故障次數(shù)的變化。這6個(gè)學(xué)期的總故障和非設(shè)備故障次數(shù)對(duì)比見(jiàn)圖1。可見(jiàn)，每學(xué)年的上學(xué)期都比下學(xué)期的總故障和非設(shè)備故障次數(shù)都要多，經(jīng)分析可知這是由于新進(jìn)教師不會(huì)操作設(shè)備帶來(lái)的后果，經(jīng)過(guò)上學(xué)期的培訓(xùn)適應(yīng)后，下學(xué)期的次數(shù)明顯下降。新進(jìn)教師的因素?zé)o法避免，只能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。

圖1 6個(gè)學(xué)期的總故障和非設(shè)備故障次數(shù)對(duì)比圖

如圖2所示，是16-17-2學(xué)期16周的每周設(shè)備故障次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖(第6、10、14周因節(jié)假日的關(guān)系不予統(tǒng)計(jì))?？梢?jiàn)，第1周是故障次數(shù)最多的周次，總體趨勢(shì)在波動(dòng)中慢慢下降趨于平穩(wěn)，所以在實(shí)際的多媒體教室日常維護(hù)中，要求管理人員重點(diǎn)監(jiān)控維護(hù)每學(xué)期前幾周，尤其是第1周的多媒體設(shè)備。

圖2 教學(xué)周次設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)圖

(2) 設(shè)備使用周期的影響。 多媒體設(shè)備從新建到正常使用到出現(xiàn)故障返修到報(bào)廢更換，在整個(gè)使用周期中有一定的規(guī)律：新建時(shí)，狀態(tài)良好，故障率低，屬于平穩(wěn)期；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，設(shè)備不同程度地老化、損耗，開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，屬于故障上升期；隨后，故障集中爆發(fā)，屬于高發(fā)期；最后，經(jīng)過(guò)維修或更換后，進(jìn)入下降期最終再次進(jìn)入平穩(wěn)期，完成一個(gè)周期。不同的設(shè)備有不同的使用周期，不能一概而論，僅從數(shù)據(jù)表面無(wú)法分析出規(guī)律，必須分類(lèi)計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)才能找到每個(gè)設(shè)備的周期規(guī)律。多媒體設(shè)備種類(lèi)眾多，根據(jù)使用周期可以分為4類(lèi)：① 最長(zhǎng)周期，主要有功放音箱等設(shè)備，有6年以上，甚至長(zhǎng)達(dá)10年的穩(wěn)定期，除了設(shè)置參數(shù)有問(wèn)題外，硬件本身的故障率極低，基本不需要維修；② 較長(zhǎng)周期，主要有投影主機(jī)、計(jì)算機(jī)、中控等設(shè)備，一般有3年左右的穩(wěn)定期，根據(jù)品牌稍有差異，一般就是質(zhì)保期，這些設(shè)備也是多媒體教室的核心設(shè)備，需要重點(diǎn)維護(hù)；③ 較短周期，主要有話(huà)筒、鼠標(biāo)鍵盤(pán)、線(xiàn)材、機(jī)柜等配件，一般只有1～2年的穩(wěn)定期，根據(jù)設(shè)備使用次數(shù)和教師愛(ài)護(hù)程度而異，雖然不是核心設(shè)備，但影響到設(shè)備使用效果，也需要細(xì)心維護(hù)；④ 固定周期，指投影機(jī)燈泡，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)一般在2 000 h以?xún)?nèi)，進(jìn)入1 000 h后燈泡亮度會(huì)衰減[3-5]，可以更根據(jù)亮度和使用時(shí)間綜合判斷是否需要更換投影燈泡。

(3) 管理人員的影響。管理人員是多媒體教室日常維護(hù)的中心，工作態(tài)度是否積極、工作方式是否嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真都關(guān)系到多媒體教室的使用效果。雖然有很多故障不可避免，管理人員不能直接降低故障率，但可以通過(guò)操作培訓(xùn)和巡查預(yù)防間接地降低故障率。所以在編管理人員應(yīng)積極組織多媒體教室操作培訓(xùn)[6-9]，讓全校教師充分掌握操作方法技巧以降低非設(shè)備故障率，臨時(shí)管理人員應(yīng)充分掌握記錄各個(gè)設(shè)備的使用狀態(tài)和周期，在巡查時(shí)集中處理和預(yù)防，降低教學(xué)過(guò)程中的設(shè)備故障率。

3 設(shè)備故障處理策略分析

針對(duì)以上8種類(lèi)型的設(shè)備故障，按照故障復(fù)雜程度和處理方式分為3種處理策略，統(tǒng)計(jì)如圖3所示，分析如下：

3.1 一般問(wèn)題

指現(xiàn)場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)可以解決的小故障，基本不會(huì)影響正常教學(xué)，包括：投影主機(jī)臨時(shí)故障、鼠標(biāo)鍵盤(pán)故障、中控臨時(shí)故障、話(huà)筒故障、音頻參數(shù)設(shè)置故障、其他類(lèi)型故障等。由圖3可見(jiàn)，一般問(wèn)題在3年內(nèi)總計(jì)336次，占比72.57%，是最大的部分，雖然問(wèn)題不嚴(yán)重但數(shù)量大，需要管理人員隨時(shí)在崗細(xì)心處理，是工作重點(diǎn)所在。這類(lèi)問(wèn)題有相當(dāng)一部分可以主動(dòng)預(yù)防，需要管理人員在巡查時(shí)細(xì)心檢測(cè)提前更換配件或調(diào)整設(shè)置參數(shù)，降低教學(xué)過(guò)程中的設(shè)備故障率。

圖3 3年來(lái)設(shè)備故障處理策略統(tǒng)計(jì)圖

3.2 嚴(yán)重問(wèn)題

指現(xiàn)場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)解決不了的需要廠商檢修的大故障，一定程度上會(huì)影響正常教學(xué)，只能通過(guò)更換多媒體教室或更換備用機(jī)來(lái)解決，包括：投影機(jī)燈泡故障、投影主機(jī)硬件故障、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件故障、中控硬件故障等。由圖3可見(jiàn)，嚴(yán)重問(wèn)題在3年內(nèi)總計(jì)53次，占比11.45%，是最小的部分，雖然次數(shù)不多，但需要管理人員及時(shí)溝通售后廠商進(jìn)行維修、返回安裝，否則在備用機(jī)不夠的情況下，嚴(yán)重影響教學(xué)秩序。這類(lèi)問(wèn)題基本因不易檢測(cè)而不能提前預(yù)防，比較被動(dòng)。

3.3 非設(shè)備問(wèn)題

指教師因不會(huì)或不熟悉操作而產(chǎn)生的故障，由圖3可見(jiàn)，非設(shè)備問(wèn)題在3年內(nèi)總計(jì)74次，占比15.98%，是比例不大不小卻不容忽視的部分，這類(lèi)問(wèn)題比較容易處理，基本通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)短時(shí)間培訓(xùn)來(lái)解決，事后通過(guò)正規(guī)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)。

4 小結(jié)與建議

通過(guò)以上的數(shù)據(jù)分析及規(guī)律總結(jié)，可以看出多媒體教室設(shè)備的管理維護(hù)是一項(xiàng)繁雜、細(xì)心但有規(guī)律可循的工作，應(yīng)結(jié)合各相關(guān)因素最大限度地降低多媒體設(shè)備故障率，現(xiàn)提出4條建議給各高校的多媒體教室建設(shè)管理部門(mén)參考。

4.1 穩(wěn)定多媒體教室管理隊(duì)伍

管理隊(duì)伍是多媒體教室管理的核心，學(xué)校應(yīng)從人事制度上保障管理人員尤其是臨時(shí)管理人員的福利待遇，留住人才，建立一支高效穩(wěn)定的管理隊(duì)伍。臨時(shí)管理人員要求坐班且工作時(shí)間長(zhǎng)技術(shù)要求較高，年收入往往在2～3萬(wàn)元之間與在編職工差距較大，容易造成流動(dòng)性頻繁，因此許多高校由于臨時(shí)工待遇的問(wèn)題，都會(huì)產(chǎn)生多媒體教室“重建設(shè)，輕管理”的現(xiàn)象，增加了現(xiàn)代教育技術(shù)中心在編管理人員的壓力。建議學(xué)校從人事制度方面對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行分類(lèi)管理，提升技術(shù)性要求較高和工作時(shí)間較長(zhǎng)的臨時(shí)管理人員的待遇，甚至設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)等人文關(guān)懷機(jī)制，提高他們的積極性，千萬(wàn)不可“一刀切”，造成人員流動(dòng)、管理隊(duì)伍不穩(wěn)定。

4.2 合理規(guī)劃多媒體教室建設(shè)

合理規(guī)劃建設(shè)是多媒體教室管理的基礎(chǔ)，規(guī)劃建設(shè)是否合理規(guī)范直接決定了多媒體設(shè)備的質(zhì)量，影響到設(shè)備發(fā)生故障的概率。多媒體教室建設(shè)往往涉及多媒體教室管理部門(mén)如現(xiàn)代教育技術(shù)中心、國(guó)資處、財(cái)務(wù)處、基建處、網(wǎng)絡(luò)中心、后勤等多個(gè)部門(mén)，建議協(xié)同組織好各相關(guān)部門(mén)[10]，從項(xiàng)目預(yù)算、設(shè)備選型[11]到施工建設(shè)、驗(yàn)收[12]等環(huán)節(jié)層層把關(guān)，共同保證多媒體教室建設(shè)的順利完成，從而從根源上保障多媒體設(shè)備的質(zhì)量，直接減少設(shè)備故障的發(fā)生。

4.3 規(guī)范多媒體教室日常維護(hù)

日常維護(hù)是多媒體教室管理的重點(diǎn)，除了做好突發(fā)故障的被動(dòng)維護(hù)外更要積極認(rèn)真地做好主動(dòng)檢測(cè)維護(hù)，以盡最大努力地保持多媒體設(shè)備的穩(wěn)定狀態(tài)。建議建立合適的多媒體教室日常維護(hù)制度[13-15]，如每周五巡查、設(shè)備使用狀態(tài)跟蹤記錄、故障登記等制度[16]可以充分了解設(shè)備的狀態(tài)和周期規(guī)律，提前排除、預(yù)防故障，變被動(dòng)為主動(dòng)，這項(xiàng)工作如果嚴(yán)格執(zhí)行的話(huà)，可以一定程度上降低教學(xué)過(guò)程中的故障率。

4.4 加強(qiáng)多媒體教室操作培訓(xùn)

操作培訓(xùn)是多媒體教室管理的輔助手段，必須加強(qiáng)，以便讓全校教師了解學(xué)校多媒體教室現(xiàn)狀、管理制度和掌握操作方法技巧，直接降低非設(shè)備故障率。建議每年舉辦2次多媒體教室操作培訓(xùn)，上學(xué)期的培訓(xùn)盡量安排在開(kāi)學(xué)后9月或10月的新進(jìn)教師崗前培訓(xùn)中舉行，由人事處組織承辦，人數(shù)較齊且新進(jìn)教師學(xué)習(xí)動(dòng)力較強(qiáng)，效果較好；下學(xué)期的培訓(xùn)因教學(xué)周次的影響只能安排在期末的18或19周，面向全校教師由教務(wù)處組織承辦，重點(diǎn)對(duì)非設(shè)備故障和常見(jiàn)簡(jiǎn)單故障進(jìn)行分析、總結(jié)，加強(qiáng)全校教師的操作和簡(jiǎn)單故障處理能力。

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