基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷方式創(chuàng)新

摘要：隨著我國(guó)信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的信息時(shí)代。旅游業(yè)在信息時(shí)代呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)，旅游行業(yè)也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，旅游行業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)難以滿足新時(shí)代的營(yíng)銷需求。所以本文簡(jiǎn)要分析我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，并提出具體的營(yíng)銷方式創(chuàng)新，希冀促進(jìn)旅游行業(yè)進(jìn)一步拓展延伸，使得旅游行業(yè)能夠由傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)本位轉(zhuǎn)型升級(jí)成游客本位。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端；旅游營(yíng)銷；智能化

一、 引言

互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展背景下，傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷模式已經(jīng)難以滿足新媒體時(shí)代下旅游行業(yè)的營(yíng)銷需求。旅游行業(yè)必須加強(qiáng)自身與景區(qū)管理部門間的合作，通過創(chuàng)新管理技術(shù)，充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行移動(dòng)終端營(yíng)銷創(chuàng)新，能夠打造景區(qū)信息交互平臺(tái)，建立全新的旅游電子票銷售網(wǎng)站，以及網(wǎng)絡(luò)渠道和信息發(fā)布渠道。加強(qiáng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端技術(shù)的結(jié)合能夠做大并做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)。

二、 目前我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，我國(guó)的旅游電商企業(yè)采取高效的措施，為了搶占市場(chǎng)份額，提高收益，對(duì)于主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，提高了住宿模塊的產(chǎn)品供給量，進(jìn)一步拓展企業(yè)鏈，并擴(kuò)大投資規(guī)模來(lái)提高市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額。隨著我國(guó)居民的上網(wǎng)時(shí)間碎片化發(fā)展，移動(dòng)終端已經(jīng)成為了人們?nèi)耸直貍涞碾娮赢a(chǎn)品，越來(lái)越多的旅游者習(xí)慣運(yùn)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端咨詢旅游信息。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量也在逐年遞增。隨著手機(jī)應(yīng)用軟件技術(shù)的不斷提高，在未來(lái)幾年手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量有極大的可能會(huì)超越電腦網(wǎng)民數(shù)。用戶使用網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端旅游的主要原因是咨詢旅游信息，或者是門票預(yù)訂或購(gòu)買，方便快捷、安全高效。隨著手機(jī)支付的普及率增加，運(yùn)用手機(jī)支付更加安全。游客在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端上能夠快速的查閱旅游產(chǎn)品，并簡(jiǎn)單快捷地支付產(chǎn)品，通過查詢旅游地點(diǎn)以及住宿和娛樂等功能，加強(qiáng)旅游體驗(yàn)。我國(guó)在線旅游終端用戶使用的大多數(shù)是智能手機(jī)，由于使用便捷，查詢快速深受旅游用戶的喜愛。

三、 基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷方式創(chuàng)新

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端改變了人們對(duì)于世界的認(rèn)知，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)也是一種高效的生產(chǎn)力，旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是我國(guó)未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。所以在此發(fā)展背景下，旅游經(jīng)營(yíng)主體必須停跟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷步伐，根據(jù)現(xiàn)有的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方式為基礎(chǔ)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，能夠及時(shí)改正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的不足之處。根據(jù)客戶的需求為宣傳導(dǎo)向，進(jìn)一步創(chuàng)新產(chǎn)品，更新營(yíng)銷方式，推動(dòng)旅游行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一） 企業(yè)加強(qiáng)與景區(qū)管理者的合作

信息技術(shù)的快速發(fā)展，也加劇了旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)，旅游行業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須加強(qiáng)政府與景區(qū)管理部門間的合作，由政府出資，旅游企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)，對(duì)于產(chǎn)品客戶端進(jìn)行改良升級(jí)，能夠設(shè)計(jì)出獨(dú)特的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的軟件。該軟件能夠?yàn)榭蛻絷惲谐鍪∈械穆糜萎a(chǎn)品，游客可以瀏覽挑選。能夠根據(jù)自己的游覽需求定制旅游產(chǎn)品，該軟件能夠自動(dòng)生成游客游覽的最佳路線，以及景點(diǎn)的旅游觀光順序。通過加強(qiáng)與百度地圖和騰訊地圖等企業(yè)合作，完善地圖導(dǎo)航設(shè)備，使游客能直接在電商企業(yè)移動(dòng)客戶終端上進(jìn)行目的地查詢等，降低了游客出行所需要的準(zhǔn)備工作，提高了游客出游的欲望。進(jìn)一步完善移動(dòng)客戶端能夠滿足游客的一站式咨詢與預(yù)訂，提高客戶滿意度能夠通過移動(dòng)客戶端對(duì)于旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣，提高產(chǎn)品知名度。

（二） 利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

旅游企業(yè)建立自己的客戶數(shù)據(jù)分析庫(kù)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，搜集并整理游客的咨詢以及購(gòu)買信息，能夠細(xì)分相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)，通過列出客戶的聯(lián)系信息，可以向潛在客戶發(fā)送短信或者是網(wǎng)頁(yè)推送消息，來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息推送服務(wù)。通過整合旅游相關(guān)數(shù)據(jù)的旅游企業(yè)，能夠構(gòu)建信息系統(tǒng)，能夠面向用戶、面向服務(wù)，提供新產(chǎn)品新服務(wù)。

（三） 將旅游產(chǎn)品歸納整理，精細(xì)旅游服務(wù)

根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)，部分中小型的旅游電商企業(yè)由于缺乏資金與技術(shù)的支持，難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新與推廣。所以我國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)可以創(chuàng)新產(chǎn)品形式，將原產(chǎn)品歸納整理，能夠精細(xì)旅游方案。當(dāng)產(chǎn)品融入客戶端時(shí)，加入歸納功能，對(duì)于各省市的旅游產(chǎn)品進(jìn)行分類，不同類別下對(duì)應(yīng)著不同的旅游產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的票價(jià)和聯(lián)合套票，游客可以自主選擇購(gòu)買。將旅游產(chǎn)品歸納張力能夠針對(duì)市場(chǎng)游客的多元化消費(fèi)需求，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)已有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)與推廣。

（四） 旅游主管部門主動(dòng)營(yíng)銷，完善網(wǎng)站建設(shè)

旅游管理部門轉(zhuǎn)變自身管理觀念，能夠?qū)⒈粍?dòng)營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，在景區(qū)官網(wǎng)上開展攝影大賽或者是營(yíng)銷比賽，通過加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的宣傳能夠極大地調(diào)動(dòng)攝影愛好者和游客的宣傳?？梢酝ㄟ^公眾號(hào)來(lái)及時(shí)更新景區(qū)管理信息，增加景區(qū)的知名度，以此來(lái)提高營(yíng)銷效率。完善旅游網(wǎng)站的信息，能夠科學(xué)性、系統(tǒng)性地設(shè)置旅游分類，通過合理服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容構(gòu)建，將本市區(qū)的旅游景點(diǎn)詳細(xì)信息歸納整合，便于游客查詢，打造完善的信息服務(wù)平臺(tái)，并設(shè)置網(wǎng)絡(luò)咨詢顧問，有助于游客瀏覽時(shí)，進(jìn)行旅游咨詢。景區(qū)管理人員能夠充分利用微信、微博等客戶平臺(tái)，挖掘旅游營(yíng)銷潛力，對(duì)于微博等網(wǎng)站的信息進(jìn)行及時(shí)更新。通過微信公眾號(hào)推送景區(qū)優(yōu)惠信息以及抽獎(jiǎng)模式，也可以借鑒支付寶搶紅包策略提供轉(zhuǎn)發(fā)分享，可以免費(fèi)游玩的體驗(yàn)，激發(fā)游客的分享欲望，游客的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)或者是分享擴(kuò)大了旅游產(chǎn)品的輻射范圍，也提高了旅游景點(diǎn)的知名度。也可以借助名人社交效應(yīng)，借助名人的粉絲數(shù)量來(lái)提高旅游產(chǎn)品的知名度，并將名人宣傳推送至社交網(wǎng)站營(yíng)銷管理上。

四、 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我們能夠看出在新時(shí)期開展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的優(yōu)勢(shì)，旅游行業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善自己的營(yíng)銷模式。通過細(xì)分市場(chǎng)，利用大數(shù)據(jù)分析游客的多元化需求，提供多元化的服務(wù)與產(chǎn)品，進(jìn)而增加客戶滿意度，有助于旅游企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。緊隨時(shí)代發(fā)展潮流，跟新媒體營(yíng)銷步伐同步，以此來(lái)促進(jìn)旅游行業(yè)，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的發(fā)展下健康拓展。

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作者簡(jiǎn)介：

王麗娜，江西省南昌市，江西科技學(xué)院。