山西省太原市乒乓球業(yè)余俱樂(lè)部消費(fèi)者調(diào)查分析

席淑儀

1 前言

隨著現(xiàn)在人民生活水平的提高，使我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)步入了快車道，群眾目前現(xiàn)狀是經(jīng)濟(jì)處于安逸狀態(tài)，很多人的身體狀態(tài)呈亞健康狀態(tài)，所以“花錢買健康”的消費(fèi)觀念被人們廣泛的接受，體育逐漸成為人們生活必需品。乒乓球是一項(xiàng)老少皆宜的運(yùn)動(dòng)，參與的難度小，其活動(dòng)量可根據(jù)個(gè)人的具體情況隨時(shí)調(diào)整，而且沒(méi)有身體的對(duì)抗性接觸不易受傷等特點(diǎn)深受廣大體育愛(ài)好者的喜愛(ài)而成為大眾健身的重要內(nèi)容之一?，F(xiàn)在太原市乒乓球俱樂(lè)部都分布在距離居民區(qū)較近的地方，乒乓球在本地算主要體育鍛煉項(xiàng)目，近期太原市乒乓球俱樂(lè)部處于飽和期，消費(fèi)者人數(shù)有上漲趨勢(shì)。

本文通過(guò)對(duì)太原市乒乓球業(yè)余俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、消費(fèi)群體、消費(fèi)特征等進(jìn)行調(diào)查分析，找出乒乓球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與經(jīng)營(yíng)中存在的不足，提出相應(yīng)的對(duì)策，以期更好地推進(jìn)乒乓球俱樂(lè)部的健康發(fā)展，為促進(jìn)太原市乒乓球運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，以及全民體育的開(kāi)展提供參考依據(jù)。

2 研究對(duì)象與方法

2.1 研究對(duì)象

本文的研究對(duì)象是太原市永輝乒乓球俱樂(lè)部、莊則棟乒乓球俱樂(lè)部和南宮乒乓球俱樂(lè)部。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻(xiàn)資料法

本文通過(guò)查閱大量的文獻(xiàn)資料，查閱與乒乓球俱樂(lè)部相關(guān)的論文，研究報(bào)告等相關(guān)資料，并訪問(wèn)上海體育學(xué)院圖書館網(wǎng)站、中國(guó)知網(wǎng)以及中國(guó)期刊網(wǎng)等相關(guān)學(xué)術(shù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得與本文相關(guān)聯(lián)的學(xué)術(shù)成果，乒乓球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)方式，營(yíng)銷策略和市場(chǎng)調(diào)節(jié)形式，從而為太原市乒乓球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀研究打下理論基礎(chǔ)，為寫下本篇論文提供學(xué)術(shù)支撐。

2.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法

在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上 ,設(shè)計(jì)出《山西省太原市乒乓球業(yè)余俱樂(lè)部消費(fèi)者的調(diào)查與分析》。面對(duì)成年人發(fā)放問(wèn)卷，在三個(gè)俱樂(lè)部共發(fā)放 150 份問(wèn)卷，共收到132份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷 116 份，回收率為88%，有效回收率為77.3%，獲得本文所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，本文研究資料收集途徑是讓消費(fèi)者當(dāng)面填寫問(wèn)卷。

2.2.2.1 效度檢驗(yàn)

為了確保問(wèn)卷的有效性，由2名專家對(duì)太原市乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者問(wèn)卷進(jìn)行效度測(cè)評(píng)，然后進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充，形成最終的問(wèn)卷。通過(guò)表1評(píng)價(jià)結(jié)果表明，太原市乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者問(wèn)卷設(shè)計(jì)能充分反映出問(wèn)卷主題，結(jié)構(gòu)合理，有較高的可行性。

表1 效度檢驗(yàn)

2.2.2.2 信度檢驗(yàn)

為保證問(wèn)卷的信度，本研究采用重測(cè)法，即將問(wèn)卷先在小范圍調(diào)查對(duì)象試測(cè)一次，隔一段時(shí)間再給相同的調(diào)查對(duì)象再測(cè)一次，然后統(tǒng)計(jì)兩次調(diào)查的結(jié)果，兩次的調(diào)查結(jié)果相近，表明問(wèn)卷的可信度較高。

2.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

利用問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)采用Excel表格進(jìn)行數(shù)字統(tǒng)計(jì)，將調(diào)查的具體數(shù)據(jù)錄入表格制作圖表來(lái)顯示發(fā)展趨勢(shì)或者現(xiàn)狀。

2.2.4 邏輯分析法

在研究過(guò)程中運(yùn)用歸納、綜合分析等邏輯方法，得出相應(yīng)的結(jié)論，并提出與所得結(jié)論相應(yīng)、合理而科學(xué)的建議。

3 結(jié)果與分析

3.1 對(duì)太原市業(yè)余乒乓球俱樂(lè)部參與者基本情況分析

3.1.1 對(duì)太原市乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者性別與年齡的數(shù)據(jù)分析

乒乓球運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)易上手、在初級(jí)階段運(yùn)動(dòng)量并不大的運(yùn)動(dòng)，可以在場(chǎng)上完成鍛煉身體的效果，此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)讓大眾更容易接受，下圖是對(duì)太原市乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者性別與年齡的情況。

圖1 太原市乒乓球倶樂(lè)部消費(fèi)人群性別與年齡比例情況(n=116)

如圖1所示，在太原市業(yè)余乒乓球俱樂(lè)部的參與者中男女比率各占50%?？梢郧逦目闯觯?yàn)槭轻槍?duì)成年人所進(jìn)行的調(diào)查，而且是在上午去完成問(wèn)卷調(diào)查填寫任務(wù)，所以大部分比例大多數(shù)占于30-50歲，這個(gè)階段男性比女性比率小，在這個(gè)年齡男性工作處于黃金期，沒(méi)有分配時(shí)間到健身方面，反而女性在這個(gè)年齡段工作基本穩(wěn)定可以參與27%的都是50歲以上的中年或老年，說(shuō)明此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的安全系數(shù)很強(qiáng)，不易出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)損傷還起到強(qiáng)身健體的效果。

3.2 對(duì)太原市乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者人群受教育程度的具體分析

受教育程度對(duì)人們的健身意識(shí)是有直接影響的，也有學(xué)術(shù)研究認(rèn)為，教育程度對(duì)健身意識(shí)與行為的影響作用是廣泛的 ,時(shí)間是持續(xù)的 ,方式主要是通過(guò)與教育程度相關(guān)的其它因素間接、滲透式地發(fā)揮作用。

圖2 太原市乒乓球倶樂(lè)部消費(fèi)人群受教育程度比例情況(n=116)

如圖所示消費(fèi)者大部分人群都在高中以上學(xué)歷，在70-80年代大學(xué)生并不算普遍，所以對(duì)大部分中年人來(lái)說(shuō)高中就是基本學(xué)歷，表現(xiàn)出學(xué)歷越高越有鍛煉身體的意識(shí)，對(duì)健康更加的看重。越有學(xué)識(shí)的人在各方面專業(yè)領(lǐng)域也會(huì)有好的表現(xiàn)或積極的心態(tài)。

3.3 對(duì)太原市乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者人群收入情況的具體分析

收入決定人的生活方式和生活水平，在21世紀(jì)初，健身是收入高者才有資本參與的活動(dòng)，隨著人們收入的不斷增加，逐漸中等收入家庭完全接受，并成為一項(xiàng)現(xiàn)在人群健身的首選。

圖3 太原市乒乓球倶樂(lè)部消費(fèi)人群收入比例情況(n=116)

通過(guò)圖3可以看出俱樂(lè)部人群以中等收入人群為主，高低收入者較少。社會(huì)中高收入人群就少，低收入家庭由于時(shí)間和財(cái)力的原因，不會(huì)考慮健身的問(wèn)題，所以就形成了以中等收入家庭為主的乒乓球倶樂(lè)部健身人群。好的方面是，乒乓球俱樂(lè)部推廣的難度系數(shù)偏低易開(kāi)展，器材投資小，參與人群的領(lǐng)域廣。不好的方面是沒(méi)有大資金的投入很難做到品牌俱樂(lè)部，或者更大以體育比賽盈利為目的訓(xùn)練基地。

3.4 太原市業(yè)余乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者的參與情況分析

3.4.1 對(duì)太原市乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者參加乒乓球運(yùn)動(dòng)的動(dòng)機(jī)分析

運(yùn)動(dòng)動(dòng)機(jī)是人們參與體育運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力,它直接影響著乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者參與體育運(yùn)動(dòng)的行為。

圖4 太原市乒乓球倶樂(lè)部消費(fèi)人群運(yùn)動(dòng)目的比例情況(n=116)

有總?cè)藬?shù)一半的人目的都在于強(qiáng)身健體，說(shuō)明大家的健康意識(shí)還是很強(qiáng)的。隨著群眾意識(shí)的增強(qiáng)，政府政策對(duì)體育項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)的實(shí)施支持，讓越來(lái)越多的人民群眾開(kāi)始重視運(yùn)動(dòng)的重要性。在信息化的當(dāng)今社會(huì)中，人們壓力倍增，既要面對(duì)心理的壓力也要面對(duì)身體的勞累。身體在高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)壓力中慢慢出現(xiàn)不適應(yīng)，雖然家庭中經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但人們的身體狀況卻在飛速下滑。隨著人們對(duì)身體保護(hù)和鍛煉意識(shí)的加強(qiáng)，活動(dòng)健身逐漸成為一種時(shí)尚，人們?cè)絹?lái)越重視運(yùn)動(dòng)在生活中的重要性。

3.4.2 對(duì)乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者參加運(yùn)動(dòng)的阻礙因素分析

在參加的同時(shí)有一些因素是屬于阻礙因素，有可抗力因素也有不可抗力因素，從調(diào)查內(nèi)容來(lái)看消費(fèi)者日常阻礙理由有哪些。

圖5 太原市乒乓球倶樂(lè)部消費(fèi)人群運(yùn)動(dòng)阻礙因素比例情況(n=116)

占大比率的阻礙因素有工作忙沒(méi)有時(shí)間、家務(wù)負(fù)擔(dān)重、交通還有其他原因，這些都是正常理由。小部分技術(shù)水平不夠，俱樂(lè)部可以為初學(xué)者開(kāi)設(shè)低價(jià)位的大班，不需要教非常精確的細(xì)節(jié)，將動(dòng)作要領(lǐng)講多次，成年人也會(huì)有所覺(jué)悟與延伸心得。經(jīng)濟(jì)條件和人際關(guān)系是個(gè)人原因，并不是俱樂(lè)部工作人員可以解決的問(wèn)題。

3.4.3 對(duì)太原市乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者人群參加乒乓球運(yùn)動(dòng)的年限與頻次的具體分析

圖6 太原市乒乓球倶樂(lè)部消費(fèi)人群

如圖所示，近三年來(lái)確實(shí)增加了許多運(yùn)動(dòng)人士，說(shuō)明政策與實(shí)施對(duì)人們參加體育活動(dòng)有間接或者直接的關(guān)系。還有大家收入逐漸增加，也有時(shí)間去消遣。對(duì)太原市業(yè)余乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者平均每周參與乒乓球運(yùn)動(dòng)的次數(shù)和平均每次參與的時(shí)間做了詳細(xì)了解。調(diào)查結(jié)果可以看出，太原市俱樂(lè)部消費(fèi)者選擇平均兩三天參與一次乒乓球運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)者占27%，位居第一，說(shuō)明大部分工作密度并沒(méi)有很高；其次是選擇平均半個(gè)月打一次占25%，這樣運(yùn)動(dòng)沒(méi)有益處，身體機(jī)能忽然大負(fù)荷對(duì)心臟等器官有所損傷；第三位的是平均每周打一次占24%。平均每天參與乒乓球運(yùn)動(dòng)比例為18%，排第四位，天天運(yùn)動(dòng)有效地發(fā)達(dá)全身肌肉、增長(zhǎng)力量、增強(qiáng)體質(zhì)；第五位是更長(zhǎng)時(shí)間打一次球占13%純屬于娛樂(lè)。

3.5 對(duì)太原市乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)人群的消費(fèi)現(xiàn)狀分析

3.5.1 對(duì)太原市乒乓球消費(fèi)者平均每次打球的費(fèi)用的具體分析

俱樂(lè)部基本消費(fèi)消費(fèi)包括晨練、次卡、臺(tái)費(fèi)。在太原乒乓球俱樂(lè)部平均臺(tái)費(fèi)在20到30元之間，只有老年中心收費(fèi)在5元左右，一年也只要交100到200塊不等。此項(xiàng)調(diào)查明確了消費(fèi)者大多數(shù)的消費(fèi)水平偏重哪邊。

表2 太原市乒乓球倶樂(lè)部消費(fèi)人群次費(fèi)用比例情況(n=116)

如圖個(gè)人單次消費(fèi)偏重于30元左右，花銷太多有些就是公司組織去俱樂(lè)部娛樂(lè)飲料毛巾都消費(fèi)一遍提高了單次花費(fèi)金額。但大部分人都是打一小時(shí)到兩小時(shí)在50元以內(nèi)。從數(shù)據(jù)看出太原市乒乓球業(yè)余消費(fèi)者大部分為個(gè)人消費(fèi)。(請(qǐng)教練等費(fèi)用不在此問(wèn)卷調(diào)查范圍之內(nèi))

3.6 對(duì)太原市乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)感知分析

3.6.1 消費(fèi)者對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)的滿意度具體分析

圖7 太原市業(yè)余乒乓球倶樂(lè)部消費(fèi)者對(duì)

如圖，認(rèn)為好與極好的消費(fèi)者占60%，但還有剩下40%的認(rèn)為一般，看來(lái)太原的俱樂(lè)部管理者的服務(wù)態(tài)度有待提升。俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目有環(huán)境、工作人員態(tài)度、價(jià)格、消費(fèi)者基本權(quán)利，所調(diào)查俱樂(lè)部環(huán)境都具備場(chǎng)地寬敞和硬件設(shè)施齊全。對(duì)于工作人員態(tài)度和顧客基本權(quán)利，管理員會(huì)忽略消費(fèi)者某些隱性要求，無(wú)意造成服務(wù)的某些差錯(cuò)，有待改善。

3.6.2 對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員制度分析

俱樂(lè)部中的會(huì)員制度，是增加消費(fèi)者的一種營(yíng)銷手段，可以從會(huì)員人數(shù)多少來(lái)看出此俱樂(lè)部業(yè)績(jī)?nèi)绾?，乒乓球運(yùn)動(dòng)發(fā)展處于某階段。

圖8 太原市乒乓球倶樂(lè)部消費(fèi)人群會(huì)員比例情況(n=116)

如圖，有75%的消費(fèi)者已經(jīng)是會(huì)員或者有辦會(huì)員的心理傾向，說(shuō)明有繼續(xù)此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的意向，畢竟現(xiàn)在大多數(shù)人都追求健康品質(zhì)生活。剩余25%的消費(fèi)者不愿去辦理會(huì)員制度原因有許多，上班太忙，家中有人需要照顧等等。除客觀因素，消費(fèi)者積極性高，對(duì)乒乓球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的喜愛(ài)程度偏高。

3.6.3 對(duì)俱樂(lè)部消費(fèi)者偏向愛(ài)好的分析

如圖，消費(fèi)者在豐富單調(diào)乒乓球運(yùn)動(dòng)中比較偏愛(ài)比賽交流，比賽可以帶動(dòng)人的參與積極性，大部分人在競(jìng)爭(zhēng)中都有好勝心，在日常練球提高水平，與朋友比賽時(shí)可以贏球得到幸福感。同時(shí)對(duì)心理對(duì)身體還有反應(yīng)能力都有所提高，完善人體機(jī)能。還有就是技能培訓(xùn)，增長(zhǎng)技術(shù)水平了解比賽技巧。對(duì)于玩

法多樣的乒乓球有很多創(chuàng)新游戲，消費(fèi)者也有很大興趣去了解與參與。

圖9 太原市乒乓球倶樂(lè)部消費(fèi)人群偏向愛(ài)好比例情況(n=116)

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

4.1.1 太原市業(yè)余乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)者用于乒乓球消費(fèi)金額大多集中在中等消費(fèi)，居民每月用于乒乓球消費(fèi)占工資比例略高,說(shuō)明太原市乒乓球消費(fèi)者乒乓球消費(fèi)水平低。

4.1.2 太原市乒乓球俱樂(lè)部市消費(fèi)者參與動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)多樣性,、消遣娛樂(lè)、人際交流、提高技術(shù)、陪家人參加體育鍛煉、釋放壓力、降脂減肥。說(shuō)明了以健身為目的的乒乓球消費(fèi)理念己為廣大居民所接受。

4.1.3 總?cè)藬?shù)有一半的人目的都在于強(qiáng)身健體，說(shuō)明大家的健康意識(shí)還是很強(qiáng)的。隨著人們對(duì)身體保護(hù)和鍛煉意識(shí)的加強(qiáng)，活動(dòng)健身逐漸成為一種時(shí)尚，人們?cè)絹?lái)越重視運(yùn)動(dòng)在生活中的重要性。

4.1.4 在有些初學(xué)者中有些因?yàn)榧夹g(shù)水平不夠而半途而廢，此情況比較常見(jiàn)。

4.1.5 太原市乒乓球俱樂(lè)部推廣的難度系數(shù)偏低易開(kāi)展，器材投資小，參與人群的領(lǐng)域廣。

4.2 建議

4.2.1 加強(qiáng)乒乓球館的場(chǎng)地及附屬設(shè)施建設(shè)，提升工作人員服務(wù)質(zhì)量，提高自身的硬件水平。優(yōu)化或者更換場(chǎng)地的塑膠，對(duì)燈光和墻體也要進(jìn)一步優(yōu)化，提高采光條件。

4.2.2 多開(kāi)展適合大眾的比賽方式，按俱樂(lè)部自身情況設(shè)立獎(jiǎng)金，同時(shí)可以開(kāi)展針對(duì)女性愛(ài)好者的比賽，開(kāi)展以俱樂(lè)部為單位的業(yè)余比賽，這樣不僅能提高乒乓球愛(ài)好者的水平，更能調(diào)動(dòng)廣大居民參與乒乓球運(yùn)動(dòng)的積極性。

4.2.3 機(jī)動(dòng)價(jià)格，雖然價(jià)格不是影響消費(fèi)者參與乒乓球運(yùn)動(dòng)的主要因素，但是在調(diào)查中還是有一部分的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格是偏高的，對(duì)于這樣的情況組織者可以建立靈活的價(jià)格機(jī)制，這樣不光可以提升消費(fèi)者的滿意度還可以吸引更多的乒乓球愛(ài)好者。

4.2.4 技術(shù)水平不夠，俱樂(lè)部可以為初學(xué)者開(kāi)設(shè)低價(jià)位的大班，將動(dòng)作要領(lǐng)講多次，成年人也會(huì)有所覺(jué)悟與延伸心得。

[1] 李斌.《對(duì)山西省業(yè)余乒乓球俱樂(lè)部現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》. 中北大學(xué)學(xué)報(bào)[N].2010.02.25.

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