高校圖書館微信公眾號的運(yùn)營與管理研究

徐其懷 盧宏春

二十世紀(jì)以來，我國的科學(xué)技術(shù)有了前所未有的發(fā)展，科技的發(fā)展讓很多的不可能成為可能，對人們的生活產(chǎn)生了極大的影響。手機(jī)的普及，使得人們的交流溝通方式發(fā)生了極大的改變，書信方式逐漸被淘汰，取而代之是更多的聊天軟件，像微信、QQ等。即使兩人相隔萬里，也能通過聊天軟件毫無障礙的進(jìn)行對話交流。與此同時，人們信息獲取的方式也發(fā)生了很大的改變。傳統(tǒng)的模式下，人們獲取知識更多的是通過紙質(zhì)書籍。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，共享技術(shù)不斷提高，人們可以在網(wǎng)上分享電子書籍或者是從網(wǎng)上尋找到自己所需要的資源。

這不僅大大的方便了資源獲取的途徑也極大的降低了人們獲取資源所需的費(fèi)用。在這種情況下，越來越多的人選擇微信公眾號來分享自己最近的心情、最新的段子等等。在這種形勢下，我國各大高校的圖書館也緊跟時代潮流，紛紛開通了自己的微信公眾號。高校圖書館利用自己的公眾號公布消息、給同學(xué)們推薦書籍，極大的加強(qiáng)了圖書館與學(xué)生之間的交流。下面我們就一起來看看我國高校圖書館微信公眾號的運(yùn)營與管理的一些現(xiàn)狀。

一、微信公眾號概述

既然是講解我國高校圖書館微信公眾號的運(yùn)營與管理的狀況，首先我們就要對微信公眾號有一個大概的了解，下面一起來看看所謂的微信公眾號。

（一）微信公眾號簡介

微信公眾號主要指的是開發(fā)商或者是商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，這個賬號是可以與QQ賬號互通的，通過這個公眾號，商家可以在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和微信用戶之間的圖片、語音、視頻和文字等全方位的互動交流。除了一些開發(fā)商和商家，越來越多的個人或組織也開始申請微信公眾號，利用公眾號，分享自己的心情、發(fā)泄自己的情緒、推薦自己喜歡的歌曲等。

（二）微信公眾號的內(nèi)容規(guī)范

隨著我國網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，很多不法分子在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上轉(zhuǎn)發(fā)、散布一些謠言，荼毒人們思想，為社會和國家?guī)砦：Γ瑸榇宋覈絹碓街匾暰W(wǎng)絡(luò)信息平臺的管理，對相應(yīng)的平臺信息內(nèi)容進(jìn)行限制。微信公眾號也是如此。下面我們一起來看看微信公眾號上哪些內(nèi)容是禁止發(fā)布和傳播的。

違反我國憲法所確定的基本原則的信息；泄漏國家機(jī)密、危害國家安全、破壞國家統(tǒng)一和顛覆國家政權(quán)的；損壞國家榮譽(yù)和利益的內(nèi)容；煽動民族歧視、民族仇恨，破壞我國民族團(tuán)結(jié)的內(nèi)容；破壞國家宗教曾策，宣揚(yáng)封建迷信和邪教的內(nèi)容；散布暴力、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容；最后涉及到法律、法規(guī)和政策禁止的內(nèi)容也不允許公布。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展在為社會帶來便利的同時也帶來了一些危害，作為網(wǎng)民，要明確的知道哪些事是可以做，哪些事是不可以做的，同時還要提高自己的警惕性，提高自己的辨別能力，對于那些虛假謠言不能輕信，要有自己的獨(dú)立判斷，做一個遵規(guī)守紀(jì)的合法網(wǎng)民。

二、高校圖書館微信號公眾號的運(yùn)營與管理分析

（一）高校圖書館微信公眾號的運(yùn)營情況

我國高校圖書館微型公眾號的運(yùn)營總體狀況良好，但是運(yùn)營過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致我國高校圖書館微信公眾號的效果受到影響。下面我們一起來看一看高校圖書館微信公眾號在運(yùn)營過程中好的方面和產(chǎn)生的一些問題。

1.功能設(shè)置較全面

微信公眾平臺為用戶提供了豐富的功能，可以滿足用戶的不同需要，隨著時間的推移，微信公眾號還在不斷的發(fā)展和完善其功能設(shè)置。我國許多高校圖書館微信公眾號充分利用公眾平臺的優(yōu)勢，不斷完善其微信號的功能設(shè)置。高校圖書館在公眾號內(nèi)設(shè)置了眾多版塊，包括咨詢，互動等，為用戶提供了很多相應(yīng)的相關(guān)鏈接。與此同時，高校圖書館微信公眾號還設(shè)置了往期內(nèi)容，對于那些沒來得及看的消息，學(xué)生可以通過往期內(nèi)容等來查看。除此之外，還有促進(jìn)用戶反饋版塊，學(xué)生可以在此表達(dá)自己的閱讀體驗(yàn)，提出建議，從而促進(jìn)圖書館微信公眾號的不斷發(fā)展和完善。

2.推送時間較為合理

由于圖書館微信公眾號是屬于校園性質(zhì)的公眾號，所以對于學(xué)生的作息時間考慮的比較全面。在進(jìn)行消息推送時主要是選擇下午5點(diǎn)和22點(diǎn)左右，這充分考慮到了學(xué)生的時間因素。利如22點(diǎn)，很多學(xué)生已經(jīng)完成學(xué)習(xí)任務(wù)了，也有充分的時間來看一看學(xué)校圖書館的公眾號，了解學(xué)校圖書館的消息。

但是除了這些，我國高校圖書館微信公眾號在運(yùn)營過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

3.推送內(nèi)容相對枯燥，吸引力不夠

比起其他媒介，微信公眾號最顯著的優(yōu)勢就是可以將圖文、音頻和視頻等結(jié)合起來進(jìn)行推送。但是我國高校圖書館的微信公眾號卻沒有充分的利用這個優(yōu)勢，其主要推送的就是一些圖片和文字，基本沒有音視頻內(nèi)容。對于每日沉浸在各種搞笑視頻和語音的大學(xué)生來說，僅僅依靠圖文的吸引力是不夠的。除此之外，我國高校圖書館微信公眾號推動的內(nèi)容也比較枯燥，其更多的是推送一些與學(xué)校相關(guān)的內(nèi)容，有很大一部分的版塊都是校內(nèi)公告和校內(nèi)新聞。每天都置身于這樣的環(huán)境中，很難引起閱讀興趣。

4.標(biāo)簽分類不清晰

隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的來臨，大大的提高了人們獲取資源的效率，在進(jìn)行資料查找的時候用戶不再需要給出全部的信息，只要給出相應(yīng)的關(guān)鍵詞就可以找到自己所需要的資源。公眾號也充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢對其資源進(jìn)行了分類，方便用戶對于相關(guān)信息的查找，提高用戶的體驗(yàn)。

但是，我國很多的高校圖書館的微信公眾號都沒有根據(jù)用戶特征對其功能進(jìn)行分類，更多的是將大量的功能堆積在一起。標(biāo)簽分類模糊，不具有精確性。而且對于瀏覽量比較多、用戶比較感興趣的消息也沒有進(jìn)行匯總。而是將所有的內(nèi)容都堆積在一起，分類不系統(tǒng)也不具備科學(xué)性。這使得用戶在利用關(guān)鍵字回復(fù)功能時，返回的更多的是一些無效的信息，完全不是用戶真正想要獲取的信息。這大大的降低了用戶體驗(yàn)，減低了用戶的信任程度。

5.互動意識不強(qiáng)

微信公眾號的另外一個重要功能就是可以與用戶進(jìn)行互動，根據(jù)用戶的反饋更好的完善其內(nèi)容和運(yùn)營狀況。但是我國高校圖書館微信公眾號卻并不重視與學(xué)生之間的互動，更多的是單方面將自己想要推送的信息推送給學(xué)生。雖然很多高校圖書館的微信公眾號都設(shè)置了用戶反饋這一欄，但是圖書館方面卻沒有對其引起足夠的重視，對于其中用戶反饋的內(nèi)容沒有及時的進(jìn)行回應(yīng)，極大的降低了學(xué)生與其進(jìn)行溝通的積極性。我國高校圖書館微信公眾號傳播信息的方式更多的停留在單向傳送信息的層次上。在相關(guān)鏈接、用戶反饋方面的互動性設(shè)置比較少，對于與用戶之間的互動沒有引起足夠的重視，沒有與學(xué)生之間形成一種良好的雙向溝通與聯(lián)系的關(guān)系。

（二）高校圖書館微信公眾號的管理分析

之所以產(chǎn)生上述這些問題，其本質(zhì)都是因?yàn)槲覈咝D書館對于其微信公眾號的管理力度不夠。一些高校圖書館對于微信公眾號不夠重視，只有少數(shù)的幾個老師和學(xué)生參與工作，這些師生的職責(zé)并沒有被具體的確定下來，導(dǎo)致有的人身兼多職，精力不夠，無法很好的對其進(jìn)行管理。加上這些老師和學(xué)生在運(yùn)營公眾號的時候也并沒有進(jìn)行過相應(yīng)的培訓(xùn)，對于如何運(yùn)營和管理微信公眾號沒有足夠的知識儲備，僅依靠實(shí)踐的過程中不斷積累。所以其對于微信公眾號的管理沒有形成系統(tǒng)體系。這些都導(dǎo)致了我國高校圖書館對于微信公眾號缺乏管理。

三、高校圖書館微信公眾號的運(yùn)營與管理策略

（一）加強(qiáng)對高校圖書館微信公眾號的管理

要想高校微信公眾號可以順利的運(yùn)營，那么就必須要加強(qiáng)對其的管理。首先要加強(qiáng)對微信公眾號的重視程度，要有專門的人來負(fù)責(zé)圖書館微信公眾號的運(yùn)營和管理。同時還要明確每個人的職責(zé)，要讓每件事都有明確的負(fù)責(zé)人，從而加強(qiáng)對于整體的管理。除此之外，還要對相應(yīng)的人員進(jìn)行公眾號的管理運(yùn)營培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平。還要在微信公眾號的運(yùn)營過程中不斷完善其管理體系，促進(jìn)圖書館微信公眾號的良性發(fā)展。通過加強(qiáng)對高校圖書館微信公眾號的管理，為其接下來的運(yùn)營工作提供良好的工作環(huán)境，促進(jìn)高校圖書館微信公眾號的發(fā)展和完善。

（二）豐富推送內(nèi)容，提高文章質(zhì)量

一個公眾號要想良性發(fā)展，就要不斷豐富其推送內(nèi)容，提高文章質(zhì)量，滿足用戶的需求，這樣才能吸引更多的用戶對其進(jìn)行關(guān)注。高校圖書館的微信公眾號面向的主要是學(xué)校的師生，他們接觸圖書館微信公眾號就是想獲得圖書館的即時信息和書籍推薦。對于這些內(nèi)容，公眾號可以每天安排不同的主題，適當(dāng)?shù)耐扑]幾本書，在精不在多。而且，要及時的更新其書單。書籍的推薦要涉及到各方面文學(xué)體裁，這就要求相關(guān)的工作人員有較為寬廣的涉獵范圍；圖書館公眾號還要適時的推送一些具有創(chuàng)新性的信息，要形成自己獨(dú)特的競爭力，吸引更多的師生來主動關(guān)注高校圖書館的微信公眾號，提高文章的閱讀量與點(diǎn)擊量。

（三）完善平臺功能，提供個性化服務(wù)

高校圖書館微信公眾號要全面開發(fā)和利用微信公眾號的平臺功能，加強(qiáng)公眾號推送信息的準(zhǔn)確性。在公眾號的運(yùn)營過程中，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要充分的利用后臺數(shù)據(jù)，積極利用后臺的用戶管理功能對不同分組用戶進(jìn)行分類，根據(jù)其點(diǎn)擊量了解其感興趣的內(nèi)容，從而為其推薦個性化的文章，實(shí)現(xiàn)用戶的精分，提高信息傳送的準(zhǔn)確率。例如面對不同的學(xué)生和老師分不同的版塊，將一些歷史點(diǎn)擊量比較高的文章聚集起來，創(chuàng)建歷史點(diǎn)擊量版塊。除此之外，還有一些與學(xué)校有關(guān)的特色版塊，從而使得用戶面對眾多的消息有跡可循。不僅如此，圖書館公眾號還應(yīng)該相應(yīng)的放一些書籍資源鏈接，并且允許師生在留言板上留下自己想要的書籍信息，公眾號以此來滿足用戶的不同需要。

（四）開展互動活動，加強(qiáng)溝通交流

微信公眾號的一個重要功能就是加強(qiáng)人們之間的溝通交流，但是我國高校圖書館微信公眾號卻更多的停留在單向傳送信息的層次上。為此，我國高校圖書館微信公眾號要加強(qiáng)溝通功能。首先，要加強(qiáng)公眾號的運(yùn)營者與用戶之間的互動，除了用戶反饋版塊，設(shè)置留言板，公眾號還可以舉辦適當(dāng)?shù)木€上、線下活動，增強(qiáng)用戶反饋的動力，調(diào)動用戶的積極性，實(shí)現(xiàn)公眾號運(yùn)營者與用戶之間的雙向互動。

高校圖書館微信公眾號可以利用公眾號平臺開設(shè)一個讀書感言平臺，師生可以在這里面分享自己印象比較深的書籍信息，加強(qiáng)互動交流。不僅如此，高校圖書館微信公眾號還應(yīng)與學(xué)校的電視臺、廣播臺等加強(qiáng)合作，形成內(nèi)部媒體之間的交流互動，在公眾號平臺上可以設(shè)置校電視臺、廣播臺等的相關(guān)鏈接，從而豐富圖書館微信公眾號的內(nèi)容，提高閱讀性和吸引力。

（五）豐富推送形式

比起圖文信息，師生對于音視頻內(nèi)容有著更大的興趣。為此，圖書館公眾號要增加對于音視頻消息的推送，定期推送一些有關(guān)書籍的音視頻內(nèi)容，加強(qiáng)運(yùn)營者與用戶之間的聯(lián)系。同時，圖書館公眾號還要對其內(nèi)容排版作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，將信息分門別類的排好，而不是純粹的對文字和圖片進(jìn)行一些堆積，要設(shè)計(jì)出更具有美感的排版方式，從而提高師生的閱讀體驗(yàn)。除此之外，圖書館公眾號在言語組織時要做到權(quán)威與親民并存，在進(jìn)行文字內(nèi)容推送時，不能全用官方語言，而要根據(jù)師生的喜好調(diào)整語言風(fēng)格。

（六）提高相關(guān)工作人員的能力

微信公眾平臺的運(yùn)營者作為信息的傳播者，不僅要掌握傳播手段和傳播工具，而且決定著內(nèi)容的取舍，決定了傳播內(nèi)容的質(zhì)量，他們是傳播過程的控制者，在公眾號的運(yùn)營過程中起著極其重要的作用。所以高校圖書館微信公眾號要加強(qiáng)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，提高運(yùn)營人員的運(yùn)營能力和綜合素質(zhì)。對于平臺編輯人員，要加強(qiáng)其語言功底的培訓(xùn)，訓(xùn)練其如何更好的篩選優(yōu)質(zhì)的稿件，以及其對稿件的加工處理的能力；對于設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)人員，要加強(qiáng)其創(chuàng)新意識的培訓(xùn)，同時，還要使其可以熟練掌握PS等修圖軟件的使用方法，從而實(shí)現(xiàn)排版的精美，除此之外，還要提高公眾號管理者的能力培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)管理能力，從而推動公眾號的持續(xù)健康發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體時代來臨，微信公眾平臺等已經(jīng)逐漸成為人們獲取信息的重要途徑之一。高校圖書館要積極適應(yīng)時代潮流，利用新媒體技術(shù)不斷提高自身工作的效率，加強(qiáng)其服務(wù)功能，滿足學(xué)生的要求。高校圖書館微信公眾平臺在給圖書館帶來機(jī)遇的同時也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，為此高校圖書館要不斷增強(qiáng)其對微信公眾號的管理，積極完善平臺功能，為師生提供個性化的服務(wù)，豐富推送內(nèi)容，提高師生的閱讀體驗(yàn)。除此之外，還要加強(qiáng)與師生間的溝通交流，不斷提高服務(wù)能力，促進(jìn)高校圖書館微信公眾號的良性循環(huán)。