翟明不忘初心 方得始終

安利1995年進(jìn)入中國市場，20多年過去了，安利產(chǎn)品家喻戶曉，婦孺皆知。但大眾對安利的了解僅僅限于產(chǎn)品，安利很低調(diào)，很少做宣傳，這也許亦是安利的一種格調(diào)與底氣。其實安利除了我們耳熟能詳?shù)哪切┊a(chǎn)品，還有許多我們未知的故事與文化。

半個多世紀(jì)前，安利創(chuàng)始人理查·狄維士與杰·溫安洛在美國密歇根州亞達(dá)城的一間地下室開始了安利的初期創(chuàng)業(yè)，他們的理念是“自由、家庭、希望、獎勵”，這是安利做事情的出發(fā)點。

筆者在安利位于北京長安街東方廣場的辦公室拜訪了安利中國公共事務(wù)部總經(jīng)理翟明女士。翟明帶我們參觀了安利的辦公室，走廊櫥窗里是安利往昔的足跡……

其實，安利比我們想像中更多姿多彩，這是一個有溫度、有愛心、有傳奇的企業(yè)。翟明告訴筆者，安利的存在，不是為解決大家的生活必需，而是以提升百姓生活品質(zhì)為使命。他們在商言商，不悖初心，在努力做事的同時也在踐行自己的社會責(zé)任，安利公益基金、安利春苗廚房計劃等公益慈善事業(yè)也是安利發(fā)展的重要目標(biāo)。

此外，安利還有自己的志愿者團(tuán)隊，曾服務(wù)于北京奧運會殘奧會、上海世博會等大型活動。目前安利在全國共擁有217支志愿者服務(wù)隊，累計志愿服務(wù)時間超過251萬小時。

“十九大對我們企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展鼓足了干勁兒，接下來我們將號召全體黨員，結(jié)合十九大精神落實公司戰(zhàn)略，要用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起到一個帶頭作用?！?/p>

沉睡3年的簡歷被發(fā)現(xiàn)

坐在筆者面前的翟明溫婉、知性，從她的言談舉止中，可以深切感受到她與安利相伴20年的信心與信念。翟明1997年加入安利，20年來，她與安利一起成長，翟明笑著說：“我的職業(yè)生涯很簡單，大部分都是在安利度過的。”她與安利的緣分也是頗有幾分傳奇。

翟明的專業(yè)是法學(xué)，畢業(yè)后曾在大學(xué)做過3年教師，但她骨子里不大喜歡這種相對穩(wěn)定的職業(yè)，她說：“不想從一開始就看到自己人生的全部”，她想讓自己的人生更豐富多彩一些，更充滿挑戰(zhàn)一些。

于是她開始為自己尋找機(jī)會，起初她只想小試牛刀給自己找份兼職的工作，在人才中心投了一份簡歷。

但整整3年過去了，這份簡歷如石沉大海般，并未給她帶來工作機(jī)會，她正想著再次給自己尋找機(jī)會下海，此時，機(jī)緣來了。

1997年，安利進(jìn)入東北市場，開始招兵買馬，翟明那份3年未被激活的簡歷被安利選中了。當(dāng)時的翟明對這份工作并沒有太大的興趣，還想著把機(jī)會讓給同事，但同事也不想去，無奈她還是自己去了。

經(jīng)過幾輪面試之后，她被面試官選中，但是希望她能做全職。這對當(dāng)時的翟明來說挑戰(zhàn)頗大，上世紀(jì)90年代，大學(xué)教師的職業(yè)是很讓人羨慕的，辭職下海對她來說雖然是早有打算，但當(dāng)時她對于安利的了解還是兩眼一摸黑，再加上身邊朋友及家人的不支持，她有點猶豫。

翟明說，“記得當(dāng)時最后一輪面試我的是張明德總裁，當(dāng)時張總給了我非常寬松的條件，他說公司可以負(fù)擔(dān)一切費用讓我去廣州培訓(xùn)考察，經(jīng)過一段時間之后如果不想考慮安利也沒關(guān)系。當(dāng)時正值假期，學(xué)校沒課，我就抱著試試的態(tài)度從東北去到廣州開始了跟安利的第一次正式接觸?！?/p>

這家公司很可愛

“安利給您的第一印象是什么？”

“在我的印象中，安利是一個很洋氣的外企，也很有溫度，很人性化。當(dāng)我來到安利位于廣州的辦公室時，就被那里緊張而有序的工作氛圍吸引了，這就是我一直期待的工作場景……”說起當(dāng)年第一次去廣州時的情景，翟明似乎又沉浸在當(dāng)年的那份喜悅之中。

她說，第一次去考察店鋪，就被一個長長的隊伍震撼了，她不禁唏噓：原來安利的生意這么好啊！買貨的隊伍竟排得這么長。同事告訴她，這不是來買貨的，是來退貨的。她很驚訝，為什么會有這么多退貨的呢？初來乍到的她，被安利的各種可能與不可能深深吸引著。原來安利早在20年前剛進(jìn)入中國的時候，就已經(jīng)實行了無理由退貨服務(wù)，只要顧客有不滿意的地方，不管產(chǎn)品用了多少都可以拿回來退。其實這是一個讓人可以趁機(jī)鉆空子的政策。

“這公司也太傻了吧！”當(dāng)時翟明是這樣感嘆公司這項服務(wù)政策的。近一半的退貨率對一個企業(yè)來說意味著什么？長此以往，企業(yè)勢必吃不消，公司要發(fā)展，這項政策就得做出調(diào)整。

翟明在經(jīng)過對安利的各種唏噓、驚訝、感嘆之后，毅然決定加入安利。她在說服家人的阻止之后，明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，1997年她辭掉了穩(wěn)定的大學(xué)教師職業(yè)，正式搭上安利這艘巨輪。

感恩有機(jī)會陪它一起成長

“我很珍惜有機(jī)會來到安利，能夠陪著它從小到大的成長，親身經(jīng)歷其間的各種不易，我認(rèn)為自己是幸運的。而且安利是非常值得尊敬的企業(yè)，我在安利感受到了這里的溫度，這跟我個人的價值觀及職業(yè)訴求是相吻合的?！?/p>

現(xiàn)實往往要比想像殘酷，她激情滿滿地投身到安利的事業(yè)之中，對于教師出身的她，起初還是遇到一些障礙的。她來公司第一件事就是面臨修改退換貨政策，對于法學(xué)出身的她來說這雖然不算什么難事，但做企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是理論知識就能搞定的。

翟明當(dāng)時就是一名菜鳥，在對公司業(yè)務(wù)還不是很了解的情況下，就要大刀闊斧地修改這么一項會引起公憤的政策，對她來說考驗很大。因為不單單是修改政策這么簡單的事情，還要安撫營銷人員，關(guān)懷大家的情緒，不要影響大家工作的積極性，引導(dǎo)大家適應(yīng)并理解新政策實施的意義。

翟明當(dāng)時這事做起來真是步履維艱，一段時間以來，被投拆、被恐嚇的事常有發(fā)生。

從一介書生到商場精英，這個跨度有些大，但這些困難并沒有消減她繼續(xù)堅持的斗志?！昂迷诠具€有一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊，當(dāng)時從香港、臺灣派駐內(nèi)地的高層管理者給了我莫大的幫助，如果沒有他們也許我也不會這么順利地走過來?！钡悦魇且粋€懂得感恩的人，在她的只言片語中，可以感受到的是她對公司的感恩，對顧客的感恩，對同事的感恩。

來到安利，翟明曾輾轉(zhuǎn)東北、湖南、天津，1999年她被調(diào)到北京。當(dāng)時條件還不是很好，她租的房子離公司比較遠(yuǎn)，位置比較偏，條件也很差，那時候她經(jīng)常加班到很晚才能回家，而且樓道里經(jīng)常黑漆漆的，完全是摸黑找自己的家門。雖然翟明現(xiàn)在回憶起當(dāng)初的困難臉上始終是笑呵呵的，但卻能感受到那份心酸背后的不易，及她外柔內(nèi)剛的韌性。

直銷是有溫度的

什么是直銷，我們一直有各自的想法，以為就是直接把產(chǎn)品賣給消費者，以減少中間運營成本而增加自身贏利的一種方式。而翟明卻認(rèn)為，直銷是個有溫度的行業(yè)。

因為安利所有產(chǎn)品的出現(xiàn)不為解決百姓剛需，是為提高百姓生活品質(zhì)而生，為大家生活添色彩而生。

翟明介紹，60年來，安利一直奉行當(dāng)初的運營模式，不管市場如何變化，他們始終如一，遵循當(dāng)初的那份初心。

在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，直銷的市場在哪里呢？翟明對此信心滿滿，“電商永遠(yuǎn)取代不了直銷行業(yè)的溫度。相較于依靠好評、排名、價格優(yōu)勢取勝的電商，直銷的溫度顯得更為突出。我們在電商買了一件商品，整個過程就是買與賣，彼此隔著冰冷的網(wǎng)絡(luò)，而穩(wěn)定客戶流是電商最頭痛的梗。相比之下，直銷行業(yè)永遠(yuǎn)不缺的就是線下客戶?！?/p>

近年來，安利為了幫助營銷人員更好地維系顧客關(guān)系，推出了體驗戰(zhàn)略，把企業(yè)文化、產(chǎn)品內(nèi)涵、生活方式融入到營銷伙伴和消費者的生活中，從而建立廣泛持久的品牌認(rèn)知度和忠誠度，目前安利在全國已有29家不同規(guī)模的體驗館。

早在2014年，安利就在上海建立了現(xiàn)代化的大型體驗館； 2016年9月，安利北京體驗館登陸北京三里屯，這種體驗戰(zhàn)略可謂安利業(yè)務(wù)發(fā)展的升級。在體驗館里，可以盡情體驗各種生活場景，比如在紐崔萊體驗區(qū)可以體驗各種有氧操、瑜珈等健身項目；在雅姿體驗區(qū)有化妝教學(xué)，教你如何化一個美麗動人的妝容。此外，還可以體驗用安利的鍋具學(xué)習(xí)烹飪美味佳肴。

目前，安利還建立了30多萬個線上營銷工作室，每位營銷人員都可申請自己的工作室，顧客可以通過線上直接在營銷人員的工作室購買產(chǎn)品。此外，安利還跟京東、蘇寧等電商物流合作，省去營銷人員的送貨環(huán)節(jié)，讓營銷人員可以抽出時間去更好地服務(wù)客戶。

用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起帶頭作用

安利是一個社會責(zé)任感非常強(qiáng)的企業(yè)，翟明告訴我們，安利的目標(biāo)不是做到多大，而是做到多好。她認(rèn)為企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展密不可分，好的企業(yè)對社會發(fā)展是有促進(jìn)作用的，所有的企業(yè)如果都對自身有一個很高的標(biāo)準(zhǔn)，這樣無疑就會帶動國民素質(zhì)的全面發(fā)展。

據(jù)介紹，自2003年起，安利就開始培養(yǎng)志愿者隊伍，他們的志愿者從最初的幾十人到現(xiàn)在的3000來人，這十幾年來，安利一直以奉行首善之都的首善安利為成長目標(biāo)，他們成立了安利志愿者協(xié)會，志愿者成員主要來自安利營銷人員及顧客。

在談到安利將來的發(fā)展方向時，翟明表示，“十九大對我們企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展鼓足了干勁兒，接下來我們將號召全體黨員，結(jié)合十九大精神落實公司戰(zhàn)略，要用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起到一個帶頭作用?！?/p>

在談到加入北京外企新的社會階層人士聯(lián)誼會之后的個人感悟，翟明說，“新的社會階層是當(dāng)今社會發(fā)展不可忽視的一股力量，也是社會進(jìn)步的一個建設(shè)者，但同時也是社會發(fā)展和進(jìn)步的受益者。作為這個階層的代表，我們更多考慮的應(yīng)該是如何回報社會，發(fā)揮自己的影響力，利用這種影響力輸出更多的正能量，帶動身邊的人。希望以后新聯(lián)會能多組織一些適合外企員工實際需求的線下活動，尤其是吸引年輕人參與進(jìn)來。”