門診采血室開展優(yōu)質護理服務的臨床效果研究

蔣琰 唐愛霞 張燕

【摘 要】目的：明確門診采血室開展優(yōu)質護理服務的實際效果。方法：隨機選擇2017年1月至2017年8月期間來本院門診采血室采血的104例患者作為對象，將患者隨機和平均分成對照組和研究組，每組52例患者。對照組患者應用常規(guī)護理，研究組患者應用優(yōu)質護理服務，對兩組患者抽血失敗、樣本不合格情況以及護理滿意度情況進行對比。結果：研究組患者抽血失敗率更低，P<0.05；研究組患者樣本不合格率更低，P<0.05；研究組患者護理滿意度更高，P<0.05，差異具備統(tǒng)計學意義。結論：在門診采血室護理工作中開展優(yōu)質護理服務具有顯著的效果，值得推廣。

【關鍵詞】門診采血室；常規(guī)護理；優(yōu)質護理；樣本合格；滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）05-0-01

在醫(yī)院所有部門中，門診采血室既是服務窗口又是對外形象窗口。門診采血室的診療人流量比較大，疾病種類多，患者停留時間比較短。這些特點導致護理人員面對問題較為隨機，從根本上增加了門診采血室護理難度。因此，必須要采取有效的護理措施，提高護理質量和滿意度。有研究表明，優(yōu)質護理服務對于門診采血室患者具有顯著效果[1]?；诖?，本研究選擇104例患者作為對象。詳細報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選擇2017.01——2017.08期間本院門診采血室采血的104例患者作為對象，通過隨機數(shù)字表法，將患者平均分成對照組和研究組，每組52例。對照組患者男女比例為28：24，患者年齡在17歲至72歲之間，平均年齡為（43.8±5.2）歲；研究組患者男女比例為29：23，患者年齡在18歲至72歲之間，平均年齡為（44.2±5.1）歲。排除精神病史患者、心腦血管病史患者。對兩組患者性別、年齡等一般資料進行比較，P>0.05，差異沒有統(tǒng)計學意義，可比性很強。

1.2 護理方法

對照組患者開展常規(guī)護理，抽血人員輪流換班值班，患者按照等待順序采血。為研究組患者應用優(yōu)質護理服務，第一，改善服務理念。定期組織護理人員學習服務理念，將服務作為核心，充分考慮患者感受。第二，合理運用人力資源。優(yōu)化改善護理人員自身工作條件，給予護理人員充分護理時間，對護理時間進行合理安排。第三，對采血室硬件條件和環(huán)境進行改善。明確患者不滿原因，包括采血環(huán)境狹小及排隊時間太長。護理人員為患者采取優(yōu)質護理服務，對等候區(qū)氛圍進行改善，合理規(guī)劃采血室結構，在采血室角落放置花草，在等候區(qū)為患者安裝飲水機、電視等設施。第四，優(yōu)化護理過程。將患者作為中心，護理人員主動為患者提供護理服務，積極與患者溝通和交流，明確患者顧慮和疑惑，耐心為患者答疑解惑。明確患者需求，告知患者及時說出自己的需求，將患者需求作為首要，對被動服務習慣進行改變。

1.3 觀察指標

對兩組患者抽血失敗、樣本不合格情況進行記錄和比較，對兩組患者護理滿意度情況進行判定，組織患者填寫護理滿意度調(diào)查問卷，問卷滿分為100分，根據(jù)問卷得分判定護理滿意度，具體標準為：十分滿意（100分至80分）、一般（79分至60分）、不滿意（59分至0分）[2]。

1.4 統(tǒng)計學方法 SPSS22.0軟件包是本研究數(shù)據(jù)的統(tǒng)計軟件，通過T檢驗計量資料，通過平均數(shù)±標準差表示計量資料；通過卡方檢驗計數(shù)資料，通過%表示計數(shù)資料。若P<0.05，則差異具備統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者抽血失敗及樣本不合格情況比較

對照組共計12例患者抽血失敗，抽血失敗率為23.08%；研究組共計1例患者抽血失敗，抽血失敗率為1.92%，研究組患者抽血失敗率更低，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。對照組共計9例患者血液樣本不合格，血液樣本不合格率為17.31%；研究組沒有患者血液樣本不合格，血液樣本不合格率0.00%，研究組患者血液樣本不合格率更低，P<0.05，差異統(tǒng)計學意義顯著。

2.2 兩組患者護理滿意度結果比較

對照組共計40例患者對護理工作滿意，23例患者十分滿意，17例患者一般，其余12例患者不滿意，總滿意度為76.92%；研究組共計50例患者對護理工作滿意，31例患者十分滿意，19例患者一般，其余2例患者不滿意，總滿意度為96.15%。研究組患者護理滿意度明顯更高，P<0.05，差異具備統(tǒng)計學意義。

3 討論

門診采血室每天接待患者數(shù)量多，并且患者病情不同，患者停留時間比較短，護理人員與患者溝通和交流較少，很容易產(chǎn)生糾紛和矛盾。因此，必須要為患者實施有效的護理干預。優(yōu)質護理服務基本內(nèi)涵是技術好、質量好、服務好，優(yōu)質護理服務充分體現(xiàn)了以人為本的理念，將患者作為服務中心，各個方面均盡量考慮和完善患者所需，是傳統(tǒng)常規(guī)護理的升華。有研究表明，為門診采血室患者開展優(yōu)質護理服務具有顯著的效果[3]。

本研究結果顯示，研究組患者抽血失敗率（1.92%）明顯低于對照組患者（23.08%），P<0.05；研究組患者樣本不合格率（0.00%）明顯低于對照組患者（17.31%），P<0.05；研究組患者護理滿意度（96.15%）明顯高于對照組患者（76.92%），P<0.05，差異具備統(tǒng)計學意義。本研究結果顯示，優(yōu)質護理服務對于門診采血室患者具有十分顯著的效果，能夠有效避免抽血失敗和樣本不合格，并且提高患者護理滿意度。

參考文獻

孫娟娟，黎慧嫣，張璠.優(yōu)質護理干預對門診采血患者滿意度的影響[J].護理實踐與研究，2017，14（13）：142-143.

崔英福.門診采血室開展優(yōu)質護理服務的效果評價[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2016，32（36）：142+144.

陳春麗，鐘蕊憶.負壓采血法在門診采血室優(yōu)質護理服務中的應用[J].柳鋼科技，2014（04）：56.