好好說(shuō)話(huà)就是這么重要

樊登

關(guān) 于說(shuō)話(huà)這件事，古人有一個(gè)說(shuō)法值得大家借鑒。說(shuō)一句話(huà)之前要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：第一，我說(shuō)這句話(huà)是真的假的，有沒(méi)有事實(shí)依據(jù)？如果是真的，接著問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題：我說(shuō)這句話(huà)會(huì)起到什么效果，有沒(méi)有用？如果你相信會(huì)有正面的效果，再問(wèn)第三個(gè)問(wèn)題：我說(shuō)這句話(huà)是不是出自善意，還是只是為了顯示我自己獨(dú)特的見(jiàn)解？三個(gè)問(wèn)題都問(wèn)完，覺(jué)得自己要說(shuō)的話(huà)既是真的，又是善意，還會(huì)有用，這時(shí)候再說(shuō)出來(lái)。有一天我想試試這招的效果，真的很不錯(cuò)，那一天都沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話(huà)！現(xiàn)在靠說(shuō)話(huà)為生，真不知造了多少孽。還好，看到馬老師和漸彪、執(zhí)中他們比我說(shuō)話(huà)還多，比我更要污一些，我就放心多了。

年輕時(shí)候參加辯論賽，決賽的對(duì)手就是胡漸彪領(lǐng)銜的馬來(lái)西亞大學(xué)。那時(shí)候?yàn)榱粟A，為了取悅評(píng)委和觀眾，不知道說(shuō)了多少不過(guò)腦子的話(huà)，無(wú)數(shù)把“刀子”直插對(duì)手?，F(xiàn)在想想，真叫做不會(huì)說(shuō)話(huà)。所以看到這群昔日的辯友寫(xiě)了本教大家好好說(shuō)話(huà)的書(shū)，我是蠻擔(dān)心的，恐怕他們不能教會(huì)大家好好說(shuō)話(huà)，教大家狠狠吵架還差不多。

不過(guò)，當(dāng)看到書(shū)稿后一塊石頭才算落了地，原來(lái)這幾位也漸漸過(guò)了不惑之年，言語(yǔ)竟然也柔順了很多。他們有一件厲害的武器，就是專(zhuān)注。不做別的事，幾個(gè)人在一起住在朝陽(yáng)公園的一個(gè)公寓里，每天就研究怎么說(shuō)話(huà)。

一個(gè)人為什么不能好好說(shuō)話(huà)？大半是因?yàn)樗拇竽X處在自動(dòng)駕駛的模式中，用自己最熟悉最不用動(dòng)腦子的方式回應(yīng)著眼前的人和事。這就是為什么我們對(duì)最親近的家人常常最不客氣的原因，其實(shí)這是最不明智的做法。當(dāng)你用冷漠的語(yǔ)言傷害了周?chē)说臅r(shí)候，他們的負(fù)面情緒會(huì)在這個(gè)空間里游蕩，最終回報(bào)在你身上，這就是所謂的報(bào)應(yīng)。但想想一個(gè)人癱在沙發(fā)上下意識(shí)地按著遙控器那種很爽很自在的感覺(jué)，你就很難干掉自動(dòng)駕駛的選擇了。

面對(duì)著明明知道天天在玩?zhèn)εc被傷害的游戲，卻無(wú)法自拔的你，我只能說(shuō)一句“活該！”改變需要?jiǎng)恿?，也需要智慧，不學(xué)習(xí)不改變的人注定要不斷傷害與被傷害。所以我挺佩服好好說(shuō)話(huà)團(tuán)隊(duì)，他們已經(jīng)可以很自動(dòng)地說(shuō)出很美好的話(huà)了，但還要不停地反思總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)變成可復(fù)制的套路。

心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語(yǔ)會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話(huà)，我們換一種說(shuō)法：“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法?！苯涣髦?，很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。

那天有人給我演示了一下人工智能是怎么學(xué)我說(shuō)話(huà)的，嚇我一跳！和我的聲音一模一樣，語(yǔ)氣都惟妙惟肖。今后會(huì)有更多人工合成智能出現(xiàn)，它會(huì)學(xué)我們做事，學(xué)我們說(shuō)話(huà)。如果你說(shuō)話(huà)總是自動(dòng)駕駛，人云亦云，恐怕將來(lái)和機(jī)器都沒(méi)什么分別了。幸好，機(jī)器是學(xué)人的！因此，有這么一個(gè)在不斷研發(fā)說(shuō)話(huà)方式方法的團(tuán)隊(duì)是多么幸運(yùn)的一件事，推動(dòng)我們要不斷進(jìn)化說(shuō)話(huà)能力，讓機(jī)器無(wú)法猜測(cè)其后的情感、意圖和語(yǔ)境！

沒(méi)錯(cuò)，好好說(shuō)話(huà)就是這么重要，它關(guān)乎你的幸福，乃至你在這個(gè)世界的地位——再不好好說(shuō)話(huà)，連機(jī)器都小看你！