中小企業(yè)自媒體傳播現(xiàn)狀調(diào)查——基于“知溝”理論的實證研究

高 磊

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中小企業(yè)自媒體傳播現(xiàn)狀調(diào)查——基于“知溝”理論的實證研究

高 磊

（淮北師范大學 文學院，安徽 淮北 235000）

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，消費者的生活習慣逐漸被改變，使得企業(yè)需要以新的方式審視企業(yè)的營銷行為，新營銷理念逐漸在企業(yè)營銷活動中得以實踐。由于區(qū)域性經(jīng)濟差異，欠發(fā)達地區(qū)中小企業(yè)營銷思想的更新遠不如發(fā)達地區(qū)企業(yè)的速度。通過對欠發(fā)達地區(qū)企業(yè)自媒體傳播現(xiàn)狀研究，結(jié)合“知溝”理論探討企業(yè)在新營銷思想普及中存在的“知溝”問題。研究采用深度訪談的形式，在淮北選取具有代表性的43家企業(yè)，展開深度調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)：本地企業(yè)新媒體營銷發(fā)展存在諸多困境，與發(fā)達地區(qū)存在較大差距，造成這種“知溝”的差距不在于媒介技術(shù)和媒介資源的缺失，而在于企業(yè)營銷決策者思想封閉、企業(yè)營銷觀念落后、新媒體人力資源貧乏。

中小企業(yè)；自媒體傳播；知溝理論；實證研究

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡媒介深入人們的生活。媒介技術(shù)發(fā)生的變革，使得網(wǎng)絡具有時效迅捷、形式多樣、雙向互動等傳播特征，媒介走向小眾化、多樣化和個性化。媒介資源由傳統(tǒng)的稀缺走向日趨無限的豐富，媒介使用的個體由傳統(tǒng)的受眾走向傳受雙重角色，由此改變了傳統(tǒng)大眾傳播模式的格局。營銷傳播的對象與方式也隨著媒介環(huán)境的變化而改變，傳統(tǒng)的消費者觀念走向生活者理念，營銷對象不再是單純的消費群，而是“把溝通對象看成活生生、有血有肉的人，他們生活在世界上有著豐富的特性。只有全方位觀察、把握他們的存在，才能更好地溝通，并預測未來有可能出現(xiàn)的變化”[1]。因而在數(shù)字生存時代，企業(yè)的營銷對象變?yōu)閭€性化的網(wǎng)絡生活者。從營銷觀念的發(fā)展來看，菲利普?科特勒將營銷時代劃分為以產(chǎn)品為中心營銷1.0時代，消費者定位營銷2.0時代和價值驅(qū)動營銷3.0時代。“營銷3.0時代是一個營銷行為深受消費者行為和態(tài)度變化影響的時代，這個時代消費者需要更具合作性、文化性和精神性的營銷方式?！盵2]發(fā)達地區(qū)企業(yè)營銷理念已進入價值驅(qū)動的營銷時代，這種價值文化強調(diào)個人與社會、企業(yè)與社會價值的統(tǒng)一。因而，在數(shù)字化時代，企業(yè)營銷致勝的關(guān)鍵在于把握文化和精神營銷的核心理念，憑借大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)通過對生活者網(wǎng)絡數(shù)字生活的數(shù)據(jù)分析，并將這種理念用于對生活者生活形態(tài)和興趣偏好的洞察。然而，目前經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)在新媒體使用、新營銷觀念的理解和使用與發(fā)達地區(qū)存在差距，這種差距正是知溝理論所描述的現(xiàn)狀。

20世紀六七十年代，傳播學者開始關(guān)注媒介傳播所帶來的信息溝和知識溝問題，媒介技術(shù)的發(fā)展以及文化的傳播在地區(qū)與階層之間并不是均等的。埃弗雷特·羅杰斯重在關(guān)注知識的擴散，他提出媒介勸服人們接受新觀念、新事物、新產(chǎn)品所形成的創(chuàng)新擴散理論，羅杰斯認為信息擴散的民眾被劃分為富有創(chuàng)新精神的創(chuàng)新者、受人尊敬的早期采納者、深思熟慮的早期大多數(shù)、持懷疑態(tài)度的后期大多數(shù)和墨守傳統(tǒng)的落后者[3]。不同地域、不同階層、不同知識背景的人，信息接受內(nèi)容方式與多寡亦不同，由此產(chǎn)生差異。麥奎爾認為：“對政治運動的研究顯示，短期內(nèi)社會群體之間的信息鴻溝，可能得到彌合。然而，有證據(jù)顯示對立的效果，某個群體獲得的信息遠遠多于其他人，社會群體之間的鴻溝得以擴大?！盵4]蒂奇納等人對信息鴻溝展開了詳細的論述，認為：“隨著大眾傳媒信息在社會信息系統(tǒng)中擴散的增強，社會經(jīng)濟地位高的人群要比社會地位低的人群更快地獲得信息，而且這種知識溝有在兩個群體中擴大的趨勢?！盵5]無論是社會經(jīng)濟地位高的，還是社會經(jīng)濟地位低的，大眾傳播信息都會帶來其知識量的增加，但是由于經(jīng)濟地位高的人獲得信息的速度大于后者，隨著時間的推移，兩者之間的“知識溝”變寬，差距不斷擴大，大眾傳播信息加劇了地區(qū)經(jīng)濟的差異?！爸獪稀崩碚撗芯恐饕敲浇樾畔鞑ゲ町悓е聜€人知識量的差異，媒介信息傳播對企業(yè)發(fā)展理應亦是如此。

麥奎爾認為階級差異是導致信息富?，F(xiàn)象的根源，研究發(fā)現(xiàn)社會階級與這種根源可以解釋政治、社會與經(jīng)濟問題[4]。地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，與地方企業(yè)的發(fā)展有著極為密切的關(guān)系，率先接受并使用新營銷理念解決企業(yè)發(fā)展中的營銷問題在當今企業(yè)發(fā)展過程中起著決定作用，而對新營銷理念的運用關(guān)鍵在于對自媒體等新媒介傳播工具的使用。本課題主要通過對欠發(fā)達地區(qū)中小企業(yè)自媒體傳播狀況的調(diào)查，研究新營銷理念在中小企業(yè)中的采納程度，以及中小企業(yè)在自媒體媒介傳播過程中的問題，證明企業(yè)在新營銷理念的采納以及新媒體營銷的應用方面亦符合“知溝假設”。

一、相關(guān)研究回顧與本研究問題

博客于2000年開始進入中國，由于博客以零技術(shù)、零成本的形式進入公共視野，普通人對于博客的廣泛使用，使得博客在中國快速發(fā)展起來。2003年開始博客被企業(yè)用于吸納客戶意見，參與組織與合作伙伴以及客戶關(guān)系的建立，之后企業(yè)組織為了擴大網(wǎng)絡宣傳，提升知名度開始將博客引入企業(yè)的宣傳活動，這一時期企業(yè)自媒體概念尚未出現(xiàn)。2010年開始學者朱平豆使用企業(yè)自媒體概念，企業(yè)官網(wǎng)、網(wǎng)絡銷售平臺、社會化自媒體網(wǎng)絡、互動社區(qū)等數(shù)字化信息平臺被理解為企業(yè)的自媒體[6]。這一階段有關(guān)企業(yè)自媒體研究內(nèi)容少，且企業(yè)自媒體與社會化自媒體研究缺乏清晰界定。2014年隨著微博、微信的快速發(fā)展，企業(yè)自媒體研究被廣泛使用，研究者對企業(yè)自媒體特質(zhì)越來越清晰[7]。隨著網(wǎng)絡媒體的快速發(fā)展，企業(yè)自媒體傳播成為企業(yè)在營銷傳播過程較為重要的手段。

關(guān)于“知溝”研究缺乏以企業(yè)為視角的實證研究，根據(jù)“知溝”理論，國內(nèi)不同地區(qū)之間在網(wǎng)絡媒體的發(fā)展方面也存在著巨大的差異，目前，在國內(nèi)一線城市，由于其在網(wǎng)絡媒介的普及和使用的優(yōu)勢，又加之在這些城市的大企業(yè)擁有雄厚的資金、優(yōu)秀的人才、先進網(wǎng)絡技術(shù)等優(yōu)勢，使得其能夠?qū)⒆悦襟w技術(shù)廣泛地運用到企業(yè)的營銷與傳播活動之中，且學界也給予較多的關(guān)注。而對中西部欠發(fā)達城市的中小企業(yè)而言，其不僅缺乏技術(shù)、人才，管理者也缺乏相應的營銷意識，且學界也缺乏對內(nèi)地欠發(fā)達地區(qū)中小企業(yè)自媒體發(fā)展的關(guān)注。

本研究基于自媒體媒介的快速發(fā)展，消費者對網(wǎng)絡媒體、移動媒體等自媒體的使用較為普及的背景下，對中部欠發(fā)達地區(qū)中小企業(yè)自媒體使用狀況進行研究。為此，我們以“知溝”理論為依托，通過對淮北市中小企業(yè)開展深度訪談，考察中小企業(yè)自媒體使用狀況、企業(yè)的新營銷觀念和營銷意識認識程度，以期能夠洞察中小企業(yè)在自媒體營銷傳播過程中存在的問題，為欠發(fā)達地區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展提供相應的參考依據(jù)。

二、研究方法說明

淮北市地處安徽省東北部，地理位置較為偏僻，2017年，GDP總量為632.2億元，排名安徽省第八位，是典型的中小城市。淮北市是因煤炭能源興起的城市，隨著國家對環(huán)境保護發(fā)展要求的提高，煤炭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到了限制。因而可持續(xù)發(fā)展型和節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟逐漸替代煤炭產(chǎn)業(yè)，節(jié)約環(huán)保型產(chǎn)業(yè)是淮北市正在極力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。本課題研究主要對淮北市快速消費品行業(yè)進行調(diào)查研究，因為新營銷理念和營銷傳播最易在快消品行業(yè)普及?；幢笔锌焖傧M品企業(yè)主要分布鳳凰山食品經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、中泰廣場、淮海中路三個商業(yè)區(qū)。

本次調(diào)查是由“中小企業(yè)自媒體營銷研究”課題組于2017年9月開始實施，本次調(diào)查以快速消費品企業(yè)為對象，選擇該區(qū)域內(nèi)營銷活動頻繁的企業(yè)，采訪人群為企業(yè)總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、新媒體負責人等與本課題研究有直接關(guān)系的領(lǐng)導者。由課題組三位老師各帶三名學生，針對三個區(qū)域的快速消費品企業(yè)分批次開展深度訪談，計劃每組采訪20家企業(yè)，但實際獲得真正有借鑒意義的企業(yè)43家，獲得有效參考資料43份，成功率72%。

三、研究內(nèi)容與發(fā)現(xiàn)

依據(jù)本次深度訪談獲得的資料，我們將43家企業(yè)分為兩類：一類是以口子酒為代表的傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)；一類是以真棒超市為代表的零售類中間商企業(yè)。

（一）本地企業(yè)決策者新營銷理念認知調(diào)查

企業(yè)新營銷理念的認知是針對企業(yè)主和企業(yè)營銷決策者所開展的調(diào)查，調(diào)查問卷的設計以客戶中心、文化營銷、精神營銷、數(shù)字化生存為中心，然后設置相應的指標以此反映具體的認知程度，通過具體的比例反映企業(yè)營銷決策者對新營銷理念的認知程度。從圖1的數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)對以客戶為中心的營銷理念有著一定深入的認知，理解率占58%，實施的占19%，通過深度訪談的材料分析，企業(yè)對客戶中心有著較高的認知，他們也在努力尋找實施的措施，但是在真正的實踐過程遇到各種困境，總體而言實施并不理想。文化營銷的了解率44%、理解率42%，精神營銷的了解率70%、理解率9%，文化營銷和精神營銷的理念更多的只是停留在了解和理解，實施的比例更少。而對數(shù)字化生存比例未接觸比例較高占據(jù)65%，更多只是停留在觀念上。從而可以看出本地中小企業(yè)營銷決策者對新營銷理念的認知較為缺乏。

圖1 企業(yè)決策者新營銷理念認知狀況

營銷理念未接觸占比了解占比理解占比理論的實施占比 客戶中心00%1023%2558%819% 文化營銷25%1944%1842%49% 精神營銷819%3070%49%12% 數(shù)字化生存2865%1126%49%00%

注：營銷理念在調(diào)查過程有具體的指標設計因文字多在這里未能體現(xiàn)，只是以中心詞代替

（二）本地企業(yè)對新媒體功能的認知以及重視程度。

根據(jù)企業(yè)對新媒體的管理可以看出企業(yè)對新媒體營銷的重視程度，在被調(diào)查的43家企業(yè)中，目前設置新媒體營銷部門的企業(yè)有4家，占比為9%；未設置專門部門但有新媒體相關(guān)傳播活動的企業(yè)有21家，占比48%；企業(yè)建立網(wǎng)站，開通微博、微信新媒體運營，但由于多方原因，目前處于停滯狀誠的11家，占比26%；未開展任何有關(guān)新媒體相關(guān)營銷活動的企業(yè)7家，占比16%。總體而言，有58%的企業(yè)參與新媒體運營活動，一方面借助新媒體開展營銷的企業(yè)數(shù)量不足，另一方面即使有的開展了新媒體營銷，但是銷售效果不明顯，新媒體的使用沒有在企業(yè)營銷人員以及企業(yè)主中受到足夠的重視。這些數(shù)據(jù)足以證明欠發(fā)達地區(qū)中小企業(yè)在新媒體營銷方面存在很大不足。

有18家企業(yè)（42%）未使用或者較少使用新媒體營銷，為了進一步了解新媒體營銷普及存在的問題，需要對此類企業(yè)進行分析。根據(jù)采訪資料分析，此類企業(yè)多為小型食品加工類企業(yè)，企業(yè)主年齡以及營銷負責人年齡均在五十歲以上，經(jīng)過多年的經(jīng)營，能夠保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。其經(jīng)營理念落后，營銷思想較為傳統(tǒng)，重視產(chǎn)品質(zhì)量，偏愛傳統(tǒng)營銷渠道。在這些企業(yè)里有4家企業(yè)（22%）的企業(yè)主曾建立企業(yè)網(wǎng)站，開展新媒體營銷，一方面是由于缺乏專業(yè)人員維護，另一方面經(jīng)過一段時間的運營，網(wǎng)絡營銷的效果收效甚微，于是部分放棄這種營銷行為，即使存在網(wǎng)站，也很少更新，形同虛設。綜合分析，是由于企業(yè)主以及營銷負責人受到新營銷理念沖擊少，現(xiàn)代營銷意識缺乏；同時，也有部分企業(yè)主有開展新媒體營銷的欲望，但是由于人才缺乏，對新媒體營銷保持較為審慎的態(tài)度。

（三）本地企業(yè)新媒體部門人才構(gòu)成現(xiàn)狀

根據(jù)企業(yè)新媒體使用狀況，以下重點分析25家企業(yè)（58%）自媒體運行現(xiàn)狀。訪談資料顯示，15家（60%）以上的企業(yè)媒體運行在1-2年之間，10家（40%）企業(yè)新媒體運行在1年以內(nèi)，整體而言，新媒體運營時間短，經(jīng)驗不足。新媒體人員構(gòu)成，負責人基本上都是傳統(tǒng)營銷人員，從事新媒體工作的人員也沒有相關(guān)專業(yè)背景，依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗開展相關(guān)的營銷活動。人員學歷背景如圖2所示，設置新媒體的企業(yè)其人員學歷主要在大專及以下，本科學歷僅占13%，且據(jù)訪談資料顯示，新媒體從業(yè)人員沒有從事網(wǎng)絡新媒體、廣告、營銷等相關(guān)專業(yè)。人員學歷低以及缺乏專業(yè)性造成新媒體投入不足，企業(yè)缺乏足夠的關(guān)注。

圖2 企業(yè)新媒體營銷部門人員學歷構(gòu)成

真棒集團口子酒集團國口窖集團曦強乳業(yè)合計 人員構(gòu)成數(shù)量占比數(shù)量占比數(shù)量占比數(shù)量占比數(shù)量占比 本科學歷111%217%113%110%513% 大專及其以下889%1083%788%990%3487%

粉絲量100以下100-500500-10001 000-10 0001萬以上 企業(yè)數(shù)132111 占比72%11%6%6%6% 粉絲互動量10以下30人以內(nèi)50人以內(nèi)80人以內(nèi)100人以內(nèi) 企業(yè)數(shù)113211 占比61%17%11%6%6%

新媒體營銷推廣費用與傳統(tǒng)營銷推廣費用對比，以口子酒集團為代表的企業(yè)5家（20%）在傳統(tǒng)推廣費用方面仍然在不斷增加，雖然其也建立新媒體部門，但是新媒體營銷費用主要體現(xiàn)在人員工資方面，相對高額的推廣費用比重較?。ㄕ?%）。其他20家（80%）企業(yè)相對而言規(guī)模小，傳統(tǒng)營銷費用保持穩(wěn)定，由于新媒體部門的設立設增加企業(yè)營銷費用，對于小型企業(yè)而言，新媒體比重占據(jù)12%，整體而言，新媒體費用在企業(yè)營銷費用中占比8.3%，中小企業(yè)新媒體營銷投入有所增加，但并沒有影響傳統(tǒng)營銷份額的格局。

（四）本地企業(yè)新媒體運營困境

新媒體運營過程存在的問題，以真棒集團為代表的零售企業(yè)受到大型網(wǎng)購集團、小型微商等的沖擊和影響較大，同行業(yè)競爭日趨激烈，活動頻繁，消費者很難形成品牌的忠誠，在部分企業(yè)中新媒體營銷的影響力在競爭壓力下逐漸式微。因而打擊了部分中小企業(yè)特別是小企業(yè)對新媒體營銷的信心，從而降低了本地區(qū)新媒體的發(fā)展速度。以口子集團為代表的中型企業(yè)，新媒體的發(fā)展受到領(lǐng)導人影響因素較大，其從事的主要是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，新媒體發(fā)展受到內(nèi)部觀念影響較大，又加之網(wǎng)絡規(guī)范對版權(quán)要求逐漸嚴格，網(wǎng)絡充斥廣告營銷信息，消費者產(chǎn)生信息疲勞，增加了新媒體傳播難度，中小企業(yè)對新媒體的態(tài)度較多以銷售效果進行評估，實際的營銷傳播和品牌傳播效果難以展現(xiàn)，因而使得本地中小企業(yè)在新媒體營銷方面困難重重。

結(jié)論

本次研究我們以淮北市為例，對區(qū)域內(nèi)具有代表性中小企業(yè)新媒體營銷現(xiàn)狀進行深入調(diào)查和訪談，得出一系列有關(guān)中小企業(yè)新媒體發(fā)展現(xiàn)狀的認識。概括如下：

其一，根據(jù)本地中小企業(yè)營銷發(fā)展現(xiàn)狀可以看出，目前本地中小企業(yè)在新媒體營銷方面雖然有所發(fā)展，但是總體發(fā)展相對滯后。這種滯后表現(xiàn)在營銷理念的落后，消費者為中心營銷觀、人文價值營銷觀以及數(shù)字化生存等新營銷理念對本地企業(yè)主和營銷人員的影響并不大，甚至可以說沒有影響，本地中小企業(yè)的營銷理念仍處于產(chǎn)品和生產(chǎn)為中心的營銷認識階段。隨著網(wǎng)絡技術(shù)以及移動通訊技術(shù)不斷顛覆消費者的生存，使得消費者由實體生存轉(zhuǎn)向生活者的虛擬生存，這種認識的轉(zhuǎn)變必須建立在以消費者為中心的理念之上。虛擬的網(wǎng)絡生存對部分營銷人員的生活觀念產(chǎn)生一定的沖擊，但是并未改變其在營銷觀念上的認識。大部分企業(yè)的營銷支配權(quán)仍掌握在年齡偏大的企業(yè)主和營銷人員手上，其長久形成的唯銷售理念，使得其更注重新媒體帶來的銷售效果，在沒有效果的情況下，微博、微信等新媒體逐漸成為多數(shù)中小企業(yè)發(fā)展的點綴，亦或是迎合當下時髦營銷的一種風尚。因而，新媒體發(fā)展的滯后歸因于企業(yè)營銷決策者的營銷觀念落后。

其二，本地中小企業(yè)發(fā)展中新媒體專業(yè)人才缺失。調(diào)查資料顯示，本地的中小企業(yè)特別是小企業(yè)其營銷人員學歷較低，學歷多數(shù)在大專以下，且以傳統(tǒng)營銷思維見長。淮北本地有三所高校，與新媒體、營銷和廣告公關(guān)相關(guān)專業(yè)五個班，但是每年培養(yǎng)的學生90%以上流向大城市，而留下的多數(shù)亦進入政府以及相關(guān)事業(yè)單位，調(diào)查過程未發(fā)現(xiàn)新媒體專業(yè)學生在本地從事新媒體營銷。本地中小企業(yè)主亦表現(xiàn)出對新媒體營銷專業(yè)人才缺失的焦慮，而其提供的待遇也難以留住相關(guān)人才。加之企業(yè)在營銷方面缺乏對外交流與學習，難以受到新營銷思想的碰撞，從而導致本地中小企業(yè)新媒體人才匱乏，新媒體營銷發(fā)展乏力。

其三，媒介資源的豐富并未填補本地中小企業(yè)與發(fā)達地區(qū)企業(yè)在媒介資源方面的“知溝”。網(wǎng)絡媒介技術(shù)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的為權(quán)利和金錢所壟斷的稀缺媒介資源，使得每個個體在遵守法律的前提下都能無限自由地使用媒介，這種權(quán)利對于企業(yè)亦是如此，從而使得網(wǎng)絡媒介資源由傳統(tǒng)的稀缺性走向當下無限性。無論是發(fā)達城市還是欠發(fā)達的中小城市，在網(wǎng)絡媒介資源的使用上都是平等的。但是，由于欠發(fā)達地區(qū)缺乏現(xiàn)代新媒體營銷思想以及媒介資源的使用者，這種看似平等的媒介資源，由于缺乏使用者，兩者之間的“知溝”不僅未消弭，反而呈擴大的趨勢。

其四，新媒體實際運營較為艱難。隨著企業(yè)新媒體營銷的發(fā)展，發(fā)達地區(qū)的新媒體營銷也面臨著諸多傳播困境，受眾在經(jīng)歷各種新媒體營銷的活動后，逐漸對新媒體營銷產(chǎn)生認知疲勞，即使較為成功的營銷案例也難以回到微博、微信剛興起時所產(chǎn)生的社會影響力。同時互聯(lián)網(wǎng)信息傳播逐漸規(guī)范，使得新媒體營銷受到一定的規(guī)范性制約。新媒體要產(chǎn)生相應的營銷效果需要專業(yè)團隊、專業(yè)營銷技能以及長期的投入，不斷積累傳播效果最終可能會形成爆發(fā)式效果。但是這種專業(yè)團隊的投入需要時間和大量資金，在欠發(fā)達地區(qū)特別是小企業(yè)難以承受。因而欠發(fā)達地區(qū)中小企業(yè)與發(fā)達地區(qū)企業(yè)的新媒體營銷實踐距離不斷加大。從新媒體營銷實踐的角度來談也在加劇兩者之間的“知溝”。

本次研究的主要貢獻在于：其一以企業(yè)視角揭示欠發(fā)達地區(qū)企業(yè)新媒體發(fā)展存在的“知溝”；其二，將研究視角專注于欠發(fā)達地區(qū)企業(yè)新媒體營銷，此研究非經(jīng)驗性總結(jié)而是對存在問題的揭示。欠發(fā)達地區(qū)企業(yè)發(fā)展由于人員、資金、技術(shù)等方面的缺乏，其新媒體營銷存在種種困境，通過對本地中小企業(yè)自媒體營銷活動的深度調(diào)查研究，揭示中小企業(yè)在新媒體營銷方面具有代表性的問題。其意義可以為中小企業(yè)特別是欠發(fā)達地區(qū)的中小企業(yè)新媒體營銷提供借鑒，同時通過對企業(yè)新媒體傳播存在問題的揭示，一方面證實新媒體傳播在企業(yè)的運用符合“知溝”理論的假設；另一方面也充分揭示了造成發(fā)達地區(qū)和欠發(fā)達地區(qū)企業(yè)“知溝”差距的原因，其不在于媒介技術(shù)硬件以及媒介信息傳播所造成的“知溝”擴大，而在于企業(yè)負責人新營銷觀念和營銷意識的缺失，以及企業(yè)在專業(yè)媒介人才方面的缺失。但是由于條件限制，本次研究主要揭示欠發(fā)達地區(qū)中小企業(yè)的新媒體傳播現(xiàn)狀，對發(fā)達地區(qū)中小企業(yè)新媒體傳播研究無法顧及，因而缺乏兩者之間“知溝”的具體準確的差距，只能從宏觀上證實兩者存在的差距巨大。

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Current Situation of We-Media Communication in Small and Medium-sized Enterprises: An Empirical Research Based on“Knowledge Gap”Theory

GAO Lei

(School of Chinese Language and Literature, Huaibei Normal University, Huaibei 235000, Anhui)

With the development of new media technology, consumer habits have changed gradually, which make the enterprise rethink the enterprise marketing behavior in new ways. New marketing thoughts New marketing thoughts have been popularized. Due to regional economic differences, the marketing thoughts of small and medium-sized enterprises in less developed areas is far less than that of enterprises in developed regions. In this article, we just study the status of the enterprises, and discuss the problem of the new marketing “information gap” in the undeveloped world. In the form of a deep interview, it's a survey of 43 enterprises in Huaibei. It is discovered that there are a lot of problems in the development of new media marketing in local businesses, and that cause of “information gap” is not the absence of medium technology and the media resources, but the backward thinking and lose of human resources in new media.

small and medium-sized enterprises; We-Media communication; information gap theory; empirical research

2018-03-25

安徽省高校人文社科研究一般項目“中小企業(yè)自媒體營銷研究——以微信為例”（SK201608）。

高磊（1979- ）,男，漢，安徽阜陽人，講師，碩士，研究方向：新媒體傳播。

10.14096/j.cnki.cn34-1044/c.2018.24

G206

A

1004-4310（2018）03-0134-06