中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式初探

王 彬

中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院 北京 100048

引言

從1998年互聯(lián)網(wǎng)在中國普及、到2008年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始占據(jù)手機(jī)流量的主要部分，中國的互聯(lián)網(wǎng)一直是主要面向生活服務(wù)，也就是通常所說的“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”階段。隨著移動(dòng)終端不再冠以“資源受限”的定語，其多樣化的形態(tài)迅速滲透到生活的各個(gè)層面。在與后臺的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)能力結(jié)合之后，新的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)開始改變各個(gè)行業(yè)、政府乃至社會(huì)，這個(gè)階段即稱為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”階段。也就是俗稱的“從小C進(jìn)化到大B”。

1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新特點(diǎn)

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)圍繞著C端的客戶提供衣、食、住、行、用等服務(wù)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面向的是B端企業(yè)，圍繞整個(gè)生產(chǎn)、交易、流通、融資、傳播等環(huán)節(jié)，令其更高效。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為以數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化方式重塑現(xiàn)代制造和科技創(chuàng)新的融合業(yè)態(tài)，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件在產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的加速應(yīng)用為途徑，以增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融和產(chǎn)業(yè)第三方平臺為杠桿，以網(wǎng)絡(luò)化、智能化方式整合生產(chǎn)制造、科技創(chuàng)新、交易貿(mào)易、倉儲物流資源，通過與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新為產(chǎn)業(yè)升級注入新活力[1]。

1.1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起的誘因

首先產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及是有著一定的因果關(guān)系的。從個(gè)人用戶來看，在2017年雙11期間，天貓成交1682億元，相比其2016年的1200億，多了475億元，京東銷售額超過1271億，相比此前的618年中大促時(shí)的1199億，超了72億。其中京東85%的11月11日訂單在當(dāng)日完成出庫[2]。在電商購物的用戶購買行為可能僅僅是手指動(dòng)幾下的時(shí)間，但整個(gè)活動(dòng)的籌備時(shí)間卻不少于1個(gè)月，而如果加上產(chǎn)品的生產(chǎn)，則時(shí)間更長。這就要求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)必須有提前的預(yù)判。

再從各個(gè)生產(chǎn)制造企業(yè)的內(nèi)因來看，德國的“工業(yè)4.0”、美國的“先進(jìn)制造”以及中國的“中國制造2025”，均是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的制造業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩、增長變緩的瓶頸。各個(gè)國家層面推出的工業(yè)化轉(zhuǎn)型與升級，雖版本各有不同，但本質(zhì)是一致的，即通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化提升工業(yè)效率、滿足個(gè)性化制作需求、優(yōu)化決策能力、提高資源利用率、創(chuàng)造新商業(yè)機(jī)會(huì)。

1.2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成與角色

從另一個(gè)角度來說產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也可分為兩部分：一部分是商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，一部分是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。即商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)探知了消費(fèi)者是怎么購買的、怎么使用的、商品是怎么流通的；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則完成區(qū)域集群制造調(diào)度、生產(chǎn)監(jiān)控、原材料采購、全球協(xié)同研發(fā)設(shè)計(jì)[3]。這也就打通了生產(chǎn)制造和最終銷售的兩個(gè)領(lǐng)域的聯(lián)系。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從上至下包括標(biāo)準(zhǔn)組織、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造等多個(gè)環(huán)節(jié)，而產(chǎn)業(yè)鏈各方在其中的訴求則各有不同，如表1所示。

表1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各方職責(zé)與訴求

總結(jié)以上各方的訴求，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是服務(wù)于生產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)，以智能交互、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、流程再造、效率提升為需求點(diǎn)。也就是從規(guī)模經(jīng)濟(jì)走向結(jié)果經(jīng)濟(jì)，借助智能化重塑企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。

2 中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮中的機(jī)遇

目前我國中小企業(yè)有4000萬家，占所有企業(yè)總數(shù)的99%，貢獻(xiàn)了中國60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)，完成了65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。[4]中小企業(yè)一方面敢于創(chuàng)新，各類新興行業(yè)和新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，另一方面大多集中于以資源開發(fā)型、產(chǎn)品初加工型、服務(wù)低層次型為主的傳統(tǒng)行業(yè)。云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)和不同產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，給這些行業(yè)帶來深刻的變化。其中物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)帶來的影響最為明顯。

2.1 中小企業(yè)對于物聯(lián)網(wǎng)的需求

通過分析可以看出，中小企業(yè)對于物聯(lián)網(wǎng)的需求具有以下特點(diǎn)。

1)網(wǎng)絡(luò)可控——如圖1所示，中小企業(yè)由于僅僅從事一個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域，故在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的分工因處于不同行業(yè)存在明顯的差異，導(dǎo)致其希望帶寬可控，流量可控。

2)數(shù)據(jù)可達(dá)——與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，充分及時(shí)的信息傳遞共享成為最主要的需求。

3)平臺可用——由于缺乏足夠的IT系統(tǒng)研發(fā)資金與研發(fā)人員，對于外部物聯(lián)網(wǎng)平臺的依賴性較大。

圖1 不同行業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的細(xì)分領(lǐng)域

2.2 中小企業(yè)對于大數(shù)據(jù)的需求

相對于物聯(lián)網(wǎng)的需求，中小企業(yè)對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)加工的需求更加強(qiáng)烈，主要集中在以下三個(gè)方面。

1)利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)基于客戶評價(jià)的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)——客戶的評價(jià)有對產(chǎn)品滿意度、物流效率、客戶服務(wù)質(zhì)量等方面的建設(shè)性改進(jìn)意見，也有客戶對產(chǎn)品的外觀、功能、性能等方面的體驗(yàn)和期望，有效采集和分析客戶評價(jià)數(shù)據(jù)，將有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、運(yùn)營和服務(wù)，有助于企業(yè)建立以客戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新。

2)利用大數(shù)據(jù)提升生產(chǎn)經(jīng)營效率、庫存管理和物流配送、以及科學(xué)的商業(yè)決策——根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在英國的中小企業(yè)，超過20%在生產(chǎn)經(jīng)營中，都已經(jīng)將數(shù)據(jù)價(jià)值經(jīng)過貨幣計(jì)量后轉(zhuǎn)化為資本，并被列入企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表當(dāng)中。所以，對于中小企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了中小企業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)，迫切需要發(fā)揮大數(shù)據(jù)在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用。

3)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)廣告——伴隨著數(shù)據(jù)大爆炸與消費(fèi)者個(gè)性化，用戶對無關(guān)信息的容忍度與日俱減的同時(shí)，用戶興趣數(shù)據(jù)與日俱增。沒有數(shù)據(jù)支撐的營銷，將會(huì)陷入拍腦門而無效果的境地。

2.3 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的數(shù)據(jù)流

如前所述，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，各方在產(chǎn)業(yè)鏈中具體的分工如圖2所示。

圖2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)各方的協(xié)作關(guān)系與數(shù)據(jù)流

在各方分工越來越細(xì)的情況下，各方的協(xié)作在所難免，而在協(xié)作過程中也將必然產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些包括連接數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)，具體的內(nèi)容如下。

1)連接數(shù)據(jù)主要是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備通過有線、無線通道進(jìn)行上傳中產(chǎn)生的，這部分?jǐn)?shù)據(jù)的主要來源是電信運(yùn)營商的連接管理平臺。

①移網(wǎng)：卡狀態(tài)、卡生命周期、群組、聯(lián)網(wǎng)帶寬、流量及限額、連接故障……

②固網(wǎng)：連接設(shè)備名稱、mac地址、連接設(shè)備類型、當(dāng)前速率(上行/下行)、歷史速率、歷史流量、在網(wǎng)時(shí)長、IP地址、上線時(shí)間、下線時(shí)間、當(dāng)前應(yīng)用……

2)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表明了實(shí)際的設(shè)備、用戶的基礎(chǔ)信息以及之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，這部分的信息的主要來源是物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備管理平臺。

①用戶信息：用戶資料、用戶狀態(tài)、設(shè)備綁定關(guān)系、用戶鑒權(quán)數(shù)據(jù)、……

②設(shè)備信息：設(shè)備類型、設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備協(xié)議、使用地點(diǎn)…

③從屬關(guān)系：設(shè)備綁定狀態(tài)、調(diào)用權(quán)限…

3)運(yùn)營數(shù)據(jù)是各方之間的結(jié)算體系，主要來源是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使能平臺、CRM系統(tǒng)、2B商城平臺等。

①商戶信息：商戶資料、商戶狀態(tài)、商戶服務(wù)能力…

②業(yè)務(wù)信息：平臺能力調(diào)用分布、結(jié)算方式、使用頻率…

③訂購關(guān)系：用戶資費(fèi)、用戶賬單…

4)用戶行為數(shù)據(jù)是產(chǎn)品與設(shè)備在使用過程中實(shí)際產(chǎn)生的運(yùn)行數(shù)據(jù)，是四類數(shù)據(jù)中數(shù)量最龐大的，通常也最有價(jià)值。該部分?jǐn)?shù)據(jù)的主要來源是各個(gè)垂直應(yīng)用平臺。

①家庭互聯(lián)網(wǎng)：智能家電運(yùn)行數(shù)據(jù)、家庭健康數(shù)據(jù)、家庭環(huán)境數(shù)據(jù)、家庭安防設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)、家用車輛狀態(tài)數(shù)據(jù)……

②車聯(lián)網(wǎng)：車輛基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、車輛行駛OBD數(shù)據(jù)、司機(jī)駕駛數(shù)據(jù)……

③工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：生產(chǎn)數(shù)據(jù)、企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)……

④農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：環(huán)境數(shù)據(jù)、原料數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、遺傳數(shù)據(jù)……

2.4 中小企業(yè)利用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起和之前的產(chǎn)業(yè)變革最大的不同之處是——技術(shù)的升級來源于數(shù)據(jù)的不斷涌入。操作者、IT系統(tǒng)、產(chǎn)品和設(shè)備之間開啟了實(shí)時(shí)的、多對多的數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享。不同組件、產(chǎn)品、過程都可以按需監(jiān)控。系統(tǒng)還可以通過與客戶、生產(chǎn)環(huán)境的不斷自主學(xué)習(xí)，從而創(chuàng)造出更多的價(jià)值。產(chǎn)品提供方能實(shí)時(shí)的了解客戶的個(gè)性化需求，從而及時(shí)調(diào)整?；跀?shù)據(jù)分析從而優(yōu)化的生產(chǎn)過程不但可以提升效率，還會(huì)在傳統(tǒng)定義的產(chǎn)品之外衍生出新的生產(chǎn)、服務(wù)和交易模式[5]。

1)基于精準(zhǔn)預(yù)測的用戶服務(wù)模式。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的有效協(xié)同需要建設(shè)大量的平臺，平臺的建設(shè)帶來的最大變化是使得原來分散在不同環(huán)節(jié)中各類數(shù)據(jù)的獲取集中化，甚至是將原來在數(shù)據(jù)產(chǎn)生源頭就已經(jīng)被拋棄的數(shù)據(jù)收集起來。而且產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的時(shí)候與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)存在較大的差別，其中最重要的一點(diǎn)就是更注重特征值背后的物理意義、要求容錯(cuò)性低。借助以上兩個(gè)先決條件，平臺的建立降低了IT能力薄弱的中小企業(yè)的進(jìn)入門檻，使其能夠?yàn)榭蛻籼峁﹦?dòng)態(tài)的定制化服務(wù)。這些服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)的不同在于是以用戶行為數(shù)據(jù)為依托，實(shí)時(shí)、持續(xù)分析預(yù)測客戶需求，從而可根據(jù)分析結(jié)果對服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，為客戶帶來“千人千面”的個(gè)性化體驗(yàn)。例如，通過安裝在冰箱壓縮機(jī)上的傳感器可以檢測其壓力指數(shù)，在即將需要補(bǔ)充冷凝劑的時(shí)候，該數(shù)據(jù)會(huì)及時(shí)傳回生產(chǎn)廠商。生產(chǎn)廠商在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)商獲取該信息后即可及時(shí)上門為用戶補(bǔ)充冷凝劑。這不但免去了用戶打電話到售后服務(wù)中心后等待維修的焦躁心情，改善用戶體驗(yàn)，而且各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)預(yù)測準(zhǔn)確預(yù)估庫存、預(yù)排人員，減少經(jīng)營成本。

2)基于B2B平臺的能力分享模式。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，“作坊式”企業(yè)將不再是一個(gè)低端名詞。通過B2B交易平臺，中小企業(yè)、甚至是個(gè)人“創(chuàng)客”均可以找到上下游的合伙伙伴，彌補(bǔ)自己的短板。無論是專注于研究的“工作室”，還是只進(jìn)行代工生產(chǎn)的企業(yè)，均可以把自己的能力在交易平臺上進(jìn)行銷售。一個(gè)最終的訂單下來，可能在平臺上被分包給多個(gè)承包方。各個(gè)承包方之間通過在平臺上訂立的商業(yè)協(xié)議，完成各自的工作。假設(shè)某用戶需要一批在北極使用的杯子，即可在平臺上進(jìn)行分包招標(biāo)，并通過評判應(yīng)標(biāo)方的能力選中各個(gè)環(huán)節(jié)的承包方。可先由一家外觀設(shè)計(jì)公司按照審美要求完成外形設(shè)計(jì)，然后交給一家材料研發(fā)公司完成耐低溫、不冰手、易加工的基材選定，最后由具備生產(chǎn)能力的企業(yè)開模、加工、交付成品。雖然看起來用戶多了一道自行選擇各個(gè)階段承包商的環(huán)節(jié)，但考慮到通過這種形式往往能找最適合自身要求的供應(yīng)方，其投入產(chǎn)出比是高于僅僅找一家“大而全”公司完成全部工作的。

通過這種模式，處于產(chǎn)業(yè)鏈中不同環(huán)節(jié)企業(yè)之間產(chǎn)生建立起的合作關(guān)系接口清晰，參與整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的每個(gè)企業(yè)不需要建立從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全部部門，只需在自己的垂直領(lǐng)域做精、做細(xì)即可，從而大大降低了管理成本。且對于資金實(shí)力不足的情況也可以不必采取“抱大腿”的方式，僅僅依托于其在交易平臺上的信用即可與其他企業(yè)建立信任關(guān)系。

3)基于對等交換的數(shù)據(jù)交易模式。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下產(chǎn)生的無論是新服務(wù)還是新作坊，目前都存在一個(gè)亟待解決的問題——保證安全前提下的數(shù)據(jù)交互。對于大型企業(yè)來說，自建IT系統(tǒng)，采用私有云方式進(jìn)行數(shù)據(jù)存貯，封閉式的私有通訊協(xié)議是目前最常見的做法。這種方式雖然保證了數(shù)據(jù)的安全，但也在某種程度上限制了企業(yè)與外部的合作。為保護(hù)大型企業(yè)在該方面的投資，鼓勵(lì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)開放，可以嘗試建立數(shù)據(jù)交易平臺。

數(shù)據(jù)平臺的交易以數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)度為基準(zhǔn)，只有對外提供更多的數(shù)據(jù)才能獲取相應(yīng)的外部資源。這雖然對于中小企業(yè)來說交易成本要高一些，但考慮到其無法承擔(dān)建設(shè)IT系統(tǒng)的建設(shè)成本，這種交易還是符合自身生產(chǎn)需求的。而且從另一個(gè)角度來看，中小企業(yè)對于數(shù)據(jù)的需求更加的聚焦，更偏重于某一個(gè)較為細(xì)分的領(lǐng)域，故在數(shù)據(jù)交易過程中付出的交換成本也同樣在自身可控的范圍內(nèi)[6]。

3 總結(jié)

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，其給中小企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)堪比改革開放初期對于私營經(jīng)濟(jì)的放開，大型企業(yè)看到了可與中小企業(yè)合作的新模式。目前雖然各個(gè)配套的體系還在不斷完善之中，但在物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐下，其商業(yè)模式前景是可以預(yù)期的。

[1] 田溯寧,丁健,從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)[J],中國經(jīng)濟(jì)信息,2014(2):20

[2] 2017雙十一購物節(jié):淘寶天貓VS京東成交銷售額數(shù)據(jù)對比[EB/OL].[2017-11-13].http://www.mnw.cn/keji/dianshang/1880152.html

[3] 我所理解的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)[EB/OL].[2018-5-16].https://kuaibao.qq.com/s/20180516G1GMQ600?refer=cp_1026

[4] 中國報(bào)告大廳.2017-2022年中國經(jīng)營項(xiàng)目行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究分析報(bào)告[R]:115-122

[5] 任興洲.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與創(chuàng)新[J].中國發(fā)展觀察,2015(8):58-59

[6] 魏亮,李蓉,尚為進(jìn),等.基于軟件定義基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)+開放平臺架構(gòu)設(shè)計(jì)[J].信息通信技術(shù),2016(5):28-34,53