論溝通在就業(yè)中的作用

孟穎

【摘要】溝通，在我們學(xué)習(xí)、工作、生活中不可或缺。培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，是中職語文課“語文綜合實踐活動”模塊的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，是中職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃中需要重點培養(yǎng)的職業(yè)能力。

【關(guān)鍵詞】傾聽；說；提問

【中圖分類號】G633 【文獻標(biāo)識碼】A

現(xiàn)實生活中，我們每個人都有自己的世界觀，對事情都有自己的認(rèn)知和想法，而溝通可以讓我們彼此更加了解對方的想法，因此溝通在我們學(xué)習(xí)、工作、生活中不可或缺。

什么是溝通呢？溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。

溝通在中職學(xué)生就業(yè)中有著重要作用。以我校為例（均是第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)），學(xué)生就業(yè)率很高（每年在96%以上），但就業(yè)的穩(wěn)定率很低，畢業(yè)一年后，還保留在原崗位的不足50%。除去工資待遇、不愿吃苦等因素，不會與個人、群體相處，也是很重要的一個原因。與同學(xué)交往的隨性，父母的嬌寵，老師的呵護，使得剛剛步入社會的學(xué)生極其不適應(yīng)職場復(fù)雜的人際關(guān)系，于是不被理解的委屈、憤怒和不知所措就加快了他們的離職。因此，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力成為我校語文課“語文綜合實踐活動”模塊的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，成為學(xué)生職業(yè)規(guī)劃中需要重點培養(yǎng)的職業(yè)能力。

在中職語文教學(xué)中，我們該如何培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力？

一、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會傾聽

溝通是具有雙向性的，單項的通知不是溝通。要形成雙向的溝通，必須包含三個行為：說的行為、聽的行為、問的行為。當(dāng)我們聽別人講話時，許多情況下，邊聽邊猜測或臆想，甚至是先入為主地將一些想法強加于對方身上，以致造成生活、工作中的許多誤解，究其原因，就是不了解對方。若想了解對方，首先要做到傾聽。傾聽是溝通的第一要素。通過傾聽，你可以深入地了解對方的興趣和愛好，這樣在說話時比較容易掌握主動權(quán)。

中職語文教材（高等教育出版社）第一冊第一單元語文實踐應(yīng)用能力訓(xùn)練內(nèi)容就是“聽話與說話”。書中告訴我們聽話的基本原則是聽完整、聽明白、聽深入，不斷章取義，要準(zhǔn)確把握說話者傳遞信息的內(nèi)容主旨，要對得到的信息做出積極主動的心里反應(yīng)，要善于發(fā)掘話語的隱含信息，要善于邊聽邊思考。

課堂中我們通過練習(xí)來提高學(xué)生的傾聽能力。如教材案例——現(xiàn)代京劇《沙家浜·智斗》一段戲，引導(dǎo)學(xué)生分析說話者話語中的言外之意：刁德一的試探，阿慶嫂說話的滴水不漏以及機智反擊。鞏固練習(xí)中，讓學(xué)生講自己的一段記憶深刻的經(jīng)歷，考查學(xué)生們是否能捕捉到說話者話語中的關(guān)鍵信息，是否善于觀察說話者說話時的肢體語言，是否善于揣摩說話者說話時的語氣語調(diào)，以及是否有尊重他人說話的意識，是否與說話者有眼神、表情的互動，而不是做自己的事情。

二、培養(yǎng)學(xué)生說的能力

就“說”而言，首先要使用普通話。說話的基本原則是簡明、連貫、得體。要用盡可能少的語言，傳遞盡可能多的信息，并且消除歧義，達到盡可能高的準(zhǔn)確度和理解度。說話時，要言之有序，要針對聽者的接受心理，按輕重緩急安排好先后，處理好詳略；還要根據(jù)聽話對象、說話場合，運用合適的表達方式，或運用體態(tài)、表情等增強說話的表達效果。

教學(xué)中，說的能力的培養(yǎng)，我們通常從自我介紹開始。開學(xué)伊始的新生“趣說自己”，讓學(xué)生明白說話要禮貌得體，舉止大方，重點突出，詳略得當(dāng)，幽默詼諧，具個性風(fēng)采。之后的競選類演講，是高一層次的自我介紹訓(xùn)練，它接近于求職面試時的推銷自己。教學(xué)中，我們讓學(xué)生了解這種推銷要求他們能正確客觀地評價自己，將自己的特長、能力和知識水平，恰到好處地介紹給別人，讓別人對自己印象深刻，欣賞自己的才華。在自我介紹的個性風(fēng)采挖掘中，我們幫助學(xué)生建立自信。自信是一切成功的基礎(chǔ)，它是一種最佳的心理狀態(tài)，是良好的人際溝通的前提。中職學(xué)生的自信，需要切合實際的個性化的職業(yè)規(guī)劃的輔助，因此語文教學(xué)的教育功能中離不開世界觀、人生觀、價值觀、職業(yè)規(guī)劃的教育。

另外，學(xué)會講故事，也是培養(yǎng)溝通能力的一種有效的練習(xí)方式。因為故事容易記憶，故事能傳達情感，故事含義豐富。成功者大都是講故事的高手。語文教學(xué)中，我們引導(dǎo)學(xué)生按照這樣的思路學(xué)會講故事：收集自己喜歡的故事——用簡短的話講出故事——讓講了幾次的故事具有畫面感——將積累的故事劃分出類型，區(qū)別運用——根據(jù)需要制造新故事。教學(xué)內(nèi)容是循序漸進的，學(xué)生講故事的能力是參差不齊的，講故事能力的提高也是沒有止境的，但只要讓學(xué)生掌握了講故事的方法，在以后的人際溝通中就可能發(fā)揮出事半功倍的作用。

三、培養(yǎng)學(xué)生問的能力

人際溝通的目的是最終達成共同的協(xié)議。傾聽能讓你了解對方，說能讓對方了解你，但還需要通過提問，使雙方找到共鳴，拉近距離。

問的技巧就是要學(xué)會選擇說話的時機，善于尋找話題，掌握插話技巧，學(xué)會察言觀色，捕捉對方的真實想法，迎合對方興趣，接受說話者的觀點等。我校的主打?qū)I(yè)都是服務(wù)行業(yè)，溝通能力對他們尤其重要。針對美容美發(fā)和汽車專業(yè)的學(xué)生，我們根據(jù)就業(yè)實例，幫助學(xué)生分析溝通技巧，建立信任關(guān)系，強化交流興趣，進行有效溝通，和諧交流。

職業(yè)學(xué)校是學(xué)生的職業(yè)準(zhǔn)備與未來就業(yè)溝通的橋梁。職業(yè)學(xué)校的語文教學(xué)有責(zé)任幫助學(xué)生領(lǐng)悟社會對職業(yè)角色的期待：懂得自己應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任和義務(wù)，增強個人社會適應(yīng)能力。溝通能力的培養(yǎng)，雖不能從根本上解決學(xué)生就業(yè)穩(wěn)定率低的問題，但在學(xué)生們職業(yè)發(fā)展中的促進作用是客觀存在和不容忽視的。

（編輯：馬夢杰）