基于O2O智能健身的服務(wù)模式研究

婁宇爽，李四達(dá)

（北京服裝學(xué)院 藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，北京 100029）

隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的高速發(fā)展，我國健身行業(yè)的智能化程度也得到了相應(yīng)的提升，并成為目前健身行業(yè)的的熱點。根據(jù)我國相關(guān)部門的規(guī)劃，到2020 年，經(jīng)常參加鍛煉的人數(shù)要達(dá)到4.35億，人均體育場地面積要達(dá)到1.8平方米，體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模要超過3 萬億元的目標(biāo)。智能健身房的出現(xiàn)成為“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的典范，引起了人們的廣泛關(guān)注。正如全國政協(xié)委員、北京體育大學(xué)副校長胡揚表示：“人工智能可以極大地提升大眾參與健身的體驗，有效幫助大家了解健身效果。同時，隨著大眾在健身活動中使用智能設(shè)備，將會產(chǎn)生大量的個人健身數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)恰恰是對我國國民體質(zhì)現(xiàn)狀的評估，這對體育政策的制定有重要的參考意義?！?/p>

智能健身房結(jié)合“線上+線下”的優(yōu)勢，無論對于管理者或者健身用戶來說都是一種新的服務(wù)體驗。智能化健身即在已有健身場地和健身器械上加裝智能設(shè)備，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集分析整理歸納。再通過智能硬件、智能健身APP、個人智能裝備及智能場館管理平臺，利用云計算為運動健身者提供專業(yè)化、系統(tǒng)化和個性化的運動健康指導(dǎo)。例如，智能健身APP可以對用戶體重、體脂率、脈搏、心率和血壓等關(guān)鍵運動指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，并通過藍(lán)牙向用戶和教練提供數(shù)據(jù)來輔助評估健身效果。

一、Liking Fit服務(wù)模式研究

Liking Fit 健身是一家以線上健身軟件支持，線下有配套設(shè)施器材的24小時智能健身場館。該健身會所成立于2016年9月，目前完成B、C兩輪共計3.5億元融資，全國開店近200家。通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們的服務(wù)包括：在線教練預(yù)約、營養(yǎng)膳食和同步數(shù)據(jù)，用戶通過智能手環(huán)可以“自助式”開啟健身房內(nèi)一系列設(shè)備，其中包括儲物柜、淋浴等周邊服務(wù)設(shè)施。場內(nèi)分區(qū)為有氧區(qū)、器械區(qū)、自由力量區(qū)、操房等健身板塊，每個店面配備2名教練，定制健身方案，營養(yǎng)師提供膳食方案，以“運動+營養(yǎng)”相結(jié)合的方式，為用戶提供科學(xué)健身體驗，教練分為全職教練和兼職教練。Liking Fit健身在盈利模式上以加盟收入為主。加盟費為50萬左右，加盟商獲得一定比例的銷售分成。公司設(shè)有月卡、季卡、半年卡等多種形式的小面額會員服務(wù)，其中月卡定價在199～499元之間，可以有效提高用戶續(xù)費率。其它收入包括營養(yǎng)餐收入、健身衍生品售賣、智能設(shè)備售賣和運動品牌廣告等。該會所的用戶流程如圖1所示：健身愛好者通過直接下載APP進(jìn)行在線預(yù)約，成功預(yù)約繳費后成為會員，隨后用戶可以通過智能手環(huán)進(jìn)入健身房，并開啟一系列運動器械進(jìn)行健身。

圖1 Liking Fit 健身會所的健身用戶服務(wù)流程圖

我們通過現(xiàn)場走訪隨機抽查了88名健身者，分別為高校大學(xué)生33人，上班族25人，個體職業(yè)者18人以及私企高管12人。該調(diào)查結(jié)果顯示：87.25%的人對該會所的智能設(shè)備可以接受；其中對“線上+線下”健身服務(wù)模式的認(rèn)可的比例高達(dá)93.5 %（圖2）。此外，調(diào)查還顯示有57.84%的人在健身時對“一對一”的私人教練服務(wù)比較滿意；53.92%的人希望健身房可以提供低卡路里的餐飲服務(wù)；63.42%的人希望有健身器械說明。這個調(diào)查說明了Liking Fit這種“自助式”的服務(wù)模式因其靈活的時間管理和“自助式”服務(wù)受到多數(shù)上班族消費者的青睞。與此同時，筆者還對健身房內(nèi)15名用戶進(jìn)行訪談（圖3），其中5位用戶認(rèn)為智能健身房線上功能單一，需要完善。2位用戶覺得數(shù)據(jù)記錄功能有時不準(zhǔn)確，手環(huán)鏈接有時會出現(xiàn)問題。6位客人認(rèn)為月卡不能通且退換麻煩。2位客人認(rèn)為空間小，不夠方便。這也說明Liking Fit智能健身服務(wù)仍需完善。

二、“光豬圈”服務(wù)模式研究

和Liking Fit健身模式類似，以“小而美”著稱的光豬圈健身，同樣摒棄了傳統(tǒng)健身房規(guī)模龐大、管理臃腫的模式，打造輕量化、智能化的健身房。光豬圈在2015年底成立，目前用戶規(guī)模在10萬左右，上線的全國健身房數(shù)量超過百余家。兩家智能健身房在模式上大致相同，市場占有量差距也不大，并且都獲得了可觀的利潤。光豬圈以課程購買、店鋪查詢、用戶交流、數(shù)據(jù)記錄、教練預(yù)約為主要功能。在地理位置方面，光豬圈以寫字樓和居民小區(qū)等小眾人群密集地為主要選址地點，以便縮短與用戶的距離。光豬圈均為小面積健身房，建設(shè)面積一般在300-500平米左右。管理上，通過光豬智能手環(huán)、APP配合智能硬件使用，一個店面配備3-4名教練和一個保潔人員。對比傳統(tǒng)健身房從前臺到銷售到管理，層層設(shè)崗，需要大量的人手來維持健身房的運轉(zhuǎn)，人力成本過高，光豬圈拋去大成本包袱，節(jié)約了成本。價格上，加盟商的加盟費為60-80萬左右。消費用戶以月計費，一月的價格為99～399元不等。會員續(xù)費情況較多，復(fù)購率高達(dá)41.13% 。

在智能系統(tǒng)方面，光豬圈主要體現(xiàn)在如下方面：1.智能門禁。利用高速人臉識別門禁代替前臺，通過面部識別和激活手環(huán)，用戶可以自助啟動跑步機等智能設(shè)備。2.健身手環(huán)。可以采集會員情況并提供技術(shù)支持或運動解決方案。3.智能更衣柜。實現(xiàn)無線自助管理。4.沐浴水閥，實現(xiàn)了WIFI版和手機版?？赏ㄟ^手環(huán)和手機來控制水流量。5.跑步機和智能力量器械等，刷手環(huán)啟動，要比國產(chǎn)同類價格要高，6.3D體測儀，通過旋轉(zhuǎn)后測量人體相應(yīng)的健身數(shù)據(jù)。從二者的服務(wù)模式對比數(shù)據(jù)（表1）上看，光豬圈健身和Liking Fit健身線上的差異并不大，但對比線下服務(wù)，Liking Fit健身模式對上班族來說更具優(yōu)勢。

表1 Liking健身與光豬圈健身對比圖

三、智能健身服務(wù)模式的思考

雖然“線上+線下”模式的智能健身房已成為趨勢，但從我們對京城兩家機構(gòu)——光豬圈健身和Liking Fit健身的調(diào)研來看，存在的問題仍然很多。例如：從線上服務(wù)上看，APP功能相對單一。因此我們建議增加線上健身視頻教程，提升用戶的參與感和興趣。增加智能機械使用視頻，提升用戶體驗的同時減少設(shè)備損耗率。通過開設(shè)網(wǎng)上商城，售賣健身周邊產(chǎn)品，解決用戶健身消費的剛需。特別是需要增加在線用戶反饋窗口和線上客服功能，反饋窗口作用在于用戶及時反饋問題，同時便于開發(fā)者實時了解問題。線上客服能夠及時為用戶答疑解惑，增強用戶好感度。

圖2 Liking Fit 健身會所的用戶滿意度調(diào)研

圖3 訪談中發(fā)現(xiàn)的問題

針對智能健身服務(wù)模式的建議如下：

1. 在健身會所的經(jīng)營管理上，可以增加素食或者低脂肪膳食，開設(shè)健身餐外賣入住端口，為不會做健身餐的用戶提供方便。會所可以清除不必要的健身器械，只配備主流高頻次用戶的常用健身設(shè)備，加大運動空間，提升用戶的舒適感。同時還利用節(jié)省的空間開設(shè)適合小班團體課，如瑜伽、普拉提和有氧舞蹈等課程。

2. 解決智能健身費用過高的問題。傳統(tǒng)健身房一年的費用在1500元左右，智能健身房按月付費，每月費用在100～500元之間，一年總額算下來并不比傳統(tǒng)健身房優(yōu)惠。而且不同會所和不同城市無法共享流通會員卡，用戶轉(zhuǎn)卡麻煩。因此，建議健身會所能夠根據(jù)不同城市定制相對優(yōu)惠的統(tǒng)一售價，免費為搬家或者有變動客戶辦理同區(qū)域轉(zhuǎn)卡。

3．裝修環(huán)保問題，部分新店裝修材料不環(huán)保。用戶在運動時需要吸入周圍大量空氣，裝修材料或者器材內(nèi)含有有害氣體，對健身者身體傷害大。建議是總部人員監(jiān)督或是指定合作品牌裝修減少新店裝修對用戶傷害。

4．智能設(shè)備問題，智能設(shè)備線上線下信息不精準(zhǔn)，有時容易出現(xiàn)連接不上、鏈接中斷，數(shù)據(jù)遺落等現(xiàn)象。智能設(shè)備升級時，用戶需付費升級手環(huán)。建議是需要開發(fā)者根據(jù)用戶需求不斷研發(fā)改進(jìn)和更新智能設(shè)備并免費為升級客戶手環(huán)。

5．健身高峰時段問題，受空間影響，部分門店健身高峰時間出現(xiàn)擁擠狀況，客戶體驗差。建議是利用后臺數(shù)據(jù)增加線上提醒推送功能，用戶可線上查看健身房熱點圖，實時了解健身人數(shù)，以便用戶錯峰健身。

四、結(jié)論

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念深入人心，線上+線下的智能健身模式得到了人們普遍的認(rèn)可，運動方式在改變著人們生活習(xí)慣的同時，健康意識也提升到一定的認(rèn)知高度，從而使智能健身房漸漸融入人們的生活當(dāng)中，帶來了更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文章通過比較傳統(tǒng)健身行業(yè)和智能健身行業(yè)，以liking智能健身與光豬圈智能健身為例，通過分析總結(jié)了線上+線下的智能健身模式，以此來展望智能健身發(fā)展的方向，給健身愛好者帶來更智能化的產(chǎn)品體驗，同時，迎合健身行業(yè)發(fā)展的需求，智能化的產(chǎn)品體驗也將是未來發(fā)展的趨勢?！?/p>

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