縣級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌的打造策略分析

范建萍

摘 要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，信息化技術(shù)的快速發(fā)展，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)把縣級(jí)公共圖書館以前那種文獻(xiàn)信息服務(wù)統(tǒng)一天下的局面打破了。在這種形勢(shì)之下，縣級(jí)公共圖書館只有不斷地進(jìn)行改革，把自身所具有的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，在此基礎(chǔ)上打造屬于自己的服務(wù)品牌，從而在信息服務(wù)業(yè)才能夠有一定的地位。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)公共圖書館 服務(wù)品牌 打造

一、縣級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌打造的必要性

站在企業(yè)角度來說，品牌打造不僅具有商品使用和交換這倆個(gè)價(jià)值，而且最主要的是具有對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行侵占的力量。在當(dāng)前這種信息化時(shí)代之下，品牌生命力更加地頑強(qiáng)。產(chǎn)品能夠進(jìn)行復(fù)制，品牌服務(wù)能夠比產(chǎn)品自身更加地走進(jìn)人們的心中，從而形成了品牌效應(yīng)。一般情況下來說，如果縣級(jí)公共圖書館想要形成品牌效應(yīng)，那么前提就是應(yīng)當(dāng)給廣大讀者提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，并且讓本縣人民群眾得知?？h級(jí)公共圖書館只有做到這樣，才可以使得服務(wù)質(zhì)量真正的得到提升，與此同時(shí)，讓其所具備的社會(huì)職能充分發(fā)揮出來。

二、縣級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌打造的有效方法

1.實(shí)施個(gè)性化服務(wù)

目前信息網(wǎng)絡(luò)在不斷地進(jìn)行普及，縣級(jí)公共圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)于信息技術(shù)科學(xué)合理的進(jìn)行運(yùn)用，然后和用戶之間溝通，給讀者推行個(gè)性化服務(wù)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)真詳細(xì)地研究用戶的使用習(xí)慣與用戶所提出來的那些要求，然后在此基礎(chǔ)上給廣大用戶提供比如推送服務(wù)與幫助檢索服務(wù)以及智能代理服務(wù)等可能會(huì)用到的信息服務(wù)。從而不僅可以按照用戶自身的愛好來對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，而且還可以讓服務(wù)與用戶需要之間相符合，讓用戶能夠在一定程度上取得收獲。縣級(jí)公共圖書館實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，對(duì)用戶自身的實(shí)際需要進(jìn)行了解，給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，積極提倡用戶再次進(jìn)行購(gòu)買，在這當(dāng)中，個(gè)性化服務(wù)的主要目的就是讓客戶感到滿意?？h級(jí)公共圖書館個(gè)性化服務(wù)把以人為本這一理念充分體現(xiàn)了出來，通過對(duì)于多種不同的信息服務(wù)方式進(jìn)行運(yùn)用之后，使服務(wù)的便捷、主動(dòng)、高效得到了有效實(shí)現(xiàn)。[1]

2.特色文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

縣級(jí)公共圖書館進(jìn)行建設(shè)特色文獻(xiàn)信息資源，除了能夠讓圖書館文獻(xiàn)信息資源的重復(fù)性大大地減少，使其質(zhì)量在很大程度上得到提高之外，而且在合理規(guī)劃和科學(xué)運(yùn)用文獻(xiàn)信息資源方面也起到了至關(guān)重要的作用，使得文獻(xiàn)信息資源共享真正的得到了實(shí)現(xiàn)，打造良好的服務(wù)品牌。在進(jìn)行建設(shè)特色文獻(xiàn)信息資源的時(shí)候，需要注意的是針對(duì)某一目標(biāo)人群，千萬不可以貪大求全，應(yīng)當(dāng)讓用戶心中所想和服務(wù)之間有效結(jié)合在一起?？h級(jí)公共圖書館在特色文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方面不斷地進(jìn)行加強(qiáng)，給本縣創(chuàng)造了良好的發(fā)展機(jī)遇和經(jīng)濟(jì)效益。[2]

3.集中優(yōu)勢(shì)資源，對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目不斷地進(jìn)行創(chuàng)新

這是縣級(jí)公共圖書館自身服務(wù)質(zhì)量得到顯著性提高的一個(gè)必經(jīng)之路。舉個(gè)例子來說，某縣級(jí)公共圖書館為了給領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)，專門進(jìn)行創(chuàng)建了《新參考》，在很大程度上引起了縣委和縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)的重視?？h級(jí)公共圖書館打造服務(wù)品牌，能夠提高廣大用戶對(duì)于品牌的認(rèn)識(shí)程度，用戶自己親自選擇使用相對(duì)來說比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終使得用戶需求與縣級(jí)公共圖書館的發(fā)展都得到了實(shí)現(xiàn)。

三、縣級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌打造的根本保障

1.提升公共圖書館相關(guān)工作人員的服務(wù)能力

縣級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌的打造需要通過人來進(jìn)行完成，如果縣級(jí)公共圖書館想要進(jìn)行生產(chǎn)一些名牌產(chǎn)品，那么前提就是應(yīng)當(dāng)對(duì)于相關(guān)工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。從根本上來說，因?yàn)槲墨I(xiàn)信息服務(wù)把智力和知識(shí)融為一體，所以對(duì)于相關(guān)工作人員提出了一定的要求，不僅要求他們具有情報(bào)學(xué)與圖書館學(xué)等方面的知識(shí)，而且還應(yīng)當(dāng)對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)進(jìn)行熟練地掌握，從而才可以給廣大用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。除了以上這些之外，公共圖書館相關(guān)工作人員的創(chuàng)新能力在其中也具有一定的意義。不斷地培養(yǎng)與提高他們地創(chuàng)新能力，能夠進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)品牌的打造。由于公共圖書館屬于信息傳播與知識(shí)傳播的重點(diǎn)機(jī)構(gòu)，所以其需要與時(shí)代的發(fā)展需求之間相適應(yīng)，全方位培養(yǎng)與提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)。從而才能夠讓服務(wù)品牌打造的需要得到滿足。

2.樹立公共圖書館服務(wù)品牌理念

當(dāng)前階段下，社會(huì)生活節(jié)奏與以前相比加快了很多，人們不管在時(shí)間方面，還是在效率方面給圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)提出來的要求相對(duì)來說都比較高?？h級(jí)公共圖書館只有把服務(wù)工作做的更加細(xì)致且更加深入，這樣才可以受到讀者的認(rèn)可?？h級(jí)公共圖書館應(yīng)該對(duì)于以往的服務(wù)方式法不斷地進(jìn)行改善，樹立縣級(jí)公共圖書館品牌服務(wù)這一理念。公共圖書館在品牌服務(wù)理念的支持下，在剛開始開館階段，就已經(jīng)把服務(wù)創(chuàng)效益的這一辦館方針確定好了，給廣大讀者兌現(xiàn)品牌承諾，從而得到了認(rèn)可以及取得了一致好評(píng)?？h級(jí)公共圖書館可以專門聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來對(duì)建筑和館徽等進(jìn)行設(shè)計(jì)，但是這僅僅作為了一個(gè)外在品牌，圖書館真正的品牌必須經(jīng)過圖書館領(lǐng)導(dǎo)和工作人員用匠心來打造。經(jīng)過一系列研究證實(shí)，縣級(jí)公共圖書館能不能打造具有自身特色的信息產(chǎn)品，這和圖書館自身的服務(wù)理念之間有著直接密切的聯(lián)系。[3]

3.對(duì)于服務(wù)品牌準(zhǔn)確的進(jìn)行定位

縣級(jí)公共圖書館的品牌定位指的也就是這個(gè)圖書館的辦館思想。圖書館辦館思想和該圖書館未來的發(fā)展前景之間有著直接密切的聯(lián)系。通常情況下可以把縣級(jí)公共圖書館用戶分成三種類型，分別是學(xué)習(xí)型和大眾型以及探討型。縣級(jí)公共圖書館需要對(duì)于周邊的真實(shí)狀況全方位進(jìn)行了解，在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，從而來對(duì)品牌進(jìn)行定位。服務(wù)品牌定位必須具有針對(duì)性，千萬不能夠貪大求全，在最大限度上把自身的文化特點(diǎn)顯示出來，從而來使得用戶的實(shí)際需求得以滿足。公共圖書館品牌定位必須正確，致力于精致服務(wù)及誠(chéng)信合作，最終讓縣級(jí)公共圖書館成為了至關(guān)重要的文獻(xiàn)信息基地。

總而言之，通過服務(wù)品牌的打造與宣傳以及大力推廣，向社會(huì)各個(gè)不同的階層積極地進(jìn)行宣揚(yáng)縣級(jí)公共圖書館的特色服務(wù)與特色資源，在最大限度上提高縣級(jí)公共圖書館的認(rèn)知度與利用率，這對(duì)于進(jìn)一步推動(dòng)公共圖書館的發(fā)展與擴(kuò)大讀者群以及彰顯圖書館的社會(huì)效益起到了至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]張曉磊.圖書館品牌模式構(gòu)建研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（16）：80-82.

[2]蘇小軍.縣級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌的打造策略之初探[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015（11）：213-217.

[3]王慧瑞.縣級(jí)公共圖書館服務(wù)品牌的打造策略分析[J].黑龍江省社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（2）：61-62.