618狂歡：樂(lè)見一個(gè)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合的未來(lái)

閆肖鋒

這幾天你“剁手”了嗎？近年來(lái)?！熬〇|618”與“天貓雙11”相對(duì)應(yīng)，成為了我國(guó)電商圈的“雙子星”，分別在年中和年末收割消費(fèi)者線上的流量，并“掏空”他們的錢包。

馬云提出了新零售，京東也大力鋪線下，各大電商都在打出自身新零售口號(hào)，大家都在分食這塊蛋糕。今年“618”無(wú)論數(shù)據(jù)如何，有一點(diǎn)是肯定的，那就是“電商狂歡節(jié)”的魅力正在下降。那么，未來(lái)的零售業(yè)路在何方？線上線下如何融合？

首先要問(wèn)，從“雙11”到“618”，我們真的需要那么多購(gòu)物節(jié)嗎？

不難看到，如今中老年與年輕群體的購(gòu)物習(xí)慣正在分化。對(duì)于中老年群體，周末去超市搶打折商品已成為習(xí)慣，而對(duì)年輕人群體，則在“電商狂歡節(jié)”上淘到打折商品成為每年期待。而電商們提出“新零售”概念主要是針對(duì)后者的?？梢灶A(yù)見，對(duì)于未來(lái)的00后消費(fèi)群，可能在網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)都會(huì)成為主流習(xí)慣。

未來(lái)新零售怎么走？去年，京東“618”下單金額已達(dá)到1199億，天貓“雙11”下單金額也達(dá)到1682億。然而，數(shù)據(jù)不斷上漲的同時(shí)，人們卻越發(fā)感覺對(duì)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)的熱情在不斷下降。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面因平臺(tái)促銷活動(dòng)時(shí)間拉長(zhǎng)，提前消費(fèi)用戶，導(dǎo)致用戶的購(gòu)買力和精力被稀釋；另一方面，電商平臺(tái)平日諸如“超級(jí)品牌日”等日常促銷活動(dòng)增加，也使得消費(fèi)者對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)的興趣不斷降低。而前兩年帶來(lái)增量的三線以下城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也基本被開發(fā)殆盡，電商平臺(tái)很難再尋找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下，許多消費(fèi)者也開始意識(shí)到，提前囤貨是一件不理智的行為。就曾有—位網(wǎng)友在朋友圈中寫道：“去年雙11買的面膜還剩一半，紙巾還剩半箱，沐浴露還剩兩瓶然而已經(jīng)不想再用?！?/p>

消費(fèi)者消費(fèi)熱情降溫，參與活動(dòng)的商家也頻繁表示“參加電商購(gòu)物節(jié)只是在賠本賺吆喝”。雖然電商平臺(tái)會(huì)拿出一部分資金，但商家還是補(bǔ)貼折扣后差價(jià)的主要力量。對(duì)商家來(lái)說(shuō)：不參與活動(dòng)，就拿不到流量。參與活動(dòng)，就沒有利潤(rùn)。更不要說(shuō)，近年來(lái)由于平臺(tái)之爭(zhēng)還引發(fā)了令人詬病的天貓、京東“二選一”政策。人們?cè)絹?lái)越覺得，網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)不過(guò)是一場(chǎng)秀，電商平臺(tái)提高人氣流量的一場(chǎng)秀。

然而，必須看到，新零售還應(yīng)該承擔(dān)更深遠(yuǎn)的任務(wù)和主題，新零售不是簡(jiǎn)單打折降價(jià)，不是布點(diǎn)無(wú)人商店，而是要幫助傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)換代。

新零售的本質(zhì)是什么？一是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，不少消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于到購(gòu)物中心去體驗(yàn)最新產(chǎn)品發(fā)布、最新科技展示，還有享受豐富美食和觀影體驗(yàn)等等。一句話，新零售重在消費(fèi)者的豐富化體驗(yàn)。二是新零售將打造新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)，由零信端收集消費(fèi)者信息.進(jìn)行消費(fèi)者訂制，再傳導(dǎo)到研發(fā)和生產(chǎn)端，更新迭代產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者不只是簡(jiǎn)單消費(fèi)，他們還“參與”產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，他們是所謂PROSUMER（既是消費(fèi)者也是生產(chǎn)者），他們?cè)谛铝闶劢K端的體驗(yàn)促進(jìn)了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。

最近。馬云也講到未來(lái)沒有純制造業(yè)和純服務(wù)業(yè)。比如，海底撈是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)？海底撈實(shí)際上是—個(gè)制造業(yè)，只是端到桌子上那一刻是服務(wù)員幫你而已，它后面的采購(gòu)、生產(chǎn)、材料就是一個(gè)制造業(yè)的過(guò)程。

好吧。我們樂(lè)見一個(gè)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合的未來(lái)。