企業(yè)全面價值評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

陳幼紅

目前企業(yè)全面價值管理以引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)價值最大化為目標(biāo)，而不再局限于企業(yè)的利潤或股東利益最大化。隨著上述理念的轉(zhuǎn)變并逐步取得共識，將促使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、管理理念、決策標(biāo)準(zhǔn)和管理方式發(fā)生根本性的變革。企業(yè)價值評價是價值管理的基礎(chǔ)工作，離開科學(xué)的價值評價，價值管理的科學(xué)性和效果就會受到影響。

一、企業(yè)全面價值管理的內(nèi)涵

企業(yè)全面價值管理是應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動中的一套完整的思想理論與技術(shù)方法體系，是對生產(chǎn)經(jīng)營的各項活動進(jìn)行全面價值控制，滿足用戶需求、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一套科學(xué)的企業(yè)管理方法?，F(xiàn)代企業(yè)的全面價值管理的實質(zhì)應(yīng)該是：企業(yè)不斷滿足顧客需求，兼顧社會責(zé)任，講求社會效益，達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品價值、企業(yè)顧客價值和企業(yè)社會價值的辯證統(tǒng)一。

二、通過對標(biāo)管理，構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化企業(yè)全面價值評價指標(biāo)體系

積極尋找國內(nèi)外同行中在建設(shè)企業(yè)全面價值評價指標(biāo)體系中的標(biāo)桿企業(yè)，學(xué)習(xí)相關(guān)指標(biāo)的選取、指標(biāo)權(quán)重設(shè)置及賦分等內(nèi)容，嘗試在企業(yè)中試行并結(jié)合實際進(jìn)行修正，力爭滿足企業(yè)的實際情況。對標(biāo)管理有個“建標(biāo)、立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”的基本邏輯，標(biāo)桿的選擇應(yīng)隨著目標(biāo)的達(dá)成而不斷調(diào)整，對標(biāo)、達(dá)標(biāo)后，更換標(biāo)桿，繼續(xù)對標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)，在不斷循環(huán)實踐過程中做到持續(xù)改進(jìn)、逐步完善企業(yè)全面評價指標(biāo)體系。

（一）基于企業(yè)內(nèi)部資源整合能力，構(gòu)建并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價值評價指標(biāo)

1.企業(yè)內(nèi)部資源整合能力。企業(yè)要創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，要有人、財、物、科技信息等資源的支撐。因此，企業(yè)的人力資源、創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力、財務(wù)支持能力等資源的整合是創(chuàng)造企業(yè)價值的基本源泉，其成功與否必然與企業(yè)內(nèi)部價值評價高度相關(guān)。

2.企業(yè)內(nèi)部價值評價指標(biāo)的選?、俟蓶|的價值創(chuàng)造。其指標(biāo)主要可從企業(yè)的盈利與經(jīng)營能力上反映，可選取經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、每股收益等指標(biāo)進(jìn)行評價。②債權(quán)人的價值保障。償債能力揭示了企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險程度，可選取資產(chǎn)負(fù)債率、股東權(quán)益比率、流動比率等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評價。③企業(yè)內(nèi)部員工利益。主要體現(xiàn)在員工滿意度與員工離職率上。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化，關(guān)注員工的薪酬、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃及上升通道、培訓(xùn)投入等員工待遇。

（二）基于產(chǎn)業(yè)鏈資源整合能力，構(gòu)建并優(yōu)化與供應(yīng)商及消費者相關(guān)的企業(yè)外部價值評價指標(biāo)

1.產(chǎn)業(yè)鏈資源整合能力。通過產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)的關(guān)系協(xié)同與資源整合，共享信息及其他資源，可有效降低交易費用，改善消費者及供應(yīng)商關(guān)系，提升顧客的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)多贏結(jié)果。

2.與供應(yīng)商及消費者相關(guān)的外部價值評價指標(biāo)的選取。①產(chǎn)品的優(yōu)良率與服務(wù)的滿意度。企業(yè)必須以高度負(fù)責(zé)、勇于創(chuàng)新的態(tài)度與擔(dān)當(dāng)，向社會提供高性能、高品質(zhì)、使用安全的產(chǎn)品以及完善的售前、售中、售后的服務(wù)，這既是企業(yè)義不容辭的責(zé)任，也是企業(yè)的立身之本。評價的指標(biāo)如產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品性能提高率、產(chǎn)品返修率、使用安全率等。②供應(yīng)商及消費者利益保障。企業(yè)應(yīng)高度重視上下游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系協(xié)同，關(guān)注供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、采購渠道、售后服務(wù)水平等。評價指標(biāo)可選取如市場占有率、款項交付率、產(chǎn)品交付及時性、采購渠道、商業(yè)信用狀況等指標(biāo)；對于消費者而言，企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注其滿意度、品牌知名度、顧客投訴率等指標(biāo)，最終目標(biāo)是提升其對企業(yè)的忠誠度。

（三）基于產(chǎn)業(yè)政策激勵價值，構(gòu)建并優(yōu)化與社會相關(guān)的企業(yè)外部價值評價指標(biāo)

1.產(chǎn)業(yè)政策激勵價值。積極爭取產(chǎn)業(yè)政策中的優(yōu)惠政策，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改善，提升市場競爭力。如政府出臺的財政、金融、稅收、土地供給等方面的優(yōu)惠政策，可有效降低企業(yè)的負(fù)擔(dān)；其它諸如行業(yè)準(zhǔn)入制度、人才培養(yǎng)及激勵、簡化審批程序、招商引資等各類制度的實施，將促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改善與企業(yè)價值的提升。

2.與社會相關(guān)的企業(yè)外部價值評價指標(biāo)的選取。①依法經(jīng)營，依法納稅。積極向國家上繳更多的稅收，具體指標(biāo)可選取如稅收（下轉(zhuǎn)第19頁）（上接第11頁）總額、稅收占應(yīng)收比率等指標(biāo)。②就業(yè)崗位數(shù)量。通過企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，積極為社會提供更多的就業(yè)崗位，為社會做出積極的貢獻(xiàn)。③承擔(dān)的社會責(zé)任。做好保護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)、減少能耗、節(jié)約各類資源、積極參與社會公益事業(yè)等，造福社會。

企業(yè)應(yīng)結(jié)合具體的生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，建立評價模型。模型中應(yīng)選取與上述三個維度相關(guān)的指標(biāo)，界定指標(biāo)的權(quán)重并給予相應(yīng)的賦分，根據(jù)匯總得分即可算出總體評價值。建議企業(yè)建立評價數(shù)據(jù)庫，逐年進(jìn)行跟蹤評價并根據(jù)需要及時調(diào)整評價指標(biāo)及相應(yīng)的權(quán)重、賦分。

三、企業(yè)全面價值評價結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用

（一）薪酬激勵機(jī)制應(yīng)用。將企業(yè)全面價值評價等級結(jié)果直接與企業(yè)績效考核掛鉤，作為年度經(jīng)營績效考核的依據(jù)。按照實際情況，具體設(shè)計時可將結(jié)果分等級，并給予不同的考核系數(shù)。

（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力綜合評價應(yīng)用。企業(yè)全面價值評價結(jié)果體現(xiàn)各公司在同行業(yè)的水平和各公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營能力。不同公司間的全面價值評價結(jié)果的排序，可作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)綜合能力評價和任用的依據(jù)。

（三）上級機(jī)構(gòu)管控授權(quán)應(yīng)用。將價值評價結(jié)果直接作為下屬公司分級管控和相關(guān)資源配置的依據(jù)。如可在決策權(quán)限、投資權(quán)限、財務(wù)擔(dān)保權(quán)限、人力資源管理權(quán)限等方面根據(jù)企業(yè)價值評價等級給予不同程度授權(quán)和支持。

（四）上級業(yè)務(wù)部門條線管理應(yīng)用。根據(jù)價值評價體系中內(nèi)部管理的評價結(jié)果，上級各業(yè)務(wù)部門也可以清晰了解各公司的管理能力，可以有重點關(guān)注和幫助下屬公司管理軟實力的提升，同時也促進(jìn)部門管理能力的增強(qiáng)。

（作者單位：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ）