當(dāng)跨境電商遇到AI創(chuàng)新

李嶧

在朋友圈曬照片，修圖是必殺技。而美圖美妝通過人工智能和大數(shù)據(jù)推出了人工智能（Artificial Intelligence， AI）測膚功能，不僅僅是拍照，還能測算你的皮膚狀態(tài)，從而得出自己皮膚存在的問題，并且美圖美妝根據(jù)測評結(jié)果向用戶推送相應(yīng)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)購物。當(dāng)跨境電商遇到AI創(chuàng)新，后者不僅推動了電子商務(wù)的發(fā)展，還改變了我們的生活方式。

人工智能作為當(dāng)代三大核心技術(shù)之一，是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要技術(shù)助力。人工智能與大數(shù)據(jù)結(jié)合是發(fā)展大趨勢，也是跨境電子商務(wù)發(fā)展的重要推手。未來人工智能與跨境電子商務(wù)融合，需要注意跨界人才的培養(yǎng)，要形成國際融合發(fā)展聯(lián)盟，要建立信用體系并打造AI技術(shù)開放平臺。

透視人工智能發(fā)展的現(xiàn)在與未來

人工智能發(fā)展的由來

人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個分支，最早是在1956年Dartmouth學(xué)會上提出的，其本質(zhì)是用計(jì)算的軟硬件來模擬人類某些智能行為。人工智能的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，需要三個方面的要素同時存在：一是需要解決的問題；二是大量的數(shù)據(jù)；三是核心技術(shù)，如芯片、存儲器及算法等。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，人工智能走出實(shí)驗(yàn)室，給人類帶來了超乎想象的體驗(yàn)。這堪稱第四次技術(shù)革命。人工智能是一種技術(shù)，也是一個產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)前人工智能領(lǐng)域都有哪些動作

政府層面：我國高度重視人工智能技術(shù)，大力推動人工智能應(yīng)用與創(chuàng)新。早在2015年7月，國務(wù)院就發(fā)布了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)”行動的指導(dǎo)意見》，指出要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，提供人工智能公共創(chuàng)新服務(wù)，加快人工智能核心技術(shù)突破，促進(jìn)人工智能在多個領(lǐng)域的應(yīng)用。隨后在《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》《“十三五”戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》中都強(qiáng)調(diào)了人工智能的創(chuàng)新發(fā)展。另外，政府層面也出臺了針對性的規(guī)劃：2016年5月，由國家發(fā)改委、科技部、工信部和網(wǎng)信辦聯(lián)合制定了《“互聯(lián)網(wǎng)”人工智能三年行動實(shí)施方案》；2017年7月，國務(wù)院印發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》；2017年12月，工信部出臺了《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計(jì)劃（2018?2020年）》。這些為我國人工智能的發(fā)展指明了道路，也是我國搶抓科技制高點(diǎn)的重大戰(zhàn)略。

企業(yè)層面：紛紛投身人工智能的應(yīng)用研發(fā)，并逐步推進(jìn)落地。目前人工智能與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，主要在金融、醫(yī)療和電商等領(lǐng)域。如中國平安結(jié)合自身業(yè)務(wù)，應(yīng)用AI技術(shù)，推出了智能反欺詐、AI客服、AI醫(yī)生和智能投顧服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)；騰訊將圖像識別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)與醫(yī)學(xué)融合，研發(fā)了AI醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品——騰訊覓影，以輔助醫(yī)療診斷。阿里巴巴在跨境電子商務(wù)中正式上線了對話實(shí)時翻譯AI產(chǎn)品。

資本層面：人工智能仍是風(fēng)投追逐的重點(diǎn)領(lǐng)域?！?017年全球人工智能發(fā)展報(bào)告》顯示，我國AI產(chǎn)業(yè)以每年近50%的速度快速發(fā)展。2017年，我國人工智能創(chuàng)業(yè)公司融資額首次超過美國，占全球48%的份額。預(yù)計(jì)到2030年，與人工智能有關(guān)的產(chǎn)業(yè)將令全球GDP增長16萬億美元。風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)在AI創(chuàng)業(yè)公司的投資從2014年的32億美元增加到2017年前5個月的超過95億美元。

未來人工智能發(fā)展的方向

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢來看，全球人工智能已跨越了單純依靠數(shù)據(jù)獲取來實(shí)現(xiàn)技術(shù)提升與推動應(yīng)用發(fā)展的階段。未來，數(shù)據(jù)與應(yīng)用的迭代式螺旋上升發(fā)展將推動人工智能應(yīng)用層產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展（見圖）。

我國在AI的許多應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，但是核心技術(shù)仍由美國掌握。在人工智能領(lǐng)域，我國最可能取得突破的是AI與大數(shù)據(jù)的鏈接應(yīng)用。例如，基于大量動態(tài)數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、復(fù)雜環(huán)境下的策略制定機(jī)制等。我國基于大數(shù)據(jù)的AI應(yīng)用將適用于電商、災(zāi)害管理、城市化建設(shè)和社會福利等領(lǐng)域。這一方向也是未來AI在我國的主要應(yīng)用方向。同時，我國人工智能的破局式發(fā)展，關(guān)鍵在于商業(yè)化應(yīng)用落地、基礎(chǔ)技術(shù)攻堅(jiān)及人才培養(yǎng)。

AI創(chuàng)新對跨境電子商務(wù)的推動效應(yīng)

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算，通過跨境物流配送商品，完成交易的一種國際商業(yè)活動。近年來，我國跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，年均增長率達(dá)到25%以上。不過，跨境電子商務(wù)的發(fā)展也有其自身的瓶頸所在。在企業(yè)層面：清關(guān)難，退稅和結(jié)匯都無法快速實(shí)現(xiàn)，難以保障物流配送時效性；各國貿(mào)易政策有變動，存在政治風(fēng)險(xiǎn)。在政府層面：貿(mào)易統(tǒng)計(jì)難度大，通關(guān)任務(wù)大，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)較難追溯。在消費(fèi)者層面：缺乏國際、國內(nèi)的政策法規(guī)體系，維權(quán)較難，體驗(yàn)差。

跨境電子商務(wù)行業(yè)有大量的數(shù)據(jù)，這是人工智能應(yīng)用落地的重要領(lǐng)域。未來“大數(shù)據(jù)+人工智能”在跨境電子商務(wù)的運(yùn)用主要表現(xiàn)在三個方面。

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，按需生產(chǎn)

跨境電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)積累，應(yīng)用人工智能的分析，能夠最大限度地滿足消費(fèi)者的個性化購物需求。同時對生產(chǎn)企業(yè)而言，跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品從備貨到售出再到確認(rèn)收貨，需要較長的時間，如果存在產(chǎn)品滯銷，則會給企業(yè)帶來更長時間的資金占用，甚至出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況。人工智能的分析，能夠讓跨境電商企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間共享信息，也能夠更好地整合物流資源，從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶喜好進(jìn)行定制、生產(chǎn)及配送。

提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性

跨境電子商務(wù)需要多語言的轉(zhuǎn)化，以便更好地與客戶溝通；同時在購物方面也存在不能試穿、試用的現(xiàn)實(shí)。人工智能的基礎(chǔ)應(yīng)用有語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)，能夠從兩個方面來提升跨境電子商務(wù)的服務(wù)：一是能夠應(yīng)用語言識別和語言處理系統(tǒng)，進(jìn)行多語言的自動轉(zhuǎn)化，方便溝通；二是能通過圖像識別和專家系統(tǒng)，為客戶提供試穿和購物建議，讓客戶買到自己心意的產(chǎn)品。此外，人工智能還能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)對話，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品實(shí)時信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

縮短物流時間，實(shí)現(xiàn)智能配送

物流效率是消費(fèi)者選擇電商平臺的重要依據(jù)?？缇畴娮由虅?wù)有3種物流模式：海外直郵、保稅備貨和海淘。其中，海外直郵和海淘所需時間較長，而且中間物流信息存在不透明的現(xiàn)象。這3種模式的倉儲和配送都不具有智能化和時效性。人工智能在機(jī)器人方面的應(yīng)用，可以從兩個方面提高跨境電子商務(wù)物流配送效率：一方面機(jī)器人可以在倉庫內(nèi)進(jìn)行查驗(yàn)、理貨、分揀打包、人機(jī)交接和待報(bào)關(guān)等各功能區(qū)，提高通關(guān)檢驗(yàn)的效率；另一方面，機(jī)器人可以對貨物進(jìn)行直接配送，縮減配送的時間。

不過，人工智能在跨境電子商務(wù)方面的應(yīng)用會存在法律法規(guī)不健全，容易出現(xiàn)侵犯個人隱私的問題，所以特別需要注意對客戶信息的保護(hù)。

如何推動AI與跨境電子商務(wù)融合發(fā)展

注重跨界人才的培養(yǎng)

我國人工智能領(lǐng)域的人才儲備本就不足，尤其是精通機(jī)器學(xué)習(xí)和具有創(chuàng)造新功能的專業(yè)人員數(shù)量非常少。據(jù)領(lǐng)英發(fā)布的《全球AI領(lǐng)域人才報(bào)告》顯示，截至2017年第1季度，基于領(lǐng)英平臺的全球 AI領(lǐng)域技術(shù)人才數(shù)量超過190萬，其中美國相關(guān)人才總數(shù)超過85萬，高居榜首，而中國與人工智能相關(guān)的人才總數(shù)也超過5萬人，位居全球第7位。在AI與跨境電子商務(wù)融合發(fā)展的過程中，更需要培養(yǎng)綜合人才。一方面需要掌握人工智能的核心技術(shù)；另一方面，要對跨境電子商務(wù)的發(fā)展特征、流程以及問題有所把握，才能更好地融合創(chuàng)新發(fā)展。

產(chǎn)、學(xué)、研、用結(jié)合，形成融合發(fā)展聯(lián)盟

人工智能與跨境電子商務(wù)融合發(fā)展，不是某一個企業(yè)、某一個高校就能完成的，需要將跨境電子商務(wù)企業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者聯(lián)合起來。一方面能夠以消費(fèi)者的需求為創(chuàng)新導(dǎo)向，又能夠以跨境電子商務(wù)發(fā)展的障礙為創(chuàng)新指引，為融合發(fā)展提供需要解決的問題；另一方面，以高校和研究機(jī)構(gòu)為媒介進(jìn)行探索，可突破融合發(fā)展的難點(diǎn)。當(dāng)然，更需要與國際人工智能研究和應(yīng)用的機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流，以形成國際性融合發(fā)展聯(lián)盟。

建設(shè)信用體系，保護(hù)消費(fèi)者隱私

在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)是基本單位，能夠快速流動。我國在互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)體系還不健全，容易出現(xiàn)法律盲區(qū)。人工智能能夠?qū)崿F(xiàn)物質(zhì)世界的數(shù)據(jù)化，讓信息的內(nèi)容更有深度。所以，在人工智能與跨境電商融合發(fā)展的過程中，需要建設(shè)信用體系，保護(hù)跨境電商企業(yè)的合法權(quán)利，同時也需要跨境電商企業(yè)樹立隱私保護(hù)的意識。此外，還需要從人工智能的技術(shù)上解決和避免信息泄露的問題。

打造AI技術(shù)開放平臺，創(chuàng)新跨境電商應(yīng)用

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，創(chuàng)新不再是從頭開始，而是在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上展開應(yīng)用和核心突破。人工智能技術(shù)涵蓋的內(nèi)容廣闊，其應(yīng)用更是豐富多元。要實(shí)現(xiàn)AI與跨境電子商務(wù)的快速融合，需要企業(yè)或研究機(jī)構(gòu)打造開放式的AI技術(shù)平臺，讓AI成為一種基礎(chǔ)設(shè)施。這不僅能降低創(chuàng)新成本，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的商業(yè)化轉(zhuǎn)換，也能為AI核心技術(shù)的創(chuàng)新提供推動力。

（作者單位：商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院電子商務(wù)研究所）