扎克伯格 天才困斗

李楠

Sorry，sorry，sorry……扎克伯格一口氣在9份英美報(bào)紙登廣告道歉。

“我們有責(zé)任保護(hù)好你們的信息，如果做不到，我們就不配提供服務(wù)?！蔽C(jī)兇猛，道歉遲來(lái)。先是在Facebook發(fā)布長(zhǎng)文，然后是CNN的視頻采訪，現(xiàn)在則是登報(bào)道歉。然而，要得到諒解并不容易。

由于泄露用戶信息，全球最大社交平臺(tái)深陷危機(jī)。據(jù)了解，此次泄露的用戶數(shù)據(jù)規(guī)模高達(dá)5000萬(wàn)，接近Facebook美國(guó)活躍用戶的三分之一，達(dá)到美國(guó)選民人數(shù)的四分之一，造成全球范圍的用戶對(duì)個(gè)人信息安全產(chǎn)生巨大恐慌。受此影響， 3月19日Facebook的股價(jià)暴跌7%，創(chuàng)下近四年以來(lái)最大單日跌幅，短短兩天市值蒸發(fā)超過(guò)400億美元，這已經(jīng)相當(dāng)于網(wǎng)易的總市值，而創(chuàng)始人扎克伯格的個(gè)人身價(jià)也縮水了60億美元。

出生于 1984 年的扎克伯格，以 19 歲時(shí)在大學(xué)宿舍創(chuàng)建的社交網(wǎng)站為起點(diǎn)，開始了一段從未有過(guò)的商業(yè)傳奇。 14 年時(shí)間，F(xiàn)acebook疆域從哈佛大學(xué)向全球拓展。原本僅供校內(nèi)注冊(cè)登錄使用的網(wǎng)站，當(dāng)前月活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò) 21 億，日活躍用戶數(shù)超過(guò) 14 億，公司市值一度排名全球前五，扎克伯格的個(gè)人財(cái)富則超過(guò) 680 億美元。

若將Facebook比作帝國(guó)，扎克伯格無(wú)疑是無(wú)冕之王。而他，不過(guò) 33 歲。借電影臺(tái)詞來(lái)講，如果將人生比作四季，此前他的人生很長(zhǎng)時(shí)間里都是春天。全美最好的高中、最好的大學(xué)，創(chuàng)辦三年就收到 10 億美元收購(gòu)要約，開掛一般的事業(yè)。

然而從沒(méi)有持續(xù)不斷的一帆風(fēng)順，春天也會(huì)有大風(fēng)大雨。在距離 34 歲生日兩個(gè)月前，恰逢突然來(lái)襲的一場(chǎng)風(fēng)暴。

最大的危機(jī)

當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月17日，英美兩國(guó)媒體同時(shí)刊發(fā)深度報(bào)道，曝光一款名為“thisisyourdigitallife”的應(yīng)用收集了 5000 萬(wàn)Facebook用戶的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給政治分析公司“劍橋分析”（Cambridge Analytica）。后者參與了特朗普?qǐng)F(tuán)隊(duì)的 2016 年美國(guó)大選競(jìng)選，遭泄露的用戶數(shù)據(jù)被用來(lái)針對(duì)目標(biāo)受眾推送廣告，進(jìn)而影響大選結(jié)果。

這次事件，可能成為史上最大規(guī)模的信息泄露案之一。

盡管按照Facebook的解釋，在這次數(shù)據(jù)泄露危機(jī)中，他們也是受害者。但要得到諒解并不容易。美國(guó)、英國(guó)、以色列、德國(guó)……越來(lái)越多國(guó)家參與到對(duì)Facebook的調(diào)查。視調(diào)查結(jié)果，僅在美國(guó)，F(xiàn)acebook面臨的罰款便可能有 兩萬(wàn)億美元之巨。

此前，因被俄羅斯特工利用于干涉美國(guó)政治，F(xiàn)acebook就曾遭受調(diào)查?，F(xiàn)在，其聲譽(yù)進(jìn)一步受到影響。批評(píng)人士再次質(zhì)疑Facebook關(guān)于透明度和數(shù)字道德所做出的承諾——“我還能不能信任Facebook？”既成為公眾面對(duì)的重要問(wèn)題，更成為這家公司面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

在早先的表態(tài)中，F(xiàn)acebook稱被泄露的數(shù)據(jù)是由“thisisyourdigitallife”開發(fā)者通過(guò)不當(dāng)手段獲取，他們?cè)?2015 年就已了解到這種情況，并在當(dāng)時(shí)便已通知開發(fā)者和相關(guān)人員刪除這些數(shù)據(jù)。但實(shí)際上，對(duì)方并沒(méi)刪除。

“我們被騙了，整個(gè)公司都感到氣憤”。Facebook如是說(shuō)。可用戶更加憤怒——既然兩年前就已了解到這種問(wèn)題，為什么不早一點(diǎn)告知用戶？為什么，遲遲沒(méi)有高管站出來(lái)解釋？憤怒化為風(fēng)暴，讓最顯赫的社交帝國(guó)動(dòng)搖。Facebook股價(jià)罕見(jiàn)大幅下跌，市值一度蒸發(fā)近 600 億美元，扎克伯格的個(gè)人財(cái)富在一天之內(nèi)便縮水 60 億。大量用戶為表達(dá)不滿和抗議，加入到#DeleteFacebook（刪除Facebook）的活動(dòng)中。

倫理學(xué)家彼得·賈沃斯基此前表示，F(xiàn)acebook未能立刻披露問(wèn)題是一個(gè)道德過(guò)失?！叭绻阕鲥e(cuò)了什么事情，最好是提前說(shuō)明?！倍谟?guó)政客達(dá)米安·科林斯看來(lái)，F(xiàn)acebook一直在持續(xù)調(diào)查期間“誤導(dǎo)”和“故意回避直接問(wèn)題”。但直到事件爆發(fā)第5天，扎克伯格才終于出面發(fā)聲。公眾卻早已厭煩等待。

天才的困境

輟學(xué) 13 年后， 2017 年 5 月，扎克伯格回到母校哈佛作畢業(yè)演講。他得到掌聲和歡呼，以及“榮譽(yù)法學(xué)博士”的學(xué)位。

哈佛校長(zhǎng)德魯·福斯特在一份聲明中說(shuō)，“馬克·扎克伯格的領(lǐng)導(dǎo)力已在全世界深刻地改變了社會(huì)參與的本質(zhì)?！碧觳拧⑦h(yuǎn)見(jiàn)與自信，這些扎克伯格身上的特質(zhì)未變，但以前那個(gè)會(huì)在名片印上“我是CEO，混蛋”的張狂創(chuàng)業(yè)者，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)重成熟的企業(yè)家。

民意調(diào)查公司Morning Consult曾有調(diào)查顯示，在美國(guó)所有大型科技公司CEO當(dāng)中，扎克伯格是支持率最高的一位，同時(shí)，也是被調(diào)查CEO中知名度最高的一位。而現(xiàn)在，扎克伯格被憤怒與失望、質(zhì)疑與批評(píng)包圍。

對(duì)于此前的沉默，已有人表達(dá)出極度不滿?？萍纪顿Y者杰森·卡拉坎尼斯稱：“這是徹底的領(lǐng)導(dǎo)力失敗”，并認(rèn)為扎克伯格應(yīng)當(dāng)讓位；打破沉默后，則有人指責(zé)扎克伯格說(shuō)得太過(guò)簡(jiǎn)略：“這一回應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。你對(duì)美國(guó)人民仍不誠(chéng)實(shí)?！边€有批評(píng)，直接指向Facebook保護(hù)數(shù)據(jù)安全的誠(chéng)意。

扎克伯格在聲明中承諾，今后會(huì)采取更嚴(yán)格的措施來(lái)保護(hù)Facebook的安全，類似的數(shù)據(jù)泄露事件再也不會(huì)發(fā)生。一位Facebook用戶對(duì)此的回復(fù)是：“換句話說(shuō)，F(xiàn)acebook總是能夠使用更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)策略——你選擇繼續(xù)使用寬松的數(shù)據(jù)策略，直到一次糟糕的事件迫使你采取行動(dòng)?！?/p>

實(shí)際上，F(xiàn)acebook很難說(shuō)自己在保護(hù)數(shù)據(jù)安全上的態(tài)度足夠認(rèn)真。就這次數(shù)據(jù)泄露事件而言，引用劍橋分析前員工威利的說(shuō)法，在兩年前，當(dāng)Facebook發(fā)函要求其刪除獲取的數(shù)據(jù)時(shí)，這家網(wǎng)絡(luò)巨頭“要求我做的只是在表格上打個(gè)勾，并將其寄回?！鼻以诎l(fā)函之后、威利未做回復(fù)的幾周時(shí)間里，F(xiàn)acebook也沒(méi)采取任何措施。更令人擔(dān)心的是，根據(jù)一位Facebook前員工的爆料，第三方應(yīng)用在Facebook上收集數(shù)據(jù)的事情實(shí)際常有發(fā)生，而管理層對(duì)此置若罔聞。

從誕生以來(lái)，F(xiàn)acebook整體發(fā)展少有坎坷。環(huán)繞扎克伯格的光環(huán)，隨著這一社交帝國(guó)的繁盛而愈加耀眼。此刻，帝國(guó)和它的創(chuàng)造者都遭遇艱難困境。

修整Facebook

扎克伯格大概從沒(méi)想過(guò)Facebook會(huì)有這么一天。就像他之前也沒(méi)想過(guò)，這家公司會(huì)發(fā)展到如此大規(guī)模。Facebook最初的起點(diǎn)，來(lái)自于扎克伯格一種關(guān)于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)想?；氐?14 年前，扎克伯格和幾個(gè)朋友在披薩店閑聊時(shí)說(shuō)道：將來(lái)我們可以共享所有我們想共享的信息，而且能夠看到所有想看到的信息。知道朋友在做的事，了解不同的經(jīng)歷。

這一構(gòu)想充滿魅力，不過(guò)當(dāng)時(shí)他們根本沒(méi)想到自己去做：我們才 19 歲，還在上學(xué)，對(duì)公司一竅不通。但出于真誠(chéng)的愿望，這些人最終還是積極投身其中。他們覺(jué)得，能成為建立這種平臺(tái)的公司之一，“很酷”。

Facebook很快展現(xiàn)出巨大的潛能。創(chuàng)立第二年，雅虎發(fā)出 10 億美元收購(gòu)邀請(qǐng)；第三年，微軟開價(jià) 150 億美元。不過(guò)，扎克伯格兩次拒絕——日后看來(lái)，扎克伯格的決定充滿遠(yuǎn)見(jiàn)和勇氣，但在當(dāng)時(shí)令人難以理解，并導(dǎo)致他陷入最艱難的境地。一年之內(nèi)，公司管理層幾乎走光。

扎克伯格感到孤獨(dú)，并認(rèn)為可能是自己錯(cuò)了。雖然在開創(chuàng)商業(yè)奇跡，但他仍是商業(yè)新手。而拋開種種光環(huán)，他不過(guò)是個(gè)二十出頭的青年，但他還是堅(jiān)持下來(lái)。對(duì)Facebook，扎克伯格有著狂熱的信念。他一直在說(shuō)Facebook要“連接世界”，讓世界變得更好。他要把握其發(fā)展。可是，外界眼中的Facebook與扎克伯格的期望并不總是相符。

2016 年美國(guó)大選結(jié)束后，多家傳統(tǒng)媒體指控Facebook泛濫的虛假消息對(duì)總統(tǒng)選舉造成干擾。當(dāng)時(shí)，扎克伯格辯稱Facebook上超過(guò) 99%的內(nèi)容都真實(shí)，而剩下的極少數(shù)虛假消息“極不可能”幫助特朗普獲得選舉勝利。但他還是承認(rèn)了假新聞的存在，并稱不僅限于政治領(lǐng)域。

就在上月，因堅(jiān)信Facebook從俄羅斯干預(yù)美國(guó)大選中獲利，著名喜劇演員金·凱瑞表示正出售手中的Facebook股票，刪除其Facebook主頁(yè)，并呼吁“關(guān)心我們未來(lái)的投資者也這樣做”。而現(xiàn)在，針對(duì)數(shù)據(jù)泄露事件，一場(chǎng)真正的“刪除 Facebook”（#deleteFacebook）的活動(dòng)開始運(yùn)作。

有報(bào)道指出，這次數(shù)據(jù)泄露可能引起美國(guó)和歐盟對(duì)Facebook及同類公司采取更嚴(yán)格的監(jiān)管政策，導(dǎo)致其廣告業(yè)務(wù)模式和關(guān)鍵商業(yè)引擎的重大改變。如此，F(xiàn)acebook很可能傷筋動(dòng)骨。

實(shí)際上，扎克伯格對(duì)Facebook的處境已有所警覺(jué)。今年 1 月初，扎克伯格公布了新的年度個(gè)人挑戰(zhàn)：修整Facebook。只是現(xiàn)在，形勢(shì)已更為嚴(yán)峻。即便承諾負(fù)責(zé)到底，遲來(lái)的致歉聲明仍無(wú)法平息憤怒和質(zhì)疑。接受CNN采訪時(shí)，扎克伯格偶爾露出輕松表情，但隨即轉(zhuǎn)為嚴(yán)肅。

不過(guò)他還是忍不住笑了。因?yàn)橛袀€(gè)問(wèn)題是：“成為一名父親，是否改變了你？”——回答并不意外?！拔以J(rèn)為目前最重要的事，是盡力對(duì)世界有最積極的影響?，F(xiàn)在，我只關(guān)心能制造一些我的女兒們長(zhǎng)大后很自豪的東西?！?/p>

拋開種種外界爭(zhēng)議，能否處理好Facebook的信任危機(jī)，對(duì)扎克伯格還有著更現(xiàn)實(shí)的意義。