用心溝通，共架家園共育橋梁

徐州市婦聯(lián)幼兒園 朱秀梅

不管在幼兒園的哪個(gè)崗位上工作，讓我感觸最深的就是，建立良好的家園合作關(guān)系是工作中的重中之重。正如吳邵萍園長(zhǎng)所說(shuō)：“幼兒園與家長(zhǎng)的和諧關(guān)系不僅是幼兒健康成長(zhǎng)的重要條件之一，更是幼兒園形象傳播、信息溝通的重要條件?！笔聦?shí)證明實(shí)現(xiàn)家園攜手共育，架起信任的橋梁是關(guān)鍵，和家長(zhǎng)達(dá)成一致的育兒觀是核心。但是共同的育兒觀念的建立、相同育兒觀的形成，是靠幼兒園長(zhǎng)期以來(lái)細(xì)致入微的工作來(lái)引領(lǐng)的。這讓我不由得想起本學(xué)期發(fā)生的“老師打孩子風(fēng)波”。

新生入園的第二個(gè)星期，后勤李園長(zhǎng)剛走到傳達(dá)室準(zhǔn)備下班，被一位小班幼兒的媽媽攔下來(lái)她拉著李園長(zhǎng)的手哭訴老師打了她的孩子，說(shuō)老師把孩子的牙都打掉了。媽媽講話的過(guò)程中幾度哽咽，聲淚俱下。她告訴李園長(zhǎng)她的孩子是家中幾代單傳，是整個(gè)家族的希望，家中給孩子吃的都是有機(jī)食品，孩子出行都是爺爺接送……現(xiàn)如今寶貝疙瘩被老師“打了”，幼兒園要給個(gè)說(shuō)法。不然與幼兒園勢(shì)不兩立，在門口拉橫幅，讓其他家長(zhǎng)都看看幼兒園用的是什么老師。李園長(zhǎng)從傍晚五點(diǎn)鐘一直安撫到七點(diǎn)鐘，一再表明園方的態(tài)度，一定會(huì)全面了解此事，給家長(zhǎng)一個(gè)滿意的答復(fù)，家長(zhǎng)才掩面離去。家長(zhǎng)離去后，李園長(zhǎng)立刻給我打電話匯報(bào)了家長(zhǎng)所述的事情的始末。這邊李園長(zhǎng)的電話剛剛掛掉，當(dāng)班的王老師也打來(lái)電話。原來(lái)孩子的媽媽找李園長(zhǎng)告狀，孩子的爸爸打電話把老師罵了一頓，嚴(yán)厲地質(zhì)問(wèn)老師“你配當(dāng)老師嗎”“憑什么打孩子”“把孩子的牙都打掉了”。王老師十分委屈地說(shuō)：“園長(zhǎng)我們?cè)趺纯赡艽蚝⒆幽?？這個(gè)孩子平時(shí)走路老是不穩(wěn)，有時(shí)候走著走著自己就倒了，平時(shí)都是老師牽著他的手。今天早上孩子喝水的時(shí)候，牽著他手的老師松開(kāi)他的手，給旁邊的孩子提褲子。他往前走了兩步就倒了，嘴巴碰了板凳一下，嘴上有點(diǎn)紅，我還讓配班老師給他用冷毛巾敷了一上午呢？下午他奶奶來(lái)接的時(shí)候，給奶奶說(shuō)了孩子摔倒了呀！他的牙齒全部都是半個(gè)半個(gè)的，都是黑的，都沒(méi)有一個(gè)完整的牙齒……園長(zhǎng)，我們真的沒(méi)有打孩子，其他幫忙的老師都可以作證的?！甭?tīng)著王老師充滿悲傷和難過(guò)的聲音，我陷入沉思。這個(gè)班級(jí)在暑期進(jìn)行家訪的時(shí)候是一位黃老師，家訪完黃老師發(fā)現(xiàn)自己懷孕了不能勝任工作。幼兒園緊急調(diào)配了王老師接手這個(gè)班級(jí)，雖然王老師也利用很短的時(shí)間又進(jìn)行了家訪并召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，組織親子活動(dòng)，但因?yàn)闀r(shí)間緊促難免對(duì)個(gè)別的家長(zhǎng)了解不夠。這個(gè)時(shí)候家園之間的信任感還不牢固，最容易引發(fā)誤會(huì)。想到這里，我決定暫時(shí)不出面，請(qǐng)王老師先去做家長(zhǎng)的工作，并告訴她我相信老師們絕不會(huì)打孩子。我相信家長(zhǎng)也只是想要老師一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度。請(qǐng)她誠(chéng)懇地跟家長(zhǎng)溝通并道歉，并告知她如家長(zhǎng)還不能消除誤會(huì)，明天我在園長(zhǎng)辦公室等著這位家長(zhǎng)。

王老師雖然情緒也不高，但是還是認(rèn)真去做了，晚上九點(diǎn)多的時(shí)候給我打來(lái)電話，高興地說(shuō)“謝謝園長(zhǎng)的信任，與家長(zhǎng)溝通過(guò)了。孩子爸爸說(shuō)是家里老人看到孩子嘴紅了，一直問(wèn)孩子，孩子最后說(shuō)老師打的。明天我會(huì)再和孩子?jì)寢屨務(wù)劦摹薄＞瓦@樣情緒對(duì)抗激烈的“老師打孩子風(fēng)波”，在老師的努力下，家長(zhǎng)接受了老師的解釋，認(rèn)可了幼兒園。

這件事就像蕩漾出的水波，雖然無(wú)聲，卻留在了我的心里，留下許多沉思。

1.溝通要及時(shí)

很多的家園誤會(huì)都是因?yàn)榭紤]問(wèn)題不周全造成的，通過(guò)事后的了解可以看出，此類型的家長(zhǎng)屬于“過(guò)高期望型”。家長(zhǎng)不光對(duì)自己孩子期望高。對(duì)老師的期望也高，期望老師多關(guān)注孩子，多關(guān)心孩子，老師眼中只有她一個(gè)孩子才好。事實(shí)上老師也是這樣做的，老師總是牽著孩子的手。但是老師恰恰沒(méi)有解讀準(zhǔn)確家長(zhǎng)想傳達(dá)的意思，沒(méi)有捕捉到家長(zhǎng)身上留給教師的種種訊息。家長(zhǎng)就是想讓老師多關(guān)注孩子，對(duì)孩子另眼相待。所以在孩子摔倒的時(shí)候老師并沒(méi)有第一時(shí)間通知家長(zhǎng)，而只是在孩子放學(xué)家長(zhǎng)來(lái)接的時(shí)候跟奶奶說(shuō)了一聲。老師輕描淡寫的態(tài)度，讓家長(zhǎng)不滿意。認(rèn)為孩子沒(méi)有受到足夠的重視，所以一再地問(wèn)孩子“老師打你了嗎？是不是用棍子打的”，直到孩子回答“打了，用棍子打的”，家長(zhǎng)仿佛松了一口氣。家人分頭行動(dòng)，找園長(zhǎng)的找園長(zhǎng)，找老師的找老師，發(fā)泄孩子受傷、被忽視的不滿。

2.道歉要誠(chéng)懇

聽(tīng)了雙方各自的訴說(shuō)后，我并沒(méi)有責(zé)怪老師工作沒(méi)有做好，而是要求老師到孩子家里去，看望孩子并就沒(méi)有把孩子照顧好跟家長(zhǎng)誠(chéng)懇地道歉。剛開(kāi)始老師打電話家長(zhǎng)還都在氣頭上，誰(shuí)都不接老師的電話。后來(lái)王老師一直給家長(zhǎng)發(fā)短信，說(shuō)老師就在他家附近，只是想看看孩子，再安慰一下孩子，并對(duì)沒(méi)有看護(hù)好孩子誠(chéng)摯地表示道歉。后來(lái)爸爸打來(lái)電話，態(tài)度稍微好些了，也承認(rèn)自己態(tài)度過(guò)于激動(dòng)。他只是心疼孩子，希望老師理解，孩子是獨(dú)苗希望老師多多照顧。王老師給我回電的時(shí)候高興地說(shuō)：“園長(zhǎng)，您說(shuō)的真對(duì)，家長(zhǎng)一再表示讓老師以后多多關(guān)照孩子，多照顧他。”

3.漏洞需補(bǔ)救

此風(fēng)波最后以教師的誠(chéng)懇道歉、家長(zhǎng)的欣然接受畫上句號(hào)。但也讓我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)幼兒園明顯的疏漏——新生班級(jí)沒(méi)有監(jiān)控設(shè)備。因?yàn)橛變簣@主教學(xué)樓裝修，新生班級(jí)全部借用中心別的辦公地方，因時(shí)間緊迫監(jiān)控設(shè)備還沒(méi)有完全到位。此件事家園雙方冰釋前嫌，但如果家長(zhǎng)因?yàn)閯e的問(wèn)題比如環(huán)境等不滿而借此事發(fā)揮，一口咬定老師打了孩子，而老師也是有口難辯。監(jiān)控設(shè)備可以還原事情的經(jīng)過(guò)，在特殊事情面前，證明老師的清白。意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，我立刻向上級(jí)主管部門匯報(bào)，第二天五個(gè)新生班的設(shè)備全部到位。讓老師安心工作，讓家長(zhǎng)對(duì)老師放心。

這件事給了我很多啟示：新生班級(jí)老師在進(jìn)行家訪時(shí)，不光要全面了解幼兒的身體狀況、興趣愛(ài)好。老師還要對(duì)幼兒所生活的環(huán)境、對(duì)幼兒的看護(hù)人家長(zhǎng)進(jìn)行分析、分類。對(duì)不同類型的家長(zhǎng)采取不同的交往策略。對(duì)于這種“過(guò)高期望型”家長(zhǎng)，要把握家長(zhǎng)的心態(tài)，多給孩子一些關(guān)注，平時(shí)注意給家長(zhǎng)反饋孩子的在園情況。逐步建立信任之后，要指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)地育兒，樹立科學(xué)的育兒觀。此事件中老師說(shuō)“孩子走路不穩(wěn)”，家長(zhǎng)說(shuō)“孩子是家中的希望，出入都是爺爺接送”，由此可見(jiàn)家長(zhǎng)在養(yǎng)育孩子上存在一定的誤區(qū)，需要老師指導(dǎo)幫助家長(zhǎng)增強(qiáng)科學(xué)育兒的能力。

在家長(zhǎng)處于憤怒之下的告狀，我和李園長(zhǎng)沒(méi)有偏聽(tīng)一面之詞，而是穩(wěn)住家長(zhǎng)，弄清事情的來(lái)龍去脈。在了解事情的全部經(jīng)過(guò)后，果斷地請(qǐng)老師去做工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的諒解。目的在于給老師處理突發(fā)事件鍛煉的機(jī)會(huì)。

實(shí)踐讓我明白，園長(zhǎng)在家園關(guān)系的處理上，不光是管理者、監(jiān)督者還是指導(dǎo)者，還是教師和家長(zhǎng)溝通中的橋梁和紐帶。幼兒園與家長(zhǎng)的關(guān)系和諧了，家長(zhǎng)就對(duì)幼兒園滿意了。俗話說(shuō)“金杯銀杯不如家長(zhǎng)的好口碑”，家長(zhǎng)的好口碑可以提高幼兒園的知名度、美譽(yù)度，從而使家園關(guān)系更加和諧，家園工作更好開(kāi)展。在以后的工作中我們將以更多創(chuàng)新的形式做好家園共育工作。