美的站上新零售的風(fēng)口

作者 趙亞萍

>>可以看出，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新動(dòng)向和新業(yè)態(tài)時(shí)，美的中央空調(diào)選擇的不是止步觀望，而是率先出擊，占領(lǐng)高地。這也正是作為中國(guó)制造業(yè)領(lǐng)先者對(duì)待市場(chǎng)的一種態(tài)度。

自2017年馬云提出“新零售”概念以來(lái)，相關(guān)人士都在解析、布局。什么是新零售？新零售相比傳統(tǒng)零售有什么不同？新零售能帶來(lái)哪些產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)？一時(shí)間眾說(shuō)紛紜。各行各業(yè)都想借助這一東風(fēng)助推自己的產(chǎn)業(yè)，但同時(shí)又有些瞻前顧后，所以更多的人都停在觀望階段。

當(dāng)消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)了品質(zhì)化、定制化和整體化的消費(fèi)潮流時(shí)，使得消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品及服務(wù)的同時(shí)會(huì)更加注重“更全、更快、更好”的消費(fèi)體驗(yàn)，而這也是傳統(tǒng)家電單一的售賣(mài)模式及傳統(tǒng)的家電專(zhuān)賣(mài)店所不能解決的行業(yè)難點(diǎn)。在前期研究時(shí)，美的中央空調(diào)很快發(fā)現(xiàn)了這一困境，并以最快的速度積極推動(dòng)旗下零售轉(zhuǎn)型以順應(yīng)新零售的動(dòng)向及消費(fèi)者的取向。

為了更好地面向消費(fèi)者，給消費(fèi)者最直觀的體驗(yàn)感，5月18日，美的中央空調(diào)全國(guó)首家線下前裝店在上海金山正式開(kāi)業(yè)，匯集“智慧家居、中央空調(diào)、全屋采暖、中央熱水、中央新風(fēng)、照明、全屋凈水”等七大品類(lèi)前裝家電的“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案”全新呈現(xiàn)，以一站式、集成化、整體化的家電新零售服務(wù)，為更多家庭帶來(lái)尊享無(wú)憂的“智慧前裝，舒適生活”。

“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案”的提出和落地，整合了美的強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力、齊全的產(chǎn)品陣容、龐大的渠道網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)能力等諸多優(yōu)勢(shì)，率先迎合了新消費(fèi)需求和行業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，或?qū)閭鹘y(tǒng)家電的消費(fèi)邏輯再造、營(yíng)銷(xiāo)模式重塑以及產(chǎn)業(yè)鏈條重構(gòu)等探索出新的藍(lán)本，引領(lǐng)前裝消費(fèi)領(lǐng)域新趨勢(shì)。

想你所想，知你所需

事實(shí)上，在2018年3月份，為零售轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備，美的中央空調(diào)就已召開(kāi)過(guò)前裝市場(chǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)溝通會(huì)。4月份，在北京制冷展期間，美的中央空調(diào)正式發(fā)布“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案”。

針對(duì)市場(chǎng)需求，美的中央空調(diào)想出的關(guān)鍵詞是“用戶體驗(yàn)為核心”，從設(shè)計(jì)、硬件、軟件和服務(wù)四大方面為用戶帶來(lái)極致體驗(yàn)，消費(fèi)者將不再受到前期選擇、后期裝修的困擾，將家放心交給美的。用戶買(mǎi)到的將不只是單一的家電產(chǎn)品，而是更具智慧科技感、健康舒適感和美好幸福感的現(xiàn)代潮流生活新體驗(yàn)。

裝修伊始，設(shè)計(jì)先行。設(shè)計(jì)是指根據(jù)不同家庭的裝修需求進(jìn)行定制選型方案，也就是為每一位裝修業(yè)主量身定制科學(xué)合理的空氣、水、燈光等智能解決方案；硬件包括基于整體方案為消費(fèi)者嚴(yán)選適合的智能控制、中央空調(diào)、全屋采暖、全屋凈水、中央熱水、中央新風(fēng)、照明等產(chǎn)品；軟件則是采用基于美的M-Smart系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的智能家電管理應(yīng)用“美智”APP，享受智能生活；而服務(wù)則是在一站購(gòu)的過(guò)程中為消費(fèi)者提供尊貴舒適的購(gòu)物體驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)。

重構(gòu)整體化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)跑家電新零售未來(lái)

能夠走在行業(yè)前列，不僅僅靠敏銳洞悉市場(chǎng)，更依賴于雄厚的企業(yè)實(shí)力。美的中央空調(diào)“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案”是將產(chǎn)品、資源、服務(wù)集成起來(lái)提供給客戶，不再聚焦在單一產(chǎn)品或服務(wù)上，而是從多維度、多環(huán)節(jié)進(jìn)行考量，每個(gè)產(chǎn)品或環(huán)節(jié)都不能存在短板。也就是說(shuō)，“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案”除了能為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品、軟件、服務(wù)外，還需要整合資源，價(jià)值鏈去中間化，有效降低運(yùn)行成本，放大全屋解決方案整體優(yōu)勢(shì)。

作為全球領(lǐng)先的暖通空調(diào)企業(yè)，美的中央空調(diào)不僅擁有著強(qiáng)大的產(chǎn)品陣線、成熟的渠道網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)能力，還承襲美的集團(tuán)全品類(lèi)家電產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，而這些都將為“全屋智慧環(huán)境系統(tǒng)解決方案”全面賦能，讓其釋放出強(qiáng)勁的整體效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著上海金山前裝店的開(kāi)業(yè)，美的中央空調(diào)全國(guó)全屋前裝家居體驗(yàn)館的建設(shè)將按下“加速鍵”，預(yù)計(jì)2018年將建成800家以上，同時(shí)還會(huì)對(duì)現(xiàn)有4 000多家中央空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行改造，這將加速美的集團(tuán)各品類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店的轉(zhuǎn)型、升級(jí)與整合，并以更具體驗(yàn)感的消費(fèi)場(chǎng)景，連接新零售未來(lái)。

美的中央空調(diào)前裝店的盛大起航，代表著前裝家電新時(shí)代的到來(lái)，不僅為中央空調(diào)零售持續(xù)增長(zhǎng)提供了全新動(dòng)力，也是中央空調(diào)零售發(fā)展過(guò)程中一次具有里程碑意義的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，也將為美的新零售的發(fā)展揭開(kāi)新的一頁(yè)！