基于三層七類(lèi)十八張名片的城市印象公共服務(wù)平臺(tái)探析

張麗娜 范興豐 李珂靈

摘要：隨著國(guó)家公共圖書(shū)館評(píng)級(jí)評(píng)估活動(dòng)的開(kāi)展，各地陸續(xù)上馬了各種地方特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)項(xiàng)目。由于項(xiàng)目建設(shè)之前缺乏充分的調(diào)研，項(xiàng)目建設(shè)之后又缺少專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)，于是大量的項(xiàng)目都逃不過(guò)塵封的命運(yùn)。文章從構(gòu)建三層七類(lèi)十八張名片的特色文化保護(hù)體系角度，探析如何構(gòu)建城市印象公共服務(wù)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：保護(hù)體系；城市印象；服務(wù)平臺(tái)

城市與城市的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是文化的競(jìng)爭(zhēng)。城市印象，是一種穿越時(shí)空的文化記憶，是一個(gè)由城市文化點(diǎn)滴匯聚而成的長(zhǎng)篇巨著[1]。建設(shè)“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”是一個(gè)系統(tǒng)工程。一方面“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”向目標(biāo)用戶（社會(huì)公眾）提供城市特色的歷史文化與服務(wù)：另一方面須支撐相關(guān)管理部門(mén)和運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行持續(xù)的更新和維護(hù)。目標(biāo)用戶（社會(huì)公眾）需要了解一座城市的歷史文化資源、參與互動(dòng)交流；管理部門(mén)需要發(fā)布新聞、征求意見(jiàn)、處理公眾提供的線索與違法舉報(bào)信息，以及糾錯(cuò)信息；運(yùn)營(yíng)人員需要維護(hù)平臺(tái)欄目、數(shù)據(jù)內(nèi)容、保障運(yùn)行穩(wěn)定。項(xiàng)目平臺(tái)不但要持續(xù)不斷地更新優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更需要配套的營(yíng)運(yùn)推廣，只有做好項(xiàng)目平臺(tái)與用戶“最后一公里”的對(duì)接，才能充分發(fā)揮項(xiàng)目平臺(tái)的價(jià)值，才能產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本文從構(gòu)建三層七類(lèi)十八張名片的“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”內(nèi)容、十五項(xiàng)功能，特別是微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)和推廣，詳細(xì)探析如何構(gòu)建城市印象公共服務(wù)平臺(tái)。

1 構(gòu)建思路

“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”主要是按照城市歷史文化印象的“三層七類(lèi)十八張名片”保護(hù)體系進(jìn)行構(gòu)建。通過(guò)“兩采一洗”，采集互聯(lián)網(wǎng)資源和采訪本地特色文化資源，清洗整合形成城市歷史文化專(zhuān)題印象；運(yùn)用“圖文聲像”，老照片、古籍文獻(xiàn)、音頻、視頻，生動(dòng)展現(xiàn)城市歷史文化的產(chǎn)生、發(fā)展、傳承與現(xiàn)狀：采用“兩講一評(píng)”，講故事和講傳承，評(píng)選優(yōu)秀城市印象名片，點(diǎn)燃社會(huì)公眾對(duì)城市歷史文化的關(guān)注。讓“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”成為社會(huì)公眾了解一座歷史文化名城的底蘊(yùn)，激活社會(huì)公眾熱愛(ài)城市的熱情；讓“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”成為宣傳城市歷史文化的窗口，達(dá)到保護(hù)城市歷史文化的目的。

2 平臺(tái)內(nèi)容

“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”內(nèi)容為“三層七類(lèi)十八張名片”。“三層”，即“歷史文化名城名鎮(zhèn)名村”“歷史地段”“歷史文化資源點(diǎn)”3個(gè)層次：“七類(lèi)”，即“歷史文化村鎮(zhèn)”“歷史文化街區(qū)和傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)”“風(fēng)景名勝”“文物保護(hù)單位”“優(yōu)秀歷史建筑和保護(hù)建筑”“主題文化遺產(chǎn)”“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”七種類(lèi)型：“十八張名片”，即“歷史文化名城”“歷史文化名鎮(zhèn)”“歷史文化名村”“中國(guó)傳統(tǒng)村落”“歷史文化街區(qū)”“傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)”“風(fēng)景名勝區(qū)”“歷史文化名園”“古樹(shù)名木”“城市印象十二景”“文物保護(hù)單位”“地下文物保護(hù)控制地帶”“優(yōu)秀歷史建筑（含優(yōu)秀近現(xiàn)代建筑）”“保護(hù)建筑（含傳統(tǒng)風(fēng)貌建筑）”“世界文化遺產(chǎn)”“世界自然遺產(chǎn)”“主題遺產(chǎn)”“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”十八張名片。

3 產(chǎn)品服務(wù)

“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”建設(shè)的目標(biāo)成果為“一個(gè)平臺(tái)”，即“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”；“一個(gè)微信公眾號(hào)”，即“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)微信公眾號(hào)”；“一個(gè)鏡像站”，即“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)本地鏡像站”（見(jiàn)表1）。

4 消費(fèi)群體

“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”消費(fèi)群體分為4類(lèi)。（1）高等院校（如211、985、雙一流院校、本科、高職高專(zhuān)等），屬于高級(jí)知識(shí)分子的主要聚集區(qū)域，此為研究型的文化消費(fèi)群體。（2）重點(diǎn)學(xué)校（如重點(diǎn)中學(xué)等中小學(xué)），屬于未來(lái)人才梯隊(duì)的主要聚集區(qū)域，此為學(xué)習(xí)型的文化消費(fèi)群體。（3）高端社區(qū)（如商圈等區(qū)域），屬于高端人才的主要聚集區(qū)域，此為產(chǎn)業(yè)型的文化消費(fèi)群體。（4）保障型租住區(qū)（如公租房、廉租房等），屬于需要普惠文化的主要聚集區(qū)域，此為普惠型的文化消費(fèi)群體。

5 主管部門(mén)

“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”主管部門(mén)為文化委（或文化局）、規(guī)劃局、建委和城管委等，經(jīng)調(diào)研具體分管范圍如表2所示。

6 平臺(tái)功能

“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”功能，主要有資源展示、地圖展示、地圖瀏覽、專(zhuān)題分布、屬性查詢(xún)、空間查詢(xún)、周邊查詢(xún)、互動(dòng)交流、發(fā)布新聞、征求意見(jiàn)、提供城市印象歷史文化資源線索、舉報(bào)破壞城市印象歷史文化資源的行為、分享城市印象歷史文化資源相關(guān)資料、信息糾錯(cuò)和微信公眾號(hào)等十五項(xiàng)。

6.1資源展示

按照“三層七類(lèi)十八張名片”保護(hù)體系，通過(guò)提取、整合形成專(zhuān)題，用文字、圖片、視頻等語(yǔ)言生動(dòng)展現(xiàn)城市印象歷史文化實(shí)體的產(chǎn)生、發(fā)展、現(xiàn)狀情況，突出公眾關(guān)注的熱點(diǎn)信息，讓社會(huì)公眾了解城市印象歷史文化名城底蘊(yùn)，起到宣傳與保護(hù)的作用。

6.2地圖展示

基于互聯(lián)網(wǎng)地圖（天地圖），使公眾能詳細(xì)地了解城市印象歷史文化遺產(chǎn)分布現(xiàn)狀和保護(hù)工作現(xiàn)狀，促進(jìn)了行政透明度，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)。

6.3地圖瀏覽

基于互聯(lián)網(wǎng)地圖（天地圖）提供矢量地圖、影像圖顯示，可進(jìn)行放大、縮小、漫游等瀏覽操作以及距離量算和面積量算等操作。

6.4專(zhuān)題分布

按照“三層七類(lèi)十八張名片”保護(hù)體系，可將城市印象歷史文化資源專(zhuān)題數(shù)據(jù)與地圖進(jìn)行疊加展示，根據(jù)比例尺設(shè)置不同的顯示內(nèi)容，還可根據(jù)需要疊加多個(gè)專(zhuān)題，點(diǎn)擊可查看資源的基本信息及關(guān)聯(lián)信息。

6.5屬性查詢(xún)

屬性查詢(xún)支持城市印象歷史文化資源名稱(chēng)、地址等關(guān)鍵字查詢(xún)，還可查詢(xún)地名等信息。

6.6空間查詢(xún)

空間查詢(xún)即直接在地圖上點(diǎn)擊查詢(xún)當(dāng)前所見(jiàn)資源，可同時(shí)顯示多個(gè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)信息。

6.7周邊查詢(xún)

自動(dòng)通過(guò)瀏覽器進(jìn)行定位，在地圖上顯示當(dāng)前設(shè)備所在位置，查詢(xún)周邊的城市印象歷史文化資源。

6.8互動(dòng)交流

互動(dòng)交流是社會(huì)公眾與管理部門(mén)就城市印象歷史文化資源保護(hù)進(jìn)行互相交流的平臺(tái)，社會(huì)公眾可了解城市印象歷史文化資源保護(hù)新聞、政策法規(guī)，參與城市印象歷史文化資源線索發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)相關(guān)違法行為，管理部門(mén)也可開(kāi)展意見(jiàn)征集等活動(dòng)，吸引更多的公眾關(guān)注城市印象歷史文化資源，形成人人了解城市印象歷史文化，個(gè)個(gè)參與保護(hù)的良好局面，努力增進(jìn)全社會(huì)對(duì)城市印象歷史文化資源保護(hù)整合與合理利用的共識(shí)。

6.9發(fā)布新聞

管理部門(mén)可發(fā)布城市印象歷史文化資源相關(guān)的新聞，社會(huì)公眾可了解行業(yè)新聞。

6.10征求意見(jiàn)

管理部門(mén)可通過(guò)平臺(tái)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指引、工作方案等文檔進(jìn)行意見(jiàn)征集。

6.11提供城市印象歷史文化資源線索

個(gè)人、社會(huì)團(tuán)體、單位可提供城市印象歷史文化資源線索，相關(guān)管理部門(mén)將進(jìn)行篩選，如確有一定的城市印象歷史文化價(jià)值，管理部門(mén)將組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘。并將辦理結(jié)果反饋至線索提交者。

6.12舉報(bào)破壞城市印象歷史文化資源的行為

個(gè)人、社會(huì)團(tuán)體、單位可對(duì)城市印象歷史文化資源的破壞行為、保護(hù)不力行為進(jìn)行舉報(bào)，相關(guān)管理部門(mén)將根據(jù)線索進(jìn)行核查并反饋。

6.13分享城市印象歷史文化資源相關(guān)資料

公眾可自主分享城市印象歷史文化資源的相關(guān)資料，促進(jìn)城市印象歷史文化資源傳播。

6.14信息糾錯(cuò)

群眾的眼睛是雪亮的，公眾可以對(duì)城市印象歷史文化資源的相關(guān)信息提出糾正意見(jiàn)，由相關(guān)管理部門(mén)定期進(jìn)行核實(shí)、處理。

6.15微信公眾號(hào)

搭建適應(yīng)移動(dòng)端瀏覽體驗(yàn)與交互性能要求的網(wǎng)站，將城市印象歷史文化資源內(nèi)容通過(guò)H5網(wǎng)頁(yè)的方式進(jìn)行表現(xiàn)，使信息的展現(xiàn)更加賞心悅目，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)。在公眾號(hào)通過(guò)微信的掃碼功能，識(shí)別城市印象歷史文化二維碼身份證，用戶掃描之后即可訪問(wèn)并查看城市印象歷史文化資源的相關(guān)信息介紹。

7 運(yùn)營(yíng)推廣

“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”，通過(guò)多部門(mén)聯(lián)合推廣，實(shí)現(xiàn)線上和線下渠道、傳統(tǒng)與新型媒體、政府主導(dǎo)與群眾自發(fā)方式、群眾生活與專(zhuān)家學(xué)術(shù)研究有機(jī)結(jié)合的運(yùn)營(yíng)推廣方法。運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)采取統(tǒng)一規(guī)劃，分部實(shí)施，階段推廣的策略。按照主題內(nèi)容進(jìn)行籌備與預(yù)熱、集中宣傳和持續(xù)跟蹤。

7.1 聽(tīng)專(zhuān)家學(xué)者向您講

通過(guò)專(zhuān)家研討、主題演講、學(xué)術(shù)論文、網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲、博客文章等形式，以專(zhuān)業(yè)權(quán)威的角度詮釋一座城市悠久的歷史文化脈絡(luò)及其內(nèi)涵，以此吸引知識(shí)學(xué)者的關(guān)注，形成系列主題的研究選題延伸。

7.2網(wǎng)絡(luò)直播帶您游

網(wǎng)絡(luò)主播親身前往城市印象歷史文化資源所在現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)身臨其境的角度去逐一介紹我們身邊被忽視的城市印象歷史文化資源。

7.3旅行體驗(yàn)共分享

邀請(qǐng)資深驢友用通俗、適用的語(yǔ)言講述旅行攻略，并將攻略發(fā)布到各大旅游網(wǎng)站，引導(dǎo)市內(nèi)、外游客前往參觀。

7.4跨越時(shí)空的對(duì)話

將城市印象歷史文化發(fā)展脈絡(luò)制成清晰的時(shí)間軸，以年為軸線，一點(diǎn)點(diǎn)鋪開(kāi)城市印象歷史文化發(fā)展的畫(huà)卷，讓群眾通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)和關(guān)注微信號(hào)的方式，了解一座城市歷史的發(fā)展過(guò)程，并與之共同成長(zhǎng)。同時(shí)，以此為基礎(chǔ)引導(dǎo)人們?cè)诓煌瑫r(shí)間都能看到不同的關(guān)注點(diǎn)和推薦目的地。

7.5 喚起保護(hù)城市文化意識(shí)

在中小學(xué)、高校、旅游景點(diǎn)、居民社區(qū)等地進(jìn)行城市印象歷史文化保護(hù)宣傳活動(dòng)，讓百姓了解城市印象歷史文化資源保護(hù)的重要性，引導(dǎo)百姓關(guān)注網(wǎng)站平臺(tái)和微信公眾號(hào)，及時(shí)獲取城市印象歷史文化資源的信息。

8 具體方式

“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”，采用線上網(wǎng)絡(luò)媒體（正面宣傳）：線上自媒體聯(lián)合推廣（側(cè)面影響）：線上主題活動(dòng)推廣（激發(fā)熱情）；線下高校學(xué)術(shù)推廣（課題評(píng)選）；線下社區(qū)娛樂(lè)推廣（娛樂(lè)活動(dòng)）；重點(diǎn)區(qū)域流動(dòng)推廣（區(qū)域流動(dòng)）。

8.1線上網(wǎng)絡(luò)媒體（正面宣傳）

線上網(wǎng)絡(luò)媒體（正面宣傳）具體形式如表3所示。

8.2線上自媒體聯(lián)合推廣（側(cè)面影響）

線上自媒體聯(lián)合推廣（側(cè)面影響）具體形式如表4所示。

8.3線上主題活動(dòng)推廣（激發(fā)熱情）

線上主題活動(dòng)推廣（激發(fā)熱情）具體形式如表5所示。

8.4線下高校學(xué)術(shù)推廣（課題評(píng)選）

線下高校學(xué)術(shù)推廣（課題評(píng)選）方式和渠道如表6所示。

8.5線下社區(qū)娛樂(lè)推廣（娛樂(lè)活動(dòng)）

采用百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化宣傳活動(dòng)、文藝表演、攝影展示、上面服務(wù)、小區(qū)設(shè)點(diǎn)等方式進(jìn)行宣傳，并在活動(dòng)中穿插平臺(tái)產(chǎn)品推廣并引導(dǎo)關(guān)注微信公眾號(hào)（見(jiàn)表7）。

8.6重點(diǎn)區(qū)域流動(dòng)推廣（正面宣傳）

重點(diǎn)區(qū)域流動(dòng)推廣（正面宣傳）旦體形式如表R所示。

9 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館作為開(kāi)展“全民閱讀”的主要陣地，是市民獲取精神食糧的主要渠道。公共圖書(shū)館如何開(kāi)展公共文化服務(wù)，提供的公共文化服務(wù)內(nèi)容與方式具有哪些核心價(jià)值，怎樣解決公共文化服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題[2]。建設(shè)好“城市印象公共服務(wù)平臺(tái)”，做好城市印象歷史文化推廣，讓人民群眾了解身邊的城市印象歷史文化資源，讓外地游客快速查閱本地的城市印象歷史文化資源信息，讓百姓更懂得城市印象歷史文化資源的保護(hù)，讓政府部門(mén)對(duì)城市印象歷史文化資源的管理更完善。通過(guò)信息共享，實(shí)現(xiàn)城市印象歷史文化資源有效的宣傳和保護(hù)。