館員服務(wù)檔案的建立與管理

祁利華

摘 要：在飛速發(fā)展的信息時代，對館員來說，機遇與挑戰(zhàn)并存，作為服務(wù)對象和館藏信息之間的橋梁和紐帶，其隱性素質(zhì)的良性發(fā)展，不僅有益于館員本身，更有益于促進整個檔案館事業(yè)的發(fā)展，重視館員的素質(zhì)，能完善館員自身的人格，激發(fā)館員的工作熱情及潛在的創(chuàng)造力。因此，重視館員的素質(zhì)的良性發(fā)展，是提升檔案館服務(wù)核心競爭力的關(guān)鍵。該文通過幾種措施來加強檔案館員自身素質(zhì)，為檔案館提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：檔案館員;素質(zhì);服務(wù)

進入圖書館的讀者日益增多，讀者的知識水平、理解能力、專業(yè)需求各不相同，圖書館面對的讀者群體日益復(fù)雜化，學(xué)科館員的建設(shè)和發(fā)展就顯得尤為重要，特別是學(xué)科館員的服務(wù)檔案更是學(xué)科館員服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

1 圖書館學(xué)科館員服務(wù)檔案建立的必要性

早在20世紀70年代，歐美發(fā)達國家的大學(xué)圖書館中就率先出現(xiàn)了學(xué)科館員，所謂學(xué)科館員是指某學(xué)科或某領(lǐng)域內(nèi)掌握一定文獻信息的專家，他們能夠利用圖書館文獻資源對所熟悉的專業(yè)或領(lǐng)域的讀者提供圖書館資源的服務(wù)，提供學(xué)科知識的服務(wù)，提供輔助指導(dǎo)閱讀的服務(wù)。在美國出現(xiàn)學(xué)科館員之前，圖書館中由熟知相關(guān)專業(yè)知識的人為讀者提供信息跟蹤服務(wù)和免費導(dǎo)讀服務(wù)即是圖書館學(xué)科館員的雛形。圖書館的發(fā)展中，特別是高校圖書館，在理論上和科研上都必須有強大的文獻信息資源做保障，高校都有自己的特色專業(yè)，重要研究基地等，圖書館為教學(xué)與研究提供知識服務(wù)的前提就是需要專業(yè)化的學(xué)科館員，只有熟悉相關(guān)領(lǐng)域的理論與實踐發(fā)展，熟悉專業(yè)知識前沿，熟悉既有研究成果的學(xué)科館員，才能對讀者進行針對性幫助，才能最便捷、最全面為高校師生提供信息保障。隨著當(dāng)今社會師生知識水平的提高，圖書館讀者越來越需要有專業(yè)性、針對性、個性化的讀者服務(wù)模式，學(xué)科館員的建設(shè)正好是滿足讀者這類需求的最好辦法。目前我國重點高校中在學(xué)科館員建設(shè)日益成熟的同時，也更加注重學(xué)科館員服務(wù)檔案的建設(shè)。

學(xué)科館員的建設(shè)關(guān)鍵在人，只有那些具有相當(dāng)程度的學(xué)科知識，能夠及時了解學(xué)術(shù)前沿，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有一定資源的人擔(dān)任學(xué)科館員，才能把圖書館中的學(xué)科信息資源和讀者對于專業(yè)知識需求最大化聯(lián)系在一起。在我國知名高校圖書館中，學(xué)科館員服務(wù)檔案的建設(shè)也較為成熟，重點院校的圖書館一般會使用具有高水平學(xué)科背景，同時熟悉情報學(xué)、信息技術(shù)、圖書館學(xué)等方面知識的人擔(dān)任學(xué)科館員，有的甚至是專業(yè)的博士。他們一般都有很強的信息意識、問題意識，在所學(xué)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有自己一定的資源，有良好的交際能力、公關(guān)能力、服務(wù)意識，同時他們有較高的外語水平，能夠及時獲知國外學(xué)科發(fā)展與建設(shè)的最新動態(tài)，能夠了解到國外學(xué)科研究的最新成果，并能夠獲得、加工、存儲、評價、理解相關(guān)專業(yè)的文獻信息。此外，還具有良好的團隊協(xié)作精神和與各類人群打交道的本領(lǐng)。在讀者需求不斷提高的今天，一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍也會成為讀者衡量、評價一個圖書館的重要標準。

2 館員素質(zhì)

2.1 職業(yè)道德思想素質(zhì)

馬克思主義認為，人們的社會存在決定人們的社會意識。道德是社會意識形態(tài)之一，它與其他意識形態(tài)一樣，也是社會存在的一種反應(yīng)。道德作為調(diào)整人們相互關(guān)系的一種行為規(guī)范，只能在一定的社會關(guān)系中產(chǎn)生，并通過一定的社會關(guān)系表現(xiàn)出來。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準則。職業(yè)道德體現(xiàn)了從事一定職業(yè)活動的人們的自律意識。職業(yè)生活能否順利，是否成功，既取決于個人專業(yè)知識和技能，也取決于個人的職業(yè)道德素質(zhì)。從實際生活來觀察，一些人就業(yè)之后發(fā)展緩慢甚至遭受大的挫折失敗，問題往往不是出在專業(yè)知識和技能的缺乏上，而是出在職業(yè)道德素質(zhì)上。作為一名檔案館員首先要熱愛檔案館工作，忠誠于檔案管事業(yè)，做到敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)。

2.2 技能素質(zhì)

技能是人們生存與發(fā)展的需要，是社會進步與歷史前進的基本能力。職業(yè)技能是對每個職業(yè)工作者的基本素質(zhì)要求，是從事職業(yè)工作的基本手段。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畋夭豢缮俚男畔碓辞?，掌握高效而準確地獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源的方法已成為科技工作者的迫切需要。檔案信息作為一種重要的信息資源，是國家的寶貴財富。一個國家信息資源的開發(fā)利用水平已經(jīng)成為國家綜合國力的標志。保證檔案的來源和質(zhì)量是檔案部門最基礎(chǔ)也是最重要的任務(wù)，文檔一體化管理的實現(xiàn)無疑是現(xiàn)代檔案事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一個檔案管館員如果對現(xiàn)代信息資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)束手無策，即使他的職業(yè)道德很高尚，也會因業(yè)務(wù)知識的欠缺而感到力不從心。

2.3 專業(yè)素質(zhì)

在實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化的過程中，檔案工作人員專業(yè)化是不可缺少的重要條件。檔案工作的方針、政策要靠檔案人員來貫徹執(zhí)行，檔案部門的職能要通過檔案工作人員的活動來實現(xiàn)，檔案工作的科學(xué)管理需要檔案工作人員來實施，現(xiàn)代化的檔案管理技術(shù)，設(shè)備也需要檔案工作人員來操作運用。

3 人性化服務(wù)圖書館工作的核心

3.1尊重讀者，熱情服務(wù)

圖書館工作是一種奉獻性很強的服務(wù)性工作，不但要求館員必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，而且要求以平易近人的工作作風(fēng)、和藹可親的服務(wù)態(tài)度、親切自然的語言風(fēng)格來面對每一位讀者，包括熱情主動查找書刊、進行文獻檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢，耐心細致地解答他們提出的各種疑難問題。讓讀者在自己全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過程中，始終處在溫馨、融和、熱情的氛圍中。通過周到耐心、熱情奉獻的態(tài)度，使讀者感受到整個借閱過程并不是簡單的“借還”活動，而是人與人之間情感的互動，心的交流。體驗到看似平凡工作的不平凡，進而產(chǎn)生尊重圖書館，尊重圖書館員的工作的沖動。長此以往，讀者就會在無形中提高對館員工作的認同度，提升對圖書館的依賴度，真正把圖書館作為獲取知識和信息的樂園，從而實現(xiàn)圖書館的社會價值。

3.2了解需求，細節(jié)服務(wù)

要經(jīng)常深入到讀者群中，采取不同的方式對讀者的需求進行調(diào)查。問卷調(diào)查是常采用的一種調(diào)查方式。這種方式簡單易行，隨機性強，獲得的信息也較為準確。調(diào)查結(jié)束后，組織人員對獲得的信息整理分析，找出工作的不足，了解讀者的基本需求，進而開展有的放矢的個性化的服務(wù)工作。比如有的讀者在申報科研課題或進行科研攻關(guān)的時候，會碰到一些難題，需要參考一些專門資料，館員就可以幫助他們進行檢索，找出這些資料，開展上門服務(wù);有的讀者要參加各種學(xué)科競賽或做畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計等，也會出現(xiàn)類似問題。館員也可以采用最恰當(dāng)?shù)姆椒▽λ麄冞M行服務(wù)，提高文獻利用率，做好細節(jié)服務(wù)。

3.3營造人性化的閱覽環(huán)境

圖書館除了借閱之外，館內(nèi)閱覽也是一項重要的工作。努力創(chuàng)設(shè)一種富有親和力、體現(xiàn)人文關(guān)懷、讓讀者舒心難忘的人性化閱覽環(huán)境，也是館員做好服務(wù)的重要內(nèi)容。一般來講，閱覽室要有適宜各種讀者的讀物，還要有適宜的閱覽環(huán)境。閱覽室要寬敞明亮，具有規(guī)范合理的布局。高雅溫馨的格調(diào)、整齊美觀的環(huán)境。使讀者深切感受到閱覽室的溫馨，感到在館閱覽是一種快樂，一種滿足、一種尊重。

4 總結(jié)

圖書館職業(yè)是服務(wù)性職業(yè)，“讀者至上、服務(wù)第一”是圖書館職業(yè)道德的核心。因此，提高館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，并逐漸進入在服務(wù)中實現(xiàn)自身價值的境界是全體館員奮斗的目標。

參考文獻

[1]趙佳冬.淺談檔案的建立和管理[J].現(xiàn)代交際，2013（02）