引入大數(shù)據(jù)后桂林旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀淺析

張鳳芯 余冰 鄭文杰 李世林 楊元一

摘要：在“大數(shù)據(jù)”的時(shí)代背景下，通過(guò)對(duì)桂林引進(jìn)大數(shù)據(jù)后旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)查與研究，從桂林旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的主要問(wèn)題，未來(lái)的發(fā)展方向和游客、景區(qū)兩大主體對(duì)于目前桂林運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”的看法等方面做了進(jìn)一步分析，讓人們更直觀的了解桂林引入“大數(shù)據(jù)”后的現(xiàn)狀以及對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的作用。

關(guān)鍵詞：桂林市；大數(shù)據(jù)；旅游業(yè)；供給側(cè)改革

隨著信息技術(shù)尤其互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力越來(lái)越強(qiáng)，自美國(guó)奧巴馬政府發(fā)布《大數(shù)據(jù)發(fā)展與研究》后，“大數(shù)據(jù)”開(kāi)始上升為國(guó)家戰(zhàn)略，在十九大上，習(xí)近平總書(shū)記也提出了要建設(shè)數(shù)字中國(guó)的概念，一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、分享和運(yùn)用數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟。

各行各業(yè)都十分關(guān)注數(shù)據(jù)的利用問(wèn)題，而對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)論是主動(dòng)迎合還是被動(dòng)接受，都要用新的眼光來(lái)衡量旅游行業(yè)的發(fā)展前景，所以大數(shù)據(jù)在于旅游業(yè)的運(yùn)用是不置可否的，在創(chuàng)新技術(shù)和理念的沖擊下，旅游行業(yè)的很多舊模式、舊思想、舊體制機(jī)制都需要被打破，這個(gè)行業(yè)也需要一場(chǎng)供給側(cè)的改革，要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展要求，適應(yīng)新時(shí)代游客多樣化、個(gè)性化的需求。

本次調(diào)研的目的主要是針對(duì)2017年11月正式引進(jìn)大數(shù)據(jù)的桂林旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與研究，調(diào)查大數(shù)據(jù)對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展的作用，從是否能帶動(dòng)當(dāng)?shù)谿DP增長(zhǎng)、提高游客旅游體驗(yàn)等方面著手，讓人們更直觀的了解大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游業(yè)的實(shí)施成效以及現(xiàn)狀。

1.桂林旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

桂林自古就有“桂林山水甲天下”的美譽(yù)，是中國(guó)乃至世界聞名的旅游地點(diǎn)，是每年游客聚集最多的地方。桂林的風(fēng)景秀麗，以漓江風(fēng)光和科斯特地貌為代表的山水景觀，其主打旅游線路“兩山兩洞一條江”深受各方游客喜愛(ài)，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，如今的桂林已經(jīng)成為廣西的重點(diǎn)旅游發(fā)展地以及廣西對(duì)外宣傳的窗口。

1.1桂林旅游業(yè)發(fā)展存在的舊問(wèn)題

桂林旅游業(yè)雖然發(fā)展勢(shì)頭較好，但在于其他一些同樣發(fā)展特色旅游業(yè)的城市相比，還是顯得落后了一些，游客對(duì)于桂林的交通、景區(qū)服務(wù)、網(wǎng)上一站式智慧旅游等方面存在看法，認(rèn)為桂林的旅游業(yè)發(fā)展不夠便利、不夠現(xiàn)代化。

1.2桂林旅游業(yè)發(fā)展新機(jī)遇

在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，旅游行業(yè)的很多舊模式、舊思想、舊體制機(jī)制都需要被打破，要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展要求，適應(yīng)新時(shí)代游客多樣化、個(gè)性化的需求，桂林在2017年11月正式引進(jìn)“大數(shù)據(jù)”用于旅游業(yè)發(fā)展上，位于臨桂區(qū)的“桂林大數(shù)據(jù)中心”也正式掛牌成立，如今桂林在依托大數(shù)據(jù)技術(shù)使得各個(gè)領(lǐng)域都在慢慢發(fā)展，并都取得了不錯(cuò)的成效，當(dāng)下桂林正在構(gòu)建全域旅游大數(shù)據(jù)綜合分析管理體系，將全國(guó)乃至全世界的旅游信息、消費(fèi)需求與旅游服務(wù)供給相結(jié)合，推動(dòng)旅游業(yè)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施和旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新與升級(jí)。

1.3桂林旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新模式

目前桂林大數(shù)據(jù)中心已經(jīng)通過(guò)種種的數(shù)據(jù)分析，即將形成一個(gè)基本的桂林游客旅游路線圖，已經(jīng)有了初步完善的數(shù)據(jù)模型。這個(gè)數(shù)據(jù)分析是通過(guò)手機(jī)漫游分析出來(lái)的，所有來(lái)自桂林的異地手號(hào)碼，首先通過(guò)國(guó)家旅游局定下來(lái)的口徑計(jì)算出來(lái)，通過(guò)分析，包括這個(gè)游客在桂林待了幾天，去了哪些景區(qū)，住在哪兒，是什么出行方式等，都可以呈現(xiàn)出來(lái)形成一個(gè)游客的虛擬自畫(huà)像，以反饋給各部門實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的“投其所好”精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2.“大數(shù)據(jù)”給桂林旅游業(yè)帶來(lái)的進(jìn)步

利用多種技術(shù)透至旅游行業(yè)，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)升級(jí)旅游服務(wù)水平，改善旅游體驗(yàn)，提高旅游效率，呈現(xiàn)出旅游管理數(shù)據(jù)化、旅游服務(wù)個(gè)性化、旅游景點(diǎn)智能化、旅游安全可視化等創(chuàng)新管理模式，同時(shí)也使得游客的旅游過(guò)程變得更加愉悅，大數(shù)據(jù)帶給一個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步無(wú)疑是巨大的。2018年7月26日，桂林發(fā)布首個(gè)旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告《2018年桂林上半年桂林旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》，標(biāo)志著桂林正式進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。

2.1形成桂林旅游數(shù)據(jù)全覆蓋

2017年11月，桂林市旅發(fā)委與公安、鐵路、民航以及中移動(dòng)、東方國(guó)信、攜程、桂林旅股等單位企業(yè)建立采集旅游數(shù)據(jù)合作項(xiàng)目，完成了全市33家4A級(jí)和部分3A旅游景區(qū)的視頻監(jiān)控圖像9路，共享圖像30多路，為旅游行業(yè)的服務(wù)工作提供了數(shù)據(jù)支持。另外桂林大數(shù)據(jù)中心在桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)正式掛牌成立，統(tǒng)一了網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件平臺(tái)和數(shù)據(jù)支持平臺(tái)，推動(dòng)各級(jí)信息化平臺(tái)整合集中，實(shí)現(xiàn)信息資源集中管理，和部門之間的大規(guī)模業(yè)務(wù)協(xié)同和聯(lián)合服務(wù)，遏制了“信息孤島”和“業(yè)務(wù)割據(jù)”難題，形成桂林旅游數(shù)據(jù)“全覆蓋”，使得廣大游客和民眾充分共享大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的好處。

2.2提高游客旅游體驗(yàn)

各大景區(qū)可通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)比不同客源地游客的年齡、教育程度等信息，建立游客畫(huà)像數(shù)據(jù)，掌握游客的行為和偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，投其所好，增加與游客的互動(dòng)，另外大數(shù)據(jù)反饋給景區(qū)的實(shí)時(shí)客流量信息還可以在黃金周等旅游負(fù)荷較重的時(shí)候，起到疏導(dǎo)和預(yù)警作用，讓游客有效的避開(kāi)高峰期，選擇就近的其它景區(qū)進(jìn)行游玩，極大的提升了旅游體驗(yàn)。

2.3改善旅游經(jīng)營(yíng)管理

通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，有效指導(dǎo)旅游局和景區(qū)企業(yè)的管理工作。根據(jù)游客的特征和偏好，提供有力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況分析，有效的運(yùn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)產(chǎn)業(yè)實(shí)施有效的管理，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)。通過(guò)對(duì)比分析旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、規(guī)模以及本身競(jìng)爭(zhēng)力的分析，掌握與別的城市旅游服務(wù)上的不足，改善旅游經(jīng)營(yíng)管理，為景區(qū)需求開(kāi)發(fā)提供新的思路，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和收益能力。

3.引入大數(shù)據(jù)后桂林旅游業(yè)所面臨的問(wèn)題

無(wú)論什么行業(yè)，在引入了一個(gè)新技術(shù)后都避免不了面臨各種各樣的問(wèn)題，大數(shù)據(jù)在給桂林市旅游業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也面臨折挑戰(zhàn)。各大景區(qū)要將大數(shù)據(jù)運(yùn)用起來(lái)，避免不了要將所需要的信息統(tǒng)一到一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并統(tǒng)一計(jì)算法則，這就意味著大量的人工以及資金的投入。而且建立一個(gè)綜合的客戶信息庫(kù)，不僅花費(fèi)巨大難度也巨大，必須有軟硬件和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)兼容。

由于桂林將大數(shù)據(jù)運(yùn)用于旅游業(yè)目前任然處在探索階段，在于游客的體驗(yàn)度方面，很多游客表示并沒(méi)有感受多少大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的個(gè)性化旅游體驗(yàn)，針對(duì)于其中可以掌握景區(qū)實(shí)時(shí)人數(shù)避開(kāi)高峰期這一功能體驗(yàn)，也只有個(gè)別景區(qū)可以做到位，所以民眾對(duì)于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用實(shí)際上還存在質(zhì)疑階段。

隨著時(shí)代的轉(zhuǎn)型，旅游行業(yè)也面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，順勢(shì)而完成轉(zhuǎn)型，才能更好的完成旅游行業(yè)資源的開(kāi)發(fā)與供應(yīng)鏈的優(yōu)化，最終更好的服務(wù)于游客，大數(shù)據(jù)，正在幫我們重新認(rèn)識(shí)行業(yè)以及旅游人所從事的這份事業(yè)。

4結(jié)論

大數(shù)據(jù)幾年來(lái)一直是各行各業(yè)熱議的話題，桂林旅游行業(yè)有其不同于國(guó)內(nèi)其他旅游城市的發(fā)展模式，作為一個(gè)以山水聞名世界的旅游城市，桂林要打造國(guó)際旅游的樞紐，大數(shù)據(jù)無(wú)疑是給了其一個(gè)巨大的機(jī)遇，對(duì)于桂林旅游業(yè)而言，如今政府對(duì)于大數(shù)據(jù)運(yùn)用在旅游業(yè)方面的扶持力度以及國(guó)家相應(yīng)政策的出臺(tái)，都有利于大數(shù)據(jù)的推廣。目前桂林也正式宣布進(jìn)入了旅游大數(shù)據(jù)時(shí)代，借助大數(shù)據(jù)和信息化手段，對(duì)游客需求進(jìn)行深度追蹤，進(jìn)而改進(jìn)行業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)模式。未來(lái)，桂林將拿出設(shè)么樣的內(nèi)容、什么樣的文化、什么樣的服務(wù)來(lái)吸引來(lái)自世界各地的游客，相信大數(shù)據(jù)都可以給我們一個(gè)答案?？偠灾?，目前大數(shù)據(jù)在桂林旅游行業(yè)還處于成長(zhǎng)階段，有著較大的發(fā)展空間，但其所帶來(lái)的推動(dòng)性進(jìn)步，我們已經(jīng)耳目共聞。

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（作者單位：桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院）