58集團(tuán)：打造人人信賴的生活服務(wù)平臺(tái)

李權(quán)云

當(dāng)前，全國(guó)多地陸續(xù)開(kāi)啟“拼戶口引人才”模式，放開(kāi)戶籍落地門檻吸引人才進(jìn)駐。在這場(chǎng)人才“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中，各地政府不約而同地把“買房落戶”以及更靈活方便的租賃住房政策作為提升自身吸引力的“殺手锏”。

透過(guò)政府降低居住成本、實(shí)行有效住房供給的新政策，我們看到的既是源源不斷涌入這座城市的人口資源，更是這個(gè)群體在城市里住有所居的剛性需求。

58集團(tuán)CEO姚勁波在588神奇日。

然而，在租購(gòu)房市場(chǎng)，信息不透明不對(duì)稱、決策困難等讓用戶耗時(shí)耗力的問(wèn)題仍然存在。進(jìn)一步完善現(xiàn)有房產(chǎn)服務(wù)體系，助力國(guó)家“租購(gòu)并舉”政策落地，幫助城市新居民住有所居，成為58集團(tuán)全面升級(jí)房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略的重要目標(biāo)。

專注于服務(wù)體系建設(shè)

“我們一直非常專注于服務(wù)業(yè)，專注于本地，專注于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高人的幸福水平。”在2018年5月8日58神奇日峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，58集團(tuán)CEO姚勁波說(shuō)，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)在整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)占比是70%到80%。在中國(guó)，這一數(shù)字剛剛超過(guò)51%。服務(wù)業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)下一輪增長(zhǎng)很重要的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。

他表示，房子和汽車一直都是與中國(guó)老百姓生活幸福指數(shù)息息相關(guān)的東西。58集團(tuán)從2005年成立起，就逐步把住房市場(chǎng)作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊，并不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)體系迭代。

2016年，58集團(tuán)立足于安居客品牌，發(fā)起“挑”好房行動(dòng)，致力于為客戶篩選出優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀(jì)人和樓盤;2017年，58集團(tuán)推出“安選”品牌，向找房用戶提供假一賠百的看房保障;2018年，58集團(tuán)通過(guò)打造“全房源發(fā)布網(wǎng)”，持續(xù)提升房源信息真實(shí)性，進(jìn)一步向購(gòu)房者提供以“安選Plus”為代表的全方位交易保障。

“變化莫測(cè)的房地產(chǎn)市場(chǎng)新事物、新問(wèn)題層出不窮，這就對(duì)58集團(tuán)的‘房源生態(tài)體系提出了更高的要求?！?8集團(tuán)高級(jí)副總裁、安居客COO葉兵說(shuō)，由58同城、安居客、趕集網(wǎng)組成的房產(chǎn)業(yè)務(wù)矩陣再次全面升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，形成“全信息、全連接、全保障”的房產(chǎn)服務(wù)體系。

通過(guò)品類和內(nèi)容擴(kuò)容，58集團(tuán)去年發(fā)布的“房源全息字典”正式升級(jí)到2.0版本，業(yè)務(wù)品類從住宅擴(kuò)展到商業(yè)地產(chǎn)，覆蓋640個(gè)城市、55萬(wàn)個(gè)樓盤小區(qū)和2.5億戶室的房源基礎(chǔ)信息，全面記錄每戶室的面積朝向、采光通風(fēng)、交通配套、歷史成交紀(jì)錄、價(jià)格走向等信息，為找房用戶提供更豐富的房源與周邊信息。

在用戶連接方面，58集團(tuán)房產(chǎn)業(yè)務(wù)矩陣借助微聊、安全通話等連接工具，為交易多方在保障隱私的前提下提供高效率、多節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)溝通服務(wù)，同時(shí)通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的全景看房技術(shù)向找房用戶提供如臨其境的看房體驗(yàn)，顯著提升看房和交易效率。

“我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，本身有很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從2017年起我們投入非常大的人力、財(cái)力、物力打造全連接能力，解決用戶痛點(diǎn)?！比~兵說(shuō)。

為保障用戶權(quán)益，58集團(tuán)推出房產(chǎn)服務(wù)“神奇分”產(chǎn)品，用戶可以針對(duì)經(jīng)紀(jì)人、房地產(chǎn)企業(yè)和品牌公寓進(jìn)行全方位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);同時(shí)，升級(jí)后的“安選Plus”覆蓋選房、看房、簽約、交易、過(guò)戶等買房全流程，為用戶提供擁有全面風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)的房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)。

目前，包括58同城、安居客、趕集網(wǎng)在內(nèi)的58房產(chǎn)業(yè)務(wù)矩陣每天有3000多萬(wàn)的用戶流量，覆蓋5萬(wàn)家經(jīng)紀(jì)公司和110萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，房地產(chǎn)生活服務(wù)正成為58集團(tuán)的重要服務(wù)領(lǐng)域和增長(zhǎng)動(dòng)力。

打造高效房地產(chǎn)服務(wù)生態(tài)圈

“住房市場(chǎng)供需兩端的連接中，始終存在著增強(qiáng)信賴和提升效率的根本需求?！比~兵表示，不管是買新房還是二手房，把大小細(xì)節(jié)算上有上百個(gè)決策環(huán)節(jié)。絕大多數(shù)用戶一輩子真正要買房只有一次兩次，所以信息極度不對(duì)等，做好購(gòu)房決策對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)是非常難的。

針對(duì)這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，58集團(tuán)除了通過(guò)“房源全息字典”、“安選”等產(chǎn)品覆蓋全網(wǎng)房地產(chǎn)信息，也依托獨(dú)創(chuàng)的集信息、模式、保障于一體的房源核查模式，建立起開(kāi)放的“房源生態(tài)體系”和更豐富的房產(chǎn)服務(wù)資源系統(tǒng)，覆蓋的行業(yè)從業(yè)者已增加到110多萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，行業(yè)信息包含7萬(wàn)個(gè)新房樓盤、逾1000家品牌公寓，信息類別也涵蓋了新聞資訊、專家解讀、樓盤測(cè)評(píng)、互動(dòng)問(wèn)答等形態(tài)。

“今天買房的時(shí)候，用戶比較擔(dān)心的一點(diǎn)是，到底哪個(gè)樓盤最好，找經(jīng)紀(jì)人最合適？小區(qū)里十幾個(gè)經(jīng)紀(jì)公司，兩百個(gè)經(jīng)紀(jì)人，哪個(gè)經(jīng)紀(jì)人更正規(guī)更專業(yè)？平臺(tái)已經(jīng)在這方面做了大量工作，信息匯集到平臺(tái)上，用戶自己去選擇?！比~兵闡述道。

他指出，全新升級(jí)的服務(wù)體系不僅擴(kuò)充進(jìn)更多的行業(yè)資源，也為市場(chǎng)提供全方位的服務(wù)保障，真正構(gòu)筑了一個(gè)集全流量、真房源、全配套在內(nèi)的高效房地產(chǎn)服務(wù)生態(tài)圈，為行業(yè)內(nèi)的中介商家提供更有力高效的服務(wù)平臺(tái)。

讓年輕人“租得安心，住得放心”

58集團(tuán)高極副總裁、安居客CEO葉兵在58神奇日。

長(zhǎng)期以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家租賃住房擁有率保持在50%～65%之間。也就是說(shuō)，在相對(duì)成熟的租賃住房市場(chǎng)體系中，近一半人口通過(guò)租賃方式解決住房問(wèn)題。中國(guó)因?yàn)樯鐣?huì)人口流動(dòng)性較弱，住房擁有率顯著高于發(fā)達(dá)國(guó)家。隨著中國(guó)戶籍制度改革不斷推進(jìn)，人口流動(dòng)性增強(qiáng)，住房租賃市場(chǎng)將擁有更大的發(fā)展空間。

目前，住房租賃市場(chǎng)仍存在租金上漲較快、消費(fèi)欺詐、“黑中介”等亂象。“租得安心、住得放心”成為在異地打拼的年輕人最大的心愿。為提升租賃市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，58集團(tuán)房產(chǎn)業(yè)務(wù)矩陣不斷升級(jí)租賃住房市場(chǎng)信息服務(wù)、平臺(tái)技術(shù)研發(fā)以及交易保障。

據(jù)58集團(tuán)CTO邢宏宇介紹，2017年58集團(tuán)針對(duì)租房用戶的各種痛點(diǎn)，陸續(xù)推出了房源實(shí)名認(rèn)證、隱私通話、租房估價(jià)、直播看房、線上交訂金和在線簽約等租房新服務(wù)，全方位升級(jí)租房服務(wù)計(jì)劃。

2018年，58集團(tuán)繼續(xù)推進(jìn)租房產(chǎn)品板塊，進(jìn)一步提升金融服務(wù)、擔(dān)保支付服務(wù)、個(gè)人房東服務(wù)品質(zhì)，并配置更多技術(shù)開(kāi)發(fā)和平臺(tái)建設(shè)資源，以提供更加精細(xì)化的服務(wù)。此外，58集團(tuán)加大全行業(yè)協(xié)作力度，會(huì)同各地政府相關(guān)部門圍繞租賃市場(chǎng)持續(xù)開(kāi)展平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)支持和信息化服務(wù)合作，助力地方政府推進(jìn)租賃市場(chǎng)健康有序發(fā)展?！拔覀?cè)敢飧f(xié)會(huì)、經(jīng)紀(jì)公司、金融機(jī)構(gòu)、全行業(yè)一起來(lái)把全行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)底層、社會(huì)基礎(chǔ)架構(gòu)建好。”葉兵說(shuō)。

通過(guò)搭建“全信息、全連接、全保障”的服務(wù)生態(tài)，從平臺(tái)基礎(chǔ)機(jī)制上為中介商家提供更多正向激勵(lì)的服務(wù)體系，提升行業(yè)效率，是58集團(tuán)持續(xù)發(fā)力的方向?！拔覀兪冀K堅(jiān)持做平臺(tái)，這是深入到58血液里的東西。我們相信行業(yè)分工，相信賦能整個(gè)行業(yè)比我們自己經(jīng)營(yíng)更合適?！币挪ū硎?，下一個(gè)十三年，58集團(tuán)仍會(huì)非常專注在服務(wù)業(yè)，為中國(guó)服務(wù)業(yè)提供最好用的生活平臺(tái)，幫助人們實(shí)現(xiàn)美好生活。