香港特別行政區(qū)政府檔案處在線教育服務(wù)的實(shí)踐與啟示

季夢佳

摘要：文章以香港特別行政區(qū)政府檔案處網(wǎng)站上設(shè)置的教育資源庫為切入點(diǎn)，通過對資源庫中教與學(xué)、網(wǎng)上展覽、精選館藏介紹、數(shù)碼化藏品和游戲等5個(gè)欄目的介紹，著重分析其構(gòu)建的在線教育服務(wù)體系，提出對內(nèi)地檔案網(wǎng)站發(fā)展在線教育服務(wù)的有益建議。

關(guān)鍵詞：檔案網(wǎng)站在線教育服務(wù)香港特別行政區(qū)政府檔案處

以師生為主要服務(wù)對象，以加強(qiáng)師生對香港歷史文化理解為目的，是香港特別行政區(qū)政府檔案處網(wǎng)站設(shè)置在線教育欄目的最初原因。通過準(zhǔn)確的功能定位、系統(tǒng)的專題開發(fā)、多途徑的資源獲取、全面的服務(wù)保障，香港特別行政區(qū)政府檔案處網(wǎng)站建立了一套完善的檔案在線教育服務(wù)體系。對多數(shù)內(nèi)地檔案網(wǎng)站來說，在教育服務(wù)效果仍與現(xiàn)實(shí)需求存在差距的情況下，只有逐步構(gòu)建檔案教育服務(wù)體系，才能更好地發(fā)揮檔案的文化教育功能。

一、香港特別行政區(qū)政府檔案處網(wǎng)站在線教育欄目介紹

（一）教與學(xué)

為方便師生查詢，設(shè)置“參考及公共服務(wù)指引”與“搜索提示”，介紹線上項(xiàng)目的搜尋規(guī)則與技巧。為幫助師生理解檔案內(nèi)容，欄目開發(fā)了簡單實(shí)用的“分析工作紙”和“專題指引”。工作紙由“檔案資料+習(xí)題紙”組成，資料類型囊括地圖、照片、海報(bào)、文獻(xiàn)、視像等，通常是學(xué)生帶著問題查閱檔案資料，并完成習(xí)題，這不僅培養(yǎng)了學(xué)生分析、解決問題的能力，也減輕了研究的乏味感。專題指引包括建議搜尋的關(guān)鍵字及參考資料清單，關(guān)鍵字幫助師生快速、準(zhǔn)確定位問題；參考資料清單提供與關(guān)鍵字相關(guān)或相似的歷史檔案編號及標(biāo)題，起到加深研究之效果。

（二）網(wǎng)上展覽

專題展覽大致由導(dǎo)言、時(shí)間軸、圖片集、參考資料清單、游戲等組成，多選取與民眾緊密相關(guān)的生活主題，易擴(kuò)大受眾面，引起用戶的興趣與共鳴。網(wǎng)上展覽充分利用3D技術(shù)，搭配頁面布局、色彩、視聽，造成的視覺沖擊感猶如場景再現(xiàn)、身臨其境。另外，創(chuàng)造卡通人物，運(yùn)用擬人手法，對人物或事件進(jìn)行二次開發(fā)與演繹，通俗易懂，深入淺出。同時(shí)為有深入研究之需的用戶，專題配有詳細(xì)的參考資料清單，列出與專題有關(guān)的所有館藏，涵蓋了案卷、海報(bào)、期刊、照片、地圖和書籍等種類，具有較高的參考研究價(jià)值。

（三）精選館藏介紹與數(shù)碼化藏品

欄目最大的特點(diǎn)是用專題促研究。如專題照片只有標(biāo)題，但來源指向明確。預(yù)先設(shè)定好的主題，方便普通用戶學(xué)習(xí)檔案知識，不框定內(nèi)容是以備有研究之需的人員根據(jù)檔案來源，按圖索驥、追根溯源，通過自己的深層挖掘，展現(xiàn)照片背后不同的歷史信息。這不僅能賦予照片檔案更多的生命與意義，也有助于研究者分享經(jīng)驗(yàn)與交流知識。

（四）游戲

“游戲”是寓教于樂的典型。如“鼠疫游戲”，以晉級方式設(shè)計(jì)簡單、普通和專家等級別的選擇題，玩家只有通過簡單級，才能進(jìn)入下一級，針對每個(gè)題目，還設(shè)有相關(guān)提示，鼓勵(lì)玩家從檔案資料中尋找答案。玩家既學(xué)到了檔案知識，還在潛移默化中培養(yǎng)了檔案意識，提高了利用檔案資料解決問題的能力。

二、香港特別行政區(qū)政府檔案處網(wǎng)站在線教育服務(wù)體系的構(gòu)建

香港特別行政區(qū)政府檔案處網(wǎng)站在線教育服務(wù)體系是通過依托信息技術(shù)，整合檔案教育資源，建立教學(xué)資源庫，將教育系統(tǒng)中歷史通識任務(wù)納入建設(shè)目標(biāo)，針對性開發(fā)特色教育欄目，并以提升附屬服務(wù)為支撐，完善互動(dòng)與反饋渠道為保障，最終發(fā)揮檔案資源的文化教育功能。該體系主要包括資源庫建設(shè)、特色欄目建設(shè)、附屬服務(wù)建設(shè)、用戶反饋建設(shè)，具有資源集成度高、教學(xué)針對性強(qiáng)、交互性好等特點(diǎn)。

（一）教學(xué)資源庫的建設(shè)

將原先內(nèi)容分散、分類混亂的檔案教育資源整合歸類至資源庫，并開發(fā)了風(fēng)格各異的教育欄目，主要包括教與學(xué)、網(wǎng)上展覽等5個(gè)模塊。模塊布局以先教后學(xué)為原則，首先教授利用者搜索線上資料及研究檔案內(nèi)容的方法，這對研究能力欠佳的人員來說，不僅降低了研究難度，還能圍繞主題拓展或收窄研究范圍，主動(dòng)把控研究深度，然后從網(wǎng)上展廳到游戲，是對教育資源分層、分類的組織開發(fā)。利用者根據(jù)上述學(xué)到的方法，或是自己的偏好、需求可按專題、時(shí)間等方式分級瀏覽。

在資源庫的界面呈現(xiàn)上，導(dǎo)航、菜單、內(nèi)容區(qū)域布局疏密合理，層次分明，相對獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)。雖然專題內(nèi)容復(fù)雜，但在頁面醒目處都設(shè)置關(guān)鍵詞，方便用戶任意瀏覽。另外字體、字號和顏色使用和諧，使網(wǎng)頁富有可欣賞性。照片、視頻、三維動(dòng)畫技術(shù)的利用，在賦予檔案原件生命力的同時(shí)，又增強(qiáng)了利用者跨越時(shí)空界限的視覺沖擊。

（二）檔案教育資源開發(fā)的特點(diǎn)

在開發(fā)視角上，體現(xiàn)了大眾化與港土特色化。關(guān)注生活題材，如“啟德機(jī)場歷史檔案展”，就是對港人集體記憶的回溯。機(jī)場不僅是飛機(jī)起飛降落的地方，更記錄著港人重逢或告別的生活片段，承載著一代代人悲歡離合的記憶。[1]展覽借觀賞者睹物思人、撫今追昔的長情，打破了傳遞的單向性，也完成了對機(jī)場發(fā)展歷程及外貌的回顧。

在展現(xiàn)手法上，以微見大。如“從海報(bào)看禁毒運(yùn)動(dòng)”，從政府宣傳海報(bào)角度談禁毒，通過時(shí)間軸，對比不同時(shí)期的宣傳口號，展現(xiàn)了政府對禁毒運(yùn)動(dòng)隨時(shí)代變遷，在設(shè)計(jì)和溝通策略方面的轉(zhuǎn)變。

在利用服務(wù)上，用工具引導(dǎo)用戶。如工作紙就是用問題模板啟發(fā)用戶進(jìn)行深度思維的實(shí)踐?！罢掌治黾垺敝姓掌瑯?biāo)題僅簡單概括，習(xí)題紙則從認(rèn)識、內(nèi)容與脈絡(luò)分析、討論要點(diǎn)、連接四個(gè)方面提供思考角度與線索。在開發(fā)形式上，融教于趣。如游戲模塊則輕松快樂地傳遞了檔案知識。在開發(fā)模式上，主動(dòng)尋求合作，了解并掌握學(xué)校教育的主要內(nèi)容和任務(wù)，特別是歷史學(xué)科教學(xué)大綱的要求。[2]如專題指引是專為香港中學(xué)教授與學(xué)習(xí)歷史、通識科目的師生設(shè)計(jì)的，其參考資料又依課程類別排列，以協(xié)助學(xué)生完成歷史專題研究作業(yè)。[3]

（三）檔案在線教育的附屬服務(wù)

檔案專業(yè)知識的普及教育。通過將“保存貯存載體”“蟲害防治”等檔案詞匯嵌入原文，利用鏈接跳轉(zhuǎn)至解釋部分，降低了對單個(gè)名詞解釋的突兀感，也讓用戶全方位了解了檔案工作。

在線教育服務(wù)提供中文（簡體與繁體）、英文語種服務(wù)。多語言服務(wù)，有效避免了因文化差異導(dǎo)致的文化誤解，也為其他國家的用戶了解香港歷史文化創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，讓網(wǎng)站的受眾面更為國際化。

研究策略指引為用戶介紹了課題研究的方法與建議。如撰寫研究報(bào)告的流程、搜尋策略、輔助工具等，并用具體案例加以說明。用戶根據(jù)模板，可對館藏個(gè)性化利用，也能提升檔案教育服務(wù)的有效性。

（四）檔案在線教育服務(wù)的保障與反饋

第一，開放線上目錄系統(tǒng)。用戶可利用資料清單自主查詢線上資源，且目錄持續(xù)進(jìn)行以數(shù)碼形式提供一些常用和受歡迎的資料。[4]第二，提供多種檢索途徑。包括“關(guān)鍵詞、標(biāo)題、涵蓋年份、主題”等，又配有使用說明和案例指導(dǎo)用戶檢索，易化了檢索過程，讓用戶身心愉悅暢游在檔案網(wǎng)站中。[5]第三，在線教育資源互補(bǔ)與共享。與香港政府一站通、香港圖書館實(shí)現(xiàn)了信息集成，如進(jìn)階搜尋，可直接鏈接到香港政府一站通。第四，提供咨詢與投訴的渠道。如常見問題分為十類，點(diǎn)擊任一類都能得到具體解答，根據(jù)不同問題，公布不同的聯(lián)系方式及回復(fù)時(shí)間，僅投訴及上訴，就有6個(gè)聯(lián)系方式。

三、對完善內(nèi)地檔案網(wǎng)站在線教育服務(wù)建設(shè)的啟示

（一）明確在線教育服務(wù)的對象及目標(biāo)

必須辯證看待不同群體在利用檔案實(shí)現(xiàn)教育目的的差異，國家級、地方級綜合性檔案館館藏的差異。[6]如果以兒童或青少年為主要教育服務(wù)對象，可主動(dòng)加強(qiáng)與學(xué)校教學(xué)部門的聯(lián)系，根據(jù)學(xué)校在歷史或通識科目上的要求，有針對性地挖掘檔案教育資源，還可以不定期開展在線檢索利用知識講座，或?qū)⒉糠种匾獨(dú)v史事件或人物的線下展覽地點(diǎn)設(shè)在學(xué)校，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的近距離接觸。如果以成年公眾為主要教育服務(wù)對象，以展示宣傳為目標(biāo)，可針對時(shí)代熱點(diǎn)話題、民生問題等進(jìn)行建設(shè)。

（二）開辟檔案在線教育專欄，打造高度集成化服務(wù)的獨(dú)立模塊

將檔案教育資源集中整合至布局合理、頁面美化的在線教育專欄，以用戶需求為中心，加快專題性、系列性、特色化教育資源建設(shè)，提供啟發(fā)性、趣味性的研究工具，引導(dǎo)用戶利用檔案信息進(jìn)行知識重組，加快與其他部門的檔案資源共享，拓展檢索途徑，提供指南指引、多語種服務(wù)，設(shè)計(jì)檔案動(dòng)畫、游戲，將檔案文化教育與休閑利用結(jié)合起來，使用戶在愉快地體驗(yàn)中，強(qiáng)化對檔案知識的理解。

（三）建立溝通與反饋渠道，建成檔案教育服務(wù)的評價(jià)方法

建立多種溝通與反饋渠道，主動(dòng)聽取用戶的意見或建議，例如線上設(shè)立反饋留言板，線下進(jìn)行不定期預(yù)約訪談。制定相關(guān)制度，成立監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確保反饋及時(shí)性與有效性。建成包含有關(guān)服務(wù)工作、服務(wù)效益及用戶方面的檔案教育服務(wù)的評價(jià)方法，借鑒國內(nèi)外文獻(xiàn)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立評價(jià)方法的標(biāo)準(zhǔn)、分值、權(quán)重、標(biāo)項(xiàng)、計(jì)分方法等內(nèi)容，促使評價(jià)能行之有效。

參考文獻(xiàn)：

[1]香港特別行政區(qū)政府檔案處.啟德機(jī)場歷史檔案展[EB/OL].http：//www.grs.gov.hk/ws/online/ kai_tak/sc/introduction.html，2012-12-12/2018-3-5.

[2]曲春梅，王紅娟.檔案網(wǎng)站教育體系的構(gòu)建——以英國國家檔案館網(wǎng)站為例[J].檔案學(xué)通訊，2011（6）：61-65.

[3]藍(lán)姝，魏小平，鄭艾榮，謝明.香港特別行政區(qū)政府檔案處網(wǎng)站教學(xué)資源開發(fā)的特點(diǎn)及啟示[J].中國檔案，2017（8）：70-71.

[4]香港特別行政區(qū)政府檔案處.常見問題解答[EB/OL].http：//www.grs.gov.hk/sc/faqs.html. 2018-1-24/2018-3-5.

[5]鍋艷玲.國內(nèi)外檔案網(wǎng)站信息服務(wù)比較及啟示[J].檔案管理，2011（4）：72-75.

[6]章燕華，金汐汐.綜合性檔案館在線教育服務(wù)研究：案例與啟示[J].檔案學(xué)通訊，2012（5）：52-55.