知識(shí)、智慧與眼界的交匯

從概念到落地，在誕生不到兩年的時(shí)間里，新零售的熱度蹭蹭往上竄。在講究線上線下一體發(fā)展的時(shí)代語(yǔ)境下，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)（抖音帶貨）和模式賦能（微信小程序風(fēng)靡）脫穎而出，實(shí)力展示新時(shí)代的新玩法。

回到眼鏡零售本身，多年發(fā)展中，形成的分銷(xiāo)體系具有獨(dú)特的價(jià)值，并在自我進(jìn)化中，關(guān)系鏈非常牢固。從電商時(shí)代到新零售時(shí)代，坐擁4億用戶的全國(guó)眼鏡零售行業(yè)，始終與時(shí)俱進(jìn)，渴望帶來(lái)更多的可能性。當(dāng)下，抓住“新零售”的風(fēng)口，打好“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)”和“模式賦能”的牌，或許能推動(dòng)行業(yè)更上一層樓。

圍繞三大主題，本屆峰會(huì)為青年領(lǐng)袖們量身定做了三場(chǎng)講座，為大家?guī)?lái)不同緯度、不同層面的專(zhuān)業(yè)思考。

《新技術(shù)牽引新零售》

主講人：阿里云新零售業(yè)務(wù)事業(yè)部首席業(yè)務(wù)架構(gòu)師 俞翔

俞翔

眼鏡零售企業(yè)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將會(huì)員、商品和服務(wù)全面打通，無(wú)縫連接商家與消費(fèi)者。

依托大數(shù)據(jù)、新技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生全新的反應(yīng)，使消費(fèi)者獲得隨時(shí)隨地的全新體驗(yàn)，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的概念。

新零售新現(xiàn)象及其背后的新技術(shù)

當(dāng)下，越來(lái)越多的新零售、新現(xiàn)象涌現(xiàn)：如兼具免稅店、美食、主題公園、游戲娛樂(lè)多功能于一體的新加坡機(jī)場(chǎng)；最不像理發(fā)店的Upper-Cut，消費(fèi)者理發(fā)之余，還能享受個(gè)性化的社交生活；弱化傳統(tǒng)功能，強(qiáng)化人文、社交等功能性需求的CHAO HOTEL；線上線下融合布局的錘子、OPPO、魅族手機(jī)品牌店；阿里網(wǎng)紅無(wú)人超市……

2018年，被視為新零售的全面發(fā)展之年，而淘品牌體驗(yàn)店、融合消費(fèi)的新型商超、智慧淘咖啡、智能家居體驗(yàn)店、數(shù)字化便利店及無(wú)人值守售貨機(jī)等形態(tài)各異的新零售逐漸成為現(xiàn)實(shí)，并被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受，這些均表明純電商時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束。

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)30年社會(huì)發(fā)展將出現(xiàn)包括新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源在內(nèi)的5個(gè)新趨勢(shì)。而包括眼鏡行業(yè)在內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有把握住這5個(gè)新趨勢(shì)，打造新零售，讓線上、線下與物流結(jié)合，將物流公司從“比誰(shuí)做得更快”向“消滅庫(kù)存，讓企業(yè)庫(kù)存降到零”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能在新一輪的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的機(jī)會(huì)。

從數(shù)據(jù)處理時(shí)代到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代再到如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息技術(shù)的不斷演變，進(jìn)一步催生了不同商業(yè)模式的變革。可以說(shuō)，人類(lèi)商業(yè)社會(huì)的無(wú)數(shù)大變革均與從信息技術(shù)到數(shù)據(jù)技術(shù)再到智能化技術(shù)的不斷發(fā)展密切相關(guān)。目前，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI智能等前沿的新技術(shù)，則是新零售發(fā)展的重要技術(shù)支撐，推動(dòng)著新零售業(yè)務(wù)全面升級(jí)，使得互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)成為可能，并能夠持續(xù)發(fā)展。什么是新零售

大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的黑洞效應(yīng)源于6億消費(fèi)者的行為及選擇，而電子商務(wù)在不斷推動(dòng)著如廣告營(yíng)銷(xiāo)、媒體出版、通信、物流、網(wǎng)絡(luò)零售、餐飲、旅游、教育、交通、金融等行業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合及變遷，新零售理念運(yùn)營(yíng)而生。那么，應(yīng)該如何理解新零售呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，新零售應(yīng)該包括以下含義：線上線下的商業(yè)融合，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，智能時(shí)代中新技術(shù)重新定義新商業(yè)模式以及零售企業(yè)與品牌企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路4個(gè)方面。

事實(shí)上，新零售正逐漸覆蓋各個(gè)產(chǎn)業(yè)的全價(jià)值鏈。供應(yīng)鏈端：以云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)建立開(kāi)放、高效、協(xié)同社會(huì)化供應(yīng)鏈體系，形成智慧供應(yīng)鏈；物流端：新技術(shù)與新模式推動(dòng)物流增效降本，實(shí)現(xiàn)協(xié)同共享，帶來(lái)云物流的高效服務(wù)體系；制造端：用數(shù)據(jù)賦能智造，通過(guò)大數(shù)據(jù)與云計(jì)算提升生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的效率；渠道分銷(xiāo)：線上、線下的全渠道融合為零售產(chǎn)出的“分銷(xiāo)服務(wù)”增加新的內(nèi)容；零售端：線上+線下場(chǎng)景是新零售中最重要的“場(chǎng)”，緊密連接“人”與“貨”；營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)運(yùn)口：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系打造營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，采用互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)體系；最后達(dá)到消費(fèi)者端，為終端消費(fèi)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)和極致的服務(wù)。

新零售雖然“新”，但同樣要遵循零售的本質(zhì)，即對(duì)人、貨、場(chǎng)的把握。新零售背景下，“人”是可識(shí)別、可分析，可觸及、可交互的，“貨”是能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售可預(yù)測(cè)的智能供應(yīng)鏈，而“場(chǎng)”則是可實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者互動(dòng)、線上線下消費(fèi)者互動(dòng)的場(chǎng)景，三者的定義外延遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售場(chǎng)景中的“人貨場(chǎng)”。

未來(lái)，新零售將實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)線上購(gòu)物效率、線下購(gòu)物體驗(yàn)，打造新的商業(yè)模式、孵化全新的業(yè)態(tài)，而零售業(yè)也將催生新物種，云生態(tài)則助力于提高零售業(yè)態(tài)效率，共同催生各產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)，重塑新業(yè)態(tài)。彼時(shí)，以移動(dòng)端、智能終端、VR、TV等為代表的多重“終端”，將成為全方位連接消費(fèi)者與商品的新前臺(tái)。

眼鏡企業(yè)的新零售之路

對(duì)于眼鏡企業(yè)而言，應(yīng)該從架構(gòu)開(kāi)始，進(jìn)行新零售全面布局。如通過(guò)數(shù)字門(mén)店，增加消費(fèi)者的體驗(yàn)感，吸引流量。借助數(shù)字門(mén)店，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者引流、進(jìn)店、瀏覽、導(dǎo)購(gòu)、取貨、買(mǎi)單到離店的“人、貨、場(chǎng)”全新體驗(yàn)，并在每一個(gè)環(huán)節(jié)切入相應(yīng)的元素，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新零售的全鏈路，實(shí)現(xiàn)門(mén)店場(chǎng)景數(shù)字化、商品運(yùn)營(yíng)精細(xì)化、線上線下一體化、經(jīng)營(yíng)決策數(shù)據(jù)化。

新零售背后的數(shù)字驅(qū)動(dòng)主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中臺(tái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化兩個(gè)方面，只有把握好了這兩個(gè)核心，才能建立新零售的架構(gòu)體系。

《全數(shù)字鏈條下眼鏡行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)》

主講人：上海舞象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁 吳丹

吳丹

渠道數(shù)字化，網(wǎng)購(gòu)社交化

渠道購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)化、消費(fèi)體驗(yàn)化

行為個(gè)性化，支付移動(dòng)化

智能營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)聚客

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)零售市場(chǎng)正在由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)演變，由消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。當(dāng)前消費(fèi)者行為和需求呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)和特點(diǎn)，消費(fèi)者已然主導(dǎo)一切。

線上與線下的各自優(yōu)勢(shì)揭示出融合的必要性——線上優(yōu)勢(shì)：1.信息傳播效率高。現(xiàn)代消費(fèi)者所具備的高數(shù)字化、社交化屬性，信息及事件的傳播效率及速度較以往有了大幅的提升。2.營(yíng)銷(xiāo)、推薦精準(zhǔn)。這得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的社交交互方式，消費(fèi)者沉淀下來(lái)的大量數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與推薦提供了可能。3.互動(dòng)性強(qiáng)。在全民普及移動(dòng)與社交的大背景下，線上的互動(dòng)在形式與內(nèi)容上相對(duì)于傳統(tǒng)方式有了質(zhì)的提升。同時(shí)，線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)也很明顯：1.門(mén)店流量轉(zhuǎn)化率高。消費(fèi)者進(jìn)店時(shí)，已經(jīng)展示出對(duì)品牌及商品具有一定的興趣，加上店員及完善的配套服務(wù)，轉(zhuǎn)化率自然有較高保障。2.體驗(yàn)真實(shí)。獨(dú)一無(wú)二的真實(shí)體驗(yàn)與接觸，對(duì)商品及服務(wù)的認(rèn)知更加直觀，這是線上服務(wù)難以企及的。3.服務(wù)有保障。面對(duì)面的消費(fèi)者引導(dǎo)服務(wù)、 實(shí)體門(mén)店帶來(lái)的售后服務(wù)更有“保障”感，讓消費(fèi)者覺(jué)得更加放心和可靠。

如何讓線上線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共享融合？新零售將打破“線上”與“線下”的界限，以大數(shù)據(jù)支撐場(chǎng)景洞察，以體驗(yàn)設(shè)計(jì)構(gòu)建新互動(dòng)關(guān)系和新效率體系。新互動(dòng)關(guān)系給顧客帶來(lái)愉悅感，提高消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率。新效率體系則通過(guò)新技術(shù)改進(jìn)人與物、人與人、物與人的匹配、連接效率，增加了連接性。

新零售營(yíng)銷(xiāo)鏈路

應(yīng)對(duì)新消費(fèi)訴求，需要與之匹配的營(yíng)銷(xiāo)方式。新零售營(yíng)銷(xiāo)鏈路提供有益、相關(guān)的內(nèi)容給目標(biāo)客戶，而不再是具有打擾性、明顯宣傳性的內(nèi)容。

一名陌生人如何能從訪問(wèn)者到潛在客戶，再到消費(fèi)者，最終成為忠實(shí)粉絲呢？這是一個(gè)吸引—轉(zhuǎn)化—購(gòu)買(mǎi)—升華的過(guò)程，社交媒體或線下門(mén)店能夠成為吸客入口，社交媒體內(nèi)容推送，以持續(xù)的、更多互動(dòng)、個(gè)性化的內(nèi)容推送，達(dá)到會(huì)員招募和凝聚，在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下的市場(chǎng)趨勢(shì)，用戶體驗(yàn)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，消費(fèi)者希望得到足夠個(gè)性化的服務(wù)，也愿意提供更多的個(gè)人信息以享受更好的用戶體驗(yàn)，在此全渠道背景下的服務(wù)要求，企業(yè)組織架構(gòu)能與新零售模式有所匹配配，企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)（DMP）將成為一大必要的手段。

支撐新零售營(yíng)銷(xiāo)鏈路的方案架構(gòu)

收集營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)、銷(xiāo)售過(guò)程中的全量線上線下數(shù)據(jù)，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)下的人—貨—場(chǎng)（會(huì)員—商品—門(mén)店）進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)沉淀與畫(huà)像描述，各維度下會(huì)員圈選與標(biāo)簽管理，社交媒體中會(huì)員個(gè)人中心相關(guān)配置及管理，整合短信、微信模板消息、圖文消息，將線上線下的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)組件進(jìn)行無(wú)縫串聯(lián)。

打通線上線下，承接營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推送后的用戶著陸與銷(xiāo)售場(chǎng)景串聯(lián)，自由構(gòu)建品牌移動(dòng)站點(diǎn)與活動(dòng)頁(yè)面，將線下門(mén)店節(jié)點(diǎn)與線上做同步管理，為后繼的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售行為、內(nèi)部考核做好支撐。同時(shí)，對(duì)線下渠道門(mén)店提供移動(dòng)化的管理工具，與線上營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同。

社交媒體接入——接入微信體系下的卡包、模板消息、圖文消息以及支付寶體系下的會(huì)員卡。

單店與區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)——基于渠道中心的支撐，完成組織架構(gòu)下的單店?duì)I銷(xiāo)或區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)授權(quán)。

全渠道O2O站點(diǎn)——自由搭建活動(dòng)著陸頁(yè)、銷(xiāo)售商城、積分商城，實(shí)現(xiàn)門(mén)店自提、虛擬商品銷(xiāo)售、門(mén)店服務(wù)預(yù)約等場(chǎng)景。

自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)組件——圈選用戶、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)流程、設(shè)定執(zhí)行時(shí)間及周期，drag-ndrop輕松完成自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。

全渠道卡券——區(qū)分線上與線下，區(qū)分渠道門(mén)店、區(qū)分SKU與商品類(lèi)目，支持多種規(guī)則耦合下的豐富卡券。

會(huì)員畫(huà)像與圈選——從訪問(wèn)數(shù)據(jù)到屬性數(shù)據(jù)，從線下數(shù)據(jù)到線上數(shù)據(jù)，都可組合篩選并進(jìn)行標(biāo)簽操作用于下一步營(yíng)銷(xiāo)。

數(shù)據(jù)采集與分析——線上訪問(wèn)數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)的收集、圈選；全渠道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、會(huì)員畫(huà)像、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行效果分析。

在新零售營(yíng)銷(xiāo)鏈路中，各個(gè)角色的接入有所不同。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)PC端瀏覽器接入后臺(tái)，進(jìn)行日常的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投放與實(shí)施，收集并反饋結(jié)果；門(mén)店店員通過(guò)手機(jī)APP或已經(jīng)打通對(duì)接的PC終端接入線下門(mén)店相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完成線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的配套協(xié)同；消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)瀏覽器或微信、支付寶等第三方移動(dòng)APP接入會(huì)員中心、微商城、積分商城或活動(dòng)著陸頁(yè)，參與營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)并行使會(huì)員權(quán)益；老板通過(guò)PC或Pad瀏覽器接入分析師，查看統(tǒng)計(jì)概覽，掌控全局或各渠道終端的全量營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，多種系統(tǒng)對(duì)接模式打造完整數(shù)據(jù)與服務(wù)閉環(huán)。

以寶視達(dá)眼鏡（連鎖）有限公司為例，作為一家有300余家實(shí)體門(mén)店的眼鏡連鎖零售企業(yè)，其痛點(diǎn)在于會(huì)員雖多，但易沉睡、不易喚醒，更有流失老客戶的可能。由于原會(huì)員體系僅僅是POS系統(tǒng)中的簡(jiǎn)單模塊，無(wú)法承載新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系，與線上無(wú)法協(xié)同。在采用新型的數(shù)字化方案后，打通了所有門(mén)店P(guān)OS，形成線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)微信端會(huì)員中心幫助消費(fèi)者接入品牌方SAP生產(chǎn)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)獲取鏡片加工流程和驗(yàn)光配鏡歷史信息，提升服務(wù)體驗(yàn)并進(jìn)而提升用戶粘性。該系統(tǒng)方案上線10個(gè)月，新凝聚會(huì)員達(dá)11萬(wàn)，微信公眾號(hào)推送軟文閱讀率由平均1000人次提升到平均6500人次，通過(guò)線上渠道發(fā)放的優(yōu)惠券，到店核銷(xiāo)近2萬(wàn)張。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與社交入口的整合升級(jí)，使會(huì)員活躍度明顯提升，用戶體驗(yàn)感倍增。