探析公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展策略

周京彩

摘 要：新環(huán)境下，閱讀推廣已經(jīng)成為公共圖書(shū)館領(lǐng)域最重要的服務(wù)之一。但是，近年來(lái)公共圖書(shū)館閱讀推廣存在著諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為此，本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前公共圖書(shū)館閱讀推廣內(nèi)外環(huán)境變化、難點(diǎn)及新趨勢(shì)的分析，并提出了幾點(diǎn)發(fā)展策略，旨在為公共圖書(shū)館閱讀推廣提供有益的參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；閱讀推廣；難點(diǎn)；發(fā)展策略

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人們對(duì)精神層面的追求越來(lái)越高，在公共圖書(shū)館領(lǐng)域內(nèi)，閱讀推廣形式已經(jīng)備受社會(huì)各階層關(guān)注。近年來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館閱讀推廣工作取得了一定的成效，但仍存在諸多的問(wèn)題亟待解決和優(yōu)化。因此，這就需要圖書(shū)館工作者不斷探索有效發(fā)展策略，加強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)工作，以促進(jìn)全民閱讀順利開(kāi)展。鑒于此，本文通過(guò)對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推廣工作所遇到的難點(diǎn)及新趨勢(shì)、發(fā)展策略進(jìn)行了探析。

1 公共圖書(shū)館閱讀推廣內(nèi)外環(huán)境變化

1.1 外在環(huán)境復(fù)雜多變

1.1.1 技術(shù)環(huán)境變化

新媒體、大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計(jì)算、人工智能等新興信息技術(shù)手段不斷推陳出新，加快了公共圖書(shū)館同數(shù)字技術(shù)的深度融合，公共圖書(shū)館文獻(xiàn)獲取也逐漸向數(shù)字虛擬獲取轉(zhuǎn)變。有學(xué)者認(rèn)為，公共圖書(shū)館閱讀推廣呈現(xiàn)出區(qū)域差距縮小、部門(mén)邊界開(kāi)始消失，信息技術(shù)向圖書(shū)館活動(dòng)廣泛滲透，閱讀推廣已經(jīng)成為圖書(shū)館常態(tài)化工作。

1.1.2 服務(wù)方式變化

信息技術(shù)環(huán)境的變化為圖書(shū)館加快服務(wù)方式轉(zhuǎn)變以及館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了重要的技術(shù)支持。一方面，依靠單一館藏文獻(xiàn)資源或以文獻(xiàn)傳遞方式進(jìn)行的資源獲取，己無(wú)法全面滿足不同用戶對(duì)快速增長(zhǎng)的資源獲取需求；另一方面，網(wǎng)絡(luò)中散布的海量無(wú)序數(shù)字資源在滿足用戶基本信息需求同時(shí)，也容易造成網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)載和泛濫。各種未經(jīng)整理加工的超文本信息，不僅沒(méi)能給用戶提供便捷的數(shù)字服務(wù)，還會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶造成利用障礙。圖書(shū)館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體，能通過(guò)感知外界信息世界的變化及時(shí)做出服務(wù)方式調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的需要。

1.1.3 服務(wù)內(nèi)容變化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動(dòng)了數(shù)字媒體內(nèi)容及平臺(tái)的成熟應(yīng)用；較之傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀而言，用戶利用豐富的移動(dòng)新媒體平臺(tái)即可及時(shí)獲取所需資源；用戶在信息獲取方式上有了更為充分的選擇權(quán)?！吧疃乳喿x”與“淺閱讀”“碎片式閱讀”朝著并行不悖方向融合發(fā)展。另外，技術(shù)手段的革新增加了閱讀內(nèi)容的多樣性。除傳統(tǒng)的文本閱讀方式外，電子書(shū)、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、貼吧、有聲書(shū)等內(nèi)容形態(tài)豐富多元，進(jìn)一步滿足了公共圖書(shū)館以及全民閱讀的需要。

1.2 內(nèi)部結(jié)構(gòu)治理成效凸顯

隨著十八屆三中全會(huì)明確提出要推動(dòng)不同文化事業(yè)單位完善功能定位，建立法人治理結(jié)構(gòu)，為深化公共圖書(shū)館管理體制改革，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系指明了正確的方向。

理事會(huì)是法人治理結(jié)構(gòu)的核心，當(dāng)前國(guó)內(nèi)多數(shù)理事會(huì)均由主辦單位或理事單位選舉推薦產(chǎn)生，缺少社會(huì)其它機(jī)構(gòu)或人員參與管理決策。為突破法人治理結(jié)構(gòu)中的單一管理現(xiàn)象，作為文化部十大試點(diǎn)單位之一的某市圖書(shū)館，通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招募不同階層市民代表加入到理事會(huì)，共同參與圖書(shū)館管理和決策。該市治理結(jié)構(gòu)成效凸顯，為公共圖書(shū)館提高管理決策活力提供了可行性實(shí)踐。吸納社會(huì)各階層參與到圖書(shū)館事務(wù)管理，不僅可以有效凝聚各階層在圖書(shū)館業(yè)務(wù)推廣中的知識(shí)，充分發(fā)揮其社會(huì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣工作也能起到廣泛的宣傳動(dòng)員作用。完善的法人治理結(jié)構(gòu)不僅可以促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部管理優(yōu)化與完善，同時(shí)也能使公共圖書(shū)館活動(dòng)推廣更加親民、更接地氣，進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館在市民中的影響力，為書(shū)香社會(huì)文化氛圍的營(yíng)造打下良好基礎(chǔ)。

2 當(dāng)前閱讀推廣工作難點(diǎn)及新趨勢(shì)

2.1 全民閱讀背景下公共圖書(shū)館閱讀推廣難點(diǎn)

2.1.1 受眾群體目標(biāo)細(xì)分困難

公共圖書(shū)館作為由國(guó)家或地方政府出資主辦的公益性文化事業(yè)單位，在服務(wù)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任上具有為當(dāng)?shù)鼐用裉峁﹫D書(shū)借閱、信息查詢、文獻(xiàn)傳遞、公益講座、宣傳培訓(xùn)等一般性服務(wù)義務(wù)；同時(shí)還需兼顧低幼齡兒童、監(jiān)獄服刑人員、殘障弱勢(shì)群體的特殊需求。因此，公共圖書(shū)館在閱讀推廣活動(dòng)服務(wù)對(duì)象上有別于高校圖書(shū)館，其閱讀推廣目標(biāo)不僅包含區(qū)域高校用戶，同時(shí)應(yīng)涵蓋政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員、社區(qū)、醫(yī)院、監(jiān)獄、低幼殘障等群體。受不同經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)群體知識(shí)背景、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)影響，公共圖書(shū)館對(duì)閱讀推廣目標(biāo)難以進(jìn)行精細(xì)劃分，閱讀推廣活動(dòng)往往因內(nèi)容涉及面廣，由主管單位牽頭聯(lián)動(dòng)開(kāi)展，缺乏精細(xì)化、定制化特色，導(dǎo)致公共圖書(shū)館閱讀推廣難以形成特色鮮明且可供“移植”應(yīng)用的成熟推廣模式。

2.1.2 推廣評(píng)價(jià)機(jī)制有待健全

長(zhǎng)期以來(lái)，受傳統(tǒng)思維習(xí)慣的束縛與影響，公共圖書(shū)館在閱讀推廣活動(dòng)上片面追求活動(dòng)規(guī)模宏大、參與人數(shù)的多寡，卻容易忽視對(duì)推廣結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析總結(jié)。因此，建立客觀、公正的閱讀推廣評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)提高圖書(shū)館服務(wù)成效顯得尤為必要。雖然圖書(shū)館界專家學(xué)者對(duì)建立閱讀推廣評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行了大量的實(shí)證研究，但受館情影響，相同性質(zhì)的圖書(shū)館在發(fā)展理念、館藏特色、人員隊(duì)伍建設(shè)上存在明顯的差異性，所以對(duì)閱讀推廣評(píng)價(jià)機(jī)制的研究缺乏針對(duì)性與實(shí)用性。公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展，不僅要考慮當(dāng)?shù)氐恼谓?jīng)濟(jì)和文化發(fā)展需求，還應(yīng)考慮不同地區(qū)間用戶的生活習(xí)性、心理變化、宗教信仰等因素對(duì)閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制產(chǎn)生的影響。公共圖書(shū)館閱讀推廣評(píng)價(jià)機(jī)制大都面向特定主題進(jìn)行評(píng)價(jià)，閱讀對(duì)象對(duì)圖書(shū)館推廣活動(dòng)所持有的態(tài)度不盡相同。而評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定缺少跨界用戶廣泛參與，用戶缺少足夠的話語(yǔ)權(quán)和內(nèi)容評(píng)價(jià)權(quán)，導(dǎo)致閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制難以面面俱到，公共圖書(shū)館閱讀推廣指標(biāo)體系亟需進(jìn)一步完善與健全。

2.2 全民閱讀背景下公共圖書(shū)館閱讀推廣趨勢(shì)

2.2.1 紙電閱讀齊驅(qū)并進(jìn)

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字閱讀以其便捷快速、易于獲取的傳播特性沖擊著傳統(tǒng)紙本閱讀體驗(yàn)。英國(guó)情報(bào)學(xué)家麥克洛雷曾經(jīng)指出，“沒(méi)有任何一種媒介可以完全取代另一種媒介，總的情形是相互補(bǔ)充并逐漸統(tǒng)一起來(lái)以解決一個(gè)特定的交流問(wèn)題”。數(shù)字化閱讀方式在國(guó)民閱讀選擇上一直保持著上升趨勢(shì)，成年國(guó)民紙本圖書(shū)閱讀量緊隨其后，總體上呈現(xiàn)出緩慢增長(zhǎng)趨勢(shì)。數(shù)字化閱讀與傳統(tǒng)閱讀一直處于并行發(fā)展?fàn)顟B(tài)，雙方并未因技術(shù)手段的更新而相互替代。

2.2.2 跨界合作意識(shí)增強(qiáng)

隨著公共圖書(shū)館全面實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，使得更多擁有閱讀需求的社會(huì)群體被納入到現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系之中。面對(duì)不同用戶群體個(gè)性化差異和多元化信息需求，傳統(tǒng)圖書(shū)館中僅以“資源主導(dǎo)型”為主要服務(wù)陣地，顯然難以滿足更多社會(huì)公眾的信息需求，圖書(shū)館開(kāi)始謀求通過(guò)跨界、合作等方式提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，公共圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)理念開(kāi)始向“用戶服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。某圖書(shū)館通過(guò)與當(dāng)?shù)貢?shū)店聯(lián)合開(kāi)展“你讀書(shū)我買(mǎi)單”活動(dòng)，以創(chuàng)新借閱服務(wù)和采訪原則為服務(wù)手段，既滿足了用戶多元化閱讀需求，同時(shí)為圖書(shū)館優(yōu)化了圖書(shū)采訪路徑，營(yíng)造了良好的閱讀氛圍。

2.2.3 閱讀推廣形式多樣

泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境彌補(bǔ)了傳統(tǒng)閱讀中用戶對(duì)公共圖書(shū)館館藏空間及資源獲取與利用的不足，而用戶個(gè)性化需求又反過(guò)來(lái)加深了文本式、數(shù)字化、聲像型等多媒體信息資源的廣泛傳播與應(yīng)用。公共圖書(shū)館借助數(shù)字信息技術(shù)、新媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才得以深入開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)?？v觀公共圖書(shū)館閱讀推廣形式呈現(xiàn)出線上線下互動(dòng)頻繁、數(shù)字資源投入逐年加大、用戶滿意度節(jié)節(jié)攀升、新媒體技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)融合滲透、數(shù)字化一體設(shè)備日臻完善、遍布城鄉(xiāng)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模，“網(wǎng)絡(luò)書(shū)香”全國(guó)數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的深入開(kāi)展，為消除城鄉(xiāng)信息鴻溝、推進(jìn)公共文化服務(wù)起到了重要的促進(jìn)作用。

3 公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展策略

3.1 跨界方式謀求多元合作

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展提升了線上自媒體社區(qū)用戶空間活躍度；不同年齡、學(xué)歷、性別的用戶其個(gè)性化訴求不同，對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的獲取與利用也不盡相同。對(duì)于傳統(tǒng)閱讀推廣方式而言，圖書(shū)館是活動(dòng)的主體，用戶始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，其個(gè)性化需求難以得到合理的滿足。2015年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于做好政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)公共文化服務(wù)工作的意見(jiàn)》，進(jìn)一步建立和完善了政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)公共文化服務(wù)的保障體系。公共圖書(shū)館在謀求多元化合作方式上，應(yīng)該深入挖掘用戶的閱讀興趣，對(duì)用戶信息獲取需求進(jìn)行細(xì)致分析，進(jìn)而提高閱讀推廣活動(dòng)成效。在服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展驅(qū)動(dòng)下，某市圖書(shū)館、民營(yíng)閱讀推廣機(jī)構(gòu)“青番茄”等通過(guò)各自模式與咖啡館展開(kāi)跨界服務(wù)購(gòu)買(mǎi)合作，將身邊零散的公共空間轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)小型圖書(shū)館，用戶通過(guò)APP即可快速查詢到身邊的咖啡圖書(shū)館以及藏書(shū)信息，在滿足休閑放松需要的同時(shí)更是激發(fā)了用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源的閱讀需求。

3.2 完善閱讀推廣評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)

對(duì)閱讀推廣工作建立客觀公正的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，有利于更好地規(guī)范活動(dòng)主體的行為、控制活動(dòng)內(nèi)容質(zhì)量、合理調(diào)配各項(xiàng)環(huán)節(jié)資源配置比例，為閱讀推廣工作開(kāi)展提供可資參考價(jià)值。

計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使公共圖書(shū)館得以利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)對(duì)其日?；顒?dòng)數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的監(jiān)測(cè)管理。公共圖書(shū)館對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)判，可以客觀判斷出用戶對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)持續(xù)性關(guān)注變化?？茖W(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，應(yīng)是建立在遵循客觀事實(shí)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)對(duì)不同目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、分解，以用戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)而提升圖書(shū)館員在閱讀推廣服務(wù)中的組織與決策能力。

首先，應(yīng)該明確評(píng)價(jià)機(jī)制是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，所以在制定有關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)可充分將其影響因素考量在內(nèi)，減少?zèng)Q策失誤與風(fēng)險(xiǎn)；其次，應(yīng)改變以圖書(shū)館為單一評(píng)價(jià)主體，用戶為被動(dòng)服務(wù)目標(biāo)的意識(shí)，積極爭(zhēng)取和吸納具有較高知識(shí)水平的用戶參與到評(píng)價(jià)體系的制定中來(lái)，以避免圖書(shū)館本位意識(shí)造成評(píng)價(jià)不公現(xiàn)象的發(fā)生；另外，可以結(jié)合其它較為成熟的評(píng)價(jià)模型，不斷優(yōu)化從屬指標(biāo)的細(xì)節(jié)考核，建立暢通的用戶評(píng)價(jià)交流機(jī)制，在不斷實(shí)踐總結(jié)的基礎(chǔ)上，提高和優(yōu)化公共圖書(shū)館閱讀推廣評(píng)價(jià)體系。

3.3 強(qiáng)化閱讀品牌運(yùn)營(yíng)推廣

圖書(shū)館在閱讀推廣活動(dòng)項(xiàng)目策劃、創(chuàng)意展示、協(xié)調(diào)動(dòng)員上需要具有豐富的社會(huì)組織經(jīng)驗(yàn)。因此，閱讀推廣的連續(xù)性和可操作性成為衡量活動(dòng)組織能否深入持續(xù)開(kāi)展的前提，是實(shí)現(xiàn)活動(dòng)成效的關(guān)鍵所在。公共圖書(shū)館在閱讀推廣開(kāi)展前期，可以對(duì)本地用戶的閱讀習(xí)慣和行為偏好進(jìn)行充分的調(diào)研分析，在共性分析的基礎(chǔ)上對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分。公共圖書(shū)館閱讀推廣品牌應(yīng)當(dāng)嵌入到文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)推廣常態(tài)之中，重點(diǎn)落實(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)，細(xì)化各項(xiàng)活動(dòng)指標(biāo)，以項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)管理方式完善服務(wù)結(jié)構(gòu)治理，優(yōu)化推廣活動(dòng)細(xì)節(jié)，進(jìn)而提升閱讀推廣服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共圖書(shū)館作為文化建設(shè)的重要內(nèi)容，其閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展，能夠有效培養(yǎng)民眾的文化素養(yǎng)，提高社會(huì)文化氛圍、道德力量和創(chuàng)新力量。當(dāng)前公共圖書(shū)館的閱讀推廣工作已經(jīng)初具成效，但此項(xiàng)工作是一個(gè)不斷變化發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化，優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)形式，以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的公共文化服務(wù)需求，從而推動(dòng)全民閱讀的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鄭淑瑜.公共圖書(shū)館閱讀推廣的發(fā)展趨勢(shì)[J].辦公室業(yè)務(wù).2016（11）：168-169

[2] 王靜.公共圖書(shū)館加強(qiáng)閱讀推廣的策略探析[J].圖書(shū)情報(bào).2017（7）：00020-00021