溫暖的《大堂日志》

2017年8月初的一個上午，工商銀行許昌分行營業(yè)部的大堂里忙碌而平靜。

突然，一名滿頭大汗的客戶背著鼓囊囊的大袋子走進了網(wǎng)點，他并沒有向其他客戶一樣取號辦業(yè)務(wù)，而是四處走動張望，這立即引起了工作人員的注意……在工作人員詢問之后才知道，原來這名客戶是許昌市遠郊的村民，這次來是找銀行一個叫趙愛霞的員工，感謝前不久趙愛霞“火眼金睛”阻止他給詐騙分子匯一筆8000元的款，保住了自己的血汗錢。他本想提供“感謝費”以表謝意，但趙愛霞當(dāng)場婉拒了。老實厚道的他想著總得表示一下感謝之情，瞅著自個地里的玉米長熟了，一早摘了一大袋子就給送來了……

像這樣的事情，在趙愛霞的日常工作中不勝枚舉。憑著這種認真、負責(zé)的態(tài)度，她先后獲得“十佳大堂經(jīng)理”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”“大行工匠”等諸多榮譽稱號。從事大堂經(jīng)理的工作多年，趙愛霞撰寫出10余本《大堂日志》匯聚成11萬字的箴言，如同涓涓細流，散發(fā)出暖暖的溫度?！熬礃I(yè)者，專心致志，以事其業(yè)也?！边@是趙愛霞的座右銘，在平凡的崗位上，她也是這樣默默堅守著，將滿腔熱情化作真誠與微笑傳播給每一位客戶。

“金融產(chǎn)品多種多樣，更新得也比較快，大堂經(jīng)理要熟知各項業(yè)務(wù)，才能準確無誤地回答出客戶提出的各種問題，使客戶滿意而歸。”在《大堂日志》里，趙愛霞對大堂經(jīng)理崗位有著更高的要求。她把每天的所學(xué)、所見、所思、所悟記下來，把服務(wù)中遇到的問題、解決方案以及制度中的特殊規(guī)定記在《大堂日志》上，總結(jié)一天的服務(wù)工作，提示下一天的注意事項。

2016年的夏天，趙愛霞下班時被一輛三輪車碰傷，無法行走。她在家養(yǎng)傷期間，還不時通過電話指導(dǎo)大堂工作和服務(wù)事宜。得知營業(yè)部由于開展專業(yè)市場營銷出現(xiàn)人手緊張的情況時，她主動提前回到網(wǎng)點，強忍病痛站在了大堂崗位上。

“我熱愛我的工作，喜歡看到客戶充滿希冀而來，滿意而去；喜歡看到客戶在我的建議下得到收獲時的驚喜。”談到自己的工作，趙愛霞的臉上總是洋溢著一種幫助別人，快樂自己的成就感。

“讓每一位客戶都滿意，是我最欣慰的事。”這是趙愛霞樸素的追求，不只在她的《大堂日志》中，更在她每一天平凡的工作中。