護(hù)理滿意度調(diào)查在軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理管理中的應(yīng)用

葉秀真

【摘要】目的：探討護(hù)理滿意度調(diào)查在軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：選擇2017年1月-6月期間在原南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院進(jìn)行療養(yǎng)的療養(yǎng)員236例作為對(duì)照組，對(duì)其實(shí)施護(hù)理滿意度調(diào)查，根據(jù)對(duì)照組療養(yǎng)員的護(hù)理滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，我院對(duì)護(hù)理管理進(jìn)行了改革和完善，在護(hù)理管理改善6個(gè)月之后，選取在2018年1月至6月期間在我院療養(yǎng)的療養(yǎng)員242例療養(yǎng)員作為觀察組，對(duì)其實(shí)施滿意度調(diào)查。對(duì)照分析觀察組和對(duì)照組療養(yǎng)的護(hù)理滿意度情況，在此基礎(chǔ)上分析護(hù)理滿意度調(diào)查在促進(jìn)軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理管理質(zhì)量提升中的應(yīng)用效果。結(jié)果：觀察組療養(yǎng)員的15項(xiàng)護(hù)理滿意度調(diào)查內(nèi)容評(píng)分，均顯著高于對(duì)照組，P<0.05比較差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：護(hù)理滿意度調(diào)查能夠促進(jìn)軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理管理水平的提高，從而顯著提升療養(yǎng)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理滿意度調(diào)查;軍隊(duì)療養(yǎng)院;護(hù)理管理

對(duì)于軍隊(duì)療養(yǎng)院來(lái)說(shuō)，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)對(duì)其療養(yǎng)員的療養(yǎng)效果產(chǎn)生直接的影響，同時(shí)也是影響軍隊(duì)療養(yǎng)院整體服務(wù)水平、綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。而護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與否最直接的體現(xiàn)就是療養(yǎng)員的護(hù)理滿意度水平，因此護(hù)理滿意度就成為了衡量軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。鑒于此，積極地開(kāi)展護(hù)理滿意度調(diào)查活動(dòng)，并借助護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)提升軍隊(duì)療養(yǎng)院的護(hù)理管理質(zhì)量，從而促使其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，是一項(xiàng)非常重要的工作。為了達(dá)到這一目的，筆者以下就對(duì)護(hù)理滿意度調(diào)查在軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

選擇2017年1月-6月期間在筆者所在軍隊(duì)療養(yǎng)院進(jìn)行療養(yǎng)的療養(yǎng)員236例作為對(duì)照組，對(duì)其實(shí)施護(hù)理滿意度調(diào)查，236例患者中，包括男性125例，女性111例，患者年齡38-84歲，平均年齡（62.8±6.2）歲。根據(jù)對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，我院對(duì)護(hù)理管理進(jìn)行了改革和完善，在護(hù)理管理改善6個(gè)月之后，選取在2018年1月至6月期間在我院療養(yǎng)的療養(yǎng)員242例患者作為觀察組，對(duì)其實(shí)施滿意度調(diào)查，242例患者中，包括男性128例，女性114例，患者年齡37-86歲，平均年齡（64.5±5.9）歲。以上兩組研究對(duì)象的組間資料比較不存在顯著差異P>0.05。

1.2研究方法

1.2.2調(diào)查方法

兩組療養(yǎng)員的護(hù)理滿意度調(diào)查統(tǒng)一使用中國(guó)人民解放軍總后勤部衛(wèi)生部下發(fā)的軍用標(biāo)準(zhǔn)《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》進(jìn)行，主要的調(diào)查項(xiàng)目包括7項(xiàng)共計(jì)15個(gè)條目，即基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技術(shù)水平、工作態(tài)度、護(hù)患溝通、滿足患者需求、健康教育、護(hù)理工作建議等。最對(duì)療養(yǎng)員實(shí)施護(hù)理滿意度調(diào)查之前，護(hù)理人員要向療養(yǎng)員介紹護(hù)理滿意度調(diào)查的目的、意義，在此基礎(chǔ)上向每一位療養(yǎng)員解釋調(diào)查表中每一項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容，使每一位療養(yǎng)員都能夠充分地了解參與調(diào)查的目的和意義，并正確填寫(xiě)調(diào)查表。

1.2.3評(píng)價(jià)方法

調(diào)查表中的7項(xiàng)共計(jì)15個(gè)條目，每個(gè)條目的均采取計(jì)分制進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中滿意計(jì)3分、一般滿意計(jì)2分，不滿意計(jì)1分。療養(yǎng)員的調(diào)查表均采取不記名方式進(jìn)行填寫(xiě)，填寫(xiě)完成后統(tǒng)一由護(hù)理人員進(jìn)行回收，其中的對(duì)照組共發(fā)放236份調(diào)查表，回收有效調(diào)查表231份，有效回收率為97.88%;而觀察組則共發(fā)放242份調(diào)查表，回收有效調(diào)查表236份，有效回收率為97.52%。對(duì)照分析觀察組和對(duì)照組療養(yǎng)的護(hù)理滿意度情況，在此基礎(chǔ)上分析護(hù)理滿意度調(diào)查在促進(jìn)軍隊(duì)療養(yǎng)院護(hù)理管理質(zhì)量提升中的應(yīng)用效果。

1.2.4干預(yù)方法

①收集投訴意見(jiàn)：由療養(yǎng)員醫(yī)護(hù)人員共同對(duì)搜集的護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，對(duì)其中療養(yǎng)員所提出的護(hù)理服務(wù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理、歸納，形成一份護(hù)理滿意度調(diào)查意見(jiàn)上交護(hù)理管理部門(mén)。②分析意見(jiàn)、改進(jìn)管理措施：由護(hù)理代表與護(hù)理管理部門(mén)共同對(duì)護(hù)理滿意度調(diào)查意見(jiàn)進(jìn)行分析，并制定合理有效的解決方案。同時(shí)將所整理的療養(yǎng)員意見(jiàn)在療養(yǎng)員內(nèi)部網(wǎng)站上開(kāi)辟專門(mén)的專欄，將其公布在專欄上。針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，要在每周例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)、反省，并采取針對(duì)性的解決對(duì)策給予解決，保證同樣的問(wèn)題不會(huì)再出現(xiàn)第二次。③回饋回訪：對(duì)于研究期間仍然在我院進(jìn)行療養(yǎng)的療養(yǎng)員，采取面對(duì)面回訪，或組織座談會(huì)的形式，對(duì)療養(yǎng)員所提出的護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行回饋，將整改結(jié)果告知。對(duì)于已經(jīng)出院回家的療養(yǎng)員則采取電話回訪的形式完成以上工作。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

借助SPSS21.0軟件對(duì)本次研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其中觀察組和對(duì)照組患者的計(jì)量資料均使用（x±s）形式表示，并進(jìn)行t檢驗(yàn);其中的計(jì)數(shù)資料均使用（%）表示，實(shí)施卡方檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水平為a=0.05。

2結(jié)果

觀察組療養(yǎng)員的15項(xiàng)護(hù)理滿意度調(diào)查內(nèi)容評(píng)分，均顯著高于對(duì)照組，P<0.05比較差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。數(shù)據(jù)如下：

3討論

療養(yǎng)員的護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)是對(duì)療養(yǎng)院護(hù)理服務(wù)的一種公平公正、客觀的評(píng)價(jià)。軍隊(duì)療養(yǎng)院只有積極借助護(hù)理滿意度調(diào)查，利用好護(hù)理滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，重視會(huì)滿意度調(diào)查中的建議和意見(jiàn)，才能夠采取具有針對(duì)性的護(hù)理管理改善措施，不斷提高自身的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為療養(yǎng)員提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

本次研究中，通過(guò)開(kāi)展護(hù)理滿意度調(diào)查工作，全面掌握了我院目前在護(hù)理工作當(dāng)中所存在的不足和問(wèn)題，積極地改善護(hù)理管理工作，促使每一位醫(yī)護(hù)工作者在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持以“療養(yǎng)員為中心”的理念，自覺(jué)地將療養(yǎng)員的利益放在第一位，從而不斷的提高臨床護(hù)理質(zhì)量。從研究結(jié)果中的數(shù)據(jù)可以看到，經(jīng)過(guò)護(hù)理滿意度調(diào)查干預(yù)后，療養(yǎng)員的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分均有顯著提升。