移動(dòng)圖書(shū)館環(huán)境下的創(chuàng)新服務(wù)模式

龔笑寒

[摘 要] 互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及與發(fā)展，給圖書(shū)館帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。目前，傳統(tǒng)模式下的圖書(shū)館服務(wù)已不能很好地滿足現(xiàn)代移動(dòng)環(huán)境下的學(xué)生實(shí)際需求，因此，應(yīng)積極創(chuàng)新與推廣新的服務(wù)模式，以便為讀者提供更好的服務(wù)。詳細(xì)介紹了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的必要性，分析了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式以及存在的各種問(wèn)題，并提出了移動(dòng)圖書(shū)館環(huán)境下的服務(wù)提升策略，希望可以給相關(guān)人員提供一些借鑒和參考。

[關(guān) 鍵 詞] 移動(dòng)圖書(shū)館；服務(wù)模式；創(chuàng)新策略

[中圖分類號(hào)] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）33-0180-02

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的興起與發(fā)展使我們的生活與交流方式發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)成為社會(huì)活動(dòng)中必不可少的一部分。同時(shí)，它也給現(xiàn)代教育媒體帶來(lái)了多樣化的發(fā)展，學(xué)校的圖書(shū)館在教育教學(xué)中可以起到十分重要的作用，因此，要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的移動(dòng)裝備，借助成熟的多媒體技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，無(wú)論在何時(shí)何地都可以給用戶提供便捷的資源信息查詢，極力滿足廣大讀者用戶的需求。

一、移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)模式的必要性

1.移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)模式的缺陷。傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式是很封閉被動(dòng)的，移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)方式就很好地彌補(bǔ)了這一缺陷，有著多樣性的特點(diǎn)。在圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)中，讀者必須要到圖書(shū)館才可以享受圖書(shū)的檢索、續(xù)借以及超期等服務(wù)，而移動(dòng)圖書(shū)館通過(guò)手機(jī)QQ、微信、微博、短信或者網(wǎng)上論壇等多種方式就可以享受到服務(wù)，非常方便、快捷。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，為讀者提供的服務(wù)具有即時(shí)性；而對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，他所獲取到的信息具有隨機(jī)性，任何一位讀者不論何時(shí)何地都能獲取他想要的信息。因此，和圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)相比，移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)方式可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中的缺陷。

2.移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方式是數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的延伸。移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)模式擺脫了傳統(tǒng)的館舍與文獻(xiàn)資源的制約，現(xiàn)在的用戶已經(jīng)不再需要PC機(jī)了，只要可以接入Wifi，就能夠隨時(shí)獲取到自己需要的信息。讀者完全可以根據(jù)移動(dòng)圖書(shū)館的WAP通過(guò)客戶端APP或者是WEP網(wǎng)站獲取圖書(shū)館的信息查詢、視頻點(diǎn)播、預(yù)約借讀以及賬戶維護(hù)與個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館里面的工作人員可以通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館實(shí)時(shí)在線參考咨詢服務(wù)功能來(lái)提高對(duì)讀者的服務(wù)效率。移動(dòng)圖書(shū)館的存在可以為館員、讀者還有圖書(shū)館三者之間架起更為牢固和緊密的溝通橋梁。

3.移動(dòng)圖書(shū)館是讀者館藏資源的擴(kuò)展。圖書(shū)館的傳統(tǒng)借閱模式是讀者憑借閱卡到所在的實(shí)體圖書(shū)館借閱查詢自己所需要的資料文獻(xiàn)，因?yàn)閳D書(shū)館里面的規(guī)則限制很多，往往無(wú)法滿足讀者的需求。而移動(dòng)圖書(shū)館可以讓讀者很容易通過(guò)網(wǎng)上查詢、移動(dòng)閱讀、QR二維碼下載等獲取更多自己所需要的電子資源。這些移動(dòng)電子資源包含電子書(shū)、有聲在線課程、有聲書(shū)、電子期刊、影像還有音樂(lè)等，大大擴(kuò)展了查詢借閱館藏的空間。

二、高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，采取不同的移動(dòng)服務(wù)方式，主要有WAP、APP客戶端、短信，還有微信公眾號(hào)四個(gè)模式。

1.短信服務(wù)模式。這個(gè)是比較早的高校移動(dòng)圖書(shū)館模式，最廣泛也是最常用的，它主要相當(dāng)于手機(jī)的傳統(tǒng)短信功能，也就是一種提醒式的服務(wù)模式。它是以文本的形式來(lái)為讀者提供借書(shū)信息、圖書(shū)續(xù)借、館藏信息、預(yù)約還有催還的功能和講座信息通告，但是隨著讀者需求各不相同，短信服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在讀者的需求了。

2.WAP服務(wù)模式。WAP網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)的鏈接。目前，多數(shù)的手機(jī)都可以支持瀏覽網(wǎng)站的功能，現(xiàn)在讀者可以通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站，查詢館藏信息，了解圖書(shū)館的所有信息，還有開(kāi)館時(shí)間等一些基本服務(wù)，是目前多數(shù)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的主要方式。但是它對(duì)使用人員的操作技能還有知識(shí)素養(yǎng)要求都非常高，同時(shí)，對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)而言，傳統(tǒng)的2G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，最少也要第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，用戶所使用的移動(dòng)設(shè)備一定要有上網(wǎng)功能的智能手機(jī)，同時(shí)，它還彌補(bǔ)了短信服務(wù)的不足之處，也具有一定的交互性，高校的讀者群體也已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)移動(dòng)終端這個(gè)平臺(tái)利用圖書(shū)館，所以WAP網(wǎng)站的服務(wù)模式是現(xiàn)在高校普遍使用的模式。

3.APP服務(wù)模式。高校圖書(shū)館主要有館商合作建設(shè)、自主開(kāi)發(fā)、購(gòu)買服務(wù)三種移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)模式。讀者可以在移動(dòng)設(shè)備上安裝圖書(shū)館提供的移動(dòng)圖書(shū)館APP軟件程序，接受APP客戶端服務(wù)，把移動(dòng)終端技術(shù)還有移動(dòng)圖書(shū)館相互融合，用戶可以通過(guò)客戶端進(jìn)行留言、咨詢，還可以提出建議等。但是這些對(duì)客戶端的門檻要求都非常高，一定要有高性能的操作系統(tǒng)和處理器，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)移動(dòng)服務(wù)成本也是比較高的，需要購(gòu)買移動(dòng)終端設(shè)備。目前，有的高校已經(jīng)購(gòu)買了商業(yè)化的APP，比如書(shū)生移動(dòng)圖書(shū)館，還有超星移動(dòng)圖書(shū)館等，也有很少的高校圖書(shū)館根據(jù)自己的實(shí)情開(kāi)發(fā)出了自己的APP，也有的圖書(shū)館安裝上了歌德電子圖書(shū)借閱機(jī)，每一本數(shù)都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)二維碼，讀者用自己的手機(jī)一掃就能夠把圖書(shū)裝進(jìn)手機(jī)里面隨時(shí)隨地閱讀，還能夠通過(guò)圖書(shū)館張貼在校園里的二維碼獲取館藏的服務(wù)和信息，極大地激發(fā)了讀者的興趣。

4.微信公眾號(hào)服務(wù)模式。騰訊公司推出的微信服務(wù)公眾平臺(tái)受到了多數(shù)讀者用戶的喜好和關(guān)注。圖書(shū)館借助微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)出了自己的微信公眾號(hào)，借助這個(gè)平臺(tái)與讀者交流互動(dòng)，提供電子資源公告，宣傳與推廣，館藏資源的查詢和個(gè)人借閱查詢，也是高校移動(dòng)圖書(shū)館的主要服務(wù)模式之一。

三、高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

1.服務(wù)宣傳途徑單一，服務(wù)人員的素質(zhì)偏低。高校里面的移動(dòng)圖書(shū)館對(duì)讀者來(lái)說(shuō)是一個(gè)新興事物，想獲得讀者的認(rèn)可和接受需要一段時(shí)間。而高校移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳方式主要是在圖書(shū)館門口的大廳、學(xué)校的辦公教學(xué)場(chǎng)所以及圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)等張貼一些相關(guān)的APP二維碼掃描下載。宣傳手段落后，主動(dòng)宣傳意識(shí)不是很強(qiáng)，很少面對(duì)面深入到讀者中，更沒(méi)有建立現(xiàn)代化的“互聯(lián)網(wǎng)+宣傳”模式，沒(méi)有任何吸引力可言，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的利用率和知名度影響非常大。同時(shí)，目前高校圖書(shū)館的服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高，人員的年齡比較大，服務(wù)意識(shí)還是停留在了傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中，更沒(méi)有移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)知識(shí)，嚴(yán)重影響了移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。

2.缺少個(gè)性化，服務(wù)界面單調(diào)。生動(dòng)新穎的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)界面可以給讀者帶來(lái)享受和美觀，也是一個(gè)高校移動(dòng)圖書(shū)館整體形象的充分體現(xiàn)。目前，多數(shù)的高校移動(dòng)圖書(shū)館界面設(shè)計(jì)比較單調(diào)，不能提供給讀者個(gè)性化服務(wù)，不能注重讀者的個(gè)性化需求，對(duì)讀者缺少吸引力，無(wú)形中與讀者產(chǎn)生出了陌生感。

3.缺少創(chuàng)新性，服務(wù)內(nèi)容陳舊。目前，高校移動(dòng)圖書(shū)館內(nèi)容只包含讀者園地、新書(shū)通告、讀者借閱記錄、館藏查詢等服務(wù)，比如相關(guān)的電子書(shū)的借閱、文獻(xiàn)傳遞、預(yù)約圖書(shū)等功能大部分的移動(dòng)圖書(shū)館都不具備，創(chuàng)新性非常差，削弱了讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度，這樣直接導(dǎo)致了高校移動(dòng)圖書(shū)館利用率下降。

4.終端設(shè)備缺陷。手機(jī)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上第一大終端設(shè)備，以智能手機(jī)為主的移動(dòng)終端操作系統(tǒng)明顯提高，但是移動(dòng)終端屏幕小，存儲(chǔ)空間也不大，分辨率低，承載內(nèi)容也很少，數(shù)據(jù)傳輸比較慢，導(dǎo)致讀者長(zhǎng)期近距離觀看手機(jī)眼睛不舒服，降低了讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的使用率。

四、高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提升策略

隨著智能手機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，采用客戶端服務(wù)方式的圖書(shū)館也越來(lái)越多，服務(wù)內(nèi)容也越來(lái)越豐富，高校圖書(shū)館應(yīng)該從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，要以讀者的需要作為導(dǎo)向，完善移動(dòng)服務(wù)體系，創(chuàng)新移動(dòng)服務(wù)方式，使移動(dòng)服務(wù)更加多樣化、便捷化、精細(xì)化。

1.加強(qiáng)服務(wù)宣傳力度，轉(zhuǎn)變觀念。移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳推廣力度影響著用戶對(duì)它服務(wù)的參與度和知名度，圖書(shū)館要集思廣益，多種途徑制定出一套具體的宣傳推廣計(jì)劃以及落實(shí)方案。把高校的空間充分利用起來(lái)，在比較醒目的位置上張貼出畫(huà)報(bào)，宣傳展板，并且現(xiàn)場(chǎng)為讀者演示，隨時(shí)為其解答疑惑。首先，圖書(shū)館應(yīng)該有專門的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)導(dǎo)航圖片，包括視頻和宣傳的基本情況的簡(jiǎn)介，還要有二維碼的鏈接等，而且導(dǎo)航圖應(yīng)該醒目，把導(dǎo)航圖放在一級(jí)欄目位置；其次，有效利用QQ、微信、網(wǎng)站、校園廣播電視還有博客等，將移動(dòng)信息服務(wù)嵌入到讀者經(jīng)常使用的信息門戶中進(jìn)行推廣；最后，與讀者互動(dòng)，開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館方面的專題講座、問(wèn)卷調(diào)查、知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)后感的活動(dòng)，吸引讀者主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，同時(shí)在宿舍、食堂、教學(xué)樓這些人員比較集中的地方發(fā)放資料、張貼海報(bào)以方便讀者獲得移動(dòng)圖書(shū)館信息，擴(kuò)大移動(dòng)圖書(shū)館的影響，得到讀者的認(rèn)可和支持。

2.建立智能化的移動(dòng)門戶網(wǎng)站，優(yōu)化WAP網(wǎng)站界面。由于不同讀者在移動(dòng)終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)鏈接條件方面存在著很大的差異，圖書(shū)館在設(shè)計(jì)WAP界面的時(shí)候應(yīng)該推出不同網(wǎng)站界面，注重不同用戶操作系統(tǒng)的體驗(yàn)，讓不同類型移動(dòng)設(shè)備的用戶都可以方便快捷地使用圖書(shū)館的服務(wù)和信息。針對(duì)只有2G網(wǎng)絡(luò)，寬帶輸入率低，手機(jī)配置也低的用戶，應(yīng)該設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的網(wǎng)站界面，去掉音頻，刪減一些無(wú)用的圖片，確保用戶可以流暢地訪問(wèn)界面。另外，考慮用戶移動(dòng)終端接入的條件不同，盡量把每個(gè)網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)限制在一個(gè)移動(dòng)終端屏幕范圍內(nèi)。對(duì)于4G、3G智能手機(jī)擁有大容量的寬帶用戶，圖書(shū)館可以在網(wǎng)站上加進(jìn)視頻、音頻等多媒體模式，用多框架、多種網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)，用現(xiàn)在比較先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)給用戶帶來(lái)便利。因?yàn)閳D書(shū)館必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)信息資源進(jìn)行深加工，加強(qiáng)數(shù)字資源的整合，提供權(quán)威完整的導(dǎo)航服務(wù)，所以要建設(shè)一個(gè)操作簡(jiǎn)便豐富實(shí)用、支持不同操作移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)和圖書(shū)館門戶網(wǎng)站。

3.推進(jìn)深層次移動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。高校圖書(shū)館要結(jié)合成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還有自身藏館的資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)學(xué)校學(xué)科的發(fā)展需要，制訂出科學(xué)合理的資源計(jì)劃，選擇購(gòu)買一些數(shù)字資源，可以加強(qiáng)特別數(shù)據(jù)上面的發(fā)掘整體，根據(jù)不同讀者的信息需求，開(kāi)展更加深層次的移動(dòng)服務(wù)。開(kāi)發(fā)移動(dòng)圖書(shū)館的導(dǎo)航系統(tǒng)，利用現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)把資源服務(wù)還有信息素質(zhì)教學(xué)融入教學(xué)科研中，深入教學(xué)科研中和各個(gè)不同的院系了解學(xué)科的專業(yè)需求和建設(shè)，有針對(duì)性地提供資源導(dǎo)航服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、定題跟蹤、專題調(diào)研、積極組織信息匯總等服務(wù)，使移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)向深層次發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下，開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的必然趨勢(shì)。圖書(shū)館中豐富的信息資源可以帶領(lǐng)這項(xiàng)服務(wù)蓬勃發(fā)展。因此，圖書(shū)館要積極創(chuàng)新各種服務(wù)模式，以其豐富的資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好地滿足讀者的需要。

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