淺析數(shù)據(jù)大集中環(huán)境下的軟件開發(fā)應用和維護

潘軍

【摘要】金融市場越來越趨于國際化，金融管理越來越注重信息技術，信息技術是金融行業(yè)第一競爭力，提高信息技術水平最重要的就是做好金融軟件開發(fā)，因此，在數(shù)據(jù)大集中環(huán)境下金融機構想要嶄露頭角就需要做好軟件開發(fā)應用和維護工作，軟件使用效率高低是金融機構工作效率的重要指標，也成為影響金融業(yè)發(fā)展的重要因素。

【關鍵詞】數(shù)據(jù)大集中；軟件開發(fā)；應用；維護

我國金融行業(yè)國際化進程越來越快，已經(jīng)進入嶄新階段，而金融管理、決策、營運等各個方面都需要依靠現(xiàn)代化信息技術，金融機構和銀行之間的競爭中金融軟件占據(jù)重要地位。在數(shù)據(jù)大集中正逐漸成為行業(yè)趨勢的大環(huán)境下，金融軟件的開發(fā)應用和維護工作如何開展，成為金融機構提高自身競爭力的關鍵，也將對金融行業(yè)產(chǎn)生重要變革。

一、集中開發(fā)，資格認證

我國金融行業(yè)信息化取得了一定成績，但是從開始金融軟件開發(fā)，這中間也走過一些彎路。早期，金融機構在系統(tǒng)建設，軟件開發(fā)時鼓勵“百花齊放，百家爭鳴”，這在當時狀況下，是歷史的一大進步，有效地推動了金融業(yè)初級電子革命，推出了一批科技人才，也為今天金融業(yè)全面信息化打下堅實基礎。但是，第一級電子革命總是存在一些缺點，金融軟件在開發(fā)上缺少長遠統(tǒng)一的規(guī)劃，各級分行開始追求短期利益，爭相競爭，相互夸大實力，最終的結果就是財力不足，技術不佳，同類軟件開始層出不窮，導致人力、物力、財力消耗，同時，業(yè)內(nèi)環(huán)境缺乏制度規(guī)范，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，無數(shù)的垃圾軟件出現(xiàn)，大量資源丟失。

社會不斷發(fā)展，科技也在進步，金融信息技術就需要不斷完善，相應的金融行業(yè)對軟件管理和專業(yè)技術需求開始提高。數(shù)據(jù)大集中在金融業(yè)不斷實施和完善，并對系統(tǒng)軟件開發(fā)建設做了明確部署，規(guī)定必須由總行集中力量，全面負責，至此金融信息混亂局面才算終結。隨后，各金融機構下屬分行開始逐步淘汰不實用軟件，垃圾軟件，但是，要徹底消除金融機構的歷史遺留問題，卻是一條長遠之路。

中國工商銀行的信息化建設是各金融機構中起步較早的，歷經(jīng)數(shù)年，經(jīng)過自身不斷進步，成績斐然，現(xiàn)階段已經(jīng)培養(yǎng)出一批科技力量雄厚且業(yè)務嫻熟的人才隊伍。工商銀行在很早就開始做長遠部署，管理者認識到信息技術在以后可能帶來的重要變革，所以內(nèi)部盡早實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，從服務角度改善管理水平，才有可能成為金融行業(yè)有競爭力的龍頭。但是，金融行業(yè)之間軟件卻存在很多銜接問題，比如軟件不統(tǒng)一，這些問題成為各大銀行數(shù)據(jù)大集中的最大困難。顯然，要從根本上解決這個問題，就需要總行發(fā)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集中平臺，并建立統(tǒng)一使用的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，剔除掉各分行之間的舊體系。工商銀行科技部門開始研究數(shù)據(jù)集中和軟件統(tǒng)一的實施規(guī)劃，集中內(nèi)部科技人員力量，聯(lián)手開發(fā)，經(jīng)過幾次整合，才最終實現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中。

任何一個行業(yè)想要實現(xiàn)多級管理，就必須建立統(tǒng)一且具有科學性、有序性的管理制度和數(shù)據(jù)標準，金融行業(yè)信息化軟件必須是規(guī)范的，安全性高的，不同銀行之間最好可以實現(xiàn)跨業(yè)務數(shù)據(jù)往來，同時，開發(fā)金融軟件的專業(yè)隊伍必須是對金融業(yè)務熟練，經(jīng)驗豐富的行業(yè)精英。一支長期從事金融業(yè)務的金融專家的業(yè)界標桿隊伍，才能做到業(yè)務熟練，思想素質(zhì)高。只有實現(xiàn)軟件集中開發(fā)，才能有效解決大集中環(huán)境下的問題，進一步提高金融軟件維護質(zhì)量。

根據(jù)以上分析，為了金融行業(yè)建立規(guī)范化、科學化、有效化地軟件技術平臺，實現(xiàn)我國金融行業(yè)全面數(shù)據(jù)大集中，可以采取以下兩點意見。

（1）在軟件開發(fā)和項目設計中，應做到接口統(tǒng)一，自主研發(fā)，定點集中，這樣做可以有效杜絕軟件設計隱患，減少核心數(shù)據(jù)可能泄露的幾率，而且可以提高軟件專業(yè)技術。所以，金融行業(yè)在嚴格規(guī)范標準操作下，要堅持核心技術自控，集中定點完成策略。

（2）中國人民銀行協(xié)同行業(yè)金融機構根據(jù)國內(nèi)金融業(yè)實際情況，制定了嚴格資格認證標準，包括金融軟件產(chǎn)品審查認證，明令禁止不符合審核條件的軟件公司私自開發(fā)金融軟件，嚴禁任何銀行分行或個人私自開發(fā)金融業(yè)務軟件，同時，對于沒有經(jīng)過審核合格的軟件，不得隨意推廣。

二、操作規(guī)范，嚴格執(zhí)行

金融行業(yè)計算機軟件是一項復雜的運營系統(tǒng)，其自身運行特點是嚴謹和機械。這兩個特點既是軟件操作上的優(yōu)點，也成為計算機運作的缺點。因此，為了確保金融軟件正常運行，銀行需要對用戶進行培訓，對軟件使用規(guī)范，相關制度，進行講解說明。銀行在軟件交給用戶前會進行調(diào)試，但是這種調(diào)試項目畢竟有限，不能完全避免出現(xiàn)的問題，用戶在使用過程中很多操作不規(guī)范現(xiàn)象，這種不規(guī)范操作很容易導致錯誤，甚至程序混亂。

很多對金融業(yè)務熟悉的軟件用戶，在使用新業(yè)務軟件的時候，也能夠細心認真地學習規(guī)章制度，提出一些疑惑。但是，經(jīng)過長期的使用后，用戶對手工操作處理業(yè)務逐漸熟悉，所以片面認為手工處理靈活方便，不受約束，逐漸忽略軟件內(nèi)在的風險，開始養(yǎng)成自我使用軟件的習慣，一旦接觸計算機軟件操作業(yè)務，就會按照各自的經(jīng)驗去操作機械的計算機軟件。但這種做法是存在風險的，一旦出現(xiàn)計算機軟件的一點差距，就會產(chǎn)生嚴重影響，但用戶并沒有發(fā)現(xiàn)其中的問題，也不認為是自己的操作存在錯誤。所以，用戶在使用金融軟件時要嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，不犯經(jīng)驗主義錯誤，堅持操作規(guī)范，出現(xiàn)問題，先審視自我行為。

三、平臺優(yōu)化，提高質(zhì)量

金融行業(yè)在給用戶推廣軟件時，需要進行業(yè)務培訓，但是這種培訓并沒有完備的技術資料輔助，同時培訓時間有限，所以導致講解簡單，基層技術人員似懂非懂，并不理解深層技術問題，遇見實際操作中的問題也是簡單處理，看似解決問題了，實際上真正的問題并沒有得到完全解決，面對系統(tǒng)再次出現(xiàn)錯誤，操作員也是一頭霧水，不知如何改正，只好逐級上報。但是，上級也是經(jīng)過同樣的培訓，在排查軟件故障問題時，也是運用同樣的解決方式，并不能真正解決問題，自然無法給予基層工作人員滿意的解決方法?；鶎庸ぷ魅藛T也不能越級上報，只好等待結果，漫長的等待時間很可能導致基層技術人員自己動手排查，蠻干的結果有可能是新的技術問題，基層工作人員維護水平逐漸減低，維護能力下降，為了解決這個問題，可以從以下三方面改進。

（1）金融機構在提供軟件使用時，同時提供操作和維護手冊，以及必要的軟件設計法規(guī)制度等資料，盡量讓基層維護工作的手冊內(nèi)容更加詳細，幫助技術人員解決實際工作中遇到的故障問題。

（2）軟件公司為了更加有效地推廣金融軟件可以成立專業(yè)的維修部門，做好科技部門的輔助，組建一批專業(yè)技術人才隊伍，構建一個能夠保證維護人員與用戶直接溝通聯(lián)絡平臺，可以是電話或網(wǎng)絡聯(lián)系方式。這樣做的優(yōu)勢有三點：第一，可以幫助用戶快速找到故障問題，并最大限度解決問題，減少業(yè)務停滯時間，而且用戶明白問題所在，在以后的使用過程中也會盡量避免同類故障產(chǎn)生。第二，對于軟件公司而言，可以大量收集軟件存在的故障問題和缺點，并對同類軟件做到修正和完善。軟件公司內(nèi)部不同級別不同工作環(huán)境下操作人員和科技人員的直接溝通，可以收集和反饋很多使用建議，從而幫助公司設計更好更佳用戶體驗的業(yè)務軟件。第三，軟件公司與用戶個人經(jīng)常性溝通，用戶可以逐漸獲取更多軟件類知識，更加準確地找到故障所在，并對存在的問題進行諒解，對軟件工作人員給予寬容和信任，軟件公司也可以收集客戶意見，采納真實使用感受，獲取客戶好感度，并對同類軟件進行改進。

（3）相關管理部門可以采取鼓勵措施，對用戶和操作人員提出的問題給予積極回復，并對使用過程提出合理化建議。這些建議其實也是軟件存在的缺點，收集建議，并排除故障，可以實現(xiàn)金融業(yè)務的不斷完善，保障金融行業(yè)的長遠發(fā)展，希望相關管理部門對金融建議信息做好正確處理，并納入信息報送范圍，提交領導審核，最終實現(xiàn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

四、維護客戶，提高收益

客戶關系管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角，做好客戶維護工作可以幫助企業(yè)實現(xiàn)更加完善的客戶交流能力，提高客戶收益率?？蛻絷P系管理可以實現(xiàn)客戶在任何時間任何地點，通過最便捷的方式，聯(lián)系到銷售人，獲得最佳服務。同時，銷售人員可以在線獲取與客戶往來聯(lián)系記錄，獲取客戶銷售行為數(shù)據(jù)信息，這樣可以幫助企業(yè)第一時間獲取客戶資料信息，消費習慣，建立起親密的關系，幫助金融機構提供最便捷的服務，給客戶創(chuàng)造最高收益率，提高客戶滿意度。

呼叫中心作為銀行與客戶交流的直接窗口，可以為客戶提供可感知的價值，并且及時獲取客戶直接反饋，只有不斷提高服務質(zhì)量和客戶滿意度，才能真正留住客戶。作為銀行的呼叫中心，作為銀行與客戶直接聯(lián)系的重要渠道，呼叫中心可以采用電子郵件，網(wǎng)上對話、電話、短信等各種方式建立客戶關系管理，給客戶提供一系列服務需求，滿足客戶提出的服務要求，同時運用綜合性知識和客戶關系管理模式與每一位客戶建立一對一的個性化服務，及時獲取客戶資源，反饋客戶信息，做好客戶交流溝通，幫助銀行做好商業(yè)分析，針對性地提出金融信息建議，促使銀行最大化自身市場價值，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

五、結語

綜上所述，數(shù)據(jù)大集中環(huán)境下銀行想要做好軟件的開發(fā)應用和維護工作是一項長期、復雜、艱巨的任務，這需要各金融機構相互配合，需要軟件公司協(xié)作，需要建立一批深諳金融業(yè)務的科技化專業(yè)化人才隊伍，在實際維護過程中更要做好客戶關系管理，保證客戶最大收益率，同時，對于用戶和基層技術人員反饋的建議要引起重視，在同類金融軟件中可以盡量避免同類型故障問題出現(xiàn)。當然，做好軟件開發(fā)、應用和維護工作，可以幫助金融機構樹立良好企業(yè)形象，優(yōu)化內(nèi)部流程，成為行業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)，可以有效實現(xiàn)銀行自身的商業(yè)價值，促使銀行獲得長遠發(fā)展。

參考文獻

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