楊悅 田紅霞 劉婕
【摘要】2016年2月-2016年9月,我所在的項(xiàng)目組承建了河北萊實(shí)業(yè)有限公司“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)”農(nóng)產(chǎn)品電商服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目,本項(xiàng)目投資金額IIOO萬(wàn),涉及電商服務(wù)平臺(tái)、供貨商、餐廳用戶、個(gè)人用戶、便利店等多項(xiàng)干系人角色。本項(xiàng)目作為市內(nèi)重點(diǎn)扶持電商項(xiàng)目,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視,并要求本項(xiàng)目必須按期、高質(zhì)量的完成,項(xiàng)目具有時(shí)間緊、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜、干系人眾多等特點(diǎn)。
結(jié)合上述項(xiàng)目,首先闡述了我對(duì)信息化項(xiàng)目質(zhì)量管理理論上的認(rèn)識(shí)和理解,然后,根據(jù)該項(xiàng)目的具體特點(diǎn),從制定質(zhì)量規(guī)劃、執(zhí)行質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制三個(gè)方面,詳細(xì)論述了我在該項(xiàng)目中的質(zhì)量管理T作。并針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中遇到的具體質(zhì)量問(wèn)題,介紹了我的相關(guān)分析及處理方案。最后,提出了我對(duì)信息化項(xiàng)目質(zhì)量管理的收獲。
一、項(xiàng)目概述
2016年2月,我所在的項(xiàng)目組為響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的號(hào)召,承接了河北某實(shí)業(yè)有限公司基于“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)”農(nóng)產(chǎn)品電商服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目,本項(xiàng)目投資金額1100萬(wàn),涉及電商服務(wù)平臺(tái)、供貨商、配送中心、餐廳用戶、個(gè)人用戶、便利店等多項(xiàng)干系人角色。其中,以河北某實(shí)業(yè)有限公司為甲方,全市餐飲企業(yè)、個(gè)人用戶、便利店為用戶方。本項(xiàng)目要通過(guò)信息化服務(wù)平臺(tái)將傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與各級(jí)用戶無(wú)縫對(duì)接,平臺(tái)通過(guò)信息化手段組織建立快捷高效的分揀配送物流團(tuán)隊(duì),結(jié)合餐飲周邊服務(wù),形成整套“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)”服務(wù)體系。
另外,本項(xiàng)目作為市內(nèi)重點(diǎn)扶持電商項(xiàng)目,具有重要的示范效應(yīng),甲方十分看重,要求高質(zhì)量的完成,不容有失,因此,除了時(shí)間緊、項(xiàng)目干系人眾多等一般特點(diǎn),該項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求尤其嚴(yán)格。
作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,我直接負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理和實(shí)施,我的團(tuán)隊(duì)成員包括:需求分析及總體設(shè)計(jì)8人,軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)15人,后期測(cè)試及維護(hù)5人。
二、對(duì)質(zhì)量管理理論的認(rèn)識(shí)和在本項(xiàng)目中的實(shí)踐
通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到,項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括三大過(guò)程:1、制定質(zhì)量計(jì)劃;2、執(zhí)行質(zhì)量保證;3、實(shí)施質(zhì)量控制。其中,制定質(zhì)量計(jì)劃的主要目的就是確定項(xiàng)目建設(shè)的系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo),也就是為項(xiàng)目“定指標(biāo)”。執(zhí)行質(zhì)量保證就是要通過(guò)相關(guān)的制度、審計(jì)等約束,從而使項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程科學(xué)規(guī)范,也就是使項(xiàng)目“少出錯(cuò)”。實(shí)施質(zhì)量控制就是通過(guò)因果圖、流程圖、PDPC等等方法來(lái)檢查、識(shí)別項(xiàng)目的實(shí)際質(zhì)量與質(zhì)量計(jì)劃的差異,然后進(jìn)行修正,也就是給項(xiàng)目“改錯(cuò)”。
1、明確項(xiàng)目需求,制定質(zhì)量計(jì)劃
“質(zhì)量是滿足要求的程度“,其中的“要求”就是需求和期望。因此,如何準(zhǔn)確挖掘客戶的需求,是制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的前提。
在本項(xiàng)目中,我們通過(guò)需求工程師的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,并與項(xiàng)目甲方的多次討論,最終梳理出了微信商城、官方網(wǎng)站、商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理等6個(gè)大項(xiàng)的建設(shè)任務(wù),共53項(xiàng)具體功能。然后,通過(guò)靈活運(yùn)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)等方法,對(duì)每一項(xiàng)功能列出了相關(guān)具體的性能指標(biāo)。例如,用戶管理任務(wù)中的“供貨商管理”功能,要求,不僅有常規(guī)的管理功能,還需要在每日凌晨匯總當(dāng)日的訂單內(nèi)容并整理規(guī)劃到供貨商名下,并及時(shí)給相應(yīng)供貨商發(fā)送通知短信及微信。最終,我們編制了《電商平臺(tái)項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)體系》,并通過(guò)了甲方和用戶的確認(rèn)。
根據(jù)上述項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)體系,并借鑒項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的《質(zhì)量管理體系》,我組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)召開(kāi)了質(zhì)量計(jì)劃專題會(huì)議,制定出了《電商平臺(tái)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》。該計(jì)劃明確了質(zhì)量保證措施、應(yīng)遵循的規(guī)范、具體責(zé)任人、流程、控制點(diǎn)、時(shí)間點(diǎn)等。例如,該計(jì)劃明確規(guī)定了包括我在內(nèi)的共3人的質(zhì)量管理人員,我為負(fù)責(zé)人、2人為軟件系統(tǒng)質(zhì)量控制員。
2、利用質(zhì)量審計(jì),執(zhí)行質(zhì)量保證
質(zhì)量保證就是要通過(guò)相關(guān)的制度、審計(jì)等約束,從而使項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程科學(xué)規(guī)范,也就是“致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力”。
在此環(huán)節(jié),我們主要運(yùn)用了技術(shù)審計(jì)和管理審計(jì)相結(jié)合的手段。審計(jì)工作由項(xiàng)目組專門的質(zhì)量保證小組提供支持,項(xiàng)目組的2名質(zhì)量管理員具體實(shí)施。對(duì)于審計(jì)中出現(xiàn)的問(wèn)題,我們及時(shí)更正,比如,項(xiàng)目組的QA發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的外包采購(gòu)評(píng)審均采用會(huì)審的形式,這造成流程效率低下。針對(duì)該建議,我們將評(píng)審形式根據(jù)金額大小分為電子評(píng)審、會(huì)審兩種模式,有效提高了評(píng)審的效率。另外,在審計(jì)中,我還邀請(qǐng)了省商務(wù)廳電子商務(wù)處處長(zhǎng)參與,這極大的提高了甲方對(duì)我們項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的信心。
3、采用多種技術(shù),實(shí)施質(zhì)量控制
質(zhì)量控制目標(biāo)是“致力于滿足質(zhì)量要求”,也就是要通過(guò)各種方法來(lái)檢查、識(shí)別項(xiàng)目的實(shí)際質(zhì)量與質(zhì)量計(jì)劃的差異,然后進(jìn)行修正。在本項(xiàng)目中,我采取的質(zhì)量控制步驟如下:1、將整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施按生命周期進(jìn)行劃分,分別是需求分析階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、試運(yùn)行階段和驗(yàn)收階段,并確定每一階段的完成標(biāo)準(zhǔn),如《質(zhì)量管理計(jì)劃中》中要求的需求說(shuō)明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案等。2、QC人員組織相關(guān)專家根據(jù)《質(zhì)量管理計(jì)劃》開(kāi)展評(píng)審。3、出具評(píng)審結(jié)果:評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)則將相關(guān)可交付物作提交項(xiàng)目組并確定下一階段工作的輸入;不通過(guò)及時(shí)返回修改。
隨著項(xiàng)目是逐步實(shí)施,我面臨了并處理了具體的質(zhì)量問(wèn)題:
平臺(tái)涉及的供貨商由于文化水平參差不齊,對(duì)微信等現(xiàn)代化通訊方式接受不足,若按原來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃繼續(xù)利用,則會(huì)導(dǎo)致“及時(shí)給相應(yīng)供貨商發(fā)送通知短信及微信”這一標(biāo)準(zhǔn)不能實(shí)現(xiàn)。針對(duì)這一問(wèn)題,我認(rèn)為,上述性能標(biāo)準(zhǔn)屬于供貨商管理的內(nèi)容,是必建項(xiàng)目,也是將來(lái)項(xiàng)目甲方最關(guān)心的系統(tǒng)性能之一,所以,該問(wèn)題必須解決。
根據(jù)上述分析,我們采取了2步走的方式:1、采用短信通知中帶有供貨商備貨信息的頁(yè)面鏈接方式進(jìn)行通知;2、與供貨商及時(shí)溝通,了解微信使用情況,并說(shuō)明使用微信通知的便利性和穩(wěn)定性。這樣,一方面解決了不使用微信的供貨商接收備貨信息的問(wèn)題,另一方面,保證了使用微信接收的推廣工作,為下一步全面轉(zhuǎn)向微信通知備貨打下了良好的使用基礎(chǔ)。
通過(guò)緊抓質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制,本項(xiàng)目得以高質(zhì)量的完成,起到了很好的示范作用,得到了項(xiàng)目甲方的高度認(rèn)可。
三、收獲與總結(jié)
通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理,我認(rèn)識(shí)到:
1、做好質(zhì)量管理,必須對(duì)質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制這三個(gè)過(guò)程都給予充分的重視,要保證質(zhì)量計(jì)劃科學(xué)、合理,質(zhì)量保證嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,質(zhì)量控制細(xì)致、嚴(yán)密,決不能流于形式。
2、項(xiàng)目中的任何變更都會(huì)不同程度的影響項(xiàng)目質(zhì)量,所以,面對(duì)變更,要對(duì)其從質(zhì)量、成本、進(jìn)度等各方面進(jìn)行分析討論,才能得到最優(yōu)的解決方案。
一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理,一定是在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中成長(zhǎng)起來(lái)的,我有信心在今后的工作中做得更好!