公共圖書館開展數(shù)字資源服務(wù)芻議

俞蒙

摘 要：本文以嘉定區(qū)圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)的現(xiàn)狀與經(jīng)驗為出發(fā)點，介紹了該館在開展數(shù)字資源服務(wù)過程中的有益做法，分析了近年來公共圖書館在開展數(shù)字化服務(wù)過程中遇到的掣肘與障礙，并對提高公共圖書館數(shù)字資源的使用效率、提升服務(wù)能級提出相應(yīng)的可行性建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 數(shù)字資源 數(shù)據(jù)庫 技術(shù)平臺

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）03-00-02

一、公共圖書館開展數(shù)字資源服務(wù)的必要性

數(shù)字資源是指利用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)、高密度存儲技術(shù)以及多媒體技術(shù)將文字、音頻、視頻等信息數(shù)字化，并通過因特網(wǎng)傳輸提供給人們使用的電子信息資源。具有存儲密度高、信息量大、更新快捷、獲取渠道多樣、易于實現(xiàn)資源共享等特點。其分類也是多種多樣的，根據(jù)資源載體可以分為：光盤、磁盤、磁帶等；根據(jù)內(nèi)容發(fā)布形式可以分為：多媒體、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等；根據(jù)存取方式則可分為：直接訪問、遠程訪問等。

現(xiàn)階段公共圖書館開展的數(shù)字資源服務(wù)則主要有三種形式：商業(yè)（外購）數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)信息資源。在信息化時代背景下，對于公共圖書館而言，開展數(shù)字資源服務(wù)是順應(yīng)時代發(fā)展規(guī)律，滿足新時期人民群眾新的閱讀需求，提升公共圖書館服務(wù)能級的重要途徑之一。從國家層面三大工程（共享工程、公共電子閱覽室工程、數(shù)字圖書館推廣工程）的深入推進到各級財政不斷加大的對數(shù)字資源服務(wù)的資金投入力度，都指引了這一趨勢。一方面這是由于公共圖書館館藏空間有限，有形的紙質(zhì)文獻正帶來越來越大的“脹庫”壓力所致，更深層次的原因則是隨著電子信息及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，加之現(xiàn)代社會個人時間的“碎片化”趨勢越發(fā)明顯，大眾的閱讀習慣、閱讀方式也隨之發(fā)生了巨大的改變，讀者對信息的需求呈現(xiàn)復雜性與多樣性特點，對于信息獲取渠道的多樣性與便捷性也有了更高的要求。而數(shù)字資源的種種特性正好符合了這種改變趨勢，因此開展數(shù)字資源服務(wù)是公共圖書館在信息化時代背景下滿足讀者新的閱讀體驗、承載讀者新的閱讀期望、拓展新的生存空間的必然選擇。

二、嘉定區(qū)圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)現(xiàn)狀

截止2017年9月，嘉定區(qū)圖書館電子數(shù)據(jù)庫共包含了商業(yè)數(shù)據(jù)庫18個（超星電子書、中國知網(wǎng)等）、自建數(shù)據(jù)庫兩個（嘉定地方文獻、嘉定民間文學）。合計擁有電子書1450599冊、期刊25117種、報紙1054種、視頻164868條、光盤60059張、音樂800000首、試卷120000套、論文525000篇、會議記錄1613冊以及應(yīng)用300個，合計容量達170.07T。

近年來，嘉定區(qū)圖書館不斷加大數(shù)字資源投入力度，以讀者閱讀習慣與閱讀需求為出發(fā)點，嘗試建立與數(shù)字資源服務(wù)商之間的長效溝通機制，實現(xiàn)信息共享，有效優(yōu)化了外購數(shù)據(jù)庫的形式種類，豐富了數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，更有時效性與針對性地為廣大讀者服務(wù)；以嘉定悠久的歷史文化為背景，安排專門人員自建了“嘉定地方文獻”與“嘉定民間文學”兩個特色數(shù)據(jù)庫，并將嘉圖的品牌文化服務(wù)項目“嘉圖講座”數(shù)字化，突出了公共圖書館的社會責任與嘉定的地方特色；依托區(qū)級網(wǎng)站“嘉定文化云”，在一定程度打破現(xiàn)階段普遍存在的數(shù)字資源“IP限制”困擾，極大地拓寬了數(shù)字資源的輻射面；通過引入專門的軟件，通過技術(shù)手段實現(xiàn)了對現(xiàn)有的數(shù)字資源的一鍵整合，全盤搜索，簡化了讀者的使用流程，提高了使用效率。通過這一系列的有益嘗試，嘉定區(qū)圖書館在2016年的全年累計訪問量達到了1143419次，在數(shù)量和質(zhì)量上都達到了一定的規(guī)模。

三、公共圖書館開展數(shù)字資源服務(wù)過程中的主要制約因素

但是放眼全國，由于起步相對較晚，公共圖書館在開展數(shù)字資源服務(wù)過程中仍然存在著一定的不利因素。在浙江省圖書館前幾年的一份“數(shù)字資源調(diào)查問卷”顯示：在“經(jīng)常使用的網(wǎng)站欄目”項目中，選擇“數(shù)字資源”的讀者僅占17.2%；在“目前使用的圖書館網(wǎng)上服務(wù)”的項目中，選擇“數(shù)據(jù)庫檢索”的讀者僅占22.2%?！?】尤其值得我們注意的是，這家圖書館地處經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，政府的扶持力度及區(qū)域內(nèi)讀者數(shù)字化閱讀習慣都是較為領(lǐng)先的，但數(shù)字資源的使用率卻仍不盡如人意，那么究竟有哪些原因在掣肘公共圖書館開展數(shù)字資源服務(wù)呢？

1.公共圖書館與數(shù)字資源供應(yīng)商之間的地位不對等

在公共圖書館開展數(shù)字資源服務(wù)的三種主要形式中，商業(yè)（外購）數(shù)據(jù)庫模式相較于其他兩種形式，具有即買即用、無需后續(xù)更新維護等特點，因此成立眾多公共圖書館的首選之一。然而在現(xiàn)階段，由于這一市場起步較晚且準入門檻較高，相較于全國數(shù)千家的公共圖書館而言，數(shù)字資源服務(wù)提供商的數(shù)量卻并不多，具有一定規(guī)模的更是只有寥寥數(shù)家，在數(shù)量上呈現(xiàn)了明顯的不對等；另一方面，公共圖書館由于服務(wù)對象的廣泛性，對于數(shù)字資源的需求種類很多，這就意味著一家公共圖書館需要購買多種數(shù)字資源，而提供商則可以將一種數(shù)字資源賣給多家公共圖書館（而且僅僅是限定時間內(nèi)的“使用權(quán)”），這一因素又將圖書館與提供商之間原本已經(jīng)非常失衡的數(shù)量比進行了幾何倍的擴大。

雙方地位的不對等使得“賣方市場”得以形成，市場競爭壓力較小。這直接導致了兩個后果：其一是公共圖書館開展數(shù)字資源服務(wù)的成本壓力陡增，在資金不變的情況下，只能減少購買的數(shù)據(jù)庫數(shù)量，縮減服務(wù)規(guī)模；其二是數(shù)字資源服務(wù)提供商的創(chuàng)新動力不足，反正“皇帝的女兒不愁嫁”，在追求商業(yè)利益最大化的過程中，往往忽略了的對于產(chǎn)品本身的創(chuàng)新改善以及后續(xù)服務(wù)。數(shù)字資源服務(wù)的“量”減少了，“質(zhì)”卻上不去，這是制約公共圖書館開展數(shù)字化服務(wù)的因素之一。

2.IP限制與數(shù)字資源特性之間的悖論

現(xiàn)階段，公共圖書館會對提供的數(shù)字資源服務(wù)以IP地址的形式加以限制，即設(shè)置一定的訪問權(quán)限，只有在權(quán)限訪問內(nèi)的人群才可進入并獲得電子信息，而權(quán)限之外的讀者則無法獲得服務(wù)?！?】這一做法的原因有很多，一方面是由于公共圖書館服務(wù)對象是社會大眾，具有極強的分散性，因此無法像高?；蛘呖蒲袉挝坏膱D書館那樣，針對有限的內(nèi)部賬號開放；另一方面則是由于圖書館專業(yè)人員有限，一般只能以官網(wǎng)作為推廣數(shù)字資源服務(wù)的主陣地，很難再涉及其他新興的互聯(lián)網(wǎng)載體（如微信、app等）；此外還包括了知識產(chǎn)權(quán)等法律層面的因素影響，因此“IP限制”也實屬一種無奈之舉。然而這一普遍做法卻與數(shù)字資源最大特性之一：易于實現(xiàn)資源共享之間形成了悖論，而這一特性恰恰又是讀者選擇公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)最為看重的原因之一。如果讀者一旦離開圖書館范圍，即使登錄了官網(wǎng)也無法使用數(shù)字資源，如果想使用只能親自到一次圖書館，這對于讀者而言無疑是巨大的時間和空間成本。在生活節(jié)奏越來越快的背景下，這也成為了讀者放棄使用公共圖書館數(shù)字資源的重要因素之一，造成了數(shù)字資源的閑置與浪費。

3.數(shù)字資源規(guī)模與應(yīng)用技術(shù)之間的不平衡

現(xiàn)階段，公共圖書館的數(shù)字資源服務(wù)已經(jīng)初具了一定的規(guī)模。從形式上看，有電子書、期刊、視頻、應(yīng)用等；從內(nèi)容上看，既有專業(yè)性較強的學術(shù)性資源，也不乏適合普通讀者休閑娛樂的，還有針對某一特定人群（如少年兒童）或特定門類（如音樂類）的專門數(shù)字資源，可以說已經(jīng)基本能滿足相對分散的讀者群體的不同閱讀需求和閱讀體驗。然而與之相對應(yīng)的資源利用技術(shù)卻仍處于初期階段，集中體現(xiàn)在以下幾方面：一是缺乏既滿足館外服務(wù)又防止資源被惡意擴散的技術(shù)手段；二是不同類型的數(shù)字資源之間，缺乏有效的功能整合，彼此孤立；讀者進入不同界面相對復雜，各資源獲取渠道也是紛繁不一（如“全文下載”的方式、載體等），這無形中對讀者自身的技能提出了更高的要求，抬高了公共圖書館數(shù)字資源的使用門檻。三是公共圖書館缺乏提供數(shù)字資源協(xié)同服務(wù)的平臺，陣地較為單一。

4.讀者結(jié)構(gòu)不利于公共圖書館數(shù)字資源的利用

根據(jù)第十三次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果（2016年4月公布）顯示：從數(shù)字化閱讀方式的人群分布特征來看，我國數(shù)字化閱讀主體主要集中在18—49周歲的人群中，占到了87.9%，而18—29周歲的青年人則是數(shù)字閱讀的絕對主力，占到了38.6%?！?】我們不難發(fā)現(xiàn)：公共圖書館數(shù)字化資源最主要的潛在服務(wù)人群，正是最難有整段時間來圖書館使用數(shù)字資源（因為前文提到的IP限制）的群體。出于時間空間成本考慮，他們更愿意選擇其他的（甚至付費的）渠道來滿足自己對于數(shù)字資源的閱讀需求。反觀公共圖書館的到館讀者分布，很明顯的呈現(xiàn)兩極化：中小學生和老年人。青少年因為課業(yè)壓力重，無暇顧及數(shù)字資源服務(wù)；老年人則由于能力有限，無力顧及數(shù)字資源服務(wù)。矛盾就這樣形成了：具有閱讀習慣的人群使用不到公共圖書館提供的數(shù)字資源，能使用的人群卻沒有數(shù)字閱讀習慣。

四、公共圖書館優(yōu)化數(shù)字資源服務(wù)的建議

1.建立公共圖書館與資源提供商之間的互信溝通機制

從本質(zhì)上講，公共圖書館與數(shù)字資源提供商之間應(yīng)該是一種“互相合作、共同發(fā)展”的關(guān)系，公共圖書館可以借助提供商專業(yè)成熟的數(shù)字資源，不斷完善自身的功能布局，提高綜合服務(wù)能級；而提供商則可以借助公共圖書館龐大的讀者基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為自己建立口碑，提升社會知曉度和美譽度。兩者的根本目的是一致的，就是順應(yīng)時代發(fā)展，拓展自身發(fā)展空間，達到“商業(yè)性”與“公益性”的雙贏。因此雙方要建立一種互信溝通機制，具體可以有以下兩點：一是變IP限制模式為用戶規(guī)模策略，公共圖書館在引進數(shù)字資源時可以以開放的用戶規(guī)模數(shù)作為價格談判的基數(shù)，而非一成不變地將館內(nèi)IP作為資源開放范圍的不公平不合理條件，如果實際用戶數(shù)超過這一基數(shù)，可以將數(shù)據(jù)庫購買及更新價格按增長的用戶所占基數(shù)比例調(diào)高。【4】嘉定區(qū)圖書館在這方面已經(jīng)進行了有益的嘗試，現(xiàn)在讀者可以跳出IP的限制，通過登錄“文化嘉定云”網(wǎng)站，輸入讀者證號與密碼，就可以使用嘉定區(qū)圖書館所有的數(shù)字資源服務(wù)，依托“文化嘉定云”龐大的用戶數(shù)量，極大地擴展了嘉定區(qū)圖書館數(shù)字資源服務(wù)的輻射面與使用率。二是實現(xiàn)雙方的信息共享。在實踐中我們發(fā)現(xiàn)，公共圖書館與供應(yīng)商之間存在著一定的“信息鴻溝”，即公共圖書館掌握著近階段讀者的借閱量、熱門圖書排行等數(shù)據(jù)，而供應(yīng)商則掌握著數(shù)字資源點擊率、檢索量、下載量等數(shù)據(jù)。兩者之間應(yīng)該實現(xiàn)有效的互通，這樣雙方都能掌握最為全面及時的實用信息，并且可以根據(jù)這些信息更好地了解讀者建階段的閱讀需求，更有針對性地進行數(shù)字資源的開發(fā)和服務(wù)，避免數(shù)字資源服務(wù)的滯后性帶來的不可靠性，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.建立更為高效快捷的技術(shù)平臺

建立一個操作簡單、方便高效的服務(wù)平臺，對于提高數(shù)字資源使用率，為讀者提供更高效貼心的服務(wù)具有重要意義。在這方面，可以建立一個數(shù)字資源門戶（Digital Library Portal），有效集成圖書館內(nèi)外的各類資源和應(yīng)用，通過內(nèi)容聚合和統(tǒng)一認證，為用戶提供個性化服務(wù)的信息內(nèi)容和圖書館服務(wù)。在嘉定區(qū)圖書館即將上線的新版官網(wǎng)中，已經(jīng)初步運用到了這一技術(shù)：通過一款名為“讀秀”的軟件，將嘉定區(qū)圖書館所有的數(shù)字資源進行了有效的整合，讀者可以一鍵式檢索所有數(shù)字資源的分類、內(nèi)容等。極大地降低了讀者的實用門檻，提高了數(shù)字資源的使用效率。

3.加大宣傳及用戶培養(yǎng)力度

公共圖書館在開展數(shù)字資源服務(wù)過程中，不能抱有“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，而應(yīng)該積極主動地將優(yōu)質(zhì)資源“推出去”，即做好宣傳及用戶培養(yǎng)工作。除了拓展傳統(tǒng)的宣傳渠道，如手冊、電子屏等，還可以依托三大工程（如“網(wǎng)絡(luò)書香過大年”等活動）以及自有文化服務(wù)項目來進行推廣。此外，公共圖書館還應(yīng)注重潛在讀者群的培養(yǎng)，如“高校學生”，他們普遍對文獻需求量大、經(jīng)濟實力有限、獲得資源渠道較少，公共圖書館可以抓住這些特點，有的放矢地進行用戶培養(yǎng)，引導他們使用數(shù)字資源服務(wù)。此外，還應(yīng)充分利用電子閱覽室等現(xiàn)有設(shè)備，定期舉辦數(shù)字資源培訓班，讓讀者體驗數(shù)字閱讀的方便快捷，形成“有問題到圖書館”的觀念。

參考文獻

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