以人為本與圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新

唐紅

摘 要：圖書館作為我國的社會(huì)公益事業(yè)，服務(wù)是其永恒不變的主體，更是圖書館事業(yè)發(fā)展的立足之本。圖書館的工作向來尊崇“讀者第一、服務(wù)至上”，在當(dāng)前的社會(huì)新形勢之下，圖書館更應(yīng)強(qiáng)化人性化的管理與服務(wù)，應(yīng)樹立“以人為本”和“品牌服務(wù)”的工作管理，切實(shí)尊重、信任與理解讀者，最大限度體現(xiàn)“以人為本”的和諧理念。

關(guān)鍵詞：以人為本 圖書館 服務(wù)及管理 創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）03-00-01

隨著社會(huì)科技的發(fā)展進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)早已滲入千家萬戶，信息技術(shù)在完善圖書館建設(shè)的同時(shí)，也潛移默化地改變這人們獲取知識的方式與途徑，以至于圖書館不再是人們吸收知識的唯一場所。面對時(shí)代發(fā)起的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的理念去不斷創(chuàng)新服務(wù)與管理，以創(chuàng)新的工作方法去完善圖書館的建設(shè)，進(jìn)而將時(shí)代發(fā)起的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇，助推我國圖書館事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、以人為本理念對圖書館服務(wù)及管理工作的重要性

文化作為國家的立足之本，更是民族發(fā)展的基礎(chǔ)條件，而文化素質(zhì)的提高能夠大幅推進(jìn)國民創(chuàng)新意識的提升，同樣有助于社會(huì)道德的健康發(fā)展【1】。在當(dāng)前城市文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，公共圖書館是其中的重要環(huán)節(jié)，為人們提供著必要的精神文化服務(wù)。同時(shí)，在圖書館的建設(shè)當(dāng)中，離不開良好的內(nèi)部管理工作，才能夠讓人們體驗(yàn)到更具人性化的服務(wù)。以人為本的理念在圖書館的管理與服務(wù)工作中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，重視弘揚(yáng)人民群眾的個(gè)性特點(diǎn)，基于人們的閱讀習(xí)慣出發(fā)，通過以人為本理念在管理與服務(wù)工作中的滲透，優(yōu)化人們的閱讀體驗(yàn)，使得人們更加愿意前往圖書館獲取知識信息，同時(shí)也能夠提升館員的個(gè)人素質(zhì)與規(guī)范公共圖書館的運(yùn)行管理模式。

二、圖書館以人為本創(chuàng)新服務(wù)及管理的相關(guān)策略

1.創(chuàng)新以人為本的管理

對于圖書館管理工作而言，提升社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益是主要目標(biāo)，通過放大圖書館功能去盡量滿足讀者對圖書館的需求。因此，圖書館應(yīng)將“放大圖書館功能”作為發(fā)展目的，以此手段去滿足社會(huì)各界日益提升的知識信息需求?；诖?，圖書館應(yīng)創(chuàng)新管理模式，堅(jiān)持以人為本的管理理念。

1.1從圖書館的建設(shè)布局與未來規(guī)劃中，都需要以讀者與館員為本，從他們的實(shí)際情況出發(fā)，做好人文關(guān)懷，唯有如此才能夠在滿足讀者閱讀需求的同時(shí)，讓館員在舒適的工作環(huán)境中保持工作熱情，進(jìn)而提供更好的服務(wù)，發(fā)揮其個(gè)性化的創(chuàng)新精神【2】。在當(dāng)前社會(huì)新形勢下，圖書館固守“坐等讀者”的管理工作模式顯然無法與時(shí)代相符，而為了促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，則一定要讓讀者感受到圖書館的重要性，以創(chuàng)新的服務(wù)方式去調(diào)動(dòng)讀者踏入圖書館的主動(dòng)性，使其產(chǎn)生依賴感，能夠自發(fā)支持圖書館事業(yè)?；诖?，還應(yīng)激發(fā)館員的社會(huì)責(zé)感與工作自信，在意識到自身價(jià)值重要性的基礎(chǔ)上提升其工作積極性與創(chuàng)造力。

1.2在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館也都紛紛開展了信息化建設(shè)，而信息化建設(shè)并不只是擁有高性能計(jì)算機(jī)設(shè)備而言，更需要對信息技術(shù)與專業(yè)的圖書館知識有所了解，才能做好讀者服務(wù)工作。因此，要有具備專業(yè)技能與良好信息技術(shù)的館員去維護(hù)好圖書館的信息化建設(shè)，做好新時(shí)代的服務(wù)工作。可見，唯有堅(jiān)持以人為本的理念，用創(chuàng)新管理去換取良好服務(wù)，與讀者構(gòu)建溝通橋梁，才能夠促進(jìn)圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

1.3以人為本的創(chuàng)新管理同樣要照顧到館員的感受。圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員要在工作、學(xué)習(xí)、生活等多方面去對館員表示關(guān)心與幫助，以貼心的態(tài)度去促使館員能夠真心做好圖書館服務(wù)工作，在工作中投注更多的熱情，進(jìn)而匯聚成集體的力量去共同助推圖書館事業(yè)的向前發(fā)展。

2.創(chuàng)新以人為本的服務(wù)

堅(jiān)持以人為本，提倡人文關(guān)懷，為讀者提供人性化的服務(wù)手段，是當(dāng)前圖書館發(fā)展的重要方向。在圖書館的讀者服務(wù)工作體系當(dāng)中，要將以人為本作為絕對方針，堅(jiān)持“讀者即是上帝”的理念，要盡量滿足讀者提出的一切合理要求，尊重讀者的個(gè)人意志與私有空間，體現(xiàn)出人性化服務(wù)的光輝。

2.1提供人性化服務(wù)。圖書館所開展的工作都應(yīng)緊緊圍繞著讀者的實(shí)際需求，在具體的服務(wù)工作開展中，要以讀者為中心，并且對讀者的需求變化進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，通過將圖書館資源與服務(wù)功能的整合，根據(jù)讀者需求的變化去形成動(dòng)態(tài)響應(yīng)，體現(xiàn)出人性化服務(wù)的優(yōu)越性。同時(shí)，在樹立以人為本的服務(wù)理念時(shí)，還應(yīng)確保圖書館工作的每一處環(huán)節(jié)都能夠滲透人性化服務(wù)，讓讀者切身感受到在圖書館閱讀是一種享受，沒有任務(wù)的束縛感。

2.2營造親和力的服務(wù)環(huán)境。對于讀者而言，在舒適安靜的環(huán)境下進(jìn)行閱讀，其閱讀欲望與閱讀效率都會(huì)有明顯的提升，而基于以人為本理念下對圖書館服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，則應(yīng)盡量為讀者營造更具親和力的閱讀環(huán)境【3】。具體來講，包含圖書館室內(nèi)的燈光、色彩、聲音等方面設(shè)置都力求能夠讓讀者感到舒適，同時(shí)在圖書館內(nèi)還可適度增設(shè)一些字畫、陶藝、雕塑等藝術(shù)品，或是盆栽等綠色植物，以美好環(huán)境去激發(fā)讀者的閱讀興趣，充分體現(xiàn)出了圖書館以人為本的服務(wù)理念。

2.3強(qiáng)化館員服務(wù)水平。堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作，則必須要強(qiáng)化館員的服務(wù)水平，使其能夠在不斷完善自我的過程中去踐行開放、主動(dòng)、公益性質(zhì)的圖書館服務(wù)，通過人性化服務(wù)提供，將“讀者至上，服務(wù)第一”的理念貫徹落實(shí)到位，進(jìn)而讓讀者與圖書館之間建立信賴感與良好溝通強(qiáng)烈。同時(shí)，圖書館工作人員要為每一位讀者提供真誠的服務(wù)，在服務(wù)過程中要謹(jǐn)記以讀者為中心，并且要求每一位管理都要有基本的圖書專業(yè)素質(zhì)，對人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識都能夠有所涉獵，同時(shí)能夠緊跟信息時(shí)代步伐，為讀者提供更多信息化服務(wù)，促使圖書館組建一支較高工作效率與綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前的社會(huì)新形勢下，不管是圖書館的自身管理還是讀者服務(wù)工作，唯有堅(jiān)持以人為本的理念，才能進(jìn)一步提升圖書館的社會(huì)效益與影響力，也正是圖書館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。實(shí)施以人為本的管理理念，創(chuàng)新以人為本的讀者服務(wù)，拋開包袱，積極應(yīng)對時(shí)代發(fā)起的挑戰(zhàn)，緊握自身優(yōu)勢，在市場競爭中抓住機(jī)遇，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]徐嬌.論以人為本理念下的圖書館服務(wù)與管理創(chuàng)新策略[J].青年時(shí)代，2017（20）.

[2]張洪梅，陳麗鸚.圖書館以人為本創(chuàng)新服務(wù)芻議[J].蘭臺內(nèi)外，2015（3）：79-79.

[3]阿依努爾·阿肯別克.以人為本理念下圖書館管理創(chuàng)新研究[J].科技展望，2017，27（15）.