曼哈特發(fā)布2018年零售技術趨勢
——新生代消費者洞察、靈活支付技術以及人工智能創(chuàng)新應用

編輯|舒雅

曼哈特公司預測，以下五大技術驅動的趨勢將影響整個中國的零售環(huán)境和商業(yè)戰(zhàn)略：

1.日趨個性化的購物體驗

2.愈發(fā)靈活方便的支付體驗

3.更快速的自動化整合能力

4.全新應用基于人工智能（AI）的技術

5.更多應用提升員工敬業(yè)度的方案

曼哈特軟件大中華區(qū)總經(jīng)理陳旋表示，“在如此快速變化的零售商業(yè)環(huán)境中，隨著消費者的消費預期持續(xù)提高，零售商正積極尋求新的成功方式。同時，國內消費正經(jīng)歷創(chuàng)新升級，我們預計零售商在未來一年中將全面加碼技術部署?！?/p>

日趨個性化的購物體驗

數(shù)字化時代的消費者更加看重并且需要零售商提供個性化的購物體驗。根據(jù)普華永道2017年全球全零售調查顯示，70%的中國消費者認為個性化營銷對他們的整體購物體驗具有重要作用，卻只有50%左右的消費者對商家的個性化服務表示滿意。這一數(shù)據(jù)說明，無論是商店員工還是客服中心的工作人員尚無法非常有效地提供個性化體驗，他們仍缺乏對顧客及其行為的全方位了解。

2018年，全新的技術應用將促進零售商將非結構化的消費者對話數(shù)據(jù)與結構化的訂單信息結合起來，從而提高商店和客服中心員工的服務能力。長期以來，零售商始終掙扎于多種應用與各種不同的數(shù)據(jù)分析中，對顧客缺乏統(tǒng)一和全面的了解。但通過新技術，零售商有望提高自身的顧客互動能力，并且，結合企業(yè)訂單管理，他們將能夠提供有效的全渠道購物體驗洞察，助力消費者在其整個購物之旅中實現(xiàn)更優(yōu)個性化。

愈發(fā)靈活方便的支付體驗

大部分中國消費者均已采用諸如支付寶與微信支付這些創(chuàng)新的在線支付方式，他們期待零售商能夠提供更加靈活方便的支付體驗，而不再滿足于傳統(tǒng)固定的POS系統(tǒng)。

現(xiàn)在，消費者不希望受限于傳統(tǒng)的購物方式，更加期待在尋求產品建議或者進行在線瀏覽時，能夠靈活地與商店員工進行溝通與互動。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出，截至2017年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，其中7成是手機支付用戶。且對比2016年，中國移動支付的年增長率為12.3%，消費者非常青睞靈活的購買體驗。因此，消費者期望零售商能夠提供標準化的移動POS系統(tǒng)以支持其整個商店的支付，并作為一站式商店實現(xiàn)庫存管理、瀏覽、推薦、顧客數(shù)據(jù)管理等功能，通過快速簡易的技術應用提升顧客參與度。

更快速的自動化整合能力

近年來，通過在倉庫部署先進的WMS倉庫管理系統(tǒng)和自動化設備，零售商極大地提升了服務水平，加快了貨物流通。但取得長遠成功取決于在人機之間實現(xiàn)平衡，是否能夠使用集中式軟件實現(xiàn)人力和技術資本的協(xié)同。

今年我們會看到，零售商在軟件和自動化應用方面的行動將有所提升，但所有的行動都應該落實到位，從最基礎的設備開始。經(jīng)歷了多年發(fā)展，我們的機器設備無疑變得更加完善了，但這也意味著，能夠對倉庫技術、人員和作業(yè)流程進行全面協(xié)調的集中式軟件也需隨之發(fā)展。這就是為什么零售商紛紛轉向可以升級創(chuàng)新的集中式“云”系統(tǒng)。

全新應用基于人工智能（AI）的技術

2017年，一些零售商嘗試使用人工智能和聊天機器人吸引顧客并提供客戶服務。今年，零售商預計將啟動未來人工智能、虛擬現(xiàn)實技術（VR）和增強現(xiàn)實技術（AR），以在后端供應鏈運營中采用更多實用的機器學習技術。2018年，曼哈特軟件WMS倉庫管理系統(tǒng)也希望能在機器學習能力方面取得進步，從而具備更高的感知和學習能力，優(yōu)化零售商向倉庫發(fā)放工作任務的操作，并在最佳時間執(zhí)行客戶訂單以最大限度地提高服務水平和運營效率。

更多應用提升員工敬業(yè)度的方案

千禧一代已成為新的勞動主力軍。越來越多的千禧一代從事零售業(yè)務，同時這給零售商帶來了提升員工敬業(yè)度方面的挑戰(zhàn)。畢竟，在今天，提升員工敬業(yè)度需要更多基于圖形的個性化和數(shù)字化視覺內容。在2018年，零售商需要突破對員工敬業(yè)度的傳統(tǒng)看法，應充分整合與利用供應鏈和全渠道領域的平臺技術，以更有創(chuàng)意和直觀的方式促進與員工思想交流的反饋和分享。