人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的問(wèn)題與分析

李繼

摘 要：人力資源效果評(píng)估可對(duì)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的價(jià)值進(jìn)行有效判斷，可診斷人力資源培訓(xùn)中存在的主要問(wèn)題，管理者可根據(jù)評(píng)估結(jié)果有針對(duì)性地采取措施，優(yōu)化人力資源培訓(xùn)過(guò)程，并且效果評(píng)估可衡量培訓(xùn)目標(biāo)的完成度，有利于開(kāi)發(fā)更合理的培訓(xùn)方案。為了充分發(fā)揮人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的作用，本文闡述了人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性，對(duì)人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估存在的主要問(wèn)題及其策略進(jìn)行了探討分析。

關(guān)鍵詞：人力資源培訓(xùn)；效果評(píng)估；重要性；問(wèn)題；策略

一、人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性

人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估是指企業(yè)在人力資源培訓(xùn)過(guò)程中，收集培訓(xùn)員工的培訓(xùn)效果，進(jìn)而測(cè)評(píng)培訓(xùn)方案的有效性。人力資源培訓(xùn)評(píng)估對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下方面：一是通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估可以確定培訓(xùn)是否具有價(jià)值；二是通過(guò)效果評(píng)估可以了解培訓(xùn)設(shè)計(jì)中那些培訓(xùn)環(huán)節(jié)需要改進(jìn)；三是通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估可以審核培訓(xùn)設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到；四是通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估可以決定相關(guān)培訓(xùn)是否應(yīng)該繼續(xù)存在；五是通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估找出更好更科學(xué)的培訓(xùn)方法并建立未來(lái)的培訓(xùn)指導(dǎo)方針。概而言之，人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估在企業(yè)內(nèi)部管理中占據(jù)著不可撼動(dòng)的地位。但是在人力資源培訓(xùn)的實(shí)踐中，企業(yè)管理者普遍忽略了培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性，這在很大程度上影響了培訓(xùn)效果。

二、人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估存在的主要問(wèn)題分析

人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為：（1）評(píng)估對(duì)象問(wèn)題。人力資源培訓(xùn)的評(píng)估工作涉及多方面內(nèi)容，包括調(diào)查員工的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、比對(duì)培訓(xùn)前后的工作狀態(tài)等。但是，企業(yè)的評(píng)估資料一往往不夠全面，收集的數(shù)據(jù)僅局限于部分群體；資料一的局部性和殘缺性，在很大程度上降低了評(píng)估的客觀準(zhǔn)確性和實(shí)用價(jià)值。（2）評(píng)估體系問(wèn)題。要保證人力資源培訓(xùn)的有效性，就需要科學(xué)制定具體培訓(xùn)環(huán)節(jié)，針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)優(yōu)化培訓(xùn)方法，保證評(píng)估方法的科學(xué)性、合理性，以達(dá)到明確測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果的目的。但是，當(dāng)前企業(yè)管理者對(duì)人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性認(rèn)識(shí)不足，只將評(píng)估視作例行程序，敷衍了事，導(dǎo)致評(píng)估方案的有效性、可信度嚴(yán)重欠缺。其次，企業(yè)多采用操作簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷法，問(wèn)卷內(nèi)容單一，偏向于泛泛而談，不能針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)提出有價(jià)值的、有側(cè)重點(diǎn)的問(wèn)題，這降低了培訓(xùn)的系統(tǒng)性及使用價(jià)值。另外，人力資源培訓(xùn)后缺少長(zhǎng)時(shí)間跟蹤調(diào)查，因而不能深入考察和檢驗(yàn)培訓(xùn)的有效性，無(wú)法及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案。以上問(wèn)題表明，企業(yè)當(dāng)前人力資源培訓(xùn)的評(píng)估體系不能達(dá)到預(yù)期效果，仍待進(jìn)一步完善。管理者應(yīng)充分考慮企業(yè)組織的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，秉承提高員工工作能力和工作效率的培訓(xùn)目標(biāo)，在培訓(xùn)后及時(shí)、定期地展開(kāi)評(píng)測(cè)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。（3）評(píng)估方法問(wèn)題。人力資源培訓(xùn)的評(píng)估主要分為定性式和定量式兩種評(píng)估方法，實(shí)踐中最好將兩者結(jié)合使用。但是，企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用評(píng)估方法的現(xiàn)狀并不理想。根據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的調(diào)查數(shù)據(jù)，70%以上的企業(yè)選擇采用滿意度評(píng)估法，50%左右的企業(yè)通過(guò)筆試法進(jìn)行評(píng)估；37%的企業(yè)通過(guò)對(duì)比員工培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行評(píng)估；再看采用專業(yè)評(píng)估工具的企業(yè)，數(shù)量寥寥無(wú)幾。這一現(xiàn)狀說(shuō)明，當(dāng)前企業(yè)組織對(duì)人力資源培訓(xùn)的評(píng)估方法太過(guò)單一，這影響了評(píng)估結(jié)果的系統(tǒng)性和科學(xué)性。（4）忽略評(píng)估反饋的問(wèn)題分析。人力資源培訓(xùn)評(píng)估不僅發(fā)揮著衡量培訓(xùn)方案效果的作用，還對(duì)日后優(yōu)化培訓(xùn)方案具有重要意義。因而，評(píng)估反饋是人力資源培訓(xùn)過(guò)程中不可或缺的重要部分。企業(yè)如果想要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住腳步、謀求發(fā)展，必須在人力資源培訓(xùn)過(guò)程中建立、健全評(píng)估反饋系統(tǒng)。

三、加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估改善的策略

1、擴(kuò)大評(píng)估對(duì)象的范圍。企業(yè)要謀求穩(wěn)步發(fā)展，便需要大量專業(yè)人才。根據(jù)自身發(fā)展現(xiàn)狀，適當(dāng)增大人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的對(duì)象范圍。其一，在收集評(píng)估數(shù)據(jù)過(guò)程中，要盡量保證數(shù)據(jù)囊括多數(shù)培訓(xùn)個(gè)體。評(píng)估對(duì)象不僅要包括具體部門(mén)的職員，還要包括企業(yè)的所有員工；要掌握培訓(xùn)專家和受訓(xùn)職員的信息、受訓(xùn)員工的上下級(jí)情況。需要注意，評(píng)估者應(yīng)盡量避免出現(xiàn)資料殘缺疏漏的現(xiàn)象，否則極易導(dǎo)致測(cè)評(píng)結(jié)果片面化，影響培訓(xùn)評(píng)估的客觀實(shí)用性和結(jié)果準(zhǔn)確性。其二，評(píng)估者要專設(shè)一控制組作為參照。培訓(xùn)自開(kāi)始到結(jié)束，評(píng)估者要對(duì)實(shí)驗(yàn)組員工進(jìn)行全程跟蹤，對(duì)其主要個(gè)人信息、學(xué)習(xí)表現(xiàn)等各個(gè)方面進(jìn)行深入了解；在培訓(xùn)結(jié)束后長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)測(cè)，對(duì)員工培訓(xùn)前后的工作狀態(tài)進(jìn)行比對(duì)，得出準(zhǔn)確可靠的評(píng)估結(jié)果。

2、保證評(píng)估過(guò)程的全面性。企業(yè)要從人力資源培訓(xùn)評(píng)估的全過(guò)程出發(fā)，對(duì)評(píng)估的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容兩個(gè)方面進(jìn)行研究。首先，管理者應(yīng)調(diào)整不合理的評(píng)估結(jié)構(gòu)，使評(píng)估在培訓(xùn)全過(guò)程中都有所體現(xiàn)?？膳R時(shí)設(shè)立培訓(xùn)跟蹤小組，針對(duì)受訓(xùn)員工在每個(gè)培訓(xùn)階段中的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行定期記錄。其次，管理者要注重豐富人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性和實(shí)用性，靈活適應(yīng)客觀環(huán)境。一方面，不能僅局限于某一特定領(lǐng)域的專業(yè)技能，要全面考慮行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)特點(diǎn)及文化氛圍等因素，從多領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、工作技巧、職業(yè)規(guī)劃等多個(gè)方面全面提高員工的綜合素質(zhì)。另一方面，要培養(yǎng)職員與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神，充分了解企業(yè)及行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，掌握先進(jìn)的工作理念及專業(yè)技術(shù)，及時(shí)更新知識(shí)儲(chǔ)備，從而真正地滿足企業(yè)發(fā)展的需要。另外，在人力資源培訓(xùn)評(píng)估實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)重視評(píng)估方法的多樣性，將問(wèn)卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等多種方法結(jié)合使用，保證數(shù)據(jù)收集的全面性。針對(duì)不同的評(píng)估目標(biāo)，可根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)及特征采取差別化的評(píng)估方法，得出可靠的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。

3、完善評(píng)估過(guò)程。有效的人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估，需要全面控制評(píng)估過(guò)程，促使評(píng)估程序標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。評(píng)估者可在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層分別設(shè)立評(píng)估小組，小組成員根據(jù)評(píng)估規(guī)范，面向全體職員嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)督評(píng)估工作，推動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)的公平性和合理性。

4、加強(qiáng)評(píng)估系統(tǒng)信息化建設(shè)。傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)評(píng)估通常采取實(shí)地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、當(dāng)面訪談等方式，這在很大程度上受到時(shí)間、空間的限制，且要?jiǎng)佑么罅咳肆Α⑽锪?。如今科技的發(fā)展推動(dòng)了信息化水平大幅提高，人力資源培訓(xùn)評(píng)估的發(fā)展亟需轉(zhuǎn)向電子化、信息化。企業(yè)應(yīng)大量投入建設(shè)評(píng)估系統(tǒng)信息化平臺(tái)，如建立人力資源培訓(xùn)評(píng)估信息網(wǎng)站，職員可通過(guò)網(wǎng)站完成調(diào)查問(wèn)卷、在線訪談等工作。這種方式可充分利用信息化技術(shù)資源，轉(zhuǎn)變以往的傳統(tǒng)評(píng)估模式；可省去眾多不必要的繁文褥節(jié)，也節(jié)省了大量的人力成本和溝通成本，避免了不必要的人為錯(cuò)誤，從而有效提高了評(píng)估效率和評(píng)估質(zhì)量。另外，管理者應(yīng)致力于促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的管理信息體系走向一體化，將評(píng)估平臺(tái)建設(shè)納入到整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)系統(tǒng)之中。這有利于形成資源實(shí)時(shí)溝通和信息共享，促進(jìn)檔案信息發(fā)揮出最大的作用。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，其是選拔和吸引人才的手段之一。然而在人力資源培訓(xùn)實(shí)踐中，效果評(píng)估過(guò)程仍存在著眾多問(wèn)題，導(dǎo)致了評(píng)估體系科學(xué)性和實(shí)用性的缺乏。因此為了充分發(fā)揮人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的作用，必須加強(qiáng)對(duì)力資源培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。

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