油品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理探討

劉建東

摘要：油品的數(shù)質(zhì)量管理工作，直接關(guān)系著銷售企業(yè)在當(dāng)前激烈的市場環(huán)境下的核心競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。近些年，政府職能部門和公眾消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求越來越高；成品油市場競爭更是群雄逐鹿，同中石油、中海油、延長殼牌、中化以及社會(huì)單位的競爭日趨白熱化；特別是近幾年來國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)走勢低迷，原油價(jià)格一路下滑，成品油批零差價(jià)較大，經(jīng)營態(tài)勢異常激烈。為此，中石化“質(zhì)優(yōu)量足”的品牌優(yōu)勢在提升企業(yè)的核心競爭力的過去中顯得尤為重要。如何通過加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，來維護(hù)好“中國石化”這一金字招牌，已成為我們經(jīng)營管理過程中的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。本文將從分析當(dāng)前油品質(zhì)量管理的重要性，探討油品質(zhì)量管理的途徑兩個(gè)方面進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞： 油品；質(zhì)量；銷售；管理。

引言

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國的汽車保有量迅速增加，同時(shí)，消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)不斷提高，對油品的質(zhì)量需求也隨之提高。成品油銷售已成為老百姓的熱點(diǎn)問題，而油品的數(shù)質(zhì)量亦成為民眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，政府職能部門重點(diǎn)監(jiān)督的商品。尤其是油品的質(zhì)量管理工作，直接涉及到用戶的利益，關(guān)乎企業(yè)的生命，也是維護(hù)中石化“質(zhì)優(yōu)量足”品牌形象的需要。因此，做好油品質(zhì)量管理工作，是提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，確保經(jīng)營質(zhì)量和效益，順利進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作。

1.油品質(zhì)量管理的重要性

目前，國內(nèi)石油企業(yè)均在經(jīng)營活動(dòng)中加強(qiáng)了油品質(zhì)量的管理，并且將其作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要管理內(nèi)容之一。與國外大型石油企業(yè)相比，國內(nèi)石油企業(yè)并未完全認(rèn)識(shí)到油品質(zhì)量管理的重要性，從而導(dǎo)致經(jīng)營活動(dòng)的滯后性。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下努力抓好油品數(shù)質(zhì)量管理的重要性。

1.1 企業(yè)生存發(fā)展內(nèi)在要求

在石油企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，油品質(zhì)量管理是企業(yè)重要的管理內(nèi)容之一，也是滿足企業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)管理內(nèi)容。采取合理、有效的措施進(jìn)行油品數(shù)質(zhì)量質(zhì)量管理，不但為石油企業(yè)的經(jīng)營決策提供了準(zhǔn)確、可靠的量值，而且有利于石化企業(yè)進(jìn)一步提高對于油品質(zhì)量的維護(hù)，更好的贏得客戶的信賴與支持。特別是在我國入世以后，質(zhì)量被視為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，若國內(nèi)石油企業(yè)不能以準(zhǔn)確的數(shù)量、較好的質(zhì)量占據(jù)市場，必然會(huì)被激烈的市場競爭環(huán)境所淘汰，甚至面臨破產(chǎn)或倒閉的困境。

1.2 符合生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求

在新的社會(huì)背景下，生態(tài)環(huán)境保護(hù)問題已引起了全社會(huì)的高度關(guān)注，對于石油企業(yè)而言，必須要為社會(huì)提供更加清潔的能源，進(jìn)一步加強(qiáng)油品的質(zhì)量管理對于石油企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的開展具有積極的意義。目前，國內(nèi)石油企業(yè)的油品質(zhì)量指標(biāo)尚與國際標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差距，污染物、有害氣體的排放明顯超標(biāo)，這就要求國內(nèi)石油企業(yè)必須通過有效的油品質(zhì)量管理，有效改善油品的運(yùn)輸、接卸、儲(chǔ)存、銷售條件，保證銷售的油品質(zhì)量，進(jìn)而完善企業(yè)經(jīng)營中的生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作。

1.3滿足新的消費(fèi)觀念要求

隨著國內(nèi)油品消費(fèi)市場的逐漸成熟，消費(fèi)者的觀念在不斷變化，消費(fèi)行為也日趨于理性化。國內(nèi)油品消費(fèi)者更加注重考察產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、口碑、價(jià)格、功能等綜合指標(biāo)，從而評(píng)價(jià)油品是否滿足自身的消費(fèi)觀念。由于消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，石油企業(yè)對于油品的質(zhì)量檢驗(yàn)要求也有所變化，即要在符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，更好的滿足消費(fèi)者的要求。

2. 油品質(zhì)量管理的探討

2.1 完善銷售環(huán)節(jié)油品質(zhì)量管理制度

首先，健全完善的質(zhì)量管理制度是確保油品銷售過程中質(zhì)量管理水平的有效保障，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身經(jīng)營管理的實(shí)際和銷售質(zhì)量管理的需要，制定進(jìn)貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、留樣、銷售等加油站基本的油品質(zhì)量制度規(guī)范，增強(qiáng)銷售質(zhì)量管理的規(guī)范性；其次，要制定與銷售環(huán)節(jié)油品質(zhì)量管理相關(guān)的責(zé)任制度、績效考核制度、員工工作制度等，明確質(zhì)量管理中各個(gè)崗位的具體責(zé)任與義務(wù)；再次，可以定期組織與銷售環(huán)節(jié)油品質(zhì)量管理相關(guān)的主題宣傳活動(dòng)，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)每位員工參與質(zhì)量管理的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格維護(hù)企業(yè)“質(zhì)優(yōu)量足”的品牌形象。

2.2 嚴(yán)格油品銷售管理程序

為有效規(guī)避油品在銷售過程中出現(xiàn)的質(zhì)量管理漏洞，本企業(yè)多次對銷售管理程序進(jìn)行優(yōu)化和控制，最終確定的銷售管理程序如下：油庫發(fā)貨質(zhì)量檢驗(yàn)→裝油后電子鉛封各口→GPS監(jiān)控車輛運(yùn)行軌跡→進(jìn)站鉛封檢查→卸油前油品外觀檢查→卸油入罐→儲(chǔ)存期間質(zhì)量檢查。經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，該銷售程序能夠?qū)︿N售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理責(zé)任進(jìn)行明確的劃分，大大提高了油品銷售工作的質(zhì)量和效率。

2.3 落實(shí)銷售環(huán)節(jié)各崗位職責(zé)

銷售環(huán)節(jié)中的油品質(zhì)量涉及到的每個(gè)崗位人員，都應(yīng)按照各自的崗位職責(zé)，落實(shí)各自的責(zé)任。負(fù)責(zé)進(jìn)貨驗(yàn)收人員，應(yīng)對油罐車鉛封完好性情況、油品外觀情況進(jìn)行認(rèn)真檢查；油品儲(chǔ)存期間，加油站數(shù)質(zhì)量管理人員要定期和不定期檢查油罐中油品水雜、外觀情況；站長要對已使用3-5年的儲(chǔ)油罐進(jìn)行油罐清洗申請，確保油品質(zhì)量合格。同時(shí)，要采取科學(xué)、合理的卸油方式，避免因卸油方式不當(dāng)而引起的油品質(zhì)量問題。

2.4 重點(diǎn)做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作

首先，要加強(qiáng)運(yùn)輸承運(yùn)方的監(jiān)督管理，對油品運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，堅(jiān)決打擊拆除鉛封、偷盜油等行為，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，要及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，嚴(yán)重的要終止合同并移交司法機(jī)關(guān)；其次，要嚴(yán)格避免的二次污染，嚴(yán)格按照制度和操作規(guī)程，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)輸車輛進(jìn)行檢查，盡量避免加油站進(jìn)貨油品質(zhì)量不合格現(xiàn)象的發(fā)生；再次，當(dāng)油品到達(dá)加油站后，加油站管理人員需按照檢查鉛封、抽樣檢查、觀察油品顏色的過程檢查油品質(zhì)量，對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要第一時(shí)間上報(bào)，便于及時(shí)進(jìn)行處理；最后，要采取科學(xué)、有效、合理的卸油方式，避免因卸油方式不當(dāng)而引起的油品質(zhì)量問題。

2.5 加大對液位儀和管控系統(tǒng)等設(shè)備和系統(tǒng)的投入

要借助現(xiàn)代科技的進(jìn)步，豐富油品銷售環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)督的手段。要為加油站每個(gè)油罐配備先進(jìn)的液位儀，借助液位儀來實(shí)現(xiàn)加油站進(jìn)貨驗(yàn)收的地罐交接方式，減少人為因素對進(jìn)貨油品的影響。適時(shí)將加油站的液位儀系統(tǒng)、管控系統(tǒng)、零售電子系統(tǒng)進(jìn)行集成，可以幫助上級(jí)管理人員遠(yuǎn)程監(jiān)控加油站油品的情況，及時(shí)跟蹤和監(jiān)督油品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。

2.6 加大油品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度

各級(jí)油品質(zhì)量監(jiān)督管理部門，要加大對所屬加油站油品質(zhì)量的抽查次數(shù)。企業(yè)內(nèi)部要按照公司制度制定年度抽查計(jì)劃，按季度、月度實(shí)施，按時(shí)按效完成油品質(zhì)量抽查，一旦發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量有問題，及時(shí)規(guī)范油品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。

2.7 政府部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管

此外，要想真正避免油品在銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，僅僅依靠企業(yè)的努力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，政府監(jiān)管部門也要加強(qiáng)對市場的的監(jiān)督檢查，加大對市場油品質(zhì)量抽查力度，對企業(yè)內(nèi)部形成油品質(zhì)量管理震懾，轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的一種動(dòng)力。

國家有關(guān)部門要及時(shí)完善相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)范，規(guī)范市場競爭環(huán)境，讓優(yōu)秀的企業(yè)、優(yōu)質(zhì)的油品深入人心，促進(jìn)石油行業(yè)的健康與良性發(fā)展。

3. 結(jié)束語

隨著我國油品銷售市場的發(fā)展和政府監(jiān)管不斷加強(qiáng)，在油品銷售環(huán)節(jié)中較為常見的質(zhì)量事故，通過制定科學(xué)的油品質(zhì)量管理制度與規(guī)范，落實(shí)質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)中相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)，加以有效、經(jīng)常性地質(zhì)量監(jiān)督管理措施，做好油品銷售重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，能夠有效實(shí)現(xiàn)油品銷售質(zhì)量管理的目標(biāo)，進(jìn)而為我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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