構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)的管理意義分析

林浩

摘 要：21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)工具的普及，人與人的交流更為便捷，通過組織內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取或分享信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的行為已經(jīng)十分常見，而且對(duì)于輔助人事管理具有正面效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享，不僅利于員工利于員工之間相互學(xué)習(xí)和高效的溝通，也有利于促進(jìn)組織長期發(fā)展的意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；管理；激勵(lì)；組織文化

組織，是指為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過一定的規(guī)章制度和相互協(xié)作的方法而組建起來的集團(tuán)或團(tuán)體，醫(yī)院是組織的一個(gè)常見類型。醫(yī)院內(nèi)部建立高效的、暢通的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員良性互動(dòng)，有利于優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，提高管理效率和運(yùn)行效率。近年來，興起的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有改善內(nèi)部環(huán)境的作用，促使醫(yī)院的管理方法相應(yīng)的做出改變和創(chuàng)新。

1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享的范圍

微信群、QQ群、微信公眾號(hào)和企業(yè)微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有多種類型，如客戶交流平臺(tái)、組織信息發(fā)布平臺(tái)、內(nèi)部人員交流平臺(tái)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)等。本文重點(diǎn)分析內(nèi)部人員參與的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，此類平臺(tái)有信息傳達(dá)快、雙向溝通等特征，平臺(tái)內(nèi)人員都可以是文本的編輯者、信息的發(fā)布者和傳播者，傳播的效率高于傳統(tǒng)的文件、電話和口頭傳達(dá)，雙向溝通的優(yōu)勢強(qiáng)于組織網(wǎng)站，分享的內(nèi)容主要有以下幾種：

一是，信息分享，醫(yī)院的日常工作信息量龐大，利用傳統(tǒng)的信息傳遞方式，員工做的工作量大，對(duì)于人員細(xì)心的程度要求更高，接收和記錄信息耗時(shí)更多，減低了工作的效率。發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享，能夠讓員工容易接觸到更多有利于工作的信息。

二是，知識(shí)分享，在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是員工個(gè)人和組織增強(qiáng)競爭力的要素。醫(yī)院是以知識(shí)性和技術(shù)性要求很強(qiáng)的職務(wù)為主，在工作之中應(yīng)用知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是醫(yī)務(wù)人員日常工作的重要內(nèi)容之一，而獲取知識(shí)的傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)手段，網(wǎng)絡(luò)也是獲取知識(shí)的重要渠道，組織內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享，鼓勵(lì)相關(guān)人員篩選和發(fā)布專業(yè)知識(shí)，給予內(nèi)部員工更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

三是，經(jīng)驗(yàn)分享，工作經(jīng)驗(yàn)是一種隱性的知識(shí)，通常只有面對(duì)關(guān)系較好的他人才會(huì)愿意分享。隨著現(xiàn)代管理方式的進(jìn)步，鼓勵(lì)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人員分享工作經(jīng)驗(yàn)，通過幫助個(gè)體的進(jìn)步來提高組織整體的競爭力，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是分享工作經(jīng)驗(yàn)的有效渠道，其實(shí)用價(jià)值已經(jīng)進(jìn)入了管理者的視野。

2網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享的意義

2.1促使人力資源培訓(xùn)方法的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)方法：上課培訓(xùn)法、演講培訓(xùn)法、會(huì)議培訓(xùn)法等，這類培訓(xùn)方法被各種組織廣泛的應(yīng)用，隨著培訓(xùn)的發(fā)展，多方積極參與式培訓(xùn)法越來越受到推崇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，培訓(xùn)的內(nèi)容和形式也在不斷的變化和創(chuàng)新，比如，人力資源管理部門有組織的搜集和篩選利于員工成長的知識(shí)和技術(shù)資料，分享到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以供員工收藏和學(xué)習(xí)，是一種培訓(xùn)方式的創(chuàng)新。其不僅能夠讓員工在日常工作中接受到專業(yè)培訓(xùn)，也能夠激起員工參與的熱情，進(jìn)而自覺的把掌握的知識(shí)和資訊分享到內(nèi)部平臺(tái)，幫助其他人員增長知識(shí)和技能，有利于學(xué)習(xí)型組織的培育。

2.2 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信與合作

醫(yī)院組織是由各個(gè)部門、科室、工作小組等團(tuán)隊(duì)組成的，團(tuán)隊(duì)凝聚力和競爭力的強(qiáng)弱，表現(xiàn)在管理水平和團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力等方面。一方面，現(xiàn)代組織注重人性化管理和目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是要成員共同努力、相互協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利于團(tuán)隊(duì)交流溝通的需要，管理者利用和維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有利于提升管理水平。另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的具有信息互動(dòng)性強(qiáng)和信息反饋快的優(yōu)勢，利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工、監(jiān)督和互助，如果有團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到難題，能夠獲得有經(jīng)驗(yàn)的成員及時(shí)的解答，不僅提高了工作效率，更有利于培養(yǎng)成員之間的信任感和凝聚力。

3 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享存在的問題及對(duì)策

3.1 存在的問題

第一，組成人員之間存在心理顧慮。職場上競爭激烈，很多組織鼓勵(lì)員工積極分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但是并不是所有的員工都會(huì)愿意分享，尤其是涉及到隱性知識(shí)，比如自己多年積累工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)有的知識(shí)和技術(shù)，機(jī)密信息等，往往不愿意分享給一般的同事。從心理角度分析，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工幫助其他成員成長，其從中獲得助人的成就感，也幫助了所在團(tuán)隊(duì)或企業(yè)整體實(shí)力增強(qiáng)，但是對(duì)于擁有主要的隱性知識(shí)員工個(gè)體來說，得到的好處微乎其微，反而會(huì)顧忌同事進(jìn)步會(huì)威脅到自己的地位。

第二，組織內(nèi)部的分享機(jī)制不健全。醫(yī)院組織內(nèi)不健全的網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)，分享的內(nèi)容單調(diào)乏味，分享的知識(shí)缺少實(shí)用價(jià)值，甚至有的員工沒有分享的意愿和行動(dòng)，反而在心理上抵觸。負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行政部門或人力資源管理部門，沒有采用有效的管理方法，對(duì)于分享的方向和形式把握不嚴(yán)格，平臺(tái)里分享的專業(yè)知識(shí)過于龐雜，沒能與考核和培訓(xùn)結(jié)合起來，員工學(xué)習(xí)的效果十分有限。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享是一種互動(dòng)學(xué)習(xí)行為，在共享機(jī)制不完善和缺少學(xué)習(xí)氛圍的組織里，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享管理難免會(huì)流于形式。

第三，管理者缺少有效的激勵(lì)措施。激勵(lì)由物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩方面構(gòu)成， 激勵(lì)是現(xiàn)代組織廣泛應(yīng)用的管理手段，通過激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性、以充分發(fā)揮人的奉獻(xiàn)效應(yīng)，達(dá)到有效管理的目的。一些企業(yè)已經(jīng)把激勵(lì)政策列入規(guī)章制度范圍之內(nèi)，采用與績效考核、獎(jiǎng)金和晉升等有關(guān)聯(lián)的激勵(lì)措施，取得很好的管理效果。醫(yī)院的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享也是管理的一個(gè)組成部分，制定切實(shí)有效的激勵(lì)措施，可以給予員工適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，讓其做出更多的貢獻(xiàn)。而當(dāng)前很多醫(yī)院的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)，采用放任式管理，缺少任何激勵(lì)措施，把員工的知識(shí)分享視為個(gè)人行為，難以達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享提高醫(yī)院整體實(shí)力的目的。

3.2對(duì)策和建議

第一， 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)管理。構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)的初衷是加強(qiáng)管理，通過提高個(gè)體的知識(shí)和能力而增強(qiáng)組織的整體競爭力。參與者首先要明確分享的作用和意義，管理者要強(qiáng)調(diào)和培養(yǎng)員工的共同利益意識(shí)，組織的盈利狀況和發(fā)展壯大，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成，與個(gè)體的利益是息息相關(guān)的，因此需要組織成員密切合作、增加信任和互幫互助，減小利己主義和缺少團(tuán)隊(duì)責(zé)任感的行為。

第二，合理運(yùn)用激勵(lì)管理方法。構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)需要與相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制相配合，以公平合理為原則，制定和落實(shí)激勵(lì)措施，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享的內(nèi)容、程序和方法，要求員工認(rèn)真執(zhí)行，管理者注重監(jiān)管和效果評(píng)估，對(duì)于貢獻(xiàn)較大的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。在激勵(lì)機(jī)制下，公平考核員工分享知識(shí)的“質(zhì)”和“量”，讓員工自覺參與知識(shí)和技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，從中獲得實(shí)惠或分享的成就感。

第三，配合以組織文化建設(shè)。組織文化的核心是統(tǒng)一的價(jià)值觀，企業(yè)與員工、管理者與員工以及員工之間建立互信、互利和互助的關(guān)系，是組織文化建設(shè)的基本。引導(dǎo)員工具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)分享意識(shí)，是組織文化建設(shè)的重點(diǎn)部分，對(duì)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展有益。另外，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、歸屬感、榮譽(yù)感和成就感，也是組織文化建設(shè)重要內(nèi)容。通過完善網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)，促進(jìn)組織文化建設(shè)，營造良好的分享環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)員工在日常工作中提升知識(shí)和技能，與人力資源培訓(xùn)的目標(biāo)是一致的，值得醫(yī)院管理部門重視，并且不斷探索可行性途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]芮明杰.《管理學(xué)》：高等教育出版社[M]，2009年6月；

[2]張鷹.實(shí)施企業(yè)文化管理，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[J]，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011（23）96-96；

[3]郭宇，王晰巍，楊夢晴，李嘉興.新媒體環(huán)境下企業(yè)知識(shí)共享模式研究——基于信息生態(tài)位視角[J].圖書情報(bào)工作 ， 2016（15） ：14-20；