旅游遭宰客 游客咋維權(quán)
——律師對“雪鄉(xiāng)宰客”事件給出說法

前不久，有游客發(fā)表《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的網(wǎng)絡(luò)帖文后，一石激起千層浪，引發(fā)網(wǎng)友廣泛熱議。

黑龍江省森林工業(yè)總局向社會公布了“雪鄉(xiāng)宰客”調(diào)查結(jié)果，涉事旅館被處罰金59360元并停業(yè)整頓，有關(guān)部門則對旅客在文內(nèi)提到的部分質(zhì)疑作了回應(yīng)。

“雪鄉(xiāng)宰客”事件是旅游業(yè)亂象的縮影。旅游時，面對“宰客”現(xiàn)象，消費者應(yīng)如何處理，怎樣才能維護(hù)自己的權(quán)益？浙江騰智律師事務(wù)所律師沈希竹就游客在旅行時可能遇到的消費問題發(fā)表了看法。

無故被要求換房可向消協(xié)等部門反映

該游客在帖文中稱，趙家大院業(yè)主中途曾無故要求游客換房，并且在接待中服務(wù)態(tài)度蠻橫，存在不誠信經(jīng)營行為。遇到這樣的情況，該怎么辦？

對此，沈希竹表示，游客通過住宿平臺，在網(wǎng)上預(yù)定房間并支付房費后，游客與客棧之間即視為簽訂了銷售協(xié)議?？蜅＞懿惶峁╊A(yù)定房間的行為，系違約行為，住宿平臺作為第三方平臺，若承諾“先行賠付”的，則應(yīng)當(dāng)履行先行賠付義務(wù)。此外，住宿平臺應(yīng)按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，履行消費糾紛和解義務(wù)，幫助游客與客棧處理糾紛。若交涉不成功，游客作為消費者，可直接向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門反映或向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T投訴舉報，要求客棧賠償包括另尋住處的住宿費、交通費在內(nèi)的必要損失，并對客棧進(jìn)行查處。

商品價格貴得離譜可向物價等部門投訴

帖文中，游客還提到了當(dāng)?shù)亍芭菝?0元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元”的物價問題。

沈希竹說，游客認(rèn)為商家的物價偏高，存在“宰客”行為。如果經(jīng)調(diào)查核實后，經(jīng)營者標(biāo)注的價格確實遠(yuǎn)超市場價格的，可認(rèn)定經(jīng)營者存在非明碼標(biāo)價的違法行為，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任。游客作為消費者，既可向當(dāng)?shù)匚飪r行政主管部門投訴舉報，亦可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)反映或向工商行政主管部門投訴舉報。

景區(qū)景點無資質(zhì)可向旅游主管部門舉報

文中游客提到，當(dāng)?shù)赜螛讽椖肯岛翢o經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點，且屬人造雪景；大巴“乘務(wù)員”私自向游客推銷游樂項目門票及謊稱“散客無法買到景點票”等。

對此，沈希竹認(rèn)為，對于景區(qū)拉客現(xiàn)象和景點無經(jīng)營資質(zhì)的問題，實際上反映的是目前許多景區(qū)仍然存在的欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費等違法行為。針對此類情況，游客可向旅游主管部門進(jìn)行投訴舉報，若涉及重大財產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報警。

住宿平臺刷單炒信或面臨嚴(yán)厲處罰

此外，旅客在文內(nèi)還懷疑住宿平臺涉嫌刷單炒高信用。

沈希竹稱，客棧通過住宿平臺在網(wǎng)絡(luò)上銷售房間，客棧與住宿平臺便屬于《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的調(diào)整對象。住宿平臺作為第三方平臺，應(yīng)當(dāng)提供公平、公正的信用評價服務(wù)，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險?？蜅Ｗ鳛樯唐蜂N售者，若從事刷信譽、刷好評的不正當(dāng)競爭行為，應(yīng)按《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定予以處罰。