淺析“微醫(yī)院”對(duì)提升醫(yī)院管理的作用

（瀘州市中醫(yī)醫(yī)院 四川 瀘州 646000）

何啟紅 曾理（通訊作者）

隨著李克強(qiáng)總理在2016年政府工作報(bào)告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)健康發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”隨即成為輿論關(guān)注和討論的熱點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療”隨之而來(lái)，“微醫(yī)院”則是較為成熟的切入點(diǎn)。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為支撐，通過(guò)與傳統(tǒng)醫(yī)療業(yè)務(wù)交叉滲透、融合創(chuàng)新而產(chǎn)生的一種全新的醫(yī)療模式。這種模式可使醫(yī)療資源配置和利用更大化，就醫(yī)方式和途徑多樣化，就醫(yī)流程和機(jī)制便捷化，就醫(yī)需求和服務(wù)個(gè)性化。

隨著5G時(shí)代的到來(lái)和人們對(duì)健康需求的日益擴(kuò)大，大家越來(lái)越習(xí)慣使用智能移動(dòng)終端來(lái)查詢、購(gòu)買及商戶間的互動(dòng)。我院秉持以“患者為中心”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)政府號(hào)召，開(kāi)始在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域作出嘗試。通過(guò)招標(biāo)比選，與中標(biāo)企業(yè)合作，共同打造“微醫(yī)院”。

“微醫(yī)院”的建設(shè)，將在一定程度上緩解看病“三長(zhǎng)一短”的問(wèn)題，減輕門診工作人員工作負(fù)擔(dān)，改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就診，降低醫(yī)患矛盾。

2.“微醫(yī)院”功能概述

基于騰訊公司微信公眾號(hào)，可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，將單位微信公眾號(hào)升級(jí)為微信服務(wù)號(hào)，即“微醫(yī)院”。通過(guò)“微醫(yī)院”，患者隨時(shí)可享受到預(yù)約掛號(hào)、在線支付、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢、費(fèi)用查詢、就診提醒、智能導(dǎo)診及地圖導(dǎo)航等服務(wù)。

2.1 預(yù)約掛號(hào)

預(yù)約掛號(hào)是“微醫(yī)院”核心功能之一，其操作流程為患者登錄微信，進(jìn)入我院微信服務(wù)號(hào)，如初次登錄須首先綁定（辦理）就診卡，再點(diǎn)擊“就醫(yī)服務(wù)”→“掛號(hào)預(yù)約”→“選擇科室”→“選擇醫(yī)生”→“選擇預(yù)約時(shí)間”→“確定預(yù)約”→“微信支付”。

預(yù)約掛號(hào)有效緩解了掛號(hào)時(shí)間集中、候診大廳擁擠、增加患者等待時(shí)間等問(wèn)題，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)以“患者為中心”理念的重大變革，其目的是優(yōu)化門診流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，減少患者就診等待時(shí)間，以達(dá)到更科學(xué)、人性化的醫(yī)院管理模式。

2.2 在線支付

在線支付即微信支付，以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)，向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)?；颊咧恍柙谖⑿胖嘘P(guān)聯(lián)一張銀行卡號(hào)，并完成身份認(rèn)證即可連接到我院HIS系統(tǒng)，幫助患者完成繳費(fèi)操作，如圖1所示。

2.3 智能導(dǎo)診

智能導(dǎo)診是醫(yī)院在線分診臺(tái)，患者在微信端即可選擇自己的疼痛或者不適的部位，通過(guò)系統(tǒng)智能幫助患者篩選掛號(hào)科室，減輕醫(yī)院壓力，同時(shí)避免患者掛錯(cuò)科室，如圖2所示。

圖1

圖2

3.“微醫(yī)院”在醫(yī)院管理中的作用

“微醫(yī)院”在醫(yī)院發(fā)展、建設(shè)及管理過(guò)程中，發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 提升質(zhì)量

該項(xiàng)目上線后，對(duì)于門診患者“三長(zhǎng)一短”的問(wèn)題， 即患者直接診療時(shí)間僅10多分鐘，而耗費(fèi)大量時(shí)間在排隊(duì)等待上，有所緩解。使得患者流向有所改動(dòng)。患者原來(lái)進(jìn)醫(yī)院首先到掛號(hào)窗口，再來(lái)候診區(qū)，等待診療后再到收費(fèi)窗口繳費(fèi)，最后去往取藥窗口拿藥。使用“微醫(yī)院”后，患者僅需按照就診時(shí)間，去到診室就診，然后通過(guò)手機(jī)繳費(fèi)后，直接到取藥窗口。

提高了醫(yī)院工作效率，對(duì)患者就診高峰進(jìn)行分流，節(jié)約了患者的非醫(yī)療等候時(shí)間，相應(yīng)地延長(zhǎng)了實(shí)際就診時(shí)間。

3.2 改善環(huán)境

我院近年來(lái)門診量不斷攀升，如何解決門診高峰帶來(lái)的一系列問(wèn)題，我們一直在思考。在不斷改善門診環(huán)境、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)等措施的同時(shí)，預(yù)約門診的出現(xiàn)適時(shí)地為門診的管理、高峰時(shí)段患者分流起到了一定的作用。

門診預(yù)約避免了大量患者在門診排隊(duì)、擁擠，同時(shí)也縮短了患者在醫(yī)院的停留和就醫(yī)等待時(shí)間，使醫(yī)療資源得到合理利用，在一定程度上緩解了掛號(hào)窗口的壓力，也使經(jīng)?？床〉幕颊邠碛休^固定的醫(yī)師，方便醫(yī)師根據(jù)患者的具體情況進(jìn)行連續(xù)治療。

使管理者能有計(jì)劃地安排門診醫(yī)生、診室，提升醫(yī)院的管理水平和工作效率，在提供良好有序的工作環(huán)境的同時(shí)也使得醫(yī)師有效工作時(shí)問(wèn)增加，工作效率相對(duì)提高。

3.3 服務(wù)患者

“微醫(yī)院”可大大緩解當(dāng)前的就醫(yī)難和醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，它畢竟是一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的平臺(tái)，任何患者都可以關(guān)注并使用。這種模式下，患者的等待時(shí)間大大縮小，就醫(yī)體驗(yàn)有所提升，坐診醫(yī)生更有計(jì)劃性，并開(kāi)始嘗試面向具體患者的個(gè)性化服務(wù)，成為當(dāng)前醫(yī)院改革的重要成果。

我院原來(lái)僅開(kāi)展電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，“微醫(yī)院”則開(kāi)拓了手機(jī)預(yù)約通道，使得外地患者、年輕人更容易接受，患者滿意度不斷提高。

3.4 精確管理

“微醫(yī)院”不僅用于患者就診，還能傳送簡(jiǎn)單的文字，而且可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、圖像的快速傳遞。

通過(guò)關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)，我院可積累患者數(shù)據(jù)，了解其關(guān)注動(dòng)態(tài)、診療特征，以便推送與其需求更為契合的健康知識(shí)、專家信息。既對(duì)患者表現(xiàn)得更加人性化，將來(lái)數(shù)據(jù)量足夠時(shí)，還可結(jié)合醫(yī)院的臨床診療活動(dòng)推出各種有針對(duì)性的增值服務(wù)。

微信號(hào)每周推送醫(yī)院消息，搭建醫(yī)院與患者的空間溝通隧道，能讓患者得到及時(shí)專業(yè)的醫(yī)療建議，對(duì)于病人的及時(shí)救治和愈后康復(fù)有重大意義，持續(xù)的互動(dòng)必然會(huì)導(dǎo)致部分用戶浮出水面而產(chǎn)生新的門診量。

4.“微醫(yī)院”安全性

在“微醫(yī)院”的安全性上也不容忽視。實(shí)現(xiàn)微信掛號(hào)、繳費(fèi)等功能，院內(nèi)信息系統(tǒng)必須接入互聯(lián)網(wǎng)，比如HIS系統(tǒng)（醫(yī)院管理系統(tǒng)）、LIS系統(tǒng)（檢驗(yàn)系統(tǒng)）及PACS系統(tǒng)（影像系統(tǒng)）等就必須與微信端打通，安全隱患隨之而來(lái)，但重視安全，安裝必要的安全設(shè)備，打造信息安全防護(hù)層，則可有備無(wú)患。

其數(shù)據(jù)交互流向及經(jīng)過(guò)的設(shè)備如下圖所示：

5.小結(jié)

“微醫(yī)院”是醫(yī)院信息化建設(shè)的必然趨勢(shì)，它將手機(jī)的移動(dòng)便攜性充分應(yīng)用到了醫(yī)療過(guò)程中，優(yōu)化了門診流程，將患者的時(shí)間集中在直接的醫(yī)療服務(wù)上，如就診、治療、檢驗(yàn)、檢查等，大大縮短了患者在門診滯留的無(wú)效等待時(shí)間。在統(tǒng)籌預(yù)約前提下使醫(yī)療工作高效有序進(jìn)行，充分利用了醫(yī)療資源，提高了醫(yī)療效率。

通過(guò)該系統(tǒng)的應(yīng)用拉近了醫(yī)患距離，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！拔⑨t(yī)院”提升了醫(yī)院社會(huì)形象，獲得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的差異化優(yōu)勢(shì)，提供了“優(yōu)質(zhì)、便捷和高效”的人性化服務(wù)。

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