網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)特征及對策

安娜

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的進(jìn)步，人們的消費(fèi)也從線下消費(fèi)轉(zhuǎn)移到了線上消費(fèi)， 更多的人開始利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物，這對網(wǎng)絡(luò)營銷也是一種新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的商品價格低、種類齊全，一直深受大家的喜歡，然而人們在享受這種特權(quán)中，也會受到一些不利因素的影響。本文針對網(wǎng)絡(luò)購物的特征及不利因素的對策進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購物 消費(fèi)特征 對策

中圖分類號：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1網(wǎng)絡(luò)購物的特征

1.1商品價格低廉

為了迎合這種“潮流”，不少的購物網(wǎng)站競相推出免費(fèi)開店銷售產(chǎn)品的策略，這種大的趨勢吸引了大量專業(yè)或非專業(yè)的賣家安營扎寨。從政策上看，這種行為也是順應(yīng)潮流和趨勢的，由于國家目前還未針對網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售行為進(jìn)行征稅，而網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售恰恰可以從多個方面減少各種中間環(huán)節(jié)所帶來的成本增長。

1.2購買商品足不出戶

智能手機(jī)和電腦已經(jīng)是人們的標(biāo)配，只要你會操作手機(jī)或電腦，只是一眨眼的功夫就可以選擇好自己心儀的產(chǎn)品。商品的配送和運(yùn)輸全部交給賣家來操作，真正的做到了足不出戶，貨運(yùn)到家。

1.3商品具有挑選性

除了足不出戶之外，網(wǎng)絡(luò)購物還能提供給消費(fèi)者更多的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)購物可以讓消費(fèi)者在最短的時間內(nèi)選購商品，拜托了時間與空間上的限制。當(dāng)今社會的許多白領(lǐng)工作日工作，休息日加班，剩下的時間多數(shù)人都選擇進(jìn)行休閑工作。而全天24小時開放的網(wǎng)絡(luò)平臺給了此類人群極大的靈活性，人們可以隨時查詢、挑選自己需要購買的商品。比如購買書籍，在電子設(shè)備極其發(fā)達(dá)的今天，想在書店里找到一本特定的書籍可謂困難異常，而且費(fèi)時費(fèi)力，但在網(wǎng)絡(luò)平臺上，消費(fèi)者只需要輸入書名和某些限定詞（例如“第五版”）就可以精準(zhǔn)定位商品并進(jìn)行購買。這也是網(wǎng)絡(luò)購物在當(dāng)今社會大面積普及的一個重要原因。

1.4獲得較大的商品信息

在網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)中，消費(fèi)者可以首先根據(jù)自己的需要在頭腦中刻畫出物品的初步印象，或從周邊人群、親朋好友出獲取足夠多的信息，另外強(qiáng)大的信息檢索與展示功能可以提供給消費(fèi)者巨大的選擇空間。

由于網(wǎng)上的店鋪沒有門檻，因此網(wǎng)絡(luò)店鋪越來越多。消費(fèi)者想要采購某類商品時也會對不同店鋪的相同產(chǎn)品進(jìn)行價格、性能上的比較，也就是業(yè)界流傳的“貨比三家”，以此來挑選高性價比的商品。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺對賣家進(jìn)行提問，或者從其他買家的評論中看到商品的信息進(jìn)行比較和購買。市場中也出現(xiàn)了專門為客戶提供互動式點(diǎn)評服務(wù)的網(wǎng)站。由此可見，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者收集信息的方式、渠道多種多樣。

2網(wǎng)絡(luò)購物營銷策略

2.1正確定制價格策略

在不同的時期，比如雙十一、雙十二等節(jié)日之時對產(chǎn)品進(jìn)行打折或促銷活動，不要一直過于死板的制定價格，善于利用市場的變化及消費(fèi)者心理特點(diǎn)。產(chǎn)品價格的制定既要考慮產(chǎn)品成本的補(bǔ)償和企業(yè)利潤的獲取，又要考慮消費(fèi)者的心理承受能力。，這樣才能提高消費(fèi)者購買產(chǎn)品的積極性，也能提高商家的銷售量。只有在滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求下，雙方的利益才會達(dá)到共識，以期在競爭市場中立于不敗之地。

2.2建立完善的物流服務(wù)

目前，由于嚴(yán)重的物流體系使得國內(nèi)外的電子商務(wù)發(fā)展不起來，例如較高物流費(fèi)、低效率、不正當(dāng)?shù)奈锪鞫▋r策略以及物流員工的不認(rèn)真態(tài)度等。對于這種問題物流企業(yè)必須從消費(fèi)者的角度去解決。要降低運(yùn)輸?shù)某杀荆踩⒑侠淼倪M(jìn)行包裝。提高運(yùn)輸快遞包裹的安全性和物流的效率。更要及時的更新物流信息，讓消費(fèi)者及時的獲取物流所在處。許多快遞公司在錄用員工時為了降低成本會雇傭一些文化水平較低的快遞員，由于快遞公司本身的管理水平低，加上對員工很少采取培訓(xùn)，使之物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量會降低。對此，物流公司要提升從業(yè)人員的素質(zhì)，定期要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對工作的責(zé)任心。

2.3質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)

消費(fèi)者拿到自己挑選的商品后，往往會進(jìn)行一段時間的使用，然后定義這件商品是不是適合自己以及是不是值得購買。這種對商品的定位直接決定了消費(fèi)者會不會再次購買以及消費(fèi)者對商品和企業(yè)的直觀印象。但是由于商品的價格低，有些人為了貪圖小利益會購買價格低的產(chǎn)品，因此質(zhì)量上也會存在著較大的差距。所以無論是對消費(fèi)者還是賣家而言，保證商品的質(zhì)量就是保證消費(fèi)者和企業(yè)之間的信任。就生產(chǎn)商而言，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)并艟合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品才是唯一的正道和出路。

2.4抵制虛假商品評論

消費(fèi)者在購買商品了之后，往往通過使用商品對自己的購買選擇進(jìn)行檢查和反省，以判斷這種購買決策的準(zhǔn)確性。消費(fèi)者會把在他們滿意或是不滿意的購買體驗告訴他們的親朋好友，或是發(fā)布在相關(guān)的網(wǎng)站的評論上，以表達(dá)自己的想法。然而一些商家利用消費(fèi)者觀看評論購買商品的特點(diǎn)，會雇傭一些網(wǎng)絡(luò)水軍在自己的淘寶店鋪刷好評，以此吸引著消費(fèi)者來購買自己的商品。這些商品很多都是與照片不符，質(zhì)量上也存在著問題。對此，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時要提高警惕以防被商家的虛假消息被騙，同時商家也要按照商品的實際情況來進(jìn)行銷售。

3結(jié)束語

本文討論了網(wǎng)絡(luò)購物的特征和在購物中存在著不利影響的對策。網(wǎng)絡(luò)購物是一把雙刃劍，一方面給消費(fèi)者帶來方便的同時，另一方面也給消費(fèi)者帶來了困擾。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時要提高警惕以防被商家的虛假消息被騙，同時商家也要按照商品的實際情況來進(jìn)行銷售。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，每一段時間的研究以及所顯現(xiàn)出的消費(fèi)者特點(diǎn)只是對當(dāng)時經(jīng)濟(jì)環(huán)境和特征的側(cè)面反映，這些模式和特點(diǎn)是會隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而改變的。但是對于每一時期的研究也具有實用性。