人性化護理對急診輸液患者心理狀況及滿意度的影響研究

王瓊

【摘 要】目的：探討對急診輸液患者采取人性化護理干預(yù)后，其心理狀況以及滿意度改善情況。方法：依據(jù)計算機表法將我院于2016年8月到2017年8月期間收治的74例急診輸液患者進行均分2組，各37例。對參照組行基礎(chǔ)護理干預(yù)，對實驗組行人性化護理干預(yù)。分析74例急診輸液患者的護理滿意度以及心理狀態(tài)。結(jié)果：與參照組相比較，實驗組SDS評分和SAS評分均較低，護理滿意度較優(yōu)，組間數(shù)據(jù)對比差異顯著（p<0.05）。結(jié)論：對急診輸液患者采取人性化護理干預(yù)，患者的心理狀態(tài)得到明顯改善，護理滿意度明顯提高。

【關(guān)鍵詞】人性化護理干預(yù)；急診輸液；心理狀況；滿意度

【中圖分類號】R826.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）05-03-0-01

人性化護理主要針對患者的需求進行護理，此護理模式對醫(yī)護人員具有較高的要求，需充分認識人性化護理的重點，對患者的需求予以充分滿足，為患者提供舒適的護理服務(wù)[1]。急診科在醫(yī)院屬于重要且特殊的科室，急診科患者病情較急，一般患者的心理情緒均較為復(fù)雜，因此在急診科室實施人性化護理干預(yù)，可有效緩解患者的心理情緒[2]?，F(xiàn)將人性化護理干預(yù)應(yīng)用在急診輸液患者的護理工作中，對其效果作分析。

1 基本數(shù)據(jù)與方法

1.1 基本數(shù)據(jù) 在2016年8月到2017年8月期間來我院就診的急診輸液患者中選取74例參與本組研究，按照計算機表法將其均分2組，各37例。參照組中，男女患者的比例為24：13，最小年齡為15歲，最大年齡為62歲，平均年齡為（38.49±3.17）歲；實驗組中，男女患者的比例為22：15，最小年齡為16歲，最大年齡為65歲，平均年齡為（38.75±3.48）歲。分析74例急診輸液患者的基本數(shù)據(jù)，組間數(shù)據(jù)對比差異性不明顯（p>0.05）。

1.2 方法 對參照組行基礎(chǔ)護理干預(yù)，主要包含輸液中護理，對患者存在的疑問予以解答，定時對患者進行看護。對實驗組行人性化護理干預(yù)，護理人員需告知患者和家屬到輸液中心的領(lǐng)藥處報道，電腦自行排號，拿到號碼后，患者需在等候區(qū)等待，叫號后在輸液區(qū)等候。對于需要病床的患者，需及時安排病床。在輸液前由護理人員向患者介紹將要輸注的藥物，將其輸注的必要性和安全性均告知患者，護理人員需與患者進行充分的溝通，將不良情緒予以緩解，在注射時需與患者進行交流，分散患者的注意力，在適宜的時機下進行穿刺，進而增加護患之間的信任感。輸液中對患者行心理和輸液護理，對于特殊患者需予以特殊護理，在輸液室的座位旁邊放置呼叫器，告知患者有需要按鈴即可，護理人員會立即到患者身邊，對患者的需求予以了解并滿足。在穿刺后，護理人員需對患者進行時刻觀察，檢查輸液管是否暢通，讓患者感到足夠的安全感。輸液后，將注意事項以及可能出現(xiàn)的不適感均告知患者，使患者對護理人員予以充分信任。

1.3 判定指標 判定74例急診輸液患者的護理滿意度以及心理狀態(tài)。使用焦慮自評量表和抑郁自評量表對患者的心理狀態(tài)進行判定。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)分析軟件對74例急診輸液患者的所有資料進行檢驗，行t檢驗方法對其計量資料（心理狀況）進行檢驗，計量資料采用（）形式表示；行檢驗方法對其計數(shù)資料（護理滿意度）進行檢驗，計數(shù)資料采用（%）率形式表示。如組間以p<0.05的形式來表現(xiàn)差異性，證明統(tǒng)計學(xué)意義存在。

2 結(jié)果

2.1 分析74例急診輸液患者的心理狀態(tài) 與實驗組相比較，參照組患者的SAS評分與SDS評分均較高，組間數(shù)據(jù)對比差異性顯著（p<0.05），具體詳情見表1。

2.2 分析74例急診輸液患者的護理滿意度 實驗組與參照組急診輸液患者的護理滿意度分別為97.30和78.38%，組間數(shù)據(jù)對比差異性顯著（p<0.05），具體詳情見表2。

3 討論

人性化護理將基礎(chǔ)護理予以優(yōu)化，得到一種全新的護理方式，主要以患者為中心，根據(jù)患者的實際情況采取針對性護理干預(yù)。幫助患者消除心理情緒，重視患者的心理變化[3]。對患者實施人性化護理可提高醫(yī)院的綜合水平，使患者對醫(yī)院以及護理人員的服務(wù)予以滿意。急診是醫(yī)院中較為重要的科室，對護理人員的要求較高，急診科室中患者的病情較急且較重，使患者以及家屬發(fā)生焦慮的情緒，因此對急診輸液患者采取人性化護理具有重要意義，可真正了解患者的需求，使患者對護理工作表示滿意[4]。在對患者行護理干預(yù)的同時，還可提高護理人員的綜合素質(zhì)，讓護理人員不斷學(xué)習(xí)，對患者的一舉一動予以重視。急診科室存在患者較多，病情較雜，工作人員較少的情況，想要降低糾紛、投訴事件的發(fā)生，需對患者予以較優(yōu)的護理干預(yù)[5]。

本組研究結(jié)果顯示，實驗組患者的SAS評分和SDS評分均低于參照組，護理滿意度高于參照組，組間數(shù)據(jù)對比差異顯著（p<0.05）。

綜上所述，將人性化護理干預(yù)應(yīng)用在急診輸液患者的護理工作中，可明顯改善患者的心理狀態(tài)，患者十分滿意護理服務(wù)，同時護理人員對護理工作的掌握度也明顯提升。

參考文獻

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