健康管理中心護理質(zhì)量管理的應(yīng)用

向繼紅

【摘要】目的：通過觀察健康管理中心中護理人員的護理工作，來探討護理質(zhì)量管理在健康管理中心中的重要性。方法：選取我院2015年10月到2016年10月期間進行健康管理中心護理工作的20名護理人員作為研究對象，將其隨機評分為觀察組與對照組，其中觀察組實施護理質(zhì)量管理的方法，對照組采用傳統(tǒng)的管理方法，對兩組進行護理治療效果的觀察。結(jié)果：通過采用這兩種管理方法發(fā)現(xiàn)兩組的護理質(zhì)量都有所提高，但是觀察組的質(zhì)量提高更多，兩組差異均符合統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：將護理質(zhì)量管理方法應(yīng)用于健康管理中心當中，既能夠提供該科室的護理質(zhì)量水平，又能夠提供護士自身素質(zhì)，有利于健康管理中心的發(fā)展，能夠有效的提高患者的滿意度，值得被廣泛推廣。

【關(guān)鍵詞】健康管理中心；護理；質(zhì)量管理

Abstract Objective： To exploretheimportanceofnursingqualitymanagementinthehealthexaminationdepartmentbyobservingthenursingworkofthenursingstaffinthehealthexaminationdepartment.Methods ： healthexaminationofnursingworkinourhospitalfromOctober2015toOctober2016ofthe20nursingstaffastheresearchobject，therandomscoreofobservationgroupandcontrolgroup，theobservationgroupimplementationofnursingqualitymanagement，thecontrolgroupusingthetraditionalmanagementmethod，toobservethecurativeeffectofnursingforthetwogroup.Results： throughthesetwomanagementmethods，thequalityofcareinthetwogroupswasimproved，butthequalityoftheobservationgroupincreasedmore.Thedifferencesbetweenthetwogroupswereallstatisticallysignificant（P<0.05）. Conclusion： themethodofnursingqualitymanagementinhealthexamination，whichcanprovideboththenursingqualityleveloftheDepartment，andtoprovidetheirownqualityofnurses，conducivetothedevelopmentofhealthysubjects，caneffectivelyimprovethepatient'ssatisfaction，worthyofbeingwidelypopularized.

Key words： healthexaminationdepartment；nursing；qualitymanagement

【中圖分類號】 R47

【文獻標識碼】 A

【文章編號】 1672-3783（2018）03-03-033-01

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，越來越多的人開始關(guān)注自己的健康問題，需要定期的去醫(yī)院進行健康體檢，這也使得人們對于醫(yī)院中的健康管理中心有了更高的要求。以前會經(jīng)常出現(xiàn)體檢時管理不到位的現(xiàn)象，造成很多體檢人員的不滿。因此，健康管理中心也應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展，完善自身的條件，朝著人們需求的方向發(fā)展，以滿足人們的要求，更好的為人們服務(wù)，以提高體檢人員的滿意度，而護理質(zhì)量管理就是一種能夠有效提高健康管理中心管理的方式。文本主要是通過分組的方式進行比較，最終利用對兩組人員進行考核的方式進行數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)出來采用護理健康管理的方式所具有的優(yōu)勢，具體的數(shù)據(jù)分析如下。

1資料與方法

1.1資料分析選取我院2015年10月到2016年10月期間進行健康管理中心護理工作的20名護理人員作為研究對象，護理人員的平均年齡為30.5歲，平均的工作時間為7.8年，受教育程度不同，其中職業(yè)中專的有2位人員，大專學歷的有10位人員，大學本科學歷的有8位人員，本次我們將其隨機評分為觀察組與對照組。其中，觀察組采用了護理質(zhì)量管理，對照組采用了傳統(tǒng)的管理方式。護理人員的年齡，工作的時間以及受教育的程度無統(tǒng)計學意義（p>0.05），可進行比較。

1.2方法對照組采用傳統(tǒng)的護理管理模式，包括進行定期的業(yè)務(wù)學習、培訓以及相關(guān)知識的考核，根據(jù)科室的不同要求進行一定的排班。觀察組則采用了護理質(zhì)量管理的方式，該方式的具體內(nèi)容如下：

（1）體檢的整個過程是基于網(wǎng)絡(luò)管理的：開展體檢過程網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)幕拘畔⒐芾?，醫(yī)務(wù)人員通過計算機觀察，確保整個體檢過程簡潔方便，根據(jù)功能的不同，體檢科可以分成不同區(qū)域。相關(guān)人員完成檢查后，形成電子檔案，這樣能夠有利于工作人員的整理以及體檢人員的查閱。

（2）體檢的過程更加規(guī)范：在接待區(qū)工作人員主要負責體檢項目的選擇、登記等。專業(yè)工作人員應(yīng)指導體檢人員完成針對性性及個性需求進行項目的選擇，并進行記錄，指導他們完成付款和基本的信息填寫。當該系列的工作完成后，由相應(yīng)的護理人員帶領(lǐng)體檢人員進行后續(xù)的體檢工作。在接待區(qū)也可以設(shè)立提前預約的功能，工作人員提前為預約的體檢人員準備好相應(yīng)的資料以及填寫內(nèi)容。

（3）將以人為本作為基本的服務(wù)理念：護理人員的思維應(yīng)該緊隨時代的要求，及時的學會轉(zhuǎn)變自己的觀念，定期在醫(yī)院開展護理人員的理念培訓工作，多進行一些專題的講座等活動；強調(diào)護理人員要一切以客戶為主的服務(wù)理念。給客戶創(chuàng)造出一種和諧舒適的氛圍，減少客戶的陌生感甚至恐懼感。

（4）進行健康教育宣傳：在健康管理中心中多進行健康教育傳播，對于一些常見的病癥或者因為季節(jié)造成的困擾進行講解。請一些專業(yè)的人員定期進行健康教育講座，為更多的人員傳播健康知識，這樣能夠?qū)⒔】蹬c體檢有效的結(jié)合起來，有利于傳播健康，對疾病有一定的預防作用。

（5）對檢查出來的疾病進行健康干預：根據(jù)檢查結(jié)果和指標，醫(yī)生初審-終審后，發(fā)現(xiàn)客戶存在疾病或存在潛在風險，專門由護理人員進行電話回訪，建議?？凭驮\或進一步檢查。有利于讓客戶更好的認識疾病，預防疾病發(fā)生，提高生活質(zhì)量。

1.3評價方法將這兩組的護理質(zhì)量進行比較，對兩組人員的臨床技能以及專業(yè)知識進行考核比較，考核時滿分為100分。

1.4統(tǒng)計學方法將考核成績進行統(tǒng)計后，采用SPSS11.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，利用t進行組間差異的比較，用x2進行計數(shù)資料檢驗，當P<0.05時表示差異有統(tǒng)計學的意義。

2結(jié)果

通過結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，對照組與觀察組的護理質(zhì)量都有所提高，我們通過數(shù)據(jù)可以看出， 觀察組的考核分數(shù)大約在93.95分左右， 對照組的考核分數(shù)大約在87.35分左右，可以看出觀察組的護理質(zhì)量提高的更多，并且這兩組差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3討論

健康管理中心護理質(zhì)量管理的優(yōu)勢，通過結(jié)果可以看出，采取護理質(zhì)量管理能夠有效的提高醫(yī)院的護理質(zhì)量，采用這種方法能夠有效的對人員進行分類，有助于醫(yī)生更快的進行工作，減少操作中的復雜程度，降低風險，提高體檢人員的滿意度。其次，采用這種方式加強了醫(yī)護人員和客戶的溝通，更好地滿足工作的需要，提高更系統(tǒng)的知識能力。同時使護理人員熟悉衛(wèi)生服務(wù)部門，提高相關(guān)人員的工作素養(yǎng)，更好地統(tǒng)籌安排醫(yī)護人員，并有助于有效的管理機制的形成。加強護士、醫(yī)生和客戶之間的溝通，可以更好地緩解相互之間的矛盾，形成團結(jié)協(xié)作的團隊，進一步有效的增強和諧的醫(yī)護人員和客戶之間關(guān)系。

構(gòu)建了和諧的人際關(guān)系，通過該種方式更有利于健康管理中心的工作規(guī)劃安排，有助于協(xié)調(diào)的，有序的環(huán)境。通過采用一些健康宣傳等活動，有利于體檢人員更多的了解健康知識，能夠獲得更多的滿意度。而且經(jīng)過培訓之后，醫(yī)護人員能夠獲得更多的專業(yè)知識，在工作中遇到問題之后能夠更加熟練的處理。經(jīng)過專業(yè)知識培訓后，讓客戶更加清楚認識目前自己的身體狀況，認識疾病危害，了解疾病防知識，真正做到預防為主，防治結(jié)合，從而提高對疾病認識度，更好的提高生存質(zhì)量。

目前，人們越來越重視自身的健康，健康體檢也逐漸的受到了更多人的關(guān)注。隨著體檢人數(shù)的日益增多，體檢的質(zhì)量要求越來越高，體檢中心所需要的服務(wù)要求也逐漸提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為了體檢部門必然發(fā)展的方向。護理質(zhì)量的好壞將直接的影響著體檢的質(zhì)量，已經(jīng)成為了護理管理核心內(nèi)容。以前體檢中心經(jīng)常會出現(xiàn)管理人員管理不到位，體檢人員經(jīng)常早早去排隊，卻一天都難以體檢完，通過采用了這種方式，能夠有效的進行組織安排，盡快的解決完問題。進行適當?shù)膶I(yè)知識培訓，能夠有助于更多的護理人員更加系統(tǒng)性的進行專業(yè)組織，成立專門的預約部門，更加有利于體檢人員的便捷?？傮w來說，護理質(zhì)量管理運用到健康體檢中心當中，有利于有效的提高相應(yīng)的工作效率，能夠提高護理人員的相關(guān)專業(yè)知識，能夠有效的避免漏診率，提高相應(yīng)的工作效率。宣傳知識的增加，也使得更多的人了解健康知識，醫(yī)護人員也能夠與體檢人員有更為和諧融洽的關(guān)系，更多的人也能夠參與到體檢當中來，促進了健康管理中心的有效發(fā)展。

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