高校圖書館信息參考咨詢服務的發(fā)展趨勢探討

楊寧靜

摘要：在當前的信息化時代，信息交流日益頻繁，數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡化技術(shù)在現(xiàn)實生活中應用十分廣泛，而其在高校圖書館中的應用，不僅豐富了外部館藏資源，同時也推動了參考咨詢工作的深刻變革?；诖耍恼轮饕獙Ω咝D書館信息參考咨詢服務的發(fā)展趨勢進行了分析與研究。

關鍵詞：信息化時代；高校圖書館；參考咨詢服務；科研機構(gòu)；物理咨詢

前言：

隨著網(wǎng)絡技術(shù)、信息技術(shù)以及計算機技術(shù)的快速發(fā)展和普及，人類社會已進入一個嶄新的發(fā)展時代。將這些技術(shù)應用于現(xiàn)代高校圖書館中，不僅極大的豐富了虛擬館藏資源，同時也促使著內(nèi)部各項工作發(fā)生變革，尤其是參考咨詢服務工作，對其未來發(fā)展趨勢進行研究具有很重要的現(xiàn)實意義。

1高校圖書館參考咨詢服務現(xiàn)狀分析

在我國，高校圖書館的參考咨詢工作一般會從以下幾方面入手，第一，解答式服務，其屬于館內(nèi)的基本服務，圖書館可結(jié)合自身實際發(fā)展能力和特色，開放不同程度、不同類型的咨詢服務，但這一類服務基本以為口頭咨詢?yōu)橹鳌５诙?，課題式服務，該類服務的專業(yè)化程度較高，工作人員可通過專題研究報告、述評、動態(tài)分析等，為各種企業(yè)集團、科學研究機構(gòu)以及政府部門的技術(shù)攻關方案、科研課題的確定、社會發(fā)展計劃等的制定提供重要參考和依據(jù)。

1.1數(shù)字化咨詢和物理咨詢并存

從咨詢資源上來看，其基本以豐富的數(shù)字信息為基礎，具體如年鑒、文摘、百科全書、字典等等；從咨詢的方式上來看，往往會借助網(wǎng)絡或者是計算機等先進設備來進行，同時也會開設在線咨詢、Web表格、電子郵件等手段的咨詢服務，與此同時，也包括電話咨詢、信件咨詢等等；從咨詢的內(nèi)容上來看，可借助現(xiàn)代化先進的技術(shù)手段和數(shù)字化資源，為用戶提供全方位、立體化、多層次的服務，從而為其資源獲取提供正確指導；從咨詢的范疇上來看，既存在靜態(tài)的物理空間，同時也存在網(wǎng)絡的虛擬化空間[1]。

1.2集中培訓和個性服務并存

在高校圖書館中，用戶所需要的信息基本以個性化的學術(shù)信息為主，為特定科研項目、特定學科、特定個人等提供個性化服務。圖書館的主要任務不僅僅是為用戶提供文獻信息，更重要的是還能夠?qū)τ脩舻男畔@取能力進行培養(yǎng)和提升，故用戶教育與培訓現(xiàn)已逐漸被納入圖書館咨詢參考的范疇。

1.3提供社會化服務并為教學科研服務

在當前的網(wǎng)絡環(huán)境下，很多高校圖書館均會結(jié)合用戶信息需求以及參考咨詢的深度和廣度，建立一個集檢索工具書資源、館藏書目資源、網(wǎng)絡資訊資源、館藏數(shù)據(jù)庫資源等內(nèi)容于一體的數(shù)字化參考咨詢服務體系，以此為教學科研工作提供文獻傳遞、主題跟蹤、信息推送、館際互借等多項咨詢服務。與此同時，個別高校的圖書館參考咨詢服務，在發(fā)展過程中逐漸開始向社會化方向拓展，如在校外開展課題檢索、查新等服務等等。

2高校圖書館信息參考咨詢服務的發(fā)展趨勢

2.1信息參考咨詢服務的虛擬化、數(shù)字化

當前，高校圖書館信息資源正朝著數(shù)字化、電子化的方向發(fā)展，館藏資源日漸豐富，且其中很多資源還會呈現(xiàn)出一定的電子化特征，隨著時間的推移，網(wǎng)上圖書館均可成為咨詢服務者，而網(wǎng)上的所有讀者也均會成為咨詢用戶。另外，信息技術(shù)的快速發(fā)展，推動了圖書館參考咨詢服務的虛擬化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化，如在網(wǎng)上表格服務、電子郵件服務、專業(yè)咨詢服務、實時查詢服務等多種形式的服務，逐漸開始在高校圖書館的咨詢服務平臺中出現(xiàn)，用戶可在線上獲取相關信息指導，以此為其資源的獲取和檢索提供便利條件。

2.2信息參考咨詢服務的合作化、分布式

這里所提到的“分布式”，主要是取決于當前網(wǎng)絡環(huán)境下，特色館藏的分布化、咨詢方式的多樣化、咨詢問題的分散化、咨詢用戶的分散化等等。

而信息參考咨詢服務的合作化則是取決于用戶全面性、精準性、快速性的信息需求。對于單個圖書館而言，結(jié)合咨詢?nèi)藛T的知識儲備，將其分布在館內(nèi)的各個服務窗口中，通過統(tǒng)一的方式為用戶解決咨詢問題或者是提供不同形式的咨詢服務等，館內(nèi)合作一般是表現(xiàn)在工作協(xié)作、方式協(xié)作以及人員協(xié)作等各個方面。而館際合作，主要是將多個機構(gòu)進行聯(lián)合，從而形成一個分布式的參考服務網(wǎng)絡，其可提供服務的范圍更廣，且用戶數(shù)量更多。目前，CALIS提供的館際互借、信息檢索、網(wǎng)絡導航、目錄查詢等服務，均充分展示了我國高校圖書館參考咨詢在數(shù)字化合作方面的潛能和價值[2]。

2.3信息參考咨詢服務的個性化、專業(yè)化

隨著我國高校圖書館信息參考咨詢服務現(xiàn)代化程度的不斷提高，其還應盡可能的為用戶提供出從資源中開發(fā)并經(jīng)過一系列改進的服務。在數(shù)字化時代下，也為高校的信息參考咨詢服務深化改革提供了便利條件，通過信息推送技術(shù)、智能代理技術(shù)、導航庫技術(shù)、信息過濾技術(shù)等實踐應用，均為圖書館信息參考咨詢服務的個性化、專業(yè)化發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，信息服務的定制、信息推動等的知識化、智能化將備受廣大圖書館用戶矚目與青睞。由于高校圖書館用戶的態(tài)度觀念、興趣愛好、知識經(jīng)驗和水平、學科專業(yè)等各不相同，因此，其對信息的需求也存在較大差異，故個性化參考咨詢服務的提供很有必要。在此過程中，圖書館可積極借鑒和學習國外先進成果，取其精華、去其糟粕，并與自身發(fā)展實際相結(jié)合，積極拓展業(yè)務，并對服務內(nèi)容和模式加以創(chuàng)新和豐富，努力開發(fā)出有競爭力的信息產(chǎn)品，最大限度的發(fā)揮圖書館的特有價值，充分滿足用戶的多樣化服務需求。

結(jié)束語：

綜上所述，電子信息技術(shù)的產(chǎn)生和應用，為高校圖書館參考咨詢服務工作創(chuàng)新提供了新機遇。故在今后發(fā)展過程中，各圖書館均應把握時機，通過各種先進手段，盡可能的將該工作引向國際，在工作觀念、內(nèi)容、模式上，要積極借鑒國外發(fā)展成果，以此彌補自身缺陷和不足，從而全面提升工作質(zhì)量，更好的滿足用戶的個性化需求。

參考文獻：

[1]周存琳.數(shù)字化參考咨詢服務是高校圖書館服務的發(fā)展趨勢[J].四川圖書館學報，2015，26：294-324.

[2]楊瓊.高校圖書館開展社會化參考咨詢服務的重要性探討[J].武漢紡織大學學報，2015，186：952-943.