信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的思考

王文宇

摘 要：圖書館的讀者服務(wù)工作的重要工作，也是整個圖書館工作的重心和第一線的工作，也是溝通社會外界和圖書館之間的一個橋梁，可以直接體現(xiàn)圖書館的地位和意義的地方。但是在社會不斷發(fā)展的今天，圖書館的相關(guān)管理服務(wù)也必須要進行調(diào)整和改進，只有這樣才能夠跟上時代進步的步伐，真正的發(fā)揮好圖書館的價值。所以在信息時代，圖書館的相關(guān)章程必須要通過改進，提升服務(wù)的質(zhì)量，尤其是對讀者的服務(wù)工作，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)沒有辦法滿足讀者的需求，針對這樣的情況，我們必須要仔細的分析自己的長處和存在的問題，同時也必須要仔細的分析可能解決問題的有效切入口。所以本文就針對圖書館的讀者服務(wù)工作進行相關(guān)探討，了解圖書館服務(wù)工作的相關(guān)事項，并且對其中容易出現(xiàn)的問題進行思考。

關(guān)鍵詞：信息時代 圖書館 讀者服務(wù)工作

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）01（a）-0255-02

在信息時代，評價一所圖書館的好壞已經(jīng)不能通過看圖書館文獻的保存功能了，而更為主要的功能是文獻信息的傳遞，即怎樣充分利用圖書館，以及圖書館內(nèi)的相關(guān)資源和信息，給讀者提供更好的服務(wù)。但是傳統(tǒng)的圖書館管理模式?jīng)]有辦法真正的實現(xiàn)這一目標(biāo)。圖書館必須要針對信息時代所帶來的一些要求，對自身進行調(diào)整，改革和創(chuàng)新是勢在必行的。只有通過改革和創(chuàng)新，才能夠解決好當(dāng)前工作中存在的一些問題。而筆者認為，問題的切入點可以是讀者服務(wù)工作。因為圖書館的一個重要的目標(biāo)任務(wù)就是服務(wù)讀者，讓讀者能夠更加方便和快捷的使用圖書館的相關(guān)的資源。通常所說的讀者服務(wù)的工作，實際上就是將組織讀者和組織服務(wù)結(jié)合起來，讓讀者能夠通過圖書館里的信息和資源獲得相關(guān)的知識，掌握相關(guān)的技能或者情報等。讀者服務(wù)的本質(zhì)就是進行知識的傳播、情報的互相溝通以及一些教育活動的開展等。這些圖書館的本質(zhì)只能通過一系列組織讀者使用圖書館資源的實踐活動直接反映出來。因此，讀者服務(wù)工作是圖書館的前線工作，是整個圖書館工作中的中心，同時也是橋梁和媒介，能夠直接體現(xiàn)圖書館的性質(zhì)和作用。

1 信息時代讀者服務(wù)工作的特征

1.1 印刷文獻到多載體文獻的變化

為了真正的做好信息時代的圖書館讀者服務(wù)工作，我們必須要首先針對傳統(tǒng)和現(xiàn)代之間的變化進行一個細致的分析和處理?，F(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，讓信息的載體也隨之發(fā)生了較大的改變。以前的單一的紙質(zhì)類型的載體的主體地位已經(jīng)逐漸被淘汰，取而代之的是光盤、磁帶、網(wǎng)絡(luò)電腦等多載體的存在方式，這也讓圖書館的資源的類型和結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，也開始出現(xiàn)一些信息類的電子資源，和一些比較現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)類型的信息資源。

1.2 定位服務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)和電子信息資源以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)以及普及，將以往傳統(tǒng)的固定格局打破了，只是一味地給他們提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源的服務(wù)也不夠，不能很好地滿足他們的需求了，所以針對這一現(xiàn)象，圖書館應(yīng)該逐漸地進行改革創(chuàng)新，將以往定位的服務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方向。

1.3 憑證服務(wù)到免許可證服務(wù)的轉(zhuǎn)換

現(xiàn)代化的圖書館的宗旨已經(jīng)和以往的精神不同，倡導(dǎo)的是自由平等和免費的觀念，但是，在實際的運用中，許多圖書館并沒有做到以上幾點，也受著多方面的限制。很多時候，人們想去圖書館還會有許多限制，通常都需要辦證才能進入，圖書館的服務(wù)意識還具備一定的不足，所以免證服務(wù)也是圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)。

1.4 綜合服務(wù)和個性化服務(wù)并存

在現(xiàn)在的普遍的圖書館讀者服務(wù)工作中，提供的服務(wù)主要內(nèi)容還是一般的內(nèi)容，但是由于讀者個人對信息服務(wù)的需求，出現(xiàn)更多的個性化的服務(wù)，也正逐漸成為圖書館讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)變的方向。

以上就是當(dāng)代讀者服務(wù)工作的幾個主要特征，當(dāng)然還包括一些其他的特征，從這些不同的特征我們可以看出，讀者服務(wù)工作的相關(guān)基礎(chǔ)工作，以及一些資源結(jié)構(gòu)的變化的類型，這些變化也正向讀者展示了圖書館讀者服務(wù)工作的方法、內(nèi)容的變化。根據(jù)當(dāng)代圖書館讀者服務(wù)的這些特點，我們可以對讀者服務(wù)進行相應(yīng)的改進，幫助圖書館更好地發(fā)展。

2 抓準(zhǔn)信息時代圖書館讀者服務(wù)戰(zhàn)略

2.1 樹立積極主動的服務(wù)理念，增強積極主動的服務(wù)意識

圖書館服務(wù)不但體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度的積極性和主動性上，同時也更多的體現(xiàn)在思想意識上。從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，能促進圖書館由傳統(tǒng)的形式向現(xiàn)代化的體制轉(zhuǎn)變，圖書館的未來的發(fā)展宏圖也是如此。但是想要做到這點，就先要將傳統(tǒng)的“讀者至上，服務(wù)至上”的理念打破，實現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，主動提高圖書館的質(zhì)量。

2.2 逐步實行免證服務(wù)

目前，圖書館已經(jīng)將收藏的重心進行了變化，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)ψx者進行服務(wù)。而靠證服務(wù)的方式卻違背了圖書館的精神，突出了圖書館服務(wù)的缺點，越來越不適合圖書館服務(wù)。而憑證服務(wù)的對立面就是免證的服務(wù)，這意味著讀者可以自由、平等、免費地享受圖書館的服務(wù)，而不管讀者的身份和性別。由于免費服務(wù)的優(yōu)越性，受到讀者的廣泛歡迎，圖書館服務(wù)上了一個新的臺階，所以要想幫助圖書館更好地發(fā)展，免費的讀者服務(wù)的實施才是順應(yīng)時代發(fā)展的潮流。

2.3 開展個性化服務(wù)

個性化的圖書館讀者服務(wù)工作與以往的方式不同，是針對個人需求提供的適合個性發(fā)展的服務(wù)。服務(wù)手段是符合人性的，就是服務(wù)人員應(yīng)該在服務(wù)過程中重視人性，強調(diào)對讀者的尊重，對人的價值的承認，同時也需要去包容他們的弱點和不足，站在讀者的角度，做到能夠讓讀者滿意，能夠充分滿足他們對資源的需求和對社會的需要，將圖書館打造地更加人性化、社會化。更具體地說，就是要站在讀者的立場，處理問題，擴大開放時間，建立友好的圖書館和宣傳卡，利用資源實現(xiàn)快捷便利的服務(wù)。

2.4 開展創(chuàng)新服務(wù)

針對讀者服務(wù)工作的問題，需要對他們進行更為深入的了解，知道他們需要的重點學(xué)科和相關(guān)資源，了解其動態(tài)，然后利用圖書館的資源幫助他們?nèi)ソ鉀Q這些問題，進行相關(guān)題目或者科研項目的檢索、編輯等，深入開展信息資源的收集工作，充分提高圖書館收藏資源的價值。在如今的信息社會，人們對信息資源是十分需求和渴望的，同時也希望獲得更多有價值的信息。讀者不再需要大量的原始文檔，而是希望得到一個全面的信息產(chǎn)品的增值處理，這就要求圖書館人員收集圖書進行整理、編譯，發(fā)現(xiàn)圖書中的精髓，將其整理出來，更好地為讀者服務(wù)。

2.5 充分利用新技術(shù)，改進服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容

在現(xiàn)代的信息化社會背景下，讀者服務(wù)既要滿足于過去“供求”的簡單靜態(tài)服務(wù)，又要積極參與讀者的決策過程。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的復(fù)雜性、無序性，很難滿足讀者的具體需求。圖書館還應(yīng)主動承擔(dān)起信息整合和優(yōu)化的責(zé)任。要學(xué)會合理地利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，積極開展對讀者有利的活動，為讀者提供更加方便快捷的圖書館服務(wù)，做到跟蹤服務(wù)、固定報道等一體化服務(wù)，并且能夠建立相關(guān)的智能檢索系統(tǒng)，讓讀者能夠快速地進行資源的查找，最終能夠達到提高讀者的信息需求的目的。

3 結(jié)語

總之，圖書館讀者服務(wù)工作已經(jīng)和以前大不相同，在信息時代的背景下更需要快速地做出轉(zhuǎn)變，靈活地進行調(diào)整。圖書館服務(wù)工作也應(yīng)該進一步加強，注重了解讀者的需求，提高服務(wù)的水平，這樣才能順應(yīng)時代的變化和社會的發(fā)展進步。

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