保險工作流影像輔助系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)

楊蔚

（昆明南天電腦系統(tǒng)有限公司 云南昆明 650041）

1 行業(yè)背景

近年來，隨著企業(yè)信息化改革的不斷深化和信息技術(shù)的進步，各種企業(yè)信息化系統(tǒng)已經(jīng)在各大企業(yè)中運行。在提高企業(yè)生產(chǎn)，運營效率的同時，企業(yè)也對信息化系統(tǒng)的要求也日益精細和復(fù)雜。

對于保險行業(yè)，信息化對于企業(yè)的意義更為重大。越來越多的保險公司加大信息化建設(shè)的工作力度，105家保險公司設(shè)立了信息化委員會。2015年，在第四屆保險信息化高峰論壇上，中國保監(jiān)會副主席魏迎寧在大會主旨發(fā)言中強調(diào)：“從以信息化監(jiān)管經(jīng)驗來看，不重視信息化的保險公司，經(jīng)營管理水平往往落后，在市場上缺乏競爭力。個別經(jīng)營風(fēng)險大，發(fā)生虧損，償付能力不足的保險公司，基本是信息化水平較差的公司。保險公司必須重視并穩(wěn)步推進信息化工作?！盵1]

企業(yè)信息化系統(tǒng)，在技術(shù)層面上，主要是以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，工作流技術(shù)等為技術(shù)核心的組成?！侗ｋU工作流影像輔助系統(tǒng)》，核心技術(shù)架構(gòu)為先進的BPM（Business Process Management）業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)架構(gòu)，采用業(yè)內(nèi)先進的影像工作流，圖像智能識別處理為核心，集合多種在金融領(lǐng)域運營運用成熟的軟件設(shè)計、研發(fā)、部署和維護經(jīng)驗。把金融行業(yè)運用成熟的軟件產(chǎn)品面向保險、基金、期貨等行業(yè)進行擴展，在市場中具有無可比擬的技術(shù)優(yōu)勢。

2 BPM思想和技術(shù)概述

信息化領(lǐng)域?qū)τ贐PM技術(shù)，具有雙重的含義：Business Process Management，即業(yè)務(wù)流程管理，是一套達成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式；Business Process Modeling，即業(yè)務(wù)流程建模，是對業(yè)務(wù)流程進行表述的方式，它是過程分析與重組的重要基礎(chǔ)[2]。根據(jù)功能、管理范圍等的不同，企業(yè)的流程管理一般分為生產(chǎn)流程層、運作層、計劃層和戰(zhàn)略層四個層次。

標準的企業(yè)BPM業(yè)務(wù)流程建設(shè)根據(jù)企業(yè)的不同，每個企業(yè)需要建設(shè)的BPM系統(tǒng)也不相同；BPM系統(tǒng)也不僅僅對于企業(yè)現(xiàn)有的生管，經(jīng)營，人力資源等系統(tǒng)的兼容，還包括對企業(yè)數(shù)據(jù)的整理，分析和挖掘。提煉出企業(yè)所需要的核心數(shù)據(jù)。不同角色，權(quán)限，界面不同并進行整合，把各種資源作為統(tǒng)一的有機體，進行整體的運作。

3 系統(tǒng)建設(shè)意義

本項目針對金融/非金融/保險企業(yè)相關(guān)的工作流技術(shù)中，最復(fù)雜的影像管理和影像工作流相關(guān)技術(shù)如：單據(jù)管理，契約管理，影像管理等。結(jié)合BPM技術(shù)，綜合相關(guān)項目在開發(fā)運用中的技術(shù)經(jīng)驗和技術(shù)儲備，對現(xiàn)有技術(shù)進行提升，改造，提出項目的解決方案。完成保險行業(yè)中，各種影像單據(jù)，證照等相關(guān)的各種流程操作，流程定義，審核等運營類等場景，輔助行業(yè)決策人員快速響應(yīng)，提高業(yè)務(wù)處理效率。

4 系統(tǒng)主要功能

產(chǎn)品功能根據(jù)網(wǎng)點和中心角色而不同.網(wǎng)點功能主要為：（試算，出單）流程發(fā)起，影像采集，影像編輯，信息錄入，（試算，出單）業(yè)務(wù)提交，業(yè)務(wù)獲取，補錄影像提交，撤單重提.中心功能主要有：獲取業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)影像展現(xiàn)，業(yè)務(wù)信息展現(xiàn)，業(yè)務(wù)審核，業(yè)務(wù)掛起，業(yè)務(wù)提交，業(yè)務(wù)拒絕。

4.1 試算業(yè)務(wù)

網(wǎng)點選擇發(fā)起“試算”類的交易，錄入基本信息和影像材料后，將任務(wù)提交給中心。中心進行審批和試算后，將結(jié)果返回網(wǎng)點。網(wǎng)點根據(jù)中心的返回和實際的業(yè)務(wù)情況，可以選擇“結(jié)束”、“重新提交”、“出單”等不同方式處理流程。其中，若選擇“出單”的方式提交，則，相當于是在流水號不變的情況下，向中心提交一筆“出單”類型的任務(wù)。

4.2 出單業(yè)務(wù)

網(wǎng)點選擇發(fā)起“出單”類型的任務(wù)，錄入基本信息和影像材料后，提交到中心。中心進行審核，根據(jù)審核的結(jié)果，由中心柜員選擇是“提交”通過，還是“拒絕”退回網(wǎng)點。網(wǎng)點獲取從中心返回的任務(wù)，根據(jù)實際具體的情況，選擇是修改之后重新提交到中心，或者，結(jié)束流程。

4.3 影像補錄業(yè)務(wù)

對于已經(jīng)通過中心審核的“出單”類型流程，若其影像不齊全，在網(wǎng)點執(zhí)行結(jié)束流程操作后，該流程被放入網(wǎng)點的后補影像列表中，等待后補影像，后提交中心。過程是：網(wǎng)點補錄影像后，將流程提交中心進行審批，根據(jù)中心審批的結(jié)果，網(wǎng)點可以選擇結(jié)束流程或者重新補錄影像再次提交中心審批。

4.4 撤單重提業(yè)務(wù)

對于那些中心審核通過、并且流程已經(jīng)結(jié)束的出單類流程，可以通過T/P編號查詢獲取它的影像材料和數(shù)據(jù)信息，在基層網(wǎng)點柜員根據(jù)實際情況對其修改后，被當做一個“出單”類型的流程任務(wù)提交中心。之后的處理過程與新發(fā)起“出單”類型流程任務(wù)一致。

4.5 對其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的兼容

在軟件設(shè)計時，充分考慮到軟件產(chǎn)品低耦合高內(nèi)聚的特性。所以本系統(tǒng)可單獨部署，也支持與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的兼容?？膳c其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進行流程，數(shù)據(jù)的完美對接。使得本系統(tǒng)成為公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心或整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組成部分。

5 系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)

《保險工作流影像輔助系統(tǒng)》采用的核心技術(shù)，為南天公司自主研發(fā)技術(shù)。

5.1 前端

使用C#語言開發(fā)的Windows應(yīng)用程序。開發(fā)模式為：C/S。實現(xiàn)系統(tǒng)界面開發(fā)，主要功能是：影像采集，編輯，傳輸；流程發(fā)起，提交，獲取，結(jié)束。與后臺服務(wù)器之間通過web服務(wù)的方式進行數(shù)據(jù)傳輸。而影像傳輸使用FTP文件傳輸協(xié)議。

5.2 后臺

服務(wù)器采用Oracle數(shù)據(jù)庫。使用南天已經(jīng)成熟的系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)存儲和邏輯處理。提供完整的工作流管理平臺，以進行報表管理，流程跟蹤，權(quán)限管理和人員管理等。

架構(gòu)設(shè)計如圖1。

圖1

產(chǎn)品架構(gòu)分為表現(xiàn)層、應(yīng)用層、持久化層。表現(xiàn)層負責(zé)Web應(yīng)用的實現(xiàn)、包括了對頁面和對應(yīng)邏輯的對應(yīng)配置內(nèi)容以及顯示邏輯的配置內(nèi)容。

應(yīng)用層包括通訊組件、渠道組件、安全組件、邏輯組建和輔助組件和執(zhí)行引擎。通訊組件負責(zé)通訊的處理，如打解包、通訊方式、數(shù)據(jù)格式等的實現(xiàn)；渠道組件分隔了不同處理習(xí)慣的前置應(yīng)用邏輯；安全組件包括了應(yīng)用的技術(shù)安全和使用環(huán)境的安全控制；邏輯組件部署各類業(yè)務(wù)邏輯，利用抽象化的各角色，如商戶、支付方、第三方等，都可以在此模塊中針對其接口進行編程；輔助組件提供了日志和報表等功能；執(zhí)行引擎負責(zé)數(shù)據(jù)交換的處理，在進行交易過程中監(jiān)控每一筆交易，并負責(zé)其異常情況下的沖正等處理，同時可以實現(xiàn)日終的業(yè)務(wù)觸發(fā)處理。負載均衡器監(jiān)控系統(tǒng)中所執(zhí)行的線程，如果發(fā)現(xiàn)資源緊張的情況下適時增加相應(yīng)資源。

持久化層負責(zé)對應(yīng)用中的各種數(shù)據(jù)進行存儲處理，方式提供用戶進行配置，如JDBC方式、數(shù)據(jù)源方式等[3]。

6 系統(tǒng)特性

6.1 便捷的影像采集，編輯，歸檔功能

在保險公司的日常業(yè)務(wù)中，會產(chǎn)生大量的影像資料，如：行車證，身份證，資產(chǎn)影像，保單等等。系統(tǒng)能采集業(yè)務(wù)上的影像資料，影像采集方式可以是本地影像，也可以用拍攝儀拍攝采集，采集后的影像可以根據(jù)需要進行編輯。影像與中心進行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)后進行分類歸檔。免去了手工歸檔的繁瑣性，大大提高業(yè)務(wù)效率。而且對于影像資料會進行備份，以防止重要影像丟失。

6.2 自動化業(yè)務(wù)流程，工作更高效

系統(tǒng)實現(xiàn)了電子化的業(yè)務(wù)傳輸，流程自動化處理，大大提高工作效率。可實現(xiàn)影像流程處理的同步和異步，避免業(yè)務(wù)交叉混亂。

6.3 完善的報表統(tǒng)計和權(quán)限控制

為了方便管理和考核，系統(tǒng)提供了報表統(tǒng)計和權(quán)限控制，提供100余種按時間、角色、權(quán)限、業(yè)務(wù)類型的多種圖形化和Excel報表。

7 結(jié)論

綜上，《保險工作流影像輔助系統(tǒng)》是保險行業(yè)實際業(yè)務(wù)需求形成的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的使用，有利于企業(yè)風(fēng)險控制和管理。使得每一筆業(yè)務(wù)都以一致的標準執(zhí)行，操作流程，各種規(guī)范的理解都可以迅速響應(yīng)，使得操作更標準化，流程更規(guī)范化，業(yè)務(wù)更專業(yè)化。而且，由于整合了網(wǎng)點與中心的人員，使得流程處理人員間分工更細致，人員成本降低，工作更高效。在保險行業(yè)具有較高的推廣價值、設(shè)計價值及研發(fā)意義。

該系統(tǒng)以中國人民保險昆明分公司影像輔助系統(tǒng)為藍本進行需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計及后續(xù)研發(fā)，形成一個較為完善的系統(tǒng)或產(chǎn)品。同時，把南天在金融行業(yè)信息化的豐富經(jīng)驗很好地擴展到了保險項目中，最終獲得較為理想的研發(fā)成果。為今后項目的拓展和延伸奠定了堅實基礎(chǔ)。

[1]中國人民保險公司.保監(jiān)會主席吳定富在保險業(yè)情況通報會上的講話匯總[Z].2013.

[2]黃艾舟，梅紹祖.超越BPR-流程管理的管理思想研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2002（12）.

[3]Implementation of data-exchanging system based on Message Oriented Middleware in Agricultural Website[J].機械工業(yè)信息研究院，2010.