季度薦書：細(xì)節(jié)即大局
——從《一流大報(bào)不可忽視的細(xì)節(jié)》看媒體的糾錯(cuò)力、制度力和生命力

□ 文/陳禹安

陳禹安心理管理學(xué)專家、資深媒體人

本次季度薦書的背景有一點(diǎn)特別。

不久前，國(guó)家廣播電視總局點(diǎn)名批評(píng)的短視頻軟件快手、今日頭條旗下火山小視頻的安卓版悄然從各大應(yīng)用商店下架。隨后，今日頭條、鳳凰新聞、網(wǎng)易新聞和天天快報(bào)四款移動(dòng)應(yīng)用程序也因“為依法規(guī)范傳播秩序”而被暫停下載服務(wù)。再之后是另外一個(gè)短視頻應(yīng)用“抖音”被約談，要求“即時(shí)阻斷違法直播”。

上面所提及的均是盛極一時(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體。這些新媒體，借助技術(shù)帶來(lái)的快捷、便利，在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)上攻城拔寨，所向披靡，但是在內(nèi)容的準(zhǔn)確性、價(jià)值導(dǎo)向的正確性等方面卻因?yàn)轱w速成長(zhǎng)導(dǎo)致“蘿卜快了不洗泥”，最終引發(fā)管理部門的約談與整治。隨后，快手急招3000名內(nèi)容審核編輯，以加強(qiáng)自身監(jiān)管。此前，今日頭條已經(jīng)開始招聘2000名內(nèi)容審核人員，號(hào)稱要“打造國(guó)內(nèi)最大的內(nèi)容審核編輯團(tuán)隊(duì)。”

對(duì)自身刊播的內(nèi)容進(jìn)行審核，正是傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙和電視）的基本流程以及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。

基于上述背景，我想重點(diǎn)向大家推薦一本書。這本書有幾個(gè)特別之處。

首先，這是一本媒體內(nèi)部資深人士寫的關(guān)于媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及管理的書，全書內(nèi)容均源自于真實(shí)案例。

其次，這是一家紙媒在長(zhǎng)達(dá)四年的時(shí)間里，一事一評(píng)，日日不斷，對(duì)該報(bào)已經(jīng)刊發(fā)的內(nèi)容開展自我審讀、查找問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)精粹。

第三，這本書的內(nèi)容雖然是傳統(tǒng)紙媒的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，但卻可以超越單一媒體限制，可以給其他媒體，特別是急需加強(qiáng)自身短板的新媒體們作為借鑒參考的工具書。

這本書就是《一流大報(bào)不可忽視的細(xì)節(jié)》，由《杭州日?qǐng)?bào)》出品。接下來(lái)我從糾錯(cuò)力、制度力和生命力這三個(gè)方面，來(lái)介紹這本書的獨(dú)特價(jià)值。

一、糾錯(cuò)力

新聞本是易碎品，每天都是快節(jié)奏，往前看還來(lái)不及，哪有時(shí)間回頭看？一般而言，報(bào)紙這樣的傳統(tǒng)媒體在出版前的校對(duì)審查是很嚴(yán)格的，但對(duì)于已經(jīng)刊發(fā)的內(nèi)容，用制度化的方式，抽調(diào)內(nèi)部資深人士，長(zhǎng)年累月進(jìn)行事后審查，確實(shí)不多見。

首先要看到，事后的糾錯(cuò)，并不容易，需要糾錯(cuò)者具備深厚的政策把控功底、全面的辦報(bào)素養(yǎng)以及敏銳的洞察力。

比如，2014年3月，浙江省部署“五水共治”工程，治理浙江全域水質(zhì)污染，杭州為了推進(jìn)這一工程，策劃了“河賽——杭州最美河道攝影大賽”，發(fā)動(dòng)攝影愛好者參與投稿。其中有兩副照片，一是“杭州九溪的農(nóng)婦在溪流中洗衣服，構(gòu)成美麗的九溪原始韻味”；二是“富春江畔洗衣人”，被作為優(yōu)秀作品刊發(fā)了出來(lái)。審讀者指出，照片畫面確實(shí)很美，給人的感覺是水質(zhì)確實(shí)變好了，但卻違反了“五水共治”中“治污水”的本意——在河邊洗衣、涮拖把正是需要改正的陋習(xí)！而且，從環(huán)保的角度來(lái)看，洗衣粉洗衣液均含磷，將磷排放到河道中，會(huì)造成水體富營(yíng)養(yǎng)化，是水體發(fā)黑發(fā)臭的“元兇”。

又如，《杭州日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了一則社會(huì)新聞“4歲男孩被救后一直哭，民警怎么勸都沒(méi)用，副所長(zhǎng)一聲吼，不哭了”。這是從表?yè)P(yáng)民警處置得力，富有生活情趣的角度出發(fā)的報(bào)道。但文中說(shuō)副所長(zhǎng)吼的是“再哭，警察叔叔就把你抓起來(lái)！”原來(lái)是恐嚇孩子，把孩子嚇得不敢哭了。審讀者指出，這一招雖然管用，卻不值得肯定，更不值得在報(bào)紙上廣為宣揚(yáng)。對(duì)一個(gè)和媽媽分離的4歲孩子這樣嚇唬，會(huì)不會(huì)傷害孩子幼小的心靈？會(huì)不會(huì)引發(fā)讀者對(duì)民警工作方式的負(fù)面印象？

從上面這兩個(gè)碎片化的小例子，讀者能夠體會(huì)到，糾錯(cuò)力其實(shí)是一種綜合素養(yǎng)。只有比犯錯(cuò)者的思維更高，視野更廣，經(jīng)驗(yàn)更豐富，才有可能將不易覺察的錯(cuò)誤一一揪出，并提出改進(jìn)建議。所以，諸如今日頭條、快手這樣新媒體，如果僅僅想通過(guò)增加人手來(lái)提高內(nèi)容審核的把關(guān)質(zhì)量，恐怕并不能完全如愿。糾錯(cuò)需要人力，但并非只是人海戰(zhàn)術(shù)，而是需要有極高綜合素養(yǎng)的人才。

我們還要看到，事后的糾錯(cuò)，盡管無(wú)法更改已經(jīng)刊印的文字，但卻是體現(xiàn)一種不容有誤的態(tài)度。堅(jiān)持不懈地糾錯(cuò)，并將錯(cuò)誤公之于眾，這個(gè)行為本身就會(huì)對(duì)所有的采編人員產(chǎn)生制約，導(dǎo)引他們?cè)谑虑熬媲缶８吹?，事后的糾錯(cuò)，絕非多余，而是確保下一次或者另外的人不要犯同樣的錯(cuò)誤。要做到這一點(diǎn)，就有必要將糾錯(cuò)力推向制度力。

二、制度力

當(dāng)前，無(wú)論傳統(tǒng)媒體還是新媒體，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏都比以前大大加快，從業(yè)人員的流動(dòng)性也大大增強(qiáng)。以前，報(bào)社或電視臺(tái)的新手，要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的入職培訓(xùn)、實(shí)習(xí)期和多崗位歷練，才有可能去獨(dú)當(dāng)一面。在這個(gè)過(guò)程中，新手學(xué)習(xí)積累了足夠的素養(yǎng)來(lái)防止他們犯錯(cuò)。但現(xiàn)在，很多沒(méi)有媒體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生、研究生，剛一畢業(yè)就來(lái)到媒體工作，就要去各負(fù)其責(zé)。經(jīng)驗(yàn)匱乏、經(jīng)歷青澀的他們必然更容易犯錯(cuò)，甚至犯低級(jí)錯(cuò)誤。所以，應(yīng)該將糾錯(cuò)發(fā)現(xiàn)的“常見病”及其改進(jìn)方法，提煉成最基本的工作法則，以便提醒所有的人遵行不悖。

□ 《一流大報(bào)不可忽視的細(xì)節(jié)》 萬(wàn)光政主編 浙江大學(xué)出版社出版

比如，一篇《浙江大學(xué)和竺可楨要“進(jìn)”太空了》的報(bào)道中，提到“MPC正式發(fā)布了80329號(hào)公號(hào)，批復(fù)浙江大學(xué)星和竺可楨星……”文中自始至終沒(méi)有解釋何為“MPC”，導(dǎo)致讀者大惑不解。另一篇《親，來(lái)超市買奢侈品哦》的報(bào)道中，提到“Altagamma近日發(fā)布報(bào)告稱……”，Altagamma到底為何物，文中壓根沒(méi)提及。審讀者由此提出“英文縮略詞，應(yīng)該做個(gè)注釋”，這一條應(yīng)該列入采編手冊(cè)，讓內(nèi)部人員眾所周知。

還有一些容易引發(fā)重大后果的錯(cuò)誤，比如某些“地區(qū)”與“國(guó)內(nèi)”不可并列、領(lǐng)導(dǎo)人姓名職務(wù)須逐字核實(shí)等。都必須列入制度化的采編指導(dǎo)手冊(cè)中。

《一流大報(bào)不可忽視的細(xì)節(jié)》這本書，從導(dǎo)向、理念、管理、事實(shí)、采編、知識(shí)、文字、版式、新媒體等9個(gè)方面，列出了歷年來(lái)糾錯(cuò)而得的324個(gè)條目，每個(gè)條目針對(duì)某一個(gè)錯(cuò)誤展開分析，并提出了改正或防范措施。由此，本書可以視為從事后糾錯(cuò)到事前指導(dǎo)的制度化文本。如果媒體從業(yè)人員能夠?qū)⑦@324條熟讀熟記，絕大部分采編錯(cuò)誤可以避免。

三、生命力

在新媒體大行其道的今天，眾多傳統(tǒng)媒體的價(jià)值到底在哪里？這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是在問(wèn)傳統(tǒng)媒體還有沒(méi)有生命力？

傳統(tǒng)媒體的價(jià)值在于，通過(guò)專業(yè)人員的事前把關(guān)，適時(shí)糾錯(cuò)，能夠更加準(zhǔn)確地報(bào)道新聞，記錄歷史。新媒體固然速度快，容量大，但卻龐雜、堆積大量資訊，很難留下富含邏輯感的精煉內(nèi)容。這或許就是傳統(tǒng)媒體的生命力所在。

同時(shí)，我更覺得，其實(shí)不僅是傳統(tǒng)媒體，也包括新媒體，如果做不到對(duì)自己的內(nèi)容產(chǎn)品查漏補(bǔ)缺，并通過(guò)制度化的方式來(lái)防微杜漸，都不可能有長(zhǎng)久的生命力。

這本書所刊載的全是細(xì)碎的片段，但大局正是建立在這些細(xì)節(jié)之上的。千里之堤，潰于蟻穴，一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)累積的錯(cuò)漏，最終必然導(dǎo)致大局潰敗。從這個(gè)角度來(lái)看，細(xì)節(jié)即大局！

所以，只有強(qiáng)化縱覽全局并深入細(xì)節(jié)的糾錯(cuò)力，并在此基礎(chǔ)上形成制度力，才有可能談到媒體的生命力。希望媒體從業(yè)人員能夠從這本書中得到借鑒和啟發(fā)，形成自身“糾錯(cuò)力——制度力——生命力”的運(yùn)營(yíng)邏輯，從而基業(yè)長(zhǎng)青。

編 輯 文璐 wenlu@xinhua.org