人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用

吳丹 王丹紅

【摘 要】目的：觀探討在將人性化服務(wù)應(yīng)用于婦產(chǎn)科護(hù)理當(dāng)中的實(shí)際效果。方法：將我院婦產(chǎn)科2016年2月至2017年4月診治的患者共計(jì)96例為研究樣本，將患者平均分組為觀察組、對(duì)照組。對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施人性化護(hù)理，比較兩組的護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組患者的護(hù)理滿意度為95.83%，對(duì)照組的護(hù)理滿意度為77.08%，兩組資料相比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在婦產(chǎn)科中實(shí)施人性化護(hù)理，有助于提升護(hù)理效果及患者對(duì)護(hù)理的滿意度，該護(hù)理方案值得應(yīng)用并加以推廣。

【關(guān)鍵詞】婦科；人性化；護(hù)理；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】 1672-3783（2018）04-03-138-01

人性化服務(wù)護(hù)理是在護(hù)理中以患者為中心，以患者的需求開展具體的護(hù)理工作，為患者提供舒適的治療環(huán)境，滿足患者對(duì)于治療和護(hù)理的不同需求，是人文關(guān)懷應(yīng)用于護(hù)理工作中的具體體現(xiàn)，特別是在婦產(chǎn)科的護(hù)理中，通過實(shí)施人性化服務(wù)，有助于提高護(hù)理效果，并提升患者的護(hù)理滿意度，對(duì)于提高婦產(chǎn)科的整體醫(yī)護(hù)水平以及減少醫(yī)患糾紛等都具有重要意義[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將我院婦產(chǎn)科2016年2月至2017年4月診治的患者共計(jì)96例為研究樣本，患者均為女性，患者年齡22～73歲，平均年齡（42.62±1.37）歲；卵巢囊腫患者17例，子宮肌瘤患者23例，異位妊娠患者16例，妊高癥患者26例，惡性腫瘤患者11例，卵巢畸胎瘤患者3例。所有患者均對(duì)本次研究知情，并自愿加入，均已簽署知情同意書。利用隨機(jī)抽樣原則將患者進(jìn)行平均分組，各組均48例，分別定義為觀察組、對(duì)照組。兩組患者的一般常規(guī)資料比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可實(shí)施分組比較。

1.2 方法 對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，包括基礎(chǔ)臨床護(hù)理、用藥指導(dǎo)及健康宣教等；觀察組患者在該護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo) 自制調(diào)查問卷，于患者出院前對(duì)其護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容包括護(hù)理人員的態(tài)度、護(hù)理方法、護(hù)理管理及護(hù)理效果等，滿分100分，90～100分為非常滿意，70～90分為滿意；60～70分為基本滿意，小于60分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件處理，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，以t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，用卡方檢驗(yàn)，P<0.05代表差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者的護(hù)理滿意度為95.83%，對(duì)照組的護(hù)理滿意度為77.08%，觀察組的護(hù)理效果顯著好于對(duì)照組，具體比較結(jié)果見表1。兩組資料相比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

3.1 環(huán)境護(hù)理 首先應(yīng)為患者營造良好的入院治療環(huán)境，通過精心布置病房，使患者能夠在舒適、溫馨的病房環(huán)境中接受治療，對(duì)病房進(jìn)行定期的清潔和消毒，確保病房的整潔，為患者提供舒適、溫馨的主演治療環(huán)境；在病房中擺放綠植或花束，使患者保持積極樂觀的心態(tài)，可在病房中配備電視或網(wǎng)絡(luò)，為患者創(chuàng)造放松身心的環(huán)境。在病房內(nèi)布置有利于患者生活的設(shè)施，使患者感受到家庭般溫馨[2]。

3.2 心理護(hù)理 患者入院后會(huì)存在不同程度的恐懼、害怕、焦慮及抵觸心理，因此護(hù)理人員需要對(duì)患者保持絕對(duì)的尊重，主要保護(hù)患者的隱私及尊嚴(yán)，盡快與患者建立信任關(guān)系，使患者產(chǎn)生依賴感。在于患者進(jìn)行交流的過程中，護(hù)理人員應(yīng)注意保持語氣的溫和與誠懇，耐心的解答患者疑問，積極主動(dòng)的與患者進(jìn)行交流與溝通，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，盡快使患者排除入院后的陌生感。要對(duì)患者保持一視同仁的公平態(tài)度，真正的關(guān)心患者，讓患者感受到被關(guān)愛的溫暖[3]。

并且要將人性化的護(hù)理服務(wù)融入日常的各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，將人性化護(hù)理同日常護(hù)理相結(jié)合，在操作前告知患者注意事項(xiàng)，引導(dǎo)患者積極的配合護(hù)理操作，并鼓勵(lì)患者，操作完成后要詢問患者的感受，通過細(xì)致的服務(wù)提高患者的護(hù)理滿意度水平。

3.3 加強(qiáng)護(hù)理禮儀 要加強(qiáng)對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理人員儀表、語言以及行為的培訓(xùn)，護(hù)理人員在護(hù)理的過程中要保持真誠的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通，注意面帶微笑，用質(zhì)樸、情切的語言與患者交流，注意護(hù)理中的禮儀，避免動(dòng)作過于迅猛，情切的稱呼患者，避免直呼患者的床號(hào)。

通過在婦產(chǎn)科的護(hù)理中實(shí)施人性化服務(wù)，有助于提高護(hù)理的整體水平，有利于促進(jìn)患者治療效果的提升。本次研究中對(duì)觀察組患者實(shí)施了人性化護(hù)理，患者的護(hù)理滿意度為95.83%，明顯高于對(duì)照組的77.08%，這表明人性化服務(wù)有助于提升患者的護(hù)理滿意度，人性化的護(hù)理方案具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。

綜上所述，在婦產(chǎn)科中實(shí)施人性化護(hù)理，有助于提升護(hù)理效果及患者對(duì)護(hù)理的滿意度，該護(hù)理方案值得應(yīng)用并加以推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 信欣. 人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 實(shí)用婦科內(nèi)分泌電子雜志，2015，2（12）：164-165.

[2] 張怡. 人性化管理在婦科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析與體會(huì)[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（61）：214-215.

[3] 牟彩芬，裴重重. 婦科護(hù)理中人性化服務(wù)理念的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J]. 甘肅醫(yī)藥，2017，36（10）：886-888.